《旅游法规常识》PPT课件.ppt

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1、旅游法律常识 课件 旅游法规常识,免费下载！,第一章 旅游法规概述,1.理解旅游法的概念，了解我国的旅游法制建设。,3.理解旅游法律关系的确立，了解旅游法律关系的保护机构及保护措施。,第一节 旅游立法,一、旅游法的概念广义的旅游法：指由国家制定或认可的调整旅游活动中所产生的各种社会关系的法律规范的总称，狭义的旅游法：指旅游基本法，即规定一个国家发展旅游服务的根本宗旨、根本原则以及旅游活动中各主体根本权利义务的法律。,第一节 旅游立法,二、我国的旅游法制建设（一）我国旅游立法的情况（二）我国现行旅游法律制度中存在的问题（三）加强旅游立法工作,第二节 旅游法律关系,一、旅游法律关系的概念及构成要素

2、旅游法律关系是指由旅游法律法规确认和调整的，在旅游活动中各方当事人之间具有权利义务内容的社会关系。任何一项具体的旅游法律关系都是由主体、客体和内容三个要素构成的，缺少其中一个要素都不能构成旅游法律关系。,第二节 旅游法律关系,（一）旅游法律关系的主体 1.旅游者 2.旅游企事业单位 3.旅游行政管理部门 4.旅游组织（二）旅游法律关系的客体1.物2.行为3.智力成果,第二节 旅游法律关系,（三）旅游法律关系的内容 旅游法律关系的内容是指旅游法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务，它反映着旅游法律关系的具体要求，决定着旅游法律关系的实质。,第二节 旅游法律关系,二、旅游法律关系的确立（一）法律

3、事实（二）旅游法律关系的产生、变更和终止三、旅游法律关系的保护（一）旅游法律关系的保护机构（二）旅游法律关系的保护措施,本章小结,本章内容理论性较强，主要是为学好后面的旅游法律、法规打下理论基础。本章主要阐述了旅游法的概念、我国的旅游法制建设、旅游法律关系的概念及构成要素、旅游法律关系的确立及保护等内容，通过本章的学习，增强法律意识和法制观念，树立正确的法律观。,第二章 旅行社管理法规,1.掌握旅行社的概念，理解旅行社的法律特征。,3.掌握旅行社的设立条件，了解旅行社的审批规定。,4.理解旅行社各项业务制度。,5.理解旅行社的经营原则和规则，掌握旅行社的职责及权利。,第一节旅行社概述,一、旅行

4、社的概念及其法律特征（一）旅行社的概念依照旅行社管理条例规定，“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业”。旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。,第一节旅行社概述,（二）旅行社的主要法律特征1.旅行社是许可经营行业。2.旅行社是从事旅游业务的企业3.旅行社是有营利目的的企业。,第一节旅行社概述,二、旅行社的类别及其经营范围（一）旅行社的类别（二）旅行社的经营范围1.国际旅行社的经营范围2.国内旅行社的经营范围,第二节旅行社的设立与审批,一、旅行社的设立（一）设立旅行社的条件1.场所条件2.设施条件3.人员条件4.资金条件,第二

5、节旅行社的设立与审批,（二）旅行社分支机构的设立1.分社的设立2.门市部的设立3.对分支机构的管理,第二节旅行社的设立与审批,二、旅行社的审批（一）审批部门（二）审批期限（三）审批程序1.许可证。2.商登记。3.税务登记。,第二节旅行社的设立与审批,三、外国旅行社常驻机构的管理 外国旅行社常驻机构，是指由国家旅游局批准，外国旅行社在中国境内设立的常驻旅游办事机构。该办事机构只能从事旅游咨询、联络、宣传等非经营性活动，不得经营招徕、接待等旅游业务，包括不得从事订房、订餐和订交通客票等经营性业务。,第二节旅行社的设立与审批,四、申请设立外商投资旅行社的特别规定（一）外商投资旅行社的界定（二）设立中

6、外合资旅行社的条件1.资金条件2.投资者的条件（三）外商投资旅行社的申办程序,第三节旅行社的管理,一、旅行社业务经营许可证制度旅行社业务经营许可证制度所指的许可证，是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。,第三节旅行社的管理,二、旅行社质量保证金制度（一）旅行社质量保证金概述1.旅行社质量保证金的概念2.旅行社质量保证金的管理3.旅行社质量保证金的赔偿请求人,第三节旅行社的管理,（二）旅行社质量保证金的赔偿范围1.旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿的情形。2.不适用保证金赔偿的情形。,第三节旅行社的管理,（三）旅行社

