全球操作标准中文版Final220409.doc

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1、全球操作标准第一章 顾客服务第一章 顾客服务A. 目的确保在全球的店铺都能贯彻地为顾客提供专业和高质的服务。A.B. 标准1.0 员工仪表1.1 常规1.2 头发1.3 化妆1.4 指甲1.5 制服1.6 鞋履1.7 饰物1.8 纹身1.9 个人卫生1.10 姿态2.0 员工态度2.1热情、友善和有活力2.2主动2.3乐于提供协助和真诚2.4专业3.0产品知识4.0 员工协助4.1 基本原则4.2 销售过程4.3 试身4.4 付款4.5投诉处理4.6电话应答5.0货场管理5.1 整洁5.2 人手安排注意事项：若区域操作标准跟全球操作标准不同时，以区域操作标准为准。员工仪表为维护公司的声誉和形象

2、，员工必需时刻注意自己的仪表和言行举止，及保持专业水平。1.1 常规a. 定期检视自己的仪表b. 提醒仪表需整理的同事1.2 头发a. 头发需保持整齐、整洁b. 头发颜色必须是自然色调，例如暗啡色c. 严禁出位的发型，例如杂乱无章、爆炸装和尖刺状d. 头发不能覆盖脸颊、眼睛和名牌。男职员头发的长度不能长过肩膀 （中国区：男职员头发长度不可长过衣领）e. 需扎起覆盖名牌的长发1.3 化妆a. 女职员当值时必须化全妆，包括口红、眼影和胭脂。颜色不能过于夸张。化妆品的颜色须与制服协调一致b. 男职员不允许化妆1.4 指甲a. 必须剪短并保持整洁 （中国区：甲长不得超过2毫米）b. 不鼓励假指甲。假指

3、甲的样式不能过于夸张c. 女职员允许涂指甲油，但只限于自然色调，例如粉红色 （中国区：不允许涂指甲油）d. 男职员不允涂指甲油1.5 制服a. 员工当值时必须穿着公司制服，并作为公司货品的典范b. 必须时刻保持清洁、整齐、合身和服帖c. 必须定期清洗，以及并不带异味d. 名牌必须挂在左前胸，并清晰可见。如穿着背心，其颜色必须为白色，并不能暴露于制服外1.6 鞋履a. 只允许穿着黑色密头皮鞋b. 必须清洁和刷亮c. 不允许穿着凉鞋和运动鞋1.7 饰物a. 必须是简单和平实的设计b. 穿着必须恰如其分，符合公司的形象c. 项链必须藏入制服里面，不能暴露在制服外d. 手镯和手链不能附有垂吊的小饰物或

4、装饰品。长耳环不能超过一英吋长 （中国区：手腕只可佩带手表，不可佩戴其它饰物；耳环不能超过一厘米）e. 不可在身体任何部位穿环f. 不可配戴可改变瞳孔颜色的隐形眼镜g. 男职员必须配戴黑色腰带，而带扣必须为简单和平实的设计h. 可配戴的饰物的数量如下：饰物女职员男职员耳环两对 （中国区：一对）一只 （中国区：不可）戒指两只 （中国区：限已婚一只）两只 （中国区：限已婚一只）手镯及手链共两条 （中国区：不可）共两条 （中国区：不可）项链一条一条手表一只一只11.11.21.31.41.51.61.71.81.911.11.21.31.41.51.61.71.8 纹身a. 不鼓励纹身；纹身不能暴露

5、于制服外1.9 个人卫生a. 时刻保持个人卫生b. 有需要时，涂擦止汗剂c. 切勿过分使用香水和古龙水d. 如有需要，应使用口气清新物品（如香口胶）除口气1.10 姿态a. 当值期间，切勿交叉双手及手插口袋里b. 切勿依偎在柜台、家具和墙壁c. 体面而自信地走动d. 当值期间，切勿在货场内饮食，包括嚼香口胶和吃零食（如糖果）1员工态度2122.1 热情、友善和有活力a. 时刻保持微笑b. 谈吐温文有貌c. 对内部和外部的顾客都保持礼貌、热情和愉悦的谈吐1.2.2 主动a. 主动接近和协助顾客b. 主动寻求额外的销售机会122.12.22.3 乐于提供协助和真诚a. 以礼貌和乐于提供协助的态度服

