《执行力沟通》PPT课件.ppt

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1、执行力沟通,培训对象：中层管理者,强化执行力从沟通开始；,组织不能达成原定目标，有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的“执行力”，即执行智商（Execution Quotient，XQ）Stephen R.Covey,史蒂芬柯维,执行力商数,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,1、组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标,执行力商数,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,2、成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同,执行力商数,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共

2、同特征,3、目标和成员间缺乏联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系,执行力商数,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,4、缺少坦诚沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见,执行力商数,美国11，000份XQ测验的结果,缺乏执行力组织的共同特征,5、成员不能确认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任,执行力商数,美国11，000份XQ测验的结果缺乏执行力组织的共同特征,1、组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标2、成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同3、目标和成员间缺乏联系 只有10%的受测者表示了解

3、目前工作与组织目标间的关系4、缺少坦诚沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5、成员不能确认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任,沟通,执行力商数,商农威佛传播理论模型,沟通信息渠道,1、握手（和前后左右）2、眼前看着对方，3、保持微笑4、跟她说：很高兴和您 一块儿学习,1+2+3+4=？,沟通信息渠道,沟通信息渠道,MSN+SKPRE=?,沟通信息渠道,沟通信息渠道,文章听写,卧春卧梅又闻花，暗枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。,二、有效沟通的四个步骤了解,文章听写,卧春我蠢卧梅幽闻花，暗枝伤恨底，我没有文化，俺智商很低，遥闻卧似水

4、，易透达春绿。要问我是谁，一头大蠢驴。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。,二、有效沟通的四个步骤了解,善于沟通的能力,确保人际关系顺畅 著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。提示：如果这一生真想出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,执行力商数,信息,信息,信息,信息,沟通信息目的、渠道和对象的多样性,影响编码的5个条件,技巧态度知识社会文化背景渠道,沟通信息目的、渠道和对象的多样性,沟通的目的,沟通目的,控制成员的行为,表达

5、情感,激励员工改善绩效,流通信息,（遵守公司政策）,（日本人的移交与“中国情报”）,（分享挫折与满足）,（参与管理时代）,沟通信息目的、渠道和对象的多样性,沟通的层次,有效沟通的步骤,注意Attention,了解Understanding,接受Acceptance,行动Action,感兴趣,共同语言,建立信任,执行力沟通（2）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,有效沟通的四个步骤,有效沟通的步骤,注意Attention,了解Understanding,感兴趣,二、有效沟通的四个步骤注意,行为（肢体）语言,=动作+表情+身体距离领域行为居家、办公室、开车、洗手间、饭

6、桌上的汤和酒等礼貌行为鞠躬、敬酒、上小车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手等保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋等暗示行为手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神病患者喜欢角落）等,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,二、有效沟通的四个步骤注意,有效沟通的步骤,注意Attention,

7、了解Understanding,感兴趣,二、有效沟通的四个步骤注意,认识曲解的例子,二、有效沟通的四个步骤了解,二、有效沟通的四个步骤了解,二、有效沟通的四个步骤了解,问路,二、有效沟通的四个步骤接受,二、有效沟通的四个步骤接受,垃圾,二、有效沟通的四个步骤接受,花瓶,信息理解与判断的依据,7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言,二、有效沟通的四个步骤接受,二、有效沟通的四个步骤接受,以貌取人,2023/7/15,59,沟通四步骤,执行力沟通（3）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,执行力三要素（目的）,A,Aim 目的/目标,有效沟通的三个要素,A,

8、B,C,Aim 目标Bias 影响Climate 氛围,有效沟通的四层次目的,有效沟通的四层次目的,有效沟通的四层次目的,有效沟通的四层次目的,有效沟通的四层次目的,能否加班的问题,电脑中心的工作量很重，而且工作时间长且很吃力，当有需要时，你能够加班吗？招聘：护士经历，自学电脑程序设计，询问其工作态度。,执行力沟通（4）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,执行力沟通三要素（影响）,B,Bias 影响,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；不能用屏保。2、行事历：钉在墙上的行