7、质量保证金的赔偿工作1.受理2.调解3.处理4.申诉5.终结,第三节旅行社的管理,（四）旅行社质量保证金的赔偿标准1.旅行社安排不当的赔偿标准2.导游人员违反规定的赔偿标准3.相关部门安排不当的赔偿标准,第三节旅行社的管理,三、旅行社公告制度旅行社公告制度，是指旅游行政管理部门对其审批设立的旅行社通过报纸、期刊或者其他形式向社会公开发布告知。,第三节旅行社的管理,四、旅行社的监督检查制度旅游行政管理部门是旅行社行业的监督检查部门，条例规定：国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。,第三节旅行社的管理,五、旅行社业务年检制度旅游行政管理部门是旅行社行业的监督检查部门，条例规定：国务院

8、旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。,第三节旅行社的管理,六、旅行社的出国旅游经营管理制度 1.出国旅游目的地审批制度 2.出国旅游业务经营权的审批制度 3.出国旅游总量控制制度（二）经营出国旅游组团社的主要职责（三）旅游者的职责和法律责任,第四节 旅行社的经营,一、旅行社的经营原则（一）自愿原则（二）平等原则（三）公平原则,第四节 旅行社的经营,二、旅游业务经营规则（一）严禁超范围经营（二）禁止采取不正当手段从事旅游业务（三）不得向旅游者介绍和提供有关旅游项目,第四节 旅行社的经营,三、旅行社的职责与权利（一）旅行社的职责（二）旅行社的权利,本章小结,本章解读了旅行社管理条例及其实

9、施细则、旅行社质量保证金暂行规定及其实施细则、旅行社质量保证金赔偿暂行办法等有关旅行社管理的法规；介绍了旅行社的概念、特征、分类及经营范围，阐述了旅行社的设立与审批、旅行社的管理与经营等内容。通过本章学习，为将来进入旅游行业，特别是进入旅行社行业打下扎实的法律基础。,第三章 导游人员管理法规,1.理解导游人员的概念，了解导游人员的分类；,2.理解导游人员资格考试的条件及内容，申领导游证的程序和不得颁发导游证的情形；,3.掌握导游人员的权利、义务及法律责任；,4.了解导游人员等级考核制度，掌握导游人员记分管理制度和年审管理制度；,5.学会运用相关法规解决导游工作中的实际问题。,第一节 导游人员概

10、述,一、导游人员概念与分类（一）导游人员的概念导游人员管理条例规定：“导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”,第一节 导游人员概述,（二）导游人员的分类1.按导游使用的语言划分2.按业务范围划分3.按归属关系划分4.按技术等级划分,第一节 导游人员概述,二、导游人员执业制度（一）导游人员资格考试制度1.导游人员资格考试的条件2.导游人员资格考试的内容与组织实施3.导游人员资格证书的颁发与管理,第一节 导游人员概述,（二）导游证制度1.导游证及其版式2.申请领取导游证的程序3.导游证的颁发4.导游证的管理,第二节导游人员的权利、义

11、务及法律责任,二、导游人员执业制度（一）导游人员资格考试制度1.导游人员资格考试的条件2.导游人员资格考试的内容与组织实施3.导游人员资格证书的颁发与管理,第二节导游人员的权利、义务及法律责任,一、导游人员的权利（一）人身权（二）调整变更计划权（三）申请复议权（四）行政诉讼权,第二节导游人员的权利、义务及法律责任,二、导游人员的义务及法律责任（一）提高自身业务素质和职业技能的义务（二）进行导游活动时佩戴导游证的义务（三）进行导游活动须经旅行社委派的义务（四）自觉维护国家利益和民族尊严的义务（五）遵守职业道德的义务（六）严格履行接待计划的义务（七）向旅游者作出关于人身、财务安全的说明和警示的义务

12、（九）不得欺骗、胁迫旅游者消费的义务,第三节 导游人员的管理,一、导游人员等级考核制度（一）导游人员等级考核评定工作的原则及考核标准（二）导游人员等级考核评定工作的程序及考核方式,第三节 导游人员的管理,二、导游人员的计分管理制度（一）计分管理部门及其职责（二）计分管理的扣分标准（三）计分管理的结果,第三节 导游人员的管理,三、导游人员的年审管理制度（一）年审考评的内容及等级（二）年审培训的规定,第四节出境旅游领队人员管理,一、出境旅游领队人员的概念出境旅游领队人员，是指依照出境旅游领队人员管理办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员