6、务顾客b. 留意店铺内的长者、小童和孕妇；在有需要时提供协助c. 展现良好的团队精神122.12.22.32.4 专业2.12.2a. 严禁在店铺内聊天、大笑、傻笑、窃窃私言及大声喧哗；而当穿着制服时，严禁在公共场合做出破坏公司形象的不当行为（例如喧哗和吸烟）b. 服务顾客时，需保持耐性，切勿流露不悦的表情c. 为顾客提供符合其需要的货品，切勿硬销一些他们不合适的货品d. 公平对待所有顾客；严禁任何形式的歧视e. 当值时，除非获授权，否则不能携带个人物品（例如手提电话或传呼机）f. 严禁任何对他人在身体及言语上的侮辱123 产品知识具备充足的产品(及服务)信息和知识，并能够：a. 描述产品的特

7、性例如布料、价格、颜色、款式和尺寸b. 解释产品的优点和好处c. 描述服装潮流d. 提供配衬建议（例如颜色、款式和公司不同品牌）e. 解释最新的优惠、会员优惠计划和积分计算方法1.2.3.4. 员工支持44.1 基本原则a. 当顾客走进的店铺时，使用热情的问候语如早上好、你好、欢迎光临G2000b. 时刻留意顾客；当顾客对货品表现感兴趣时（例如拿起或者触摸产品并注视数秒)，应该在五秒钟内走近他们c. 别存放或移动顾客的个人随身物品d. 小心处理顾客的个人数据；尊重他们的私隐权4.2 销售过程a. 以开放式的问题找出顾客的需要，并作出合适的产品建议b. 主动运用FAB介绍产品，作出搭衬建议，以提

8、高顾客的购买意欲。确保建议的产品符合顾客需要c. 经常建议顾客把衣服拼上身在镜子面前看效果以及试穿d. 主动寻求额外的销售机会(例如上身和下身、外衣和内衣)。介绍类似的设计和或其它货品给顾客，配衬顾客已表示有兴趣的货品，以创造一个完整的造型e. 留心听取顾客的异议，并提供不同的选择以符合其需要f. 主动介绍和解释公司的最新的优惠和会员优惠计划g. 切勿站在顾客的后面跟他们交谈h. 与顾客保持一个合适的距离。除非帮助试身，否则应避免与顾客有任何的身体接触。当测量尺寸而需要有身体接触时，应当先知会顾客4.3 试身a. 在试身前后都应确保试身室整洁b. 在试身时，尽量为顾客提供两个尺码c. 不可大声

9、说出顾客的敏感数据（如尺码）d. 员工须带领顾客至试身室e. 在邀请顾客试身时，应先解开衣服钮扣、拉下拉链、从衣架上取下衣服，并挂在试身室f. 顾客在试身期间，尽量站在十呎内的地方以便提供实时的协助g. 当顾客从试身室出来时，实时走向他们，并询问试衣的响应h. 尽可能为顾客提供建议合适的选择i. 介绍改衣服务，正确测量顾客的尺寸。如需收费，应向顾客具体解释改衣收费j. 如店铺内里没有顾客所需尺码的存货，又需要改衣服务，应先查询货仓存货，然后才查询同区其它店铺。如毋需改衣而顾客希望即日取货，应查询同区邻近（可步行的距离）店铺的存货；如顾客不需要即日取货，则应查询货仓k. 在减价期间，每次最多试穿

10、五件衣服 *（中国区：最多三件）4.4 付款a. 付款交易（包括排队时间），在非繁忙时间内，必须在五分钟内完成；繁忙时间内则是十分钟 （中国区：在商场收银时（包括排队时间），在非繁忙时间内，必须在一分钟内开具小票，繁忙时间内则为三分钟内）b. 称呼顾客的姓氏，加上先生或小姐c. 必须双手奉送收据、顾客的信用卡和找赎（如有）到顾客手上d. 清楚解释公司的换货政策和洗衣指引e. 如能提供有效的收据，顾客可在14天内更换货物f. 主动推广公司的会员优惠计划g. 当完成付款交易后，应多谢顾客和说再见或欢迎再次光临h. 如有需要，将顾客的正确的通讯数据准确记录下来（如改衫，保留查货)i. 如顾客确定购买