9、事历，必须搞得密密麻麻的，圈圈点点点的样子,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；不能用屏保。2、计划表：钉在墙上的计划表，必须搞得密密麻麻的，3、记事本：摊开个人记事本，翻至有会议记录或客户内容那一页。,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；不能用屏保。2、计划表：钉在墙上的计划表，必须搞得密密麻麻的，3、记事本：摊开个人记事本，翻至有会议记录或客户内容那一页。4、桌面上：放一些只吃一半的面包、果汁等，表明忙到早餐的时间都没有；放一些从笔筒里的笔，让它散落在桌面上；放一叠参考书，,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状

10、态；不能用屏保。2、计划表：钉在墙上的计划表，必须搞得密密麻麻的，老板交代的用红笔划出来。3、记事本：摊开个人记事本，翻至有会议记录或客户内容那一页。4、桌面上：放一些只吃一半的面包、果汁等，表明忙到早餐的时间都没有；放一些从笔筒里的笔，让它散落在桌面上；放一叠参考书，特别上英文书。5、座右铭：誓死为公司效力/公司在，我在/公司亡，我亡/以公司这家,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；不能用屏保。2、计划表：钉在墙上的计划表，必须搞得密密麻麻的，3、记事本：摊开个人记事本，翻至有会议记录或客户内容那一页。4、桌面上：放一些只吃一半的面包、果汁等，表明忙到早餐的时间都

11、没有；放一些从笔筒里的笔，让它散落在桌面上；放一叠参考书，特别上英文书。5、座右铭：誓死为公司效力/公司在，我在/公司亡，我亡/以公司为家6、药品：故意放一些如胃药之类的药物。,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；不能用屏保。2、计划表：钉在墙上的计划表，必须搞得密密麻麻的，3、记事本：摊开个人记事本，翻至有会议记录或客户内容那一页。4、桌面上：放一些只吃一半的面包、果汁等，表明忙到早餐的时间都没有；放一些从笔筒里的笔，让它散落在桌面上；放一叠参考书，特别上英文书。5、座右铭：誓死为公司效力/公司在，我在/公司亡，我亡/以公司这家6、药品：故意放一些如胃药之类的药物

12、。7、全家福：表明你有自己的家庭生活,上班族故布疑阵大法,1、电脑：除非下班，否则请永远保持开机状态；不能用屏保。2、计划表：钉在墙上的计划表，必须搞得密密麻麻的，3、记事本：摊开个人记事本，翻至有会议记录或客户内容那一页。4、桌面上：放一些只吃一半的面包、果汁等，表明忙到早餐的时间都没有；放一些从笔筒里的笔，让它散落在桌面上；放一叠参考书，特别上英文书。5、座右铭：誓死为公司效力/公司在，我在/公司亡，我亡/以公司这家6、药品：故意放一些如胃药之类的药物。7、全家福：表明你有自己的家庭生活,地位,信用,季布的故事,烽火戏诸侯与立木取信的对比,放羊的孩子渔夫和商人,孔胜东义务修车摊的故事,专业

13、/经验,两个铁球同时着地,魅力,魅力,师奶杀手,影响他人的策略,互惠,信誉,地位信用专业经验魅力,影响他人的策略,互惠,说服,信誉,地位信用专业经验魅力,互惠,用数字议话,经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。也就是说，每一百万接起的电话中，约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话。电话空响，其实也是在耗费电信资源。,说服,短讲黄金方程式,短讲的黄金方程式,1、事件：140来自于亲身经历2、要求：10希望听从采取的行动3、益处：10听从照做会得到的好处,记得住的内容,50%,1小时以后,5%,1周以后,20%,1天以后,执行力沟通（5）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：

14、中层管理者讲解：马拉雄,执行力沟通三要素（氛围）,C,Climate 氛围,爱妻物语,太太绝对不会有错如果发现太太有错 一定是我看错如果我没看错 一定是我的错 才害太太犯错如果是她自己的错 只要她不认错 那就没错如果太太不认错 我还坚持她有错 那就是我的错太太绝对不会有错 这句话绝对不会错总之自从结了婚 一切都是我的错,顾客物语,顾客绝对不会有错如果发现顾客有错 一定是我看错如果我没看错 一定是我的错 才害顾客犯错如果是顾客自己的错 只要顾客不认错 那就没错如果顾客不认错 我还坚持顾客有错 那就是我的错顾客绝对不会有错 这句话绝对不会错总之自从他成了我的顾客 一切都是我的错,论语季氏篇第六章,

