《服务与服务业》PPT课件.ppt

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1、国际服务贸易,主讲人：杨立国,国际服务贸易在国际贸易中的地位,国际贸易由两部分组成,国际贸易,国际货物贸易,国际服务贸易,国际服务贸易的地位？,国际贸易,Percentage of export of services in merchandise and services,2008年世界主要国家（地区）服务贸易与货物贸易占比情况,单位：十亿美元,服务贸易发展的不平衡性,发达国家一直以来在国际服务贸易的进出口中处于支配地位。,Percentage of export of services of total world,UNCTAD,Percentage of import of servic

2、es of total world,UNCTAD,Leading exporters in world trade in commercial service,2010,(Billion dollars and percentage),Leading importers in world trade in commercial service,2010,(Billion dollars and percentage),Leading exporters in world trade in commercial service,2009,(Billion dollars and percenta

3、ge),资料来源：wto,Leading importers in world trade in commercial service,2009,(Billion dollars and percentage),资料来源：wto,Leading exporters in world trade in commercial service,2008,(Billion dollars and percentage),资料来源：wto,Leading importers in world trade in commercial service,2008,(Billion dollars and pe

4、rcentage),资料来源：wto,World exports of commercial services by region and selected economy,2003-2008,Servicestradebalance:exportsofservicesminusimportsofservices,BillionUSdollars,资料来源：oecd网站,World trade in commercial services by category,2010,(Billion dollars and percentage),World trade in commercial se

5、rvices by category,2009,资料来源：WTO官方网站,(Billion dollars and percentage),2008年世界服务贸易分项目统计,单位：10亿美元,资料来源：WTO官方网站,常用网站,国家商务部 国家统计局 中国海关 中国宏观经济信息网中国出口贸易网 世界贸易组织 经济合作与发展组织,考核方式,平时作业及课堂讨论（20）期末考试（70）出勤率（10）,第一章 服务与服务产业,本章学习目标,了解传统服务的概念以及新服务概念对传统服务概念的发展掌握服务的特征了解服务业的部门与行业分类，准确把握服务业的内涵与外延,第一节 服务的概念与特征,一、服务的概念二

6、、服务的特征,一、服务的概念,（一）传统服务的概念（二）新服务（广义服务）的概念（三）新服务概念与传统服务概念的区别,（一）传统服务的概念,传统意义上，一般把服务当作劳务。传统意义上服务的定义由下图表明。,人类的生产活动,物质生产活动,非物质生产活动,农业,工业,服务业,提供有形的产品,提供非实物产品,活动领域,行业,产品,传统服务,严格地说，服务与劳务是有区别的。首先，服务是社会分工的产物，是生产力发展的表现；劳务是人们将自己的劳动能力供他人使用，是生产关系发展的表现。其次，在生产活动过程中，服务生产的特点是服务生产者必须备有劳动者、生产资料，其劳动对象由消费者来提供（或指定）；劳务生产的特

7、点是劳务生产者仅备有劳动者，其劳动对象和劳动资料由消费者来提供。,（二）广义服务的概念,服务是指通过提供一切必要的手段和方法，满足接受服务的对象的需求的“过程”。服务的这一“过程”用下图展示。,过程,通过一切必要的手段和方法,满足接受服务对象的需求,服务,非物质手段和方法,物质手段和方法,需要能够解决问题的有形工具和手段,需要能够解决问题的无形工具和手段,直接获得帮助或照顾,得到方便、舒服、愉快和满足的感觉,提高能力的需求,物质需求,精神和感觉需求,服务的含义,（三）新服务概念与传统服务概念的区别,新的服务概念的发展，使得服务业早已超出了传统意义上的第三产业的范畴。下图从技术的角度描述了服务业

8、和制造业的形成过程和区别,硬技术,软技术,自然物,人造物,心理活动,人的行动,硬技术产业,软硬集成的产业,软技术产业,硬技术 软技术,软技术 硬技术,有形产品,无形产品,（无形+有形）产品,制造业,广义服务,核心技术,操作对象,产业,附加价值来源,提供的产品,产业属性,广义服务业的形成,从上面的图可以看出，在附加价值的来源中，传统的制造业、采掘业和农业附加价值的主要来源是自然资源的开采技术、加工技术和人造物品的生产和加工技术。但随着服务经济和信息技术的发展，现代制造业的附加价值的来源越来越向软技术倾斜。服务业的附加价值本来主要来自软技术，而现代服务业的附加价值越来越依赖于软技术与硬技术的紧密集

9、成（如金融业和电子商务等）。以上的发展必然导致传统服务业到广义服务业的进化。,传统服务业与广义服务业的区别,二、服务的特征,（一）服务一般是无形的（intangibility）（二）服务的生产和消费通常是同时发生的（simultaneity）（三）服务是难以贮存的（non-storability）（四）服务具有很强的异质性（heterogeneity）（五）服务具有较强的经验特征（experience feature)和信任特征（credence feature),二、服务的特征,（六）服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的（absence of output-linked