11、货品而该货品需改衣服务，顾客需缴付全部货款j. 如顾客想试穿的货品在店铺没有存货，顾客毋需缴付任何货款k. 根据已缴付的货款决定在店铺留货的期限：付款情况店铺留货的期限货款已全额支付一个月（之后转到货仓待顾客取货）没有支付货款三天44.24.34.3.14.3.24.3.34.3.44.3.54.3.64.3.74.3.84.3.94.3.104.3.11l. 如果顾客找不到合适的货品更换，店长可授权发出赊欠凭证。此凭证不能兑换现金（中国区：不适用）4.44.5 投诉处理a. 对顾客的投诉和感受表示同理心b. 如有需要，澄清投诉以了解事件的全部c. 尽可能为投诉提供实时的解决方案；否则，把投诉

12、转介上级或客户服务热线处理d. 切勿对顾客直率地说这是我们公司的政策。用一个圆滑的方式解释公司的政策4.6 电话应答a. 问候致电者：早上好下午好你好，G2000（地区和街道）分店b. 询问致电者的姓氏和相应地称呼他她为（姓氏）先生小姐c. 当顾客问起的时候，必须说出你的名字；或者有跟进的行动时，主动告诉致电者你的名字d. 如不能提供实时协助，或者致电者不满意解决方案时，询问致电者的联络数据，并作出相应的跟进2.3.4.5. 货场管理5.1 整洁123455.1a. 确保店铺全方位的整洁，包括店内的陈列、地面、试身室、收银柜台、后仓等5.2 人手安排5.3a. 必须妥当安排货场的人手，确保有足

13、够的职员为顾客提供实时的协助b. 如需要离开所属岗位时，必须通知其它同事全 球 操 作 标 准- 7 -更新於: 2009年4月22日全球操作标准第二章 职业安全健康和店铺保安第二章 职业安全与健康和店铺保安A. 目的为员工和公众人仕提供一个健康和安全的购物环境B. 标准1.公众安全1.1 照明1.2 家具和设备1.3 防火安全1.3.1走火通道1.3.2防火警钟1.3.3灭火器1.3.4电器设备1.3.5其它事项1.4 急救1.5 滑倒及失足1.6 吸烟2.职业安全和健康2.1 提举重物2.2 梯子使用2.3 货物储存2.4 卫生3.店铺保安1 公共安全1.1 照明a. 确保店铺和货仓有充足

14、的照明b. 确保照明设备有足够的通风空间1.2 家具和设备a. 所有的家具必须坚固及没有尖锐的边角b. 所有的设备必须装嵌妥当c. 每日例行检查所有设备；实时汇报任何故障并主动跟进，直至解决问题为止1.3 防火安全1.3.1 走火通道a. 任何时候都必须确保防烟门紧闭b. 走火标志需清晰可见和有足够的照明c. 防火指引、逃生路线和指示标志需明确显示 d. 确保走火通道畅通无阻，没有被垃圾和杂物阻塞e. 紧急出口的门不能上锁或者钉牢，以致不能容易和实时从内开启f. 所有的职员必须知道走火信道的位置、疏散路线和程序1.3.2 防火警钟a. 必须安装防火系统并确保其正常操作b. 每月例行检查防火系统

15、；如有故障，应由合资格技工实时维修1.3.3 灭火筒a. 店铺经理必须确保灭火筒按指引安装妥当b. 所有职员必须知道灭火筒的位置及其使用方法c. 所有灭火筒必须便于取用，附有显眼的标志，以及放置在靠近出口的位置d. 灭火筒必须由工程部定期检验和测试。每次检验和测试的记录都应保存好1.3.4 电器设备a. 不应在潮湿的空间或地板使用电器设备b. 电器插座不应负荷过重1.3.5 其它事项a. 货物不应堆积至天花板，阻塞天花板上的洒水系统b. 每日例行检查所有照明和电器设备；实时汇报任何故障并主动跟进，直至问题解决为止c. 定期执行防火演习和检讨逃生路线1.4 急救a. 每间店铺需最少有一个用品齐备