13、。,第四节出境旅游领队人员管理,二、领队证的申请与管理（一）申请领队证的人员条件（二）申请领队证的程序（三）领队证的管理,第四节出境旅游领队人员管理,三、领队的职责与法律责任（一）领队的职责（二）法律责任,本章小结,本章以导游人员管理条例及导游人员管理实施办法为主要依据，着重阐述了导游人员的概念及分类、导游人员执业制度、导游人员的权利义务及法律责任、导游人员的管理制度等内容。通过本章学习，要明确作为一名导游人员应具备的素质，增强利用相关法规解决导游工作中实际问题的能力。,第四章 旅游合同法规,1.了解旅游合同的概念及旅游合同法的基本原则。,2.理解旅游合同订立的形式、内容，掌握旅游合同订立的程

14、序。,3.掌握旅游合同的变更与转让、旅游合同的履行、旅游合同的解除与终止违约责任的具体规定。,4.学习如何签订旅游合同，自觉维护旅游者的合法权益。,第一节 旅游合同概述,一、旅游合同的概念旅游合同是指旅游经营单位为旅客规划旅程，预订膳宿、交通工具，指派领队带领旅客游览并随团服务，旅客支付报酬的合同。,第一节 旅游合同概述,二、旅游合同法的概念和基本原则（一）旅游合同法的概念（二）旅游合同法的基本原则1.平等自愿原则2.诚实信用原则3.公平等价原则4.遵守法律和维护道德原则5.合同的法律约束力原则。,第二节 旅游合同的订立与效力,一、旅游合同的订立（一）旅游合同订立的形式 1.书面形式。2.口头

15、形式。3.其他形式。（二）旅游合同订立的内容 1.合同的一般条款2.旅游合同的格式条款,第二节 旅游合同的订立与效力,（三）旅游合同的订立程序1.要约阶段2.承诺阶段（四）旅游合同的成立旅游合同的成立是指双方当事人依照有关法律对旅游合同的内容和条件进行协商并达成一致意见。承诺生效时，合同成立，承诺生效的地点为合同成立的地点。,第二节 旅游合同的订立与效力,二、旅游合同的法律效力（一）有效旅游合同（二）无效旅游合同（三）可撤销的旅游合同（四）合同无效和合同被撤销的法律后果,第三节 旅游合同的履行,一、旅游合同履行的概念旅游合同的履行是指旅游合同双方当事人按照合同约定履行合同规定的义务，实现合同权

16、利的行为。二、旅游合同履行的原则（一）全面履行原则（二）诚信履行原则,第三节 旅游合同的履行,三、合同履行的规则（一）协议补充履行规则（二）价格变动履行规则（三）替代履行规则（四）当事人变动履行规则,第四节 旅游合同的变更、转让和解除,一、旅游合同的变更与转让（一）旅游合同的变更（二）旅游合同的转让1.合同权利的转让。2.合同义务的转让。3.合同权利义务的概括转让。,第四节 旅游合同的变更、转让和解除,二、旅游合同的终止和解除（一）旅游合同的终止1.自行终止，即债务已经按照约定履行。2.解除终止，旅游合同解除。3.抵消终止，即债务相互抵销。4.债务人依法将标的物提存。5.债权人免除债务。6.债

17、权债务同归于一人。7.法律规定或者当事人约定终止的其他情形。,第四节 旅游合同的变更、转让和解除,（二）旅游合同的解除1.协议解除2.约定解除3.法定解除,第五节 旅游合同的违约责任,一、违约责任的概念及原则违约责任即违反合同的责任，是指合同当事人不履行或不完全履行合同所规定的义务，依据法律规定或合同约定所应承担的法律责任。合同法规定的违约责任采取严格责任原则，,第五节 旅游合同的违约责任,二、违约责任的分类按违约责任的时间先后顺序，旅游合同的违约责任可以分为预期违约和实际违约两种类型。,第五节 旅游合同的违约责任,三、违约责任的承担方式（一）继续履行（二）采取补救措施（三）赔偿损失（四）支付

18、违约金（五）定金罚则,第五节 旅游合同的违约责任,四、违约责任的免除（一）法定免责事由（二）约定免责事由,本章小结,本章主要阐述了旅游合同的概念，结合案例介绍了旅游合同的订立、效力、履行、变更与转让、解除与终止及旅游合同的违约责任等内容。通过本章学习，要学会运用所学的知识签订旅游合同、分析实际旅游合同纠纷的根源所在、处理实际旅游合同的有关问题。,第五章旅游饭店管理法规,1.了解旅游饭店的概念及发展。,2.掌握旅游饭店星级评定制度的主要内容。,3.理解并掌握中国旅游饭店行业规范的主要内容。,4.了解有关旅游饭店治安、娱乐和食品卫生等经营管理制度。,第一节 旅游饭店及其管理法规概述,一、旅游饭店的

