《求职面试沟通》PPT课件.ppt

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1、求 职 应 聘,情景描述,李强是一名应届毕业生，几次面试都以失败告终。一天，他接到一家知名企业的面试通知，李强喜上眉梢，穿了一套名牌西装，头发梳得光亮整齐，精心打扮后出门了。面试地点在九楼，不巧的是电梯维修，他只好步行。爬上九楼已是满头大汗，看看时间来不及了，他边扯掉领带边进入面试房间。“热死我了”，没瞅到凳子，只好站着，回答问题时，他感到口渴难耐，说了声“我喝口水”，便举起手中的矿泉水瓶咕嘟咕嘟喝了个痛快。这时他才注意到几位主考官正襟危坐，一脸严肃。主考官问他是否同意被派到南方某个城市工作，李强很干脆地回答：“不去！不喜欢那里，环境太差。”几位主考官如遭电击般一齐抬头打量他。你认为李强会被录

2、用吗？,面试是一个双向选择的过程，作为求职者要注意自己的言谈举止，应该用自己得体的举止，优雅的谈吐打动主考官，在面试时应避免过多考虑个人利益。,（一）求职面试前准备,1材料准备（1）求职信（2）个人简历（3）其他相关材料包括获奖证书、技能证书、语言水平证书，相关作品等。2心理准备 面试前要调整好心态，克服紧张、焦虑情绪，建立自信，自信是一种良好的心理状态，也是通往成功的必要条件。,（二）面试的一般过程,开场问候自我介绍常规提问,开场问候,面带微笑，但不要谄媚。“各位考官，上（下）午好！”彬彬有礼 大方得体,二、自我介绍（1-2分钟）,（一）自我介绍的内容1.姓名、身份、专业2.学习经历、家庭、

3、兴趣、理想等个人情况3.在校学习期间掌握的专业相关知识、技能；学习方面突出的成绩；获得的荣誉；或圆满完成的事。4.职业认识或理想,大家下午好!我是来自学校市场营销专业的周明坤。请允许我占用考官几分钟时间进行自我介绍。我喜欢读书，因为它能丰富我的知识；我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。在学校学习期间，我系统地学习了营销专业知识。我曾利用业余时间到公司营销部实习半年，以弥补自己实践经验的不足，工作受到公司领导的好评。我认为，营销是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，

4、全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。“诚信是我们合作的基础，双赢是我们共同的目标!”我愿与公司一起发展，一起创造辉煌的明天!,自我介绍注意事项,要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。自我介绍要用事实说话，不可夸张，少用虚词、感叹词之类。遣词用句要客观、实在，并留有余地。自我介绍要反复模拟练习,1.符合不同场合，必须简短，在15分钟之内说完。必须有条理，有重点。2.语速要适中，不能太快或太慢；口齿清楚，尽量用普通话。,自我介绍训练,11,三、常规提问,本质上，所有的面

5、试官都在问三个问题你做得了这个工作吗？你愿意做这个工作吗？把你和其他求职者比起来又如何？,（1）你有什么业余爱好？,业余爱好能在一定程度上反映一个人的性格、修养、为人及品德。不要说自己没有业余爱好，不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。,（2）谈谈你的家庭情况。,了解应聘者的性格、为人处事等。简单地罗列家庭人口，宜强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的内容及对教育的重视，宜强调各位家庭成员的良好状况，宜强调自己对家庭的责任感。,（3）你最崇拜谁？,最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的人生目标、价值取向。所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系，说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思

6、想感染着自己、鼓舞着自己。,（4）你的座右铭是什么？,座右铭能在一定程度上反映应聘者的人生观、价值观。座右铭最好能反映出自己的某种优秀品质。参考答案：“只为成功找方法，不为失败找借口。”,（5）谈谈你的缺点。,可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。如：“我的缺点是性子比较急，一有事搁不下。”,（6）你有哪些长处？,最好可以表明自己性格真诚，做事果断、意志坚强等受用人单位欢迎的优点。如“我具有朝着目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一名出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，为了实现这个目标，我

7、目前正在研读有关课程。”,（7）谈一谈你的一次失败经历。,所谈经历的结果应是失败的，宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力，仅仅是由于外在客观原因导致失败，失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。,（8）你为什么选择我们公司？,面试官试图从中了解你的动机、愿望以及对此项工作的态度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。参考答案：“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”,（9）对这项工作，你有哪些可预见的困难？,可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的

8、毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”,（10）如果两个公司都聘用你，你会如何选择？,把工作部门、职位、公司发展前景、个人在公司的发展如何、将来的顶头上司和团队成员是什么样的人这些因素进行综合分析比较做出结论。参考答案：我会把我任职的部门、职位、公司的发展前景、我个人的发展前景及我将来工作的团队等这些因素进行综合考量分析后做出选择。,（11）与上级意见不一致时，你将怎么办？,一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在无法达成一致的情况下，我会服从上级的意见。”“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

9、”,（12）我们为什么要录用你？,应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定会全力以赴地工作。”,（13）你能为我们做什么？,基本原则上“投其所好”。参考回答：“我不敢说我能做出什么惊天的伟业，但我想我会在贵公司领导的带领下，充分发挥我的专业特长，为公司发展贡献出我全部的才能。如果可能的话，这不仅是一种责任，更是一种义务。”,（14）你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？,对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业