16、的急救箱b. 急救箱需放置在当眼处，方便职员取用1.5 滑倒和失足a. 在不平和湿滑的地板上展示警告牌，并向工程部汇报，以便跟进b. 实时清理积水并在湿滑的地板上展示警告牌c. 汇报损坏的地板和毛毯，并实时要求维修d. 电线必须牢固在地板上，否则应拉线到天花板上e. 保持通道和走廊畅通无阻，没有箱子和其它杂物f. 职员必须穿着合身和防滑的鞋1.6 吸烟a. 在店铺和货仓严禁吸烟2 职业安全和健康2.1 提举重物a. 确保为员工提供合适的提举重物培训b. 避免不合适的工作姿势，例如弯曲，伸展和扭转身体c. 所有的员工必须保持正确的提举重物的姿势 - 弯曲膝盖，用双方拿稳重物，再平稳和缓慢地举起重

17、物2.2 梯子使用a. 从高处取物时，必须运用梯子或脚踏b. 确保梯子放置在一个稳固的平地上c. 在门前使用梯子时，必须确保门已上锁、堵住或有人看守d. 在登上梯子前，确保鞋底没有任何溜滑的物质e. 梯子上每次只能站一个人f. 不应站在梯子最上的两个梯级g. 不应从梯子上跳下来，即使只是几级梯级2.3 储存a. 货仓必须保持清洁整齐b. 储物架必须正确安装和能够支持预期的负荷c. 必须定期检查储物架有否破损的迹象d. 货物必须正确摆放，重物应放在最底e. 确保堆积箱子或其它对象摆放稳固，不会倾倒或掉下f. 确保货仓的照明设备有足够的通风空间2.4 卫生a. 所有餐盒或剩余的食物不能遗留在货仓或

18、店铺的任何地方3 店铺保安a. 不应在晚间存款b. 定期更改到银行的存款时间和路线c. 不应单独一人到银行存款d. 当两个人去银行存款时，其中一人应背向存款的人以观察四周情况e. 任何人仕如想取得机密资料（如店铺销售数据或其它有关的数据）必须先得到分区销售经理或高级销售经理的批准。任何非店铺员工如想进入货仓必须先出示员工证f. 收银员在当值时身上不能携带现金g. 已下班和未经许可人仕不可操作收款机全 球 操 作 标 准- 31 -更新於: 2009年4月22日全球操作标准第三章 店铺外观 (Mainline店铺的装修标准)第三章 店铺外观 (Mainline店铺的装修标准)A. 设定标准的目的

19、 可确保每个地区的店铺都能保持一贯的企业形象，以确立鲜明的品牌特性 透过开放式的店铺设计及划分清晰的产品系列区域，创造出理想的销售环境及平台A.B. 标准要求1.0 整体布局2.0 门面设计2.1 美化环节2.1.1 核心设计元素2.1.2 招牌2.1.3 橱窗2.1.4 入口2.2 实用功能环节2.2.1 EAS保安系统2.2.2 风闸及门口地毯3.0 店内设计3.1 美感环节3.1.1 物料及修饰3.1.2 家私及设备3.1.3 灯光3.1.4 地面3.1.5 天花设计3.1.6 海报灯箱3.2 实用功能环节3.2.1 空调3.2.2 试衣间/收款机/仓库3.2.3 网络摄像机及音响系统4

20、.0 日常保养4.1 基本指引4.2 门面及招牌4.3 风闸及空调4.4 灯光4.5 墙身及天花4.6 货场家私4.7 试衣间1. 整体布局店铺须根据公司最新的草图布局规划，令商铺可达到在Exhibit 1中对的各产品系列、最低面积及货品型号数量的要求。12 门面设计2.1 美化环节2.1.1 主要设计元素:a. 所有店铺门面须具备显眼的白色的招牌灯箱，黑镜钢，坑纹石墙及橱窗。b. 若店铺门面足够宽阔，可以使用货架扩大售卖面积而同时令店铺看起来涣有失去开放的感觉。除此以外也可使用海报或商标装饰墙身，令整体效果更协调。2.1.2 主要招牌a. 招牌商标必须是青铜色配白色发光背景。 b. 招牌必须

21、置于显眼位，令顾客在不同方向都可清楚看到。如招牌离地超过3.7米，需加设辅助商标。c. 除非商场有相关规定限制，招牌灯箱高度不少于220mm，阔度要求与入口的宽度一致。d. 使用正确的商标，(G2000, G2000 men 或 G2000 women) 以反映店内主要产品系列的销售。e. 商标高度的要求如下：i. 商标应占招牌灯箱高度的50%，但当商标可见距离为10米以下时，商标最小尺寸为140mm.ii. 当商标可见距离达10米以上时，商标最大尺寸为250mm.iii. 应考虑邻近店铺招牌的大小以求协调。22.12.1.12.1.22.1.3 橱窗33.13.1.13.1.2a. 标准的门