19、概念及发展（一）旅游饭店的概念（二）旅游饭店业的发展二、我国旅游饭店业的立法情况,第二节 旅游饭店星级评定制度,一、旅游饭店星级评定制度概述二、星级评定制度的主要内容（一）旅游饭店星级的划分（二）旅游饭店星级的有效期（三）旅游饭店星级评定的机构及其权限（四）旅游饭店星级评定的程序（五）旅游饭店星级的评定原则（六）旅游饭店星级复核及处理制度,第三节 旅游饭店行业规范,一、旅游饭店行业规范概述二、旅游饭店行业规范的主要内容（一）总则（二）预订、登记、入住的规定（三）饭店的权利1.一定情况下不接待客人的权利 2.谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅等场所享用的权利3.向客人收取费用的权利4.向客人索赔的权

20、利,第三节 旅游饭店行业规范,（四）饭店的义务1.提供与本饭店档次相符的产品与服务的义务2.保护客人人身安全的义务3.维护客人财物安全的义务4.尊重客人隐私权的义务,第三节 旅游饭店行业规范,（五）服务有瑕疵所导致的责任1.洗衣服务2.停车场管理（六）对会员饭店违反规范的处理,第四节 旅游饭店经营管理制度,一、旅游饭店经营中的治安管理（一）开办旅游饭店的治安管理（二）旅游饭店经营中的治安管理1.住宿登记制度。2.财物保管制度。3.遗留物品处理制度。4.危险品报告制度。5.违法犯罪活动报告制度。,第四节 旅游饭店经营管理制度,二、旅馆企业开办娱乐服务场所的管理（一）条例适用范围（二）娱乐场所的设

21、立与审批1.不得开办娱乐场所的人员规定2.娱乐场所的设立地点3.娱乐场所的设立申请4.娱乐场所的审批,第四节 旅游饭店经营管理制度,（三）娱乐场所的经营管理1.禁止娱乐场所内的娱乐活动含有的内容：2.娱乐场所及其从业人员不得实施的行为，不得为进入娱乐场所的人员实施这些行为提供条件。3.娱乐场所的设施规定4.娱乐场所的安全规定5.娱乐场所经营活动的规定,第四节 旅游饭店经营管理制度,（四）娱乐场所的监督管理（五）法律责任,第四节 旅游饭店经营管理制度,三、旅游饭店经营中的食品卫生管理（一）食品卫生法的适用范围（二）食品卫生的内容1.食品的含义2.食品卫生的基本要求3.食品生产经营的卫生要求4.禁

22、止生产经营的食品,第四节 旅游饭店经营管理制度,（三）食品卫生的管理1.食品生产经营企业的卫生管理2.对食品生产经营人员健康的管理3.食品生产经营的卫生许可证管理4.食品的标识管理,第四节 旅游饭店经营管理制度,（四）食品卫生监督1.食品卫生监督机构及其职责2.食品卫生监督员制度3.食品卫生监督机构对食物中毒事故的处理（五）违反食品卫生法的法律责任,本章小结,本章介绍了旅游饭店的概念及发展、旅游饭店星级评定制度、中国旅游饭店行业规范的具体内容以及有关旅游饭店治安、娱乐和食品卫生等经营管理制度的规定，通过学习，要树立良好的法律意识，学会运用所学知识正确应对旅游饭店中发生的各种纠纷。,第六章 旅游

23、安全与保险法规,1.了解旅游安全管理的概念、方针、原则及旅游经营企业安全管理工作的内容。,2.掌握旅游安全事故的概念及分类，理解旅游安全事故的处理程序。,3.了解漂流旅游安全管理的相关规定。,4.了解旅游保险的概念、特点及常见的险种。,4.掌握旅行社责任保险的相关内容，树立保险意识。,第一节 旅游安全管理法规,一、旅游安全管理工作概述（一）旅游安全管理的概念（二）旅游安全管理工作的方针及原则（三）旅游经营企业安全管理工作的内容,第一节 旅游安全管理法规,二、旅游安全事故（一）旅游安全事故的概念旅游安全事故是指在旅游过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。（二）旅游安全事故的等级划分旅游安全管理

