《有效人际沟通》PPT课件.ppt

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1、有效人际沟通,一切问题都是沟通问题,劳动和社会保障部制定的 八种核心能力交流表达能力 数字运算能力 自我提高能力 与人合作能力 解决问题能力 信息技术能力创新能力 外语应用能力,对个人来说成就事业体现素质 避免不安全感 沟通的能力等于晋升的能力,第一部分：,与上级相处的艺术,上级领导可以助你一臂之力，成为你的“梯子”；还可以成为你最大的“拦路虎”。,一、与上级领导交往的原则,（一）忠诚会换来什么 上级领导一般都习惯把下属当成自己人。期望部属忠诚地跟随他，拥戴他，听他指挥。,（二）诚实的重要性“人无信则不立”在职场晋升中，诚实具有核心竞争功能。,（三）顺从有什么好处 上级领导可能并不比你强多少，

2、但只要是你的上级领导，你就要服从他的命令。,米开朗基罗的顺从,二、让上级领导赏识的行为准则 能够博得上级领导青睐与赏识，是每个职场中人都很向往的事情。因为你工作是否能够顺利开展，晋升是否能够顺畅无阻，乃至你的荣辱兴衰，在很大程度上掌握于上级领导之手。,（一）在上级面前千万别计较个人得失,（二）要放宽肚量对待上级的责备,（三）经常向上级讨教,（四）对上级否决不要耿耿于怀,（五）经常向上级提出好建议。,（六）同上级交往的时机问题（1）从上班时间的选择看，你与上级交往最好安排在上午或中午上班的时间。,（2）在上级空闲、心情较好的时候去同他交谈。,（3）有些小事可随时打招呼。,（4）开会时要积极发言。

3、,三、让上级领导信赖的行为准则 关键时刻，要为上级领导挺身而出。人生机会难求，不要错过表现自己的大好机会。,（一）有时上级领导需要你为他“挡驾”（二）必要时敢于为领导承担重要责任（三）有能力处理各种麻烦,中层领导要处理好两者的关系，其诀窍是：（1）敢于出头，又不架空上级领导。（2）善于出头，又能妥善解决问题。（3）同时还要做到上下沟通，同心协力。,（四）学会为上级领导辩护,（五）充当他人与上级领导之间的缓冲器,四、与上级领导相处的戒则 善于处理上下级关系，也是对个人能力和社交水平的一种考验。,案例：昭侯酒醉,韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服

4、盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失贵而处罚典衣。韩非子,（一）把握住自己不“越权”真正做到出力而不“越权”，必须正确认识自己的角色地位，这是作为中层领导处理好上级关系的一项重要原则。,找别人去做这件事，谁做了当然由谁负责。当然被叫的人肯定会推辞，不过经过你和他的一番退让之后，衣服肯定会盖在昭侯身上。这样等昭侯醒来询问，左右会告诉他是你让他盖的。这种做法会证明你们彼此的动机都很纯正，当然双方都会获得奖励了。,（二）不要轻视上级领导 从某种特定的角度上看，你是在给上级工作，为上级负责，所做的一切都是上级交给你的任务。,不要恃才傲

5、物改正轻视上级的毛病,要克服轻视上级的毛病，应做到以下几方面：（1）不能挑上级领导的毛病。（2）不能敷衍上级领导交办的工作。（3）不卖弄自己。,（三）不要侵犯上级领导的面子 上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。,上级领导“面子”受到伤害的情况主要有以下几种：,上级出现失误或漏洞时，怕马上被下属批评纠正上级至上的“规矩”怕受到侵犯怕下级在背后表示不满怕下级领导耍自己理亏时，未能给他留个台阶,（四）不要冲撞上级领导 中层领导应听命和服从上级领导，这不但是上下级组织关系的必然要求，也是上级领导履行职责、达到预定目标的前提保障，大多数上级领导喜欢唯命是听的下属。,冲撞上级领导的主要表现：（1）用话语冲撞