22、面阔度至少为8米，同时橱窗数量至少为2个，每个橱窗具备2-3个服装模特儿公仔。当门面少于8米时, 由于门面阔度至少为7米才可容纳2个橱窗， 因此，当不足7米时，橱窗数量为1个并配合4个服装模特儿公仔使用或不具备橱窗。在门面及店铺面积允许的理想情况下，每个产品系列应具备一个橱窗，同时每个橱窗的2个服装模特儿公仔数量为2个或以上。b. 橱窗的最小面积要求:I. 2.4 sq. m. (25 sq ft，服装模特儿公仔数量为2个)II. 3.0 sq. m. (32 sq ft，服装模特儿公仔数量为3个)III. 4.5 sq. m. (48 sq ft，服装模特儿公仔数量为4个)IV. 5.4 s

23、q. m. (58 sq ft，服装模特儿公仔数量为5个)V. 6.0 sq. m. (64 sq ft，服装模特儿公仔数量为6个)VI. 7.4 sq. m. (80 sq ft，服装模特儿公仔数量为7个)VII. 9.0 sq. m. (96 sq ft，服装模特儿公仔数量为8个)c. 橱窗的深度最少为1.2米.d. 所有橱窗需具备地台。e. 橱窗必须具备足够的射灯。必须具备两盏射灯射向每一个服装模特儿公仔。 f. 透视橱窗的背面必须采用灰色玻璃。2.1.32.1.4 主要入口a. 主要入口的阔度最少为3米，高度最少为2.1米。2.2 实用功能环节2.2.1 EAS防盗系统a. 安装EAS

24、防盗系统防止货物丢失的损失。2.2.2 风闸及门口地毯（只限街铺）a. 风闸不能产生过多噪音；b. 风闸的风必定是向外面吹出，而风力能直达地面，明显能吹动头发；c. 风闸必定是安装在招牌灯箱附近，以便接近入口； d. 除非门口的篷遮盖能够满足地毯深度的要求，否则，门口地毯的深度应该不少于1.3米，除非门口有篷遮盖，满足了门口地毯深度的要求。 23 店内设计3.1 美化环节33.13.1.1 物料及修饰 a. 店铺用色须符合公司所确认的最新或革新的颜色标准；b. 不锈钢用品必须使用光滑镜面类型；c. 手扫漆饰面板必须为高亮度，平滑而反光。3.1.2 家私及设备a. 类别i. 所有产品系列都使用活

25、动墙；ii. GMF须配备恤衫墙及恤衫桌子；iii. GMC，GLF 及 GLC须配备两层式陈列桌子；iv. 所有产品系列都配备双叉型货架；v. GMF及GLF在店内中岛区的展示必须具备展示平台；vi. GMF及GMC须配备配饰。 b. 各产品系列使用的家私及设备的最小数量要求详见Exhibit 2。1233.13.1.13.1.23.1.3 灯光a. 使用正确类型的灯光及温度：i. 天花：射灯，下照灯以及灯槽ii. 墙身：发光背墙，灯槽及海报灯b. 天花灯须均匀摆放分布，以达致每间店铺环境气氛的统一性； c. 所有正面挂，服装模特儿公仔，道具及后栓式活动墙都使用10度射灯；d. 其余墙身上的

26、货品及中岛家私都使用40度射灯； e. 透视墙身的两边均须设有射灯，使灯光正确投射在货品上。3.1.33.1.4 地板a. 地台砖的最小尺寸为600毫米 x 600毫米；b. 地台砖的颜色及手工必须均匀。3.1.5 天花设计a. 必须使用假天花(单层或双层均可)3.1.6 海报灯箱a. 每条产品系列都须具备一个海报灯箱，并将其置放于其墙身的最当眼位3.2 实用功能环节3.2.1 空调a. 货场内每个角落，夏天气温保持在24 c-26 c ，冬天气温保持在20 c-22 c；b. 货场内保持空气流通，有新鲜气流。店铺内部温度保持一致，最大温差不超过 2 c。3.2.2 试衣间/ 收款机 / 仓库