24、暂行办法规定，根据旅游安全事故所造成的损害结果，可将旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级。,第一节 旅游安全管理法规,（三）旅游安全事故的处理1.旅游安全事故处理的一般程序2.重大旅游安全事故的处理程序3.特大旅游安全事故处理的程序4.外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理,第一节 旅游安全管理法规,三、漂流旅游安全管理规定（一）漂流旅游安全事故（二）漂流旅游安全管理工作（三）经营漂流旅游的企业职责（四）漂流旅游安全事故的处理,第二节 旅游保险法规,一、旅游保险的概念及特点（一）旅游保险的概念旅游保险是指旅游者或旅游经营者与保险公司订立保险合同，向保险公司支付保险费，一旦在旅游

25、过程中发生保险事故，由保险公司根据合同约定承担赔偿保险金责任的商业保险行为。,第二节 旅游保险法规,（二）旅游保险的特点1.短期性2.强制保险与自愿保险相结合3.财产保险与人身保险相结合,第二节 旅游保险法规,二、常见的旅游保险险种（一）旅游人身意外伤害保险（二）旅游意外伤害保险（三）住宿旅客人身保险（四）旅游救助保险,第二节 旅游保险法规,三、旅行社责任保险（一）旅行社责任保险概念（二）旅行社责任保险合同（三）旅行社责任保险的保险范围（四）旅行社责任保险的保险期限和保险金额（五）旅行社责任保险的投保和索赔规定（六）违规责任,本章小结,本章内容涉及我国旅游安全法律制度和旅游保险法律制度。介绍了

26、旅游安全管理的概念、方针、原则、内容及漂流旅游安全管理的相关规定；着重阐述了旅游安全事故的概念、分类及处理程序；重点论述了旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额、投保和索赔、罚则等内容。通过本章学习，要明确旅游安全管理工作的重要性和投保旅游保险的必要性，增强安全意识和保险意识。,第七章 旅游交通运输管理法律法规,1.了解旅游交通的概念及旅游交通法规的基本原则。,2.了解旅客航空运输的概念及分类，理解旅客航空运输的经营准则及禁运规定。,3.理解客票、行李票的性质，掌握航空运输承运人的责任。,4.理解有关航班延误的主要法律规定，掌握承运人赔偿责任限额制度。,5.了解铁路运输企业的职责及

27、旅客乘车条件的规定，理解铁路运输合同及其违约责任的承担，掌握铁路旅客运输损害赔偿的规定。,第一节 旅游交通运输法律法规概述,一、旅游交通的概念旅游交通是为旅游者实现旅游目的而提供的空间位移服务的经营活动，主要包括航空运输、铁路运输、公路运输、水路运输等。,第一节 旅游交通运输法律法规概述,二、我国现行的旅游交通法规旅游交通法是指调整与旅行游览相关的在交通运输过程中形成的各种社会关系的法律、法规和规章的总称。,第一节 旅游交通运输法律法规概述,三、旅游交通法规的基本原则（一）安全运输原则（二）计划运输原则（三）合理运输原则,第二节 旅客航空运输管理,一、旅客航空运输概述二、旅客航空运输法律规定的

28、有关内容（一）经营准则（二）禁运规定（三）运输凭证（四）承运人的责任（五）有关航班延误的主要法律规定（六）承运人赔偿责任限额制度,第三节 旅游铁路运输管理,一、旅客铁路运输概述二、铁路运输企业的职责三、铁路运输合同及其违约责任的承担（一）铁路运输合同的概念及内容（二）铁路运输合同违约责任的承担1.铁路运输企业违约2.旅客违约,第三节 旅游铁路运输管理,四、旅客乘车条件的规定（一）旅客乘车的必备条件（二）对于不符合乘车条件的处理规定,第三节 旅游铁路运输管理,五、铁路旅客运输损害赔偿的规定（一）适用范围（二）限额赔偿规定（三）赔偿责任规定（四）救济途径,小 结,本章着重介绍了航空运输、铁路运输等

29、方面的法律法规，在学习中，要重点理解和掌握一些基本常识，即民用航空法禁运规定的具体内容、对客票和行李票的法律规定、航空运输承运人的责任及赔偿责任限额制度、铁路旅客运输损害赔偿的有关规定等。通过本章的学习，要求具备一定的交通法律知识，学会在旅游活动中自觉运用法律武器维护旅游者和自身合法权益。,第八章旅游出入境管理法律法规,1.掌握中国旅游者出入境的有效证件及出入境的法律限制规定。,2.理解外国旅游者入出境的有效证件及入出境的法律限制规定。,3.了解外国旅游者在中国居留、住宿的管理规定。,4.掌握“一关四检”的出入境检查制度。,第一节 旅游者出入境管理法律法规概述,自20世纪80年代初以来，我国入