10、pricing）,（一）服务一般是无形的（intangibility）,一方面，服务提供者通常无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买之后也只能观察到服务的结果而不是服务本身。随着科学技术的发展，有些无形的服务已变得“有形化”了。为此，1989年加拿大经济学家格鲁伯和沃克提出了“物化服务”的概念。像唱片、软盘作为服务的载体，其本身的价值相对于其提供的整个价值来说，可以忽略不计，其价值主体是服务，这就是“无形”的“有形化”，服务的物质化。,（二）服务的生产和消费通常是同时发生的（simultaneity）,货品一旦进入市场体系或流通过程便成为

11、感性上独立的交易对象，生产过程在时间和空间上同它分割开来。相反，服务要么同其提供来源不可分，要么同其消费者不可分。这种不可分性要求服务提供者或（和）服务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。例如：看电影、看医生 例外,（三）服务是难以贮存的（non-storability）,货品可以在被生产出来之后和进入消费之前可以处于库存状态，而且不一定会给货品的所有者带来损失。服务一旦被生产出来或提供出来不可处于库存状态，否则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者带来收益。实际上，随着科学技术的飞速发展，无形的服务有时也是可以储存的。如：保险服务,（四）服务具有很强的异质性（heterogenei

12、ty）,同一货品的消费效果和品质通常是均质的。而同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差异。（1）服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生差异。（2）服务消费者也时常对服务提出特殊要求。例子：教育服务,（五）服务具有较强的经验特征（experience feature)和信任特征（credence feature),如果将服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可窥见服务与货品的另一个感性差别，即购买货品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，而购买服务所能得到的品质和效果则是难以事先预期的。也就是说，与货品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。,纳尔逊

13、（Nelson）将产品特征分为寻找特征和经验特征；达比和卡内（Darby and Karni）在纳尔逊的基础上增加了信任特征。寻找特征是指顾客在购买之前就能够确认产品属性和产品价格；经验特征是指那些只有在购买之后或在消费过程中才能体任到的产品属性；信任特征则指那些顾客即使在购买和消费之后也很难做出评价的属性。从有形商品到服务再到专业性服务，存在着一种从较强的寻找特征向经验特征和信任特征的过渡。伴随着一过渡，消费者的评价由易变难，其在购买和消费时所承担的风险也逐渐加大。,易于评价,大多数有形产品,大多数服务产品,服装,珠宝,家具,房屋,汽车,餐饮,旅游,理发,幼儿看护,电视机维修,法律服务,牙齿

14、保健,汽车维修,医疗,难以评价,寻找特征较强,经验特征较强,信任特征较强,三类产品的特征,（六）服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的（absence of output-linked pricing）,比如医疗服务，医疗服务提供者不是基于成功的结果收费，而是将费用收取与中间提供的服务相挂钩（有时病没有治好，照样收费）。律师服务教育服务,第二节 服务业,（一）服务业与第三产业（二）服务业的分类,（一）服务业与第三产业,1.服务业：是指生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。2.第三产业：第三产业的概念是在20世纪30年代，由英国经济学家、新西兰奥塔哥大学教授费希尔在其所著的

15、安全与进步的冲突一书中首先提出的。费希尔鉴于第一产业与第二产业无法将所有的经济活动包括在内，就把这两次产业之外的所有经济活动统称为第三产业。,资料：我国第三产业内容,根据国务院办公厅转发的国家统计局关于建立第三产业统计报告上对我国三次产业划分的意见，我国第三产业包括流通和服务两大部门，具体分为四个层次：一是流通部门：交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；二是为生产和生活服务的部门：金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业；,三是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门：教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会

16、福利事业；四是国家机关、政党机关、社会团体、警察、军队等，但在国内不计入第三产业产值和国民生产总值。由此可见，这种第三产业基本是一种服务性产业。,3.服务业与第三产业的区别,界定的方式不同。第三产业采用剩余法，这种方式界定的第三产业的范围往往难以确定；而服务业的界定以其能否提供或生产各种类型的服务产品为标准，界定是清晰的。三次产业划分思想的出发点是经济体系的供给分类，而服务业则是以经济系统的需求分类为出发点。第三产业的经济意义主要面对国内经济，而服务业面向国内和国际两个市场。,二、服务业的分类,（一）从经济用途及性质的角度（二）从服务业产生的时间顺序看（三）市场营销学家对服务业的分类,（一）从

17、经济用途及性质的角度,对于一个舍弃了对外经济往来和政府经济职能的国民经济来说，一段时期（1年）内的经济物品增量就是该经济的国内生产总值（GDP）。若用Y代表国民收入，则根据不同的经济分析背景，可以用以下三类经济变量之和来表示其量值和形式：Y=W+R+L+P Y=C+I Y=G+S,式以经济中各生产要素所有者的要素报酬总和来计量国民收入的：W-劳动者提供劳动服务的工资报酬；R-资本所有者提供资本服务的利息报酬；L-土地（资源）所有者的土地服务报酬；P-经营者阶层提供经营管理服务所得的利润报酬。,Y=W+R+L+P,式表示以国民总支出的方式表明这一时期国民总收入的运用：C-各个要素或阶层的总消费支

