《特殊退票规定》PPT课件.ppt

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1、1008特殊退票知识,因航空公司规定有其不定性因素存在，以下内容请仅作参考。具体规定请咨询航空公司。若出票采用优惠票价应按相关规定操作请参照1008特殊退票知识及最新的相关文件或直接咨询航空公司，为避免航空公司误答，请务必详细记录拨打电话号码、时间、解答人工号或姓名。,民航网提交退票时的注意事项,1、提交退票单时应注意：客户名，航段（退哪段提交哪段）。2、提交升舱退票时，请务必在“其他要求”中备注新票号。3、提交退票前请检查状态是否正确。如有特殊情况请及时联系退票人员，以免出现已使用、过期等其它特殊情况而产生经济损失，操作人员应做好工作交接。,民航网提交退票时的注意事项,4、所有航空公司的退票

2、费都要按四舍五入到个位（MU除外，MU是四舍五入到十位的）例：64.5 除MU以外其它航的退票费为：65元。MU四舍五入为：60元。5、所有退票都会取消座位。（没有取消座位会被罚款的，给个人和公司造成损失）6、所有航空公司的病退。必须在航班起飞前取位。7、各航空公司异地出港团队退票规定，以各航空公司异地团队规定为准。（具体情况请咨询相关航空公司）,各航空公司的改签、换开,MU:升舱或换开必须要MU营业部或MU直属柜台办理，姓名错误不能免费换开，只能退票处理。病退：自愿退票规定为不签不改不退的客票不能进行办理病退。FM:所有舱位不能进行升舱换开.如需升舱到航空公司营业部进行办理。姓名错误不能免费

3、换开,按退票处理(5月27日已和FM确认).注：MU和FM公司合并后所有退票规定都要特别注意。强烈建议咨询航空公司。,各航空公司的改签换开,CA：G舱以下升舱必须到航空公司进行办理；姓名错误不能免费换开，按退票处理。病退：自愿退票规定为不签不改不退的客票不能进行办理病退。HO（吉祥航）:升舱或换开必须到HO营业部或HO直属柜台进行办理；姓名错误不能免费换开，只能按自愿退票处理。,各航空公司的改签换开,CZ：姓名中的名错误(音同字不同）可免费换开。可以办理升舱（CZ升舱；原票必须在起飞前取位）。同等舱位改期，如要收改期费的需重出新票，原票收取改期费作为退票费进行退票处理。注：CZ航班变动后有进Q

4、T；通知客人进行过位置的再次确认（重新做了航段RR）不能按非自愿退票处理。EU：换开:名字错误,首先咨询EU 028-66265170,如果EU同意换开并开具换开函后,方可进行办理。升舱可办理。,各航空公司的改签换开,3U：可办理升舱操作！当改期费和升舱费同时发生时,两者按较高者收取。名字中名(偏傍、音同字不同、异体字、形似字、英文名个别错)等可免费换开.变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。BK：可办理升舱操作，另购新票并使用后，原客票全退，四折以下特价不得升舱。换开：如果姓名错

5、误(音同字不同,形似字),需致电028-86266400,待BK审核通过后,BK可在系统里直接进行更改。,各航空公司的改签换开,HU:姓名偏傍、音同字不同、异体字、形似字、英文名个别错等可免费换开;所有舱位可升舱换开,免收退票手续费。病退，需到航空公司营业部办理（HU营业部可直接办理退款）。ZH:姓名中名错（音同字不同）可免费换开,按退票处理;Y-B舱可办理升舱,原客票免收退票手续费.MF:姓名中名错（音同字不同）可免费换开;所有舱位可升舱换开,免收退票手续费(除P、U舱升舱先收20%变更费，再进行升舱办理）.,HU 折上折退票,客票全部未使用时：退票根据各航段的对应票面价格，按照订座舱位的退

6、票手续费率，以票面价分别计算各航段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费；客票已部分使用时：以票面价扣除已使用航段票面订座舱位对应的票价，根据未使用航段的票面价以及订座舱位的退票手续费率收取退票手续费后，余款退还旅客。,HU 折上折退票,例：旅客10年6月20日购买了10年6月24日NGB-PEK，10年6月28日PEK-NGB的来回程产品，NGB-PEK、H（85折）舱，PEK-NGB、M（70折）舱，票面总价为1910元（含税款200）,NGB-PEK票面价为940元，PEK-NGB票面价为770元。无优惠全价1180元，H舱1000元、M舱830元。.10年6月24日旅客使用前段,后段未