30、境、出境旅游得到了迅速发展。为此，我国先后制定了一系列的规范出入境管理活动的法律法规，主要有：中华人民共和国公民出境入境管理法、中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则、中华人民共和国外国人入境出境管理法、中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则、中华人民共和国国境卫生检疫法、中华人民共和国海关法、中华人民共和国出境入境边防检查条例、中国公民出国旅游管理办法、中华人民共和国护照法等。,第二节 中国旅游者出入境管理,一、中国旅游者出入境的有效证件（一）护照（二）签证（三）旅行证（四）出入境通行证,第二节 中国旅游者出入境管理,二、中国旅游者出入境的法律限制（一）不批准出境的情形（二）边防检查机

31、关阻止出境的情形（三）法律责任,第三节 外国旅游者入出境管理,一、外国旅游者入出境的有效证件（一）护照（二）中国签证（三）外国人的旅行证,第三节 外国旅游者入出境管理,二、外国旅游者入出境的法律限制（一）外国旅游者不准入境的情形（二）外国旅游者不得出境的情形（三）法律责任,第三节 外国旅游者入出境管理,三、外国旅游者在中国居留、住宿的管理规定（一）居留（二）住宿,第四节 旅游者出入境检查管理,一、海关检查海关检查是指海关在国境口岸依法对进出国境的货物、运输工具、行李物品、邮递物品和其他物品执行监督管理、代收关税和查禁走私等任务时所进行的检查。,第四节 旅游者出入境检查管理,二、边防检查边防检查

32、是指为维护国家主权和安全，禁止非法出入境，通过设在对外开放口岸的边防检查机关依法对出境入境的人员、交通运输工具及其携带、载运的行李物品、货物等实施检查、监督的一种行政管理活动。,第四节 旅游者出入境检查管理,三、安全检查安全检查是指海关和边防站，为保护旅游者的生命和财产安全，防止武器、凶器、爆炸物品等有害安全的物品被带入，采用通过安全门、使用磁性探测检查、红外线透视、搜身开箱检查等方法，对旅游者进行的检查。,第四节 旅游者出入境检查管理,四、卫生检疫卫生检疫是指为了防止传染病由国外传入或由国内传出，国家在出入境口岸对入出境人员、交通工具、行李、货物、货物容器、食品、微生物、生物制品、与人类健康

33、有关的动物以及其他废旧物品等实施检疫查验、传染病监测、卫生监督和卫生处理。,第四节 旅游者出入境检查管理,五、动植物检疫动植物检疫是为了防止危害动植物的病、虫、杂草及其他有害生物由国外传入或由国内传出，对入出境的动植物、动植物产品及运载动植物的交通工具等进行的检疫检查。,本章小结,旅游出入境管理法律法规有关国家的主权、安全和社会秩序，旅游行业必须无条件地遵守。本章着重介绍了中国旅游者出入境的有效证件及出入境的法律限制、外国旅游者入出境的有效证件及入出境的法律限制、外国旅游者在中国居留、住宿的管理规定以及“一关四检”的出入境检查制度等内容。,第九章旅游资源管理法律法规,1.了解旅游资源的概念及我

34、国旅游资源保护的主要法律法规；,2.理解风景名胜区的法律保护的主要内容；,3.了解自然保护区的法律保护的主要内容；,4.掌握世界遗产的法律保护的内容；,5.掌握人文旅游资源的法律保护的主要内容；,6.通过学习，树立自觉保护旅游资源的观念。,第一节 旅游资源管理概述,一、旅游资源的概念旅游资源是指“自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素”。,第一节 旅游资源管理概述,二、旅游资源管理法律制度旅游资源管理法律制度，是国家对旅游资源保护、开发和利用的各种法律、法规和规章的总称。,第二节 风景名胜区的法律保护,一、风景名胜区的

35、概念风景名胜区管理条例规定：“风景名胜区，是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。”,第二节 风景名胜区的法律保护,二、风景名胜区的级别划分及设立（一）风景名胜区的级别划分（二）风景名胜区的设立程序,第二节 风景名胜区的法律保护,三、风景名胜区的规划（一）风景名胜区规划分为总体规划和详细规划1.风景名胜区总体规划2.风景名胜区详细规划（二）风景名胜区规划的编制、审批机关和权限（三）风景名胜区规划的地位、修改程序,第二节 风景名胜区的法律保护,四、风景名胜区旅游资源的保护和利用（一）风景名胜旅游资源的保护（二）风景名胜旅游资