18、出；I-各个要素或阶层的总投资支出，两者构成国民总支出。,Y=C+I,式表示这一时期国民收入总价值或经济体系产品总增量的感性形态：G-有形的可以贮存的商品总价值；S-无形的难以贮存的服务总价值。这两种形态经济物品的价值之和构成了一定时期的国民总收入。由于一个经济体系总产品包括商品与服务两个部分，因此需要分析这个经济中生产这些产品的产业分类。布朗宁和辛格尔曼于1975年根据UN标准产业分类的规则，将商品产业和服务产业加以分类，见下表：,Y=G+S,商品产业与服务产业的分类,表中把建筑业和公共事业（主要是电力、供水和煤气）划归商品生产部门，而有关应用统计则把它们作为服务部门。但就商品与服务业的产品

19、性质而言，布朗宁和辛格尔曼对其分类处理是妥当的，因为它们的产品是实物形态。,消费者服务，即消费者在市场上购买的服务。某种意义上说，消费者服务在服务生产活动的任何分类方法中都占据中心地位，因为商品和服务的消费是所有经济活动的起点和终点，也是经济福利的根本反映。,生产者服务，即生产者在市场上购买的被企业用作商品与其他服务的进一步生产的中间服务，典型的生产者服务又被称为企业服务。生产者服务是围绕企业生产进行的，它包括经营管理、计算机应用、会计、广告和安保等，也包括一些相对独立的产业服务，如金融业、保险业、房地产业、法律和咨询业等。,分配服务，即消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务。分配

20、服务是一种连带性或追加性的服务。按与有形商品供给的联系紧密程度划分，分配服务可以分为“锁住型”分配服务和“自由型”分配服务。,分配服务,“锁住型”分配服务。是指不可能与商品生产的特定阶段相分离，只能作为商品生产过程或其延伸阶段的一部分，从而其价值或者其成本完全附着于有形商品价值，不成为独立的市场交易对象，如企业内商品库存的仓储、搬运、分配等。,“自由型”分配服务。“自由型”分配服务在性质上同“锁住型”分配服务一样，同有形商品紧密联系，但这种服务可以外在化为独立的市场交易对象，比较典型的例子是运输业、仓储业、通讯业等。,除了上述三种类型的服务之外，如果引进政府的经济职能，则还必须加上政府服务的类

21、型。政府服务是免费提供的或对一般公众收取最低费用的服务。它主要由教育、保健、国防与一般行政构成，一般行政包括外交、司法和警察保护等。,（二）从服务业产生的时间顺序看,服务业,传统服务业属于传统服务业的主要有饮食业、理发业、旅馆业、医疗卫生业等。,新兴服务业属于新兴服务业的行业主要有咨询服务业、美容业、电信业等。,（三）市场营销学家对服务业的分类,科特勒从四个方面对服务进行了分类。拉夫洛克将服务分类同管理过程结合起来，从五个方面对服务进行划分。,科特勒的分类,一是根据提供服务的工具不同，分为以机器设备为基础和以人为基础服务业。二是根据顾客距离服务现场远近来划分，分为顾客必须亲临现场的服务，如身体

22、检查和理发等；不需要顾客亲临现场的服务，如汽车修理等。三是服务会因个人需要和需要的不同而有分别，如为企业提供的服务和为居民个人提供的服务，可能收取不同的费用。四是根据服务组织的目的与所有制形式将服务分为盈利性和非盈利性服务以及私人服务和公共服务等。,拉夫洛克的分类,一是根据服务活动的本质，把服务分为四类。作用于人的有形服务，如民航服务、理发；作用于物的有形服务，如航空运输、草坪修理；作用于人的无形服务，如广播、教育；作用于物的无形服务，如保险、咨询服务。二是根据服务组织同顾客之间的关系对服务分类。连续、非正式关系的服务，如广播电台、警察保护；间断的、会员关系的服务，如担保维修服务；间断的、非正式关系的服务，如邮购、街头收费电话。,拉夫洛克的分类,三是根据在服务过程中服务提供者选择服务方式的自由度大小以及顾客对服务的满意程度划分。四是根据服务供求关系进行划分，可分为需求波动较小的服务，如保险、银行服务；需求波动幅度大而供应基本能够保证的服务，如电力、电话等；需求波动较大并会超过供应能力的服务，如交通运输、饭店等。五是根据服务推广的方法划分，可分为顾客去找服务组织、服务组织去找顾客、服务组织与顾客见面的交易等不同的形式。,复习思考题,1.怎样理解广义服务的概念？2.服务有哪些基本的特征？3.服务业与第三产业的区别有哪些？4.怎样理解布朗宁和辛格尔曼对服务业进行的分类？,