15、子曰：侍于君子有三愆（过失）：言未及之而言谓之躁，话不到该说的时候就说，这叫急躁。言及之而不言谓之隐，话到了该说的时候不说，这叫隐瞒。未见颜色而言谓之瞽。还没察看脸色就说，这叫瞎眼。,沟通的三要素,“心态”（基本问题）,“主动”（基本要求）,“关心”（基本原理）,沟通的基本问题心态,心态有3个问题,自私关心只在五伦以内,自大 我的想法就是答案,自我 别人的问题与我无关,五伦：孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋,沟通的基本原理关心,1、关注状况与难处2、关注需求与不便3、关注痛苦与问题,沟通的基本要求主动,System(系统),主动支援,主动反馈,A,B,主动监控,自动化

16、VS自働化,执行力沟通（6）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,执行力沟通之（响应风格）,沟通响应的四种风格,批判型Critical,体恤型Empathic,探索型Search,建议型Advising,语气,批判批评，评论型，针对事批判是良好沟通的终结者,体恤针对人，对人不对事体恤是良好沟通的开始体恤+批判,探索也有用提问、反问式的探索探索包装批判和建议,OK象限,我OK,我不OK,你OK,你不OK,成人（体恤型）（探索型）,OK象限,我OK,我不OK,你OK,你不OK,父母 批判型（批判型）保护型（建议型）,成人（体恤型）（探索型）,OK象限,我OK,我不OK,

17、你OK,你不OK,父母 批判型 建议型,成人（体恤型）（探索型）,儿童（很少很弱的探索型）,OK象限,我OK,我不OK,你OK,你不OK,父母 批判型（批判型）保护型（建议型）,成人（体恤型）（探索型）,病态（Sick）,儿童（探索型）,执行力沟通（7）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,了解自己（执行沟通中的性格分析）,DISC的起源,DISC源于1920年美国心理学家马斯顿博士（Dr William Mark Marstion）毕生研究精华。马斯顿博士有着“常人之情绪”，也是测谎技术的开创者。DISC是20世纪70年代末至今，全球超过5000万人次做过的人格特

18、质分析，是当今世界应用最普遍及有效的个人及团体行为评估工具。,人格分析了解自我DISC代表什么？,D,S,I,C,支配型,稳健型,影响型,服从型,DISC的四种行为特征,Dominance支配/指挥官,Influence影响/社交者,Compliance服从/思考者,Steadiness稳健/支持者,外向 直接,独断 步调快,内向 间接,保守 步调慢,以事,以人,独立,讲关系,喜支配,爱助人,DISC的肢体语言,D 支配型 发号施令者 言语/声音 说话快大声；单调、行动快 以事为主；多关心事实与数据 陈述较多；沟通（尤其是对个沟通时）时对的情绪回应不关心 对团队贡献（尢指正面的决策或建议）良多

19、 很糟的听者；喜欢插嘴 易怒,D,+D：支配型：简单明了，简单扼要，诱之以利-强调增加利益，降低成本的特点强调国际性及全球性的趋势及大客户刚要式说明，不罗嗦抓住大方向，避免起争执,DISC的肢体语言,C 服从型 修正型 言语/声音 说话节奏感明显以事为主；多运用事实与数据 陈述较少；不关心人际（尢指团体关系）关系 对团队贡献不多 选择性式听者 很容易提出批评,C,+C：服从型 慢慢，详细，实用，讲求性价比-注意自己的形象是否与产品吻合列出相关产品的比较表用治疗响应顾客提出的异议肯定对方的精打细算,执行力沟通（8）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,性格分析在沟通上