36、源的利用和管理,第二节 风景名胜区的法律保护,五、违反风景名胜区管理条例的法律责任,第三节 自然保护区的法律保护,一、自然保护区的概念及设立条件（一）自然保护区的概念自然保护区，是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区和有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。（二）自然保护区的设立条件,第三节 自然保护区的法律保护,二、自然保护区的等级、区域划分和建立程序（一）自然保护区的等级（二）自然保护区的区域划分（三）自然保护区建立的程序,第三节 自然保护区的法律保护,三、自然保护区的管理（一）自然保护区的管理机构

37、（二）自然保护区的管理四、违反自然保护区条例的法律责任,第四节 人文旅游资源的法律保护,一、人文旅游资源概述（一）人文旅游资源的概念及范围（二）文物的概念及其保护范围,第四节 人文旅游资源的法律保护,二、人文旅游资源的法律保护（一）对文物所有权的法律保护1.属于国家所有的文物2.属于集体所有和私人所有的文物（二）对文物保护单位的法律保护1.文物保护单位的级别2.文物保护单位的保护措施3.文物保护单位的迁移、修缮法律保护4.文物保护单位中古建筑物的利用法律保护（三）对历史文化名城、街区的法律保护,第四节 人文旅游资源的法律保护,三、人文旅游资源的考古发掘（一）一切考古发掘工作，都必须履行报批手续

38、（二）地下埋藏的文物，任何单位和个人都不得私自发掘（三）考古发掘的文物，任何单位或者个人不得侵占（四）非经国务院文物行政部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查、勘探、发掘,第四节 人文旅游资源的法律保护,五、文物出境进境的管理六、违反文物保护法的法律责任（一）行政责任（二）刑事责任（三）民事责任,第五节 世界遗产的法律保护,一、世界遗产的含义世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。,第五节 世界遗产的法律保护,二、世界遗产的分类（一）文化遗产（二）自然遗产（三）文化与自然双重遗产（四）文化景观遗产

39、（五）非物质文化遗产,第五节 世界遗产的法律保护,三、我国的世界遗产中国于1985年12月加入保护世界文化和自然遗产公约，1986年开始向联合国教科文组织申报世界遗产项目，并于2004年12月加入保护非物质文化遗产公约。自1987年至2007年6月，中国先后被批准列入世界遗产名录的世界遗产已达35处，数量居世界第三位。,本章小结,本章全面介绍了我国对旅游资源保护方面的法律、法规，通过本章的学习，可以了解并掌握风景名胜区、自然保护区、世界遗产及文物保护和利用的相关法律知识，认识旅游资源的重要性，树立自觉保护旅游资源的法律意识。,第十章 旅游者合法权益保护法律法规,1.理解消费者与旅游消费者的概念

40、，了解消费者权益保护法的概念、适用范围及基本原则。,2.掌握旅游消费者的权利与旅游经营者的义务。,3.了解旅游消费者合法权益的含义，理解国家与社会对消费者权益保护的内容。,4.掌握侵害旅游消费者权益的法律责任的相关规定。,5.学会依法理性维权。,第一节旅游消费者权益保护法律制度概述,一、消费者与旅游消费者（一）消费者（二）旅游消费者,第一节旅游消费者权益保护法律制度概述,二、消费者权益保护法（一）消费者权益保护法的概念及适用范围（二）消费者权益保护法的基本原则1.国家保护原则 2.社会保护原则3.自愿、平等、公平、诚实信用原则,第二节 旅游消费者的权利与旅游经营者的义务,一、旅游消费者的权利（

41、一）安全保障权（二）知情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）求偿权（六）依法结社权（七）知识获取权（八）受尊重权（九）监督权,第二节 旅游消费者的权利与旅游经营者的义务,二、旅游经营者的义务（一）履行法定和约定的义务（二）接受消费者监督的义务（三）保证商品或服务安全的义务（四）提供商品或服务的真实信息的义务（五）标明经营者真实名称和标记的义务（六）出具凭证或服务单据的义务（七）保证商品或服务质量的义务（八）承担“三包”和其他责任的义务（九）不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务（十）尊重消费者人身权利的义务,第三节 旅游消费者合法权益的保护,一、旅游消费者合法权益的含义旅游者的合法权益是

