《消费者维权》PPT课件.ppt

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1、消费者权,消费券的种类,安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。,2、知情权消费者享有知悉商品真实情况的权利。3、自主选择权消费者享有自由选择商品或者服务的权利。,公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。,获得有关知识权：消费者享有获得有

2、关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。,消费者最容易被侵犯的权利魏女士参加某品牌服装专卖店的“买一赠一”活动，买一件衬衣赠一条内裤，结果发现赠品是次品，才用一次就裂了。魏女士要求专卖店退换，但商家却以“赠品不属三包范围，本商家拥有最终解释权”为由拒绝。秦先生在某酒楼吃饭，酒楼正在开展“吃100送30”活动，秦先生吃了500元，以为可送150

3、元现金，结账时才知道仅送60元餐券，因为火锅汤底、烟酒、海鲜均不属“吃100送30”的范畴，扣掉这些只剩230元，故只能送60元。而这60元消费券只有10天有效期，只能在午餐和大厅使用，每次只能用1张。按商家的“最终解释”不仅要求顾客循环消费，而且许多消费券基本上是“消废券”。,何谓最终解释权商家、厂家是否有最终解释权最终解释权是否有法律效力到底什么是最终解释权商家有没有最终解释权,律师认为，最终解释权的含义，按合同法规定，其实是一个格式条款。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款。最终解释权也是跟购买者没有进行协商就拟定的格式条款。消费者权益保护法第24条规

4、定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”商家、厂家一再强调最终解释权，大多数都是为了在与消费者之间发生格式条款争议的时候，作出对自己有利的解释，加重对方的责任，免除自己应当承担的法律责任。,厂家、商家有解释权，但没有最终解释权。因为一旦发生争议就有一个由谁作出评判的问题，那么这个评判不是商家自己，也不是消费者自己，而应该是消费者协会，或者是技术监督部门，或者是法院。那时才会对由于最终解释权所做出来的解释是否符合商业规则和法律来作出一个判断。消费者面对商家、厂家五花八门带有最终解释权的促销活动

5、，如何才能获得法律的支持,他们认为，面对市场上愈演愈烈的促销战，消费者首先应该保持清醒的头脑，最好行使“知情权”，向商场提出询问，真正弄明白了，心里有了底，再掏腰包也不迟。其次在遇到最终解释权损害消费者合法权益时，首先可以和商家协商解决，协商不了时可以向消委会投诉，要求消委会调解，调解不成的话，也可以向行政机关申诉，还可以向法院起诉，通过法律途径解决。我们的国家是法律经济网站，也是诚信经济。有关人士呼吁经营者在举办各种促销活动时，对促销、打折活动的内容要解释得清楚明白，包括促销奖品的数量、范围、用途、时间等都要向消费者表述清楚，使消费者享有透明的知情权、解释权，不能用最终解释权作出对自己有利的

6、解释，这样既维护了商家、厂家的利益，又保护了消费者的利益不受侵犯。,日常生活用品隐形消费陷阱家电市场的隐形消费陷阱在节假日，多数商家会推出一些促销活动来吸引消费者消费，这些活动中有些是优惠于民的，有些则暗藏了隐形的消费陷阱。形似的隐形消费陷阱有些厂家注册和知名品牌的商标极其相似的商标或者模糊的品牌标志，打折诱惑，有网友花800多买了个伪“boss”牌的“bo88”，找商家理论，说是“鲍仕”啊，让人有理都说不清。又有人爆料，达芙妮的鞋子是全革的，所以总是低价出售，而市面上的老人头、鳄鱼等名牌皮鞋真皮的很难买到，百丽，天美意，她他等鞋子都是贴牌的。,金融隐形消费陷阱某些银行理财经理由于受到业绩压力

7、的驱使，在给投资者推荐产品或服务时会片面夸大产品的收益，而将风险或附加条款避而不谈。例如挂钩型银行理财产品分为保本浮动收益和非保本浮动收益类，风险和收益总是呈正比的，如果一味宣传所谓“预期收益率”而不提示风险就是对消费者知情权的一种变相侵害。,“返券”陷阱返券是很常见的一种商场促销活动。在家电商场，人们经常可见到“满1000送200”甚至是“满200送100”之类的返券活动。实质：消费者如果想要得到返券，必须首先按原价（一般价格较高，没有任何折扣）买下该产品。得到的这些礼券，最大的局限性就是不能随心所欲地购买。有很多产品本身不收返券，只给返券，返券只能在很小的范围内使用。而对于商家来说，返券能刺激消费者的二次购买，达到了多销盈利的目的。同时，这类能使用返券的商品往往是高价、高利润商品，而且使用返券的商品往往不能享受再次返券。应对策略：有很多商场在返券商品上也是同意打折的，如果能打折，那么就尽量按打折去购物吧。这样一方面是比较合算的，另一方面，也能避免自己再花冤枉钱去买自己不需要的产品。,谢谢大家,