27、a. 试衣间，收款机及仓库的最小数量要求详见Exhibit 3。3.2.3 网路摄像机及音响系统a. 所有店铺都必须有网路摄像机及音响系统；b. 对于专柜来说，音响系统须由我们自己控制，否则须得到管理层批准。 4 日常保养4.1 基本指引a. 确保店内每个角落都干净整洁，包括门面，店内以及家私底下的区域；不同地面用材须使用适当的清洁剂及工具；严格禁止使用锋利的用具如刀片及小刀等；b. 营业时间内必须开启店内及店外的所有灯光；c. 下雨天必须保持地面干燥；街铺在下雨天须具备摆放雨伞的架子或雨伞胶袋；d. 禁止在店铺内任何地方使用胶纸。如有需要，可使用蓝色胶(blue-tack)或可撕毁胶纸，在使

28、用后须立刻撕毁；e. 发现任何故障或损毁，及各项维修需要，必须填写维修表格汇报以便跟进；f. 所有维修详情（包括时间，维修事项及维修人员）必须妥善登记，以便翻查；g. 如有任何有助于改善店铺外观的意见及建议，应积极向销售经理提出。4.2 门面及招牌a. 门口及信道位置必须经常保持整洁没有障碍物； b. 确保招牌灯箱内的光管正常运作，如有损坏，必须立刻更换； c. 门面玻璃如有损坏或刮痕，须立刻上报到办公楼相关负责处。4.3 风闸及空调a. 确保2.2.2 (a), (b) 及3.2.1 须被遵守4.4 灯光a. 报告灯光异常或不谐调的情况，以便作出及时的性能评估；b. 确保能恰当地根据3.1.

29、3提出的标准运用射灯； c. 射灯不能照射在地面上；d. 每次家私移动或摆位改动后，确保灯光运用能达到3.1.3提出的标准。 4.5 墙身及天花板 a. 确保墙身不要出现水迹、裂纹或油漆脱落；b. 当发现墙身老旧，需要翻新时，须上报给办公楼相关负责处。4.6 家私a. 家私应避免摆放过多商品，以免负荷过多。4.7 试衣室a. 确保门锁操作正常；b. 试衣间不允许摆放杂物。全球操作标准第四章 店铺展示第四章 店铺展示A. 目的 确保每个地区的店铺都能保持一贯的店铺外观设计，以确立鲜明的品牌形象 透过视听的享受来激发顾客的购买欲，带来舒适及轻松的购物体验B. 标准要求1.0 通用指引1.1 产品系

30、列的品牌概念1.2 橱窗安排1.3 推广TMC颜色 1.4 灯光2.0 视觉陈列 2.1 产品系列系列的主题形象2.2 Touch up规定2.3 道具及配饰2.4 陈列安排3.0 货品分类3.1 噩域划分3.2 货品分类陈列方法3.3 颜色配搭3.4 货品分类安排4.0 店内图像、招牌及其它支持4.1 墙壁陈列4.2 商标或广告词4.3 海报灯箱4.4 场内海报4.5 音响装置1.0 通用指引货品及其它陈列品都要摆放在当眼位置，以吸引顾客目光。陈列货品的灵感是根据每季的主题或以生活化为主，最终的目的是为求增加客流及销售额。1.1 产品系列的品牌概念GMFGMCGLFGLCLifestyle

31、生活风格的口号Contemporary executiveCity smartContemporary executiveCity chic类别西装、衬衣及领带为主无限制西装及衬衣为主无限制面料多种聚酯纤维混合面料有限度的棉质面料多种聚酯纤维混合面料有限度的棉质面料设计细节及概念简洁及大方型格及具时尚注重设计细节的时尚服饰型格，出色及时尚颜色及式样条纹西装 基本色为主衬衣及领带 多种配衬色作配衬系列的基本色及配衬色，可供上、下或内外配衬西装 基本色为主衬衣 多种配衬色作配衬系列的基本色及配衬色，可供上、下或内外配衬1.2 橱窗安排a. 理想状态是，能利用橱窗在同一时间展示所有产品系列；b. 每

