如何维护评价体系.ppt

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3、价,Company Logo,如何提升买家评价分数（1）常规引导,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,（2）活动引导 也可以进行一些活动的刺激，让买家主动给予高分评价，如5分有奖（礼品、二次免邮、二次优惠、红包、会员折扣等）等活动。（3）危机管理做好危机管理，且得到买家的认可和好评，商家可以做好如下的工作：A.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款；B.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理；C.勇于承担责任；D.做超出买家期望值的服务（如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等）；,如何维护良好的店铺评价,Company Logo,良好的店铺评价是提升店铺转化率的重要因素之一，维护好店铺评价需要从增加买家评价数和提升买家评价分数两方面去做，我们不但要培养买家的评价习惯，也要通过正确的方式去引导买家给我们最高的评价分数！,总结,Company Logo,