6、（2）用行为对抗上级领导,避免冲撞上级领导的技巧（1）态度诚恳（2）方式正确（3）语言艺术（4）场合适宜（5）冲撞之法不到万不得已不能用。,（五）学会幽默迂回地批评上级“身居高位之人，即使请你批评指教，他所真正要的还是赞美。”英国文豪毛姆,指正或批评上级的错误时，要遵循以下原则。别把批评当发泄用提醒的方式批评上级当众称赞，私下批评用隐语暗示对方 提前设计好指正策略最好不要直接批评,第二部分：如何与上级 进行沟通,一、了解领导内心，给予适度恭维 人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。,彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。曾帅仁德，人不忍欺！,二、含蓄地向上级表达自己的见解 向领导迂回

7、地表达反对性意见，不可避免直接的冲撞，减少摩擦，使领导更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。,三、准确地领会上级的意图 人际专家指出，准确地领会上级的意图，是与上级搞好关系的重要途径。,留心上级的言谈方式 根据上级们的言谈将其总结为以下3种类型：感觉型上级视觉型上级听觉型上级,留心上级的体态语言 人与人之间的交流超过九成以上都是通过非语言方式完成的，所以我们在倾听时，不仅要用耳朵，更要用眼睛。,如果上级用左手食指碰触面颊或是揉揉眼睛暗示：没有说真话,若上级摘下眼镜，或是喝口水什么的显示：内心的不安,若你的上级双手合拢，从上往下压表明：想使自己的内心平静下来,若上级双手叉腰，双肘向外 象征着命令

8、，同时也意味着在与人接触中，他是支配者,当上级舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外 自负的表现,若你的上级在你面前伸出食指表明：他是支配者，有进攻性,当上级拍拍你的肩后部时表明：他是在真诚地赞许你,若上级的两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体。表明：在你讲话前，上级已做好了拒绝的准备,若上级紧握着拳头意味：他不仅想威胁你，还要为自己的某种行为进行辩护。,留心上级的眼神,上级在和你说话时，如果他的眼睛不看着你 说明：他不重视你或想用不重视来惩罚你,上级从上到下看了你一眼 表明：身份上的优势和支配能力，还意味着自负,上级久久不眨眼盯着你看 表明：他想知道更多情

9、况,上级友好、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛表明：他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至表明他准备请求你原谅他的过错,上级用锐利的眼光目不转睛地盯着你 表明：他在显示自己的权力和优势,如果上级只是偶尔才看看你，并且当你们的目光相触后他就马上转移，这种的情形若连续发生几次表明：这位上级并不信任你，或对你的能力持怀疑态度,四、委婉地指出领导的不雅之处,五、拒绝上级有学问当上级为你定下不合理的工作期限时当上级让你做违法或违心的事情时当上级给你很重的担子时,与人沟通,与己沟通：欣赏他人,结束语,“通则不痛，痛则不通”。这个道理在管理中同样适用。要通过各种沟通方法去使信息传递通畅，使人与人之间心灵通畅

10、，才能保证工作任务的完成。学会生存，学会沟通,案例分析：新任区长上任不久就到区教育局调研，受到了区教育局局长的热情接待。教育局长深得以前区委区政府主要领导的信任。熟悉教育局长的同志都夸她善于与领导沟通协调，善于获得上级领导对教育工作的支持。区长即将结束调研之际，教育局长向区长提出了一个请求：“区长，请您给我们的校长做一次讲话如何？”“好啊！”区长爽快地答应了。“区长，请您定个时间吧！”局长紧追不舍。“我看就明天上午吧！”区长回答得非常干脆。“明天是我定的无会日。定在明天有难度。”局长有些为难。区长回到政府办公楼后，立即要求区政府办公室主任发出通知，通知各学校校长明天上午9点在区政府礼堂开会，区长在会议上要发表讲话。办公室主任考虑了各方面的因素后，还是决定由教育局长发出这个会议通知。教育局长接到了这个通知后，立即赶到区政府办公楼，给区长说了些检讨的话，同时陪了些眼泪,谢谢！,