10、。可以这样回答：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”,（15）你希望与什么样的上级共事？,回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。可以这样回答：“作为刚步入社会的新人，我应该要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”,（16）最基础的工作你也会愿意干吗？,“每个人

11、都有弱项，基础性的工作可以让自己的基本功更扎实，没有通过单调、枯燥的工作得到磨炼的人，将来在挑战性很大的工作中，很难有毅力去征服困难。某种程度上，早期的单调工作对长远的更大成功是一种难得的磨炼机会。”,（17）你找工作时最主要的考虑因素是什么？,企业要选择的是工作表现好，能够真正有所贡献，并将公司推向更高境界的人员，而不是纯粹慕名求利而来的人。参考答案：我更注重工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。,（18）如果我们雇佣你，你什么时候可以开始上班？,面试官想以此考查应聘者的责任感及职业道德等方面情况，回答时不要过多考虑个人利益。参考答案：我会尽量配合，只要需要我随时可以开始工作。,（19）

12、如果我们接受你，你会干多久？,没有用人单位喜欢频繁跳槽的员工，回答这个问题可以投其所好：“没人喜欢频繁换工作，如果能学以致用，发挥自己的特长，我没有理由不专心工作。”,（20）你还有什么问题要问吗？,通常在面试结束的时候，会问这个问题。别问待遇、红利、公司地址等问题。参考问题：“假如你们录用我，而且我也接受，公司对我有什么期望？”,小结,同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。,回答时要慎重，与提问相应，最好使用已经事先准备好的词语，适可而止。,（三）语言技

13、巧面试,34,（四）面试中的非语言技巧,坚定有力的握手目光接触 微笑不时的点头回应 用谦恭、委婉的语气回答提问,（五）应聘者易犯的错误,下列应聘者都未被录用，请指出他们的失误。1招聘者对罗兰很满意，罗兰也感到心情舒畅。即将结束时招聘者问道：“做一名办公室文员，你认为最重要的素质是什么？”罗兰开玩笑地回答：“我一直这样认为，应该是：我烧得一手好菜。”2李翰到一家银行面试出纳员职位。他穿着一套绿色的西服，看上去像一个娱乐场的服务员。见面后这家银行的人事经理说：“不必来拜访我们，我们会电话通知你的。”,3周利想挣点外快，于是他决定到一家高尔夫球场去当球童。面试后，老板决定让他为球员捡球，这项工作不如

14、背球棒的薪水高。于是周利说：“我宁肯背球棒也不愿捡球。”当其他的人都去干捡球或提背包的工作时，他却整天坐在家里。4在面试临近结束的时候，商店经理表示对面试的情况很满意，并将于几天后与雷德再见面。“你不能现在就告诉我能否得到这份工作吗？因为过几天我要外出旅游了。”“噢？你不是告诉我，一接到通知就马上工作吗？”“你最好别指望我坐下来等你的电话。”“那好吧，如果我们需要你就会与你联系的。”结果这位经理始终未给雷德打电话。,5某公司人事部经理在面试接近尾声时，问应聘者南茜是否存在什么疑问。“是的，我很想知道你们有关休产假的规定。”经理回答了这一问题并告诉南茜，她是被考虑的几个候选人之一，一旦公司做出决

15、定，会马上通知她。结果，南茜未接到录用通知。,技能训练（二）案例分析,1.某校应届毕业生小李和小张，学历与所学专业相同，而小李的学习成绩与专业技能比小张略好一些。他们二人同去某公司参加招聘面试，当该公司人事部经理表示这份工作有相当难度，需要有一定的工作经验，问他们能否胜任时，小李说：“本人刚刚毕业，毫无工作经验，不知道能否胜任。但我愿意尝试一下，或许能够逐步适应。”小张说：“我虽是刚毕业的学生，还缺乏实际工作经验，但我学的是相关专业，具备了较好的专业基础知识，也经过一段时间的实习，只要虚心向前辈学习，勤奋努力地工作，相信我能尽快缩短适应期，胜任这份工作。”应聘者小李和小张谁回答得更好一些，谁被

16、录取的可能性更大？为什么？,2.林小姐是某职业技术学院的高材生，主修电子商务，选修文秘，应聘某知名集团公司的文秘岗位。面试中双方谈得非常愉快，快接近尾声时，人力资源主管问她：,“对你来说，现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作？”林小姐说：“那倒不见得”。这样的回答结果怎样？,林小姐这句话，客观上可能是想表现自己的不卑不亢，主观上却流露出了一种傲气。,“我希望得到这份工作，也自信有能力做好这份工作；但如果你们还有更合适的人选，我尊重你们的决定。”,假如你是林小姐，该如何回答？,2.刘先生面试一路绿灯，过关斩将，最后人才资源主管问他：“你为什么想进我们公司？”孙先生回答：“你们公司的培训机会很多，我想将来好好学习。”这样的回答结果怎样？,分析,恭维用错了地方。企业首先考虑的是你能不能现在干活。你想来学习，那我们干吗要花钱雇你？,假如你是刘先生，该如何回答？“我看中的是贵公司的产业及发展前景。”,3.在招聘面试中，招聘者对你的成绩单上有一门专业课成绩不合格表示不满意时，你将怎样说改变他的看法？4.你很想了解招聘单位的经济实力，以及将会给你多少薪水，你认为是直截了当地向招聘者询问好，还是委婉含蓄地暗示好？为什么？,