《旅行礼仪》PPT课件.ppt

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1、旅行礼仪,背景：现在人们的生活水平提高了，收入增加了，闲暇时间增多了，旅游越来越成为人们的一种生活方式。,问题1：外出旅游的次数？问题2：外出旅游时看到过哪些不良现象，这些现象有哪些不好的影响？,概述,旅行礼仪是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游者在长期的实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。,一、交通礼仪,1、步行礼仪2、骑车礼仪3、候车礼仪4、乘车礼仪5、乘机礼仪,-步行礼仪,步行的基本要求：1.要遵守交通规则2.注意步行的仪态3.问路要

2、有礼貌4.问候、交谈不要妨碍交谈5.多人并行的位置选择 按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在右边，三人行尊贵的位置在中间。,步行的禁忌：发生身体碰撞尾随于他人身后，甚至对其窥视，指指点点，围观擅自进入他人住宅、草坪，此举在一些国家被视为违法行为边走边吃喝、或吸烟不止,-骑车礼仪,-候车礼仪,配 合 安 检 拿 好 行 李,文 明 购 票 诚 信 有 序,一 人 一 座 文 明 休 息,摆 放 行 李 方 便 通 行,-乘车礼仪,挤不上公交车时不要吊在车门上要懂得让座下雨天伞尖朝下，雨衣脱下时，湿的一面朝里裹情人之间不应该过分亲密带有味道的食物物品上车应当妥善保管,-乘机礼仪,要遵守有关安全乘机

3、的规定，了解救生用品的使用方法自己休息时请勿将身体触及他人不要谈论令人不安的话题（劫机、撞机、事故等）,二、住宿礼仪,在饭店内部的公共场所应当保持肃静注意个人卫生与公共卫生了解不同地区旅馆的一些特殊规矩爱护房内设施不能穿着浴衣在大厅或走廊游荡房间物品请勿作为纪念品带走,三、游览礼仪,1、不能随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；2、不能在非吸烟区吸烟，或打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时不能争抢拥挤、插队加塞，要懂得谦让老幼病残孕；4、不能在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；,5、不能

4、在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；6、不能不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；7、不能在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；8、不能讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；9、不准强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；10、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时不能取走非赠品，贪占小便宜,-工作人员展示被参观者手抓致死的大量蝴蝶,“十一”黄金周的头两天，众多旅客前往济南五龙潭公园观看“金秋大型活体蝴蝶生态科普展”，展室中的上万只蝴蝶被旅客带走或抓死的共计约8000只蝴蝶展被迫于10于3日闭展一天。举办方及时与蝴蝶养殖基地联系，

5、于4日紧急运来2000余只蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才得以延续。,第二课时,一、国内旅游不文明行为产生的原因,游客个人因素，道德素质、环保意识、法制观念低下，存在炫耀和侥幸的心理；社会管理方面，缺少必要的法律手段来进行长期有效的制约；教育方面，旅游常识教育、社会公德教育、职业道德教育缺失；,二、提高中国公民旅游文明素质的建议,从标本兼治的原则出发，我们在批评陋习、倡导文明出游风尚的同时，还需要在有效提升全体公民的文明素质上有所作为。要借助现有的各种文化教育载体，充分发挥各种教育资源的优势，使社会公众的思想素质、文化素质、道德素质随着经济发展水平的提高而不断提升。,2006年前后，国家和社会已经注意到

6、中国公民旅游文化素质不高的问题。当时，中央文明办、国家旅游局发布了中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出境旅游文明行为指南等规范性文件。“提升中国公民旅游文明素质行动”虽取得了一定的成效，但旅客的文明程度并未与我国旅游业的发展速度成正比，不文明的现象在景区、酒店等公共场所仍随处可见。,中国公民国内旅游文明行为公约,、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规

7、定。,、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。,中国游客的不文明行为在英、美、日、韩以及中国的台湾、澳门等国家和地区时常见诸多报道，一定程度上甚至影响到中国的形象。此前，在多个“全球最差游客”调查中，中国游客均榜上有名。,三、出境游不文明现象产生的心态,习惯性心态怕吃亏心态随大流心态暴发户心态怕歧视心态

8、,习惯性心态 在日本泡温泉前，导游告诉游客：“在这里泡温泉与咱们在家泡澡不同，先要在淋浴下洗干净，不能 把毛巾带进温泉池，更不能搓泥。”同团的游客，倒是牢记了导游的教导，按程序操作。但进到池里，粗声大气地交流穿和服的礼仪，并且，哈哈大笑，全然不顾周围人的感受。在澡堂里大吹大擂的习惯，不由自主地流露出来。,怕吃亏心态与怕吃亏心理相伴随的是耍小聪明、占小便宜。春节时，马尔代夫推出8折优惠蜜月旅行团，有位中国母亲带着儿子，为图便宜，冒充新婚夫妻参加旅行，遭到同团人的鄙视。还有些游客钻酒店退房不查房的空子，顺手拿走酒店的毛巾、睡衣。这些贪小行为，既败坏旅行团声誉，又损害了中国游客的形象。,随大流心态中

9、国人既爱面子，又爱扎堆儿。尤其是在境外旅游，明知有些举止不文明，有人做，就有人效仿。最典型的例子就是吸烟，在京都街头，中国游客看见一个日本老人在车站边吸烟，于是，一帮烟民很快聚到一起，喷云吐雾。其心理就是即便是丢人，反正是一群人，知道我是谁。更有一种法不罚众的心理在做怪。,暴发户心态在欧洲的奢侈品专卖店和机场免税商店里，到处可以看到中国游客忙碌抢购的身影，这些游客只忙着计算比在中国买能便宜多少，买回去只是为了炫富，很少有人去理会这些品牌的文化价值。这种疯狂不仅不知对文化的敬畏，更不懂对他人的尊重。以为花钱就能提高身份，这是一种典型的暴发户心态。,怕歧视心态由于文化和习俗不同，有些中国游客在境外

10、受到约束和误会，不是先想到沟通，而是认为被歧视和怠慢，于是大吵大闹，甚至大打出手，将“中国功夫”表现得淋漓尽致，把文明古国形象丢失殆尽。,四、记住3件事，保证不出糗,第一件：互相提醒（专治：大声喧哗）相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不顾周围环境，尽情说笑、打闹，不得饭桌上划拳行令，不得在公共场所大声打手机。第二件：管好钱包（专治：挥金如土）切禁在国外赌场一掷千金，狂赌毫赌。购买金银、钻戒、高档手表要生活之所需。馈赠朋友纪念品，要体现当地特色，有纪念意义，又要携带方便。第三件：学点习俗（专治：冒犯失礼）提供服务要给小费。吃西餐要学会用刀叉。乘电梯靠右，左面留给赶路的人。参观教堂要严肃，服装要正规。尊重并礼让妇女。,谢谢！,