7、使用，现在旅客后段航班要求自愿退票，请计算应该退还旅客的金额.请写出详细的计算方法。,差额计算：,应退票款=不含税票面价1710元-（NGB-PEK）H舱价格1000元（优惠前的价格）=710元退票手续费=未使用航段（PEK-NGB）票面价770元*未使用航段（PEK-NGB）M舱对应费率10%=77元实退金额=应退票款710元-退票手续费77元+未使用航段机场建设费50元+未使用航段燃油附加费50元=733元。根据计算结果应退旅客733元。,CZ：多段优惠、纵横中国产品区别,CZ“南航行纵横中国”,1.自愿退票：1.1、客票全部未使用时，对客票任意航段提出退票，必须按整张客票退票处理。客票第

8、一段航班起飞前按票面金额的10收取退票费，客票第一段航班起飞后按票面金额的20收取退票费；1.2.客票已部分使用，对客票剩余航程的任意航段提出退票，均按剩余所有航程客票退票处理。扣除已使用航段票面订座舱位对应的公布折扣票价，剩余票款扣取退票费后，余款退还旅客。退票费计算方法如下：未使用客票（航段）的第一段航班起飞前，按剩余票款金额的10收取退票费，未使用客票（航段）的第一段航班起飞后，按剩余票款金额的20收取退票费；1.3、如客票被跳程使用（客票前段航程未被使用，而旅客在航程中的转机点开始旅行），该客票运输无效，按自愿退票处理。1.4、如已自愿变更过航班、日期的客票，应将旅客退票时间距航班规定

9、离站时间，及各次自愿变更航班的时间距其所变更的航班规定离站时间加以比较，按其中最短的一次（变更手续费费率最高的一次）作为收费标准。2、非自愿退票：由始发地或经停地值机部门注明退票原因和已使用航段并签字和加盖值机业务章后，旅客回原出票地退票，退款金额为未使用航段的实际金额。,CZ：“南航行多段优惠”：,1,自愿退票：1.1全部未使用,根据各航段的对应舱位,按照南航国内旅客散客公布票价使用条件中对应舱位的退票手续费率，分别计算各段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费。1.2已部分使用，先扣除已使用航段票面订座舱位对应的公布折扣票价，剩余票款扣取退票费后，余款退还旅客。退票费计算方法如下：根据未使

10、用航段的对应舱位，按照南航国内旅客散客公布票价使用条件中对应舱位的退票手续费率，分别计算各段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费。1.3如客票被跳程使用（客票前段航程未被使用，而旅客在航程中的转机点开始旅行），该客票运输无效，按自愿退票处理。2.非自愿退票：由始发地或经停地值机部门注明退票原因和已使用航段并签字和加盖值机业务章后，旅客回原出票地退票，退款金额为未使用航段的票面实收金额。,ZH折上折,允许往返程或单程退票，两个航段分开计算，每段以对应的销售舱位为基准退票。退票规则参照最新版顾客服务指南相关规定执行。本产品允许先使用回程，再使用去程。,3U W舱,客票全部未使用：往返程、联程特殊

11、舱位产品退票，起飞前退票按实收价的30%计收退票费，起飞后退票按实收价的50%计收退票费。客票已部分使用：按实收价格扣减已使用各航段分别的Y舱公布标准运价后，如有余额按余额30收取退票费。未使用航段部分的第一航段起飞时间为退票计费判断标准。按全航段实收价计收退票费后,余额退还旅客；如未有余额则不补不退。(所有特殊舱位产品航段需按航段顺序依次使用，若后任意航段使用后，前面未使用航段按已使用航段处理，只退机建费，不得退票（含燃油），并由该航段控制人员负责整理上报至收益中心将该航段状态修改为已使用状态。),3U折上折,*往返程客票不得单退去程航段。*全部未使用时，按各自舱位管理规定分别计算退票费；按

12、实收价格扣减退票费后的余额返还旅客。*客票去程已使用：按实收价格扣减已使用航段的舱位价格后，剩余航段按其舱位管理规定计收退票费,余额退还旅客。*非自愿退票：按四川航空股份有限公司有关“非自愿退票规定”办理。,CA折上折,1）自愿退票：客票全部未使用：扣除相应航段明折明扣舱位的退票费后，余额退还旅客。客票已部分使用：扣除已使用航段明折明扣票价和未使用航段明折明扣舱位的退票费后，如有余额退还旅客。2）非自愿退票：客票全程未使用：按实收票面价退款。客票已部分使用：则按未使用航段对应舱位明折明扣票价退款，但不得超过原付票款金额。,厦航I舱国内航班往返程、联程、缺口程,自愿退票客票全部未使用：收取整个票