32、个产品系列最少利用1个服装模特儿公仔来展示，按性别展示；c. 每一个橱窗先以性别作展示，然后以生活风格作展示；d. 每一期必须先以性别作橱窗展示，然后便是生活风格。如两个生活风格不能同时展示，优先陈列休闲风格即可。 4 个橱窗GMFGMCGLFGLC2 个橱窗GMC+GMFGLC+GLF1 个橱窗1. GMC + GLC2. GMF + GLF1.3 TMC 颜色每期每条产品系列的TMC颜色必须透过橱窗，场内服装模特儿公仔，耀眼高仓及桌子展示。1.4 灯光a. 灯光必须照射于服装模特儿公仔，陈列设置及货品上，绝不能任由其照射在地上或空白的墙身；b. 每个橱窗里面的服装模特儿公仔必须利用2支射灯

33、作照射；c. 其它有关灯光的操作细节参看第三章中的3.1.3。2.0 视觉陈列透过货品的陈列来演绎每条产品系列的个别独特形象。确保所有货物用服装模特儿公仔，第一件正面挂及折叠的方式去陈列，达到协调和突出等效果。2.1 产品系列的主题形象a 利用趋时且配合季节的休闲款式（GMC及GLC）来营造出城市品味；b 主要利用正装西服款式且配合季节（GMF及GLF）来营造出有时代感的品味。2.2 Touch up要求a. 所有货品必须适当地使用蒸汽烫平，令其看来没有来货时的褶痕,正装西裤类的前中褶烫痕除外；b. 所有用服装模特儿公仔展示的货品，所有折叠展示货品及正面挂的第一件都必须作出适当的Touch u

34、p 。例如衣领翻起，拉起袖子，别针扣起，目的是为了营造出一个生动形象的效果；c. 所有折叠货品都必须展示设计细节，如领口及袖口特色。 2.3 道具及配饰a. 每个橱窗及店内陈列点，必须摆放一组服装模特儿公仔及附加道具来营造出吸引人的视觉效果；b. 所使用的道具必须配合该季度的陈列概念；c. 使用所有道具去展示货品。例如放置折叠货品的托盘，横挂通及一系列的陈列柜；d. 为了加强时尚潮流感及突出产品系列的特性，饰物在服装模特儿公仔陈列及正面挂的配搭应更协调。e. 所有全身服装模特儿公仔必须配上合适的鞋子，以配合视觉效果，同时区分休闲服及正装服的效果。2.4 陈列安排2.4.1 服装模特儿公仔a.

35、每条产品系列的橱窗都必须摆放一组服装模特儿公仔及道具(参考1.2)，同时，店内每条产品系列的的当眼位置必须摆放一组服装模特儿公仔及配上一组陈列道具来加强视觉效果；a.b. 橱窗内的服装模特儿公仔及陈列设置必须摆放于较后橱窗的佐置，从而可得到最佳的灯光照射距离；c. 橱窗只可摆放全身服装模特儿公仔；d. 同一店铺内所使用的服装模特儿公仔必须来自同一系列；e. 使用正确的衣服尺码及摆放位置摆放位置男装女装全身橱窗及店内主要陈列GLC的高仓上衣 48 (或 50)衬衣 16” 34”其它上衣 LGMF 裤子 33GMC 裤子 - 34上衣 38下装 40 (or 38)上半身GMC及GLF的桌上上衣

36、 L (或M)上衣 38 (or 36)下半身GLC的裤中岛组合（或裤仓）NA下装 - 382.4.2 正面挂a. 正面挂的第一件必须当作陈列来处理，若是外套的话，必须内配上衣作搭配以吸引顾客；b. 使用正确的尺码来作第一件正面挂：GMF Blazer in 48, shirt in 16” 34”其它男装上衣 M男装裤子 32女装上衣及下装 383.0 货品分类于每条产品系列的既定陈列范围内，展示其所有产品种类。3.1 每条产品系列之间的区域划分a. 每条产品系列必须陈列在指定的范围内；b. 陈列范围必须清楚划分，根据工程部门提供的店内规划图为标准。 3.2 货品分类a. GMFG2000男