42、指为国家旅游法律、法规、规章及有关制度所保护的，不能被非法侵犯的旅游者的这种利益或者权利。,第三节 旅游消费者合法权益的保护,二、旅游消费者权益保护中存在的问题三、国家与社会对消费者权益的保护（一）国家对消费者合法权益的保护1.立法保护2.行政保护3.司法保护（二）消费者组织对消费者合法权益的保护 1.消费者协会的职能 2.消费者协会的禁止性规定,第三节 旅游消费者合法权益的保护,四、侵害旅游消费者权益的法律责任（一）损害赔偿责任的承担主体1.由生产者、销售者、服务者承担。2.由变更后的企业承担。3.由营业执照的使用人、持有人承担。4.由从事虚假广告的经营者和广告者承担。,第三节 旅游消费者合

43、法权益的保护,（二）经营者的法律责任的承担1.经营者损害消费者权益行为的民事责任2.经营者损害消费者权益行为的行政责任3.经营者损害消费者权益应承担的刑事责任（三）国家机关工作人员的法律责任（四）阻碍行政执法人员依法执行职务的法律责任,第三节 旅游消费者合法权益的保护,五、依法理性维权,本章小结,本章以中华人民共和国消费者权益保护法为依据，介绍了消费者与旅游消费者的概念及消费者权益保护的相关内容，着重阐述了旅游消费者的权利与旅游经营者的义务，强调了旅游消费者合法权益的保护以及侵害旅游消费者权益的法律责任等内容。通过本章学习，应养成自觉维护自身及旅游消费者合法权益的法律意识，学会依法理性维权,第

44、十一章 旅游纠纷与旅游投诉管理法规,1.了解旅游纠纷的概念、种类及旅游纠纷处理的五种方式。,2.理解旅游投诉的概念、条件及范围，了解旅游投诉管理机关的性质。,3.掌握旅游投诉者与被投诉者的权利及义务，了解投诉时效的有关规定。,4.理解旅游投诉管辖的概念，学会区分四种旅游投诉管辖，掌握地域管辖的内容。,5.掌握旅游投诉的受理与处理程序，学会维护合法权益。,第一节 旅游纠纷处理,一、旅游纠纷的概念及特征所谓旅游纠纷，又称旅游争议，是指旅游法律关系当事人之间，由于一方或双方违反法律规定而引起的关于双方旅游权利、义务的矛盾和争执。,第一节 旅游纠纷处理,二、旅游纠纷的种类1按照纠纷产生的原因划分，可以

45、分为违约纠纷和侵权纠纷。2按照旅游纠纷的性质划分，可以分为旅游民事纠纷、旅游刑事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷。3按照纠纷的范围划分，可以分为旅游合同纠纷、旅游购物纠纷、旅游交通纠纷、旅游住宿纠纷等。,第一节 旅游纠纷处理,4按照产生纠纷的主体划分，可以分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷、不同旅游经营者之间的纠纷、旅游者及旅游经营者与旅游管理部门之间的纠纷等。5按照纠纷的内容划分，可以分为有关财产关系的纠纷和有关人身关系的纠纷。6按照旅游主体的国籍和旅游业务的地域范围划分，可以分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。,第一节 旅游纠纷处理,三、旅游纠纷处理的方式（一）向旅游行政管理部门投诉（二）纠纷各

46、方协商和解（三）请求第三方进行调解（四）提请仲裁机构仲裁（五）向法院提起诉讼,第二节 旅游投诉管理法规,一、旅游投诉概述（一）旅游投诉的概念、条件及范围（二）旅游投诉管理机关（三）旅游投诉者与被投诉者（四）投诉时效,第二节 旅游投诉管理法规,二、旅游投诉管辖（一）旅游投诉管辖的概念（二）旅游投诉管辖的类别1.级别管辖2.地域管辖3.移送管辖4.指定管辖,第二节 旅游投诉管理法规,三、旅游投诉的受理与处理（一）旅游投诉的受理1.旅游投诉受理的概念2.旅游投诉受理的主要特征3.旅游投诉受理的程序（二）旅游投诉的处理1.旅游投诉处理程序的概念2.旅游投诉处理的程序3.对处理决定的执行,本章小结,本章介绍了解决旅游纠纷的五种方式，即投诉、协商和解、调解、仲裁和诉讼。以旅游投诉暂行规定为依据，重点阐述了旅游投诉的概念、旅游投诉管理机关、旅游投诉者与被投诉者的权利义务、旅游投诉管辖、旅游投诉的受理与处理程序等内容。通过本章的学习，有助于我们运用法律武器解决旅游纠纷，维护自身的合法权益。,旅游法规常识,Thank You!,