13、面价20的退票费；不得只退部分航段客票。客票部分未使用：按照票价计算栏，收取未使用航段票面价80%的退票费后，退还未使用航段票面价的20%。自愿升舱换开的客票：,FM折上折,使用规定：客票必须按顺序使用，不允许跳程或逆向使用，否则按Y舱的2倍进行处罚。自愿退票规定：客票全部未使用，根据订座舱位公布运价按照FM自愿退票规定进行办理。客票部分使用，扣除已使用航段经济舱子舱位公布价格后，按50%收取自愿退票费。如需升舱变更，按照新的订座舱位与原客票实收经济舱子舱位价格的差价补收票款。,MU折上折,自愿退票规定：客票未使用，旅客要求退票，按东航自愿退票规定办理；客票部分使用，扣除已使用航段经济舱舱位公

14、布价格后，按50%收取自愿退票费。非自愿退票规定：客票未使用，旅客要求退票的，则票价全退；客票部分使用，扣除已使用航段经济舱舱位实际价格后，余额全退。,厦航I舱国内航班往返程、联程、缺口程,原客票未使用部分全退，重新填开新客票;新客票必须在旅行代码栏TC输入：WFHK;I舱产品有效期为30天,厦航I舱国内航班往返程、联程、缺口程,新客票必须在签注EI栏输入：xxxxxxxxxx换开DDMMM前有效,其中xxxxxxxxxx为原客票号（不含厦航“731”代码的10位数字），DDMMM为原客票截止日期（格式标准如01JAN）；新客票有效期等同于原客票有效期,客票换开后，新客票仍属于往返程优惠套票的

15、一部分，因此，新客票的自愿签转、退票和变更必须严格按本通告规定执行，例如旅游代码为WFHK的Y舱退票，则将收取80%的退票费，而不是按5%收取退票费；不符合规定的客票换开：原客票按本通告自愿退票处理，其订座按违规订座处理；若换开时的PNR为单程I舱，则无法用PAT:A直接出票，需要NFD（必要时还需用NFR）查询运价，然后手工录入票价计算栏。,关于客人到CZB2B办理升舱后要求退票,条 件 为：1、升舱前票号为EXCHANGED状态 2、升舱后票号为OPEN FOR USE状态处理方法：1、填写“B2B网上销售升舱后退票申请表”2、请认真填写以上内容，盖公司财务章;并把旅客本人的身份证复印件、

16、办理退票人身份证复印件一同发传真到：020-28295539 转 8。3、传真不作为退票申请成功的依据，退票办理结果以电子客票状态成功调整为REFUND为准，请直接联系转3。,由于天气原因，航班不能在规定的目的地降落，而在邻近的机场降落，旅客提出退票的处理方法：,条件：票面有航空公司的签字说明,有航空公司盖章.处理方法为：在计算退还旅客票款时,应注意看清舱位,用计划目的地的舱位价减去实际到达目的地的对应舱位价,余额退还旅客,机建和燃油不退.如没有余额则不退.例如,.旅客购买一张CTU-XMN的厦航M舱(1250+90),由于天气原因飞机不得被迫停在FOC机场,现旅客要求退还FOC-XMN的票款

17、.(CTU-FOC的M舱是1160+90).计算方法:用CTU-XMN的M舱(1250)减去CTU-FOC的M舱(1160)=退还客人的钱(90),补充退票规定,CA的M1与M,H1与H,K1与K,L1与L,Q1与Q,V1与V之间的变更视为改期处理,票价不变。CA的F/C/Y/B/M/M1舱如旅客办理值机手续后,自愿申请退票,收取10%的退票手续费（记录里有O/C，C/O的）ZH的F/C/Y/B/M舱如旅客办理值机手续后,自愿申请退,BSP客票收取10%的退票手续费。B2B客票航班起飞前提出退票按未办理值机手续处理，航班起飞后提出退票收取10%的退票手续费（以取位时间为准）但鉴于B2A网站客票从技术上无法鉴别客票的值机、未值机状态。航空公司规定，B2A网站客票状态以客票标明的航班起飞时间为准。在航班起飞时间之前提出退票的客票，按照未办理值机手续的相关退票规定办理，在航班起飞时间之后提出退票的客票，按照已办理值机手续的相关退票规定办理。,