37、装正装系列主推contemporary executive形象，西装、衬衣和领带是其品牌特征。西装提供有限度的颜色选择，但布料及质感方面却具备多元化。另一方面，衬衣方面，以琳琅满目的颜色为主导，转换主题色令每期都有新鲜感。领带所提供的颜色，策略上与衬衣相同，并有一系列的图案以供选择。GMF Formal系列陈列方式陈列位置种类陈列概念正面挂侧挂折叠高仓二叉架桌子西装*按布料按风格, 与衬衣匹配vvvvL/S Dress Shirt *按颜色(配以西装来组合成一组颜色故事)vvvv按颜色(与领带匹配)v衬衣仓按风格 (与领带匹配)v衬衣桌领带*按 L/S Dress Shirt Family C

38、odev衬衣仓衬衣桌* 主推类别i. 衬衣及领带分颜色陈列在特别设计的衬衣仓上，位处于最显眼的高仓，以提升此产品系列的品牌特征。展示三列不同颜色的衬衣及领带，而条子和纯色直行相间；ii. 在衬衣桌上的衬衣及领带是主推产品。衬衣桌附有领带盘陈列领带，展示上带出衬衣及领带的配衬效果；iii. 衬衣及领带必须依照标签上的系列号码family code作陈列。若领带缺货，必须以相近的色调代替。iv. 西装需陈列在高仓及/或二叉架必须配上衬衣来营造颜色组别。每个陈列在活动墙的颜色组别必须腾出40% 的空间作正面并且/或者作摆放服装模特儿的用途，以此来展示该组别的颜色组合，30%的空间用作售卖商品（侧挂或

39、折叠），另外30%的空间用作摆放店内海报和/或道具。v. 每一西装的正面挂必须配上该颜色组别的衬衣及领带来凸现颜色故事。b. GMCG2000男装休闲系列主推city smart形象，提供时尚而商业化的设计。因此，透过配搭来营造一个有品味且具时装触觉的形象。陈列方式陈列位置种类陈列概念正面挂侧挂折叠高仓二叉架桌子S/A Blazer *按颜色/配衬vvvv茄克按颜色/配衬vvvv衬衣按颜色/配衬vvvvvvT恤 / 毛衣 *按颜色/配衬vvvvv主推产品按风格vv裤子 *主推产品按风格vvv按颜色/配衬vvvvv* 主推类别i. 店内陈列使用分颜色加配衬系列的方式，目的是为了以这种陈列方式来表

40、达不同类别间的配搭，从而增强该产品系列的品牌形象；ii. Polo T恤或毛衣(视乎季节) 是主推货品，必须陈列在桌子上，用半身服装模特儿公仔来展示设计细节；iii. 裤子必须陈列在高仓上作推广，利用一个或两个大仓(1420毫米的框架为一个) 来陈列五袋及斜裤袋；iv. 西装单褛必须在高仓上作推广，正面挂配上衬衣，polo T恤 或毛衣来突出city smart 的形象。c. GLFG2000女装正装系列是推广contemporary executive形象，以西装及衬衣为其标志。整个系列集中于设计细节，特别是西装领位及衬衣的领口设计。西装提供了多元化的款式及面料组合，但较少颜色的选择。衬衫方

41、面则备有较多颜色的选择，从而每一期的更新令整个系列看起来焕然一新。陈列方式陈列位置种类陈列概念正面挂侧挂折叠高仓二叉架桌子西装 *按颜色vvvv衬衣 *按颜色 (配以西装来组合成一组颜色故事)vvvv主推产品按风格vv毛衣 / T恤按颜色vvS/A 裤子& 裙子按颜色vv* 主推类别i. 西装必须陈列于高仓并配以衬衫来组合成一组颜色故事。每款西装必须作正面挂陈列及配上合衬的上衣，从而展示其设计特色； ii. 主推衬衣款式必须陈列于桌子上，并利用上半身服装模特儿公仔来展示其设计特色。d. GLCG2000女装休闲系列是主推city chic形象，这系列提供了具时尚味道的剪裁，时髦却又大众化的设计元素。因此，透过配搭来营造一个有品味且具时装触觉的形象是十分重要的。陈列方式陈列位置种类陈列概念正面挂侧挂折叠高仓二叉架桌子主题推广按风格vvvv外套按颜色vvvv衬衣按颜色vvvvT恤 / 毛衣*主推产品按风格vv其它产品按颜色vvvv裤子*主推产品按风格vvv其它产品按颜色vvvv裙子*按颜色vvvv* 所有店铺的主推类别* 除Saudi Arabia外所有店铺的主推类别*