20、的应用,DISC的肢体语言,影响型 互动者 言语/声音 说话温柔、单调重复；以人为主；多运用意见与故事 陈述较多；积极参与、创意多、不愿按部就班对团队贡献（尢指信息交流）良多 选择性的听者；喜欢插嘴 情绪化自由的表露感觉及兴趣,I,+I：影响者，享受鼓励 没有人的创意比他更创意，很少人再用-选择非正式场合较适宜让自己兴奋些，说话时多一些形容词告诉他产品的超人气及独特性多举一些使用者的例证,DISC的肢体语言,稳健型 支援型 言语/声音 重点讯息友善准备好才做，但一定要做！说话温柔、以人为主；多运用意见与故事 陈述较少 与人接触时在意别人 对团队贡献不多 很好的听者 不情绪化隐藏感觉,S,握手时

21、温和且正式 避免目光接触 活泼的面部表情 休闲接纳的姿势；显得安静/犹豫不决 手部放松或成杯状；手放口袋中；手掌打开 表达意见时向后倾 喜欢身体接触 动作缓慢稳定；手势不大 了解的手势；慢慢点头；头倾向一边,运用DISC成功说服,如何对有D特质的人进行沟通：强调增加利益、降低成本的特点强调国际性及全球性的趋势及大客户纲要式的说明，不啰嗦抓住大方向，避免起争执,如何对有C特质的人进行沟通：注意自己的形象是否与产品吻合列出相应产品的比较表用资料响应顾客提出的异议肯定对方的精打细算,如何对有I特质的人进行沟通：选择非正式场合较适宜让自己兴奋些，说话时多一些形容词告诉他产品的超人气及独特性多举一些使用

22、者的例证,如何对有S特质的人进行沟通：给予他们时间去考虑强调周围人的获益，尤其是家人站在顾客的角度提出建议强调保证书及完整的售后服务,执行力沟通（9）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,影响倾听的因素（你会倾听吗）,一分钟摘要,运用较多时间于听，较少于说好的倾听者的特质何时应打断说者的谈话一分钟摘要,您会倾听吗？,影响倾听的要素,1、注意力2、记忆力3、理解力,金芒燃茫然,和一个想入非非的人沟通是最难的认识一下金芒燃。从他那茫然的眼神，我们就会认出他，金芒燃在沟通时总是心不在焉，对信息不求甚解，他很容易被外界干扰，并且常常突然转换话题金芒燃有时还会低头垂肩，无精打

23、采，仿佛非常劳累他会摆弄自己的领带或者不耐烦地在桌面上轻敲铅笔。想获得金芒燃注意力的最好方法就是谈论他所感兴趣的。,金芒燃（给他什么建议）,1、坐姿端正2、保持目光接触3、控制分散注意力的事物4、玩弄计算机5、坐立不安6、紧扣话题7、对他人感兴趣8、发脾气,陈佻悌挑剔,陈佻悌很注意聆听事实材料，但是因为她对于每一个细枝末节都过于挑剔，所以常常失去“旨意”她很少和她的员工在一起。而且如果在一起时，她常常是发号施令，她经常不等别人把话说完就唐突打断，提出问题。她的问题常常严厉苛刻，使人窘迫难堪陈佻悌总是不停地在做记录，因此她和别人的目光接触有限。她常有时间与人闲聊寒暄。员工们都希望她能“开朗”一些

24、，并且不要那么快就下结论她很少聆听别人，员工们不想跟她多说，因为“她根本就不会去听”。,陈佻悌（给她什么建议）,1、通过闲谈建立融洽关系2、聆听“主旨内容”3、做更多记录4、表现出对下属的关心5、营造猜疑的氛围6、学习空手道7、培养耐心8、学会微笑,执行力沟通（10）,深圳长盈精密技术股份有限公司,培训对象：中层管理者讲解：马拉雄,完整的倾听信息 需要四原则,姚主栋主动（好的案例）,作为一名老练的培训主任，姚主栋是一位参与性的聆听者他虚心聆听，积极参与，负责任地追求成功的沟通开会和讨论的时候，姚主栋要求大家认真参与，紧扣主题，并且通过提问并要求说明来达成共识本部门的人都欣赏姚主栋清楚明了的语言

25、和非语言响应，以及专注的目光接触姚主栋努力理解他人观点，并且控制自己不要对信息做出太快的评判作为一名主动的聆听者，姚主栋不仅聆听员工的说话内容，而且聆听他们的意图。,主动参与式聆听,正确的聆听,1、听清楚了事实就是好的聆听者2、聆听不仅仅需要耳朵3、听到就等于聆听4、只要予以注意，自然就会听好5、做别的事也可以同时听好对方说话6、姿势会影响聆听7、多数影响聆听的事都是可以控制的8、如果记不住，就不算真正的聆听9、聆听是被动的10、擅长聆听的人从不打断他人说话,X,X,X,X,X,X,X,吕玲汀聆听（好的案例）,作为一名成功的房地产代理商，吕玲汀把她的成功归结为自己有目的的聆听在和有潜质的顾客面

26、谈时，吕玲汀仔细聆听他们对房子的要求她非常留意顾客像居住的地点、房子的风格以及他们对学校的要求，并且通过提问以近一步地确定。然后，她把所听到的向顾客反馈一下以确保自己理解准确。这样一天忙下来，她常常感觉劳累，仿佛自己不是在卖房子，而是在建房子她认识到主动聆听是一艰苦的工作，但她这样做成果显著，因为她拿到了佣金，满足了顾客，并结交了朋友。,正确的聆听,1、听清楚了事实就是好的聆听者2、聆听不仅仅需要耳朵3、听到就等于聆听4、只要予以注意，自然就会听好5、做别的事也可以同时听好对方说话6、姿势会影响聆听7、多数影响聆听的事都是可以控制的8、如果记不住，就不算真正的聆听9、聆听是被动的10、擅长聆听

27、的人从不打断他人说话,X,X,X,X,X,X,X,正确的聆听,1、听清楚了事实就是好的聆听者2、聆听不仅仅需要耳朵3、听到就等于聆听4、只要予以注意，自然就会听好5、做别的事也可以同时听好对方说话6、姿势会影响聆听7、多数影响聆听的事都是可以控制的8、如果记不住，就不算真正的聆听9、聆听是被动的10、擅长聆听的人从不打断他人说话,X,X,X,X,X,X,X,掌握完整信息的四项原则,1、说话者的意向2、不时的摘要3、听出话中的含义4、分辨事实和意见,摘要的重点（练习）,事实与意见的定义,事实,意见,“事实”还是“意见”,1、去年我们每股盈余从0.81元增加到0.96元。（事实）2、公司里有非常聪

28、明的员工。（意见）3、互联网让我们更便于采购。（意见）4、这台电脑已经使用超过五年了。（事实）5、假若没有更好的设备，我将无法执行我的工作。（意见）,“事实”还是“意见”,6、公司里只有大学毕业的员工。（事实）7、他们使我们不可能获得“远远超过预期”的绩效评选。（意见）8、今年我们会表现得更好。（意见）9、这份维修报告的截止期限在今天下班以前。（事实）10、80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的产品。（事实）,“事实”还是“意见”,1、去年我们每股盈余从0.81元增加到0.96元。（事实）2、公司里有非常聪明的员工。（意见）3、互联网让我们更便于采购。（意见）4、这台电脑已经使用超过五年

29、了。（事实）5、假若没有更好的设备，我将无法执行我的工作。（意见）,“事实”还是“意见”,6、公司里只有大学毕业的员工。（事实）7、他们使我们不可能获得“远远超过预期”的绩效评选。（意见）8、今年我们会表现得更好。（意见）9、这份维修报告的截止期限在今天下班以前。（事实）10、80%的顾客表示他们比较偏好在网上购买我们的产品。（事实）,事实与意见的判断,意见讨论的是赞成或是反对，本身没有 对和错。事实讨论的客观事情的真（与组织的规 章相比而言的）与假,事实或意见,人力资源部经理说：“总公司搬到郊区应该没有问题，因为只有少数员工会抗拒。”“目前已有39%的员工居住在该地区，而97%的员工都自己有车，相信这个搬家的决定会很容易获得员工们的支持。”,练习,这是一个螺旋吗？,练习,