《总务工作手册》PPT课件.ppt

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1、总务工作手册（一）,总务工作手册（二）,食堂承包人的选聘,时机：根据公司及员工反映，当目前食堂承包人不符合公司及员工要求；或者目前食堂承包人不愿意再继续承包食堂时，人事课须另行选聘食堂承包人。原则：人事课选聘食堂承包人时，应遵循“货比三家”的原则，优先选择提供伙食质量最好的承包人。CHECK POINT：员工用餐达到最大满意度。DURATION：根据实际情况而定。,食堂用餐环境的维护,定义：食堂用餐环境包括软环境和硬环境两种。软环境主要是指：用餐秩序、食堂工作人员的态度、用餐人员的素质等；硬环境主要是指：餐厅的整洁、餐桌椅的整洁及状态良好、餐厅门窗的状态良好、餐厅操作间环境的整洁、餐厅操作间设

2、施的状态良好等。原则：以公司相关规章制度为标准。CHECK POINT：达到公司规章制度的要求。DURATION：EVERYDAY。,伙食质量的改善,原则：对于食堂所提供的伙食，在质量上将保持持续的改善。CHECK POINT：员工用餐达到最大满意度。DURATION：EVERYDAY。,用餐人数的统计,要点：人事课应每天根据员工的用餐情况统计当日的用餐人数，并将用餐人数报备给食堂。CHECK POINT：每天统计的用餐人数无误。DURATION：EVERYDAY。,食堂费用的结算,要点：每月月初，人事课应根据上月用餐情况与食堂进行核对之后，进行用餐费用的结算。CHECK POINT：根据公司

3、用餐标准结算，正确无误。DURATION：EVERY MONTH。,食堂突发事件的处理,时机：当食堂发生诸如食物中毒等突发事件时，须进行紧急事故的处理。要点：对于突发事故，要在最短的时间内找出原因并做好善后处理工作。CHECK POINT：第一时间内解决问题，不影响正常生产。DURATION：根据实际情况而定。,员工住宿的安排,原则：根据公司相关规章制度的规定为新员工安排住宿。CHECK POINT：保证新员工报到当天能顺利住进宿舍。DURATION：新员工报到时。,宿舍检查,要点：人事课负责对员工宿舍进行检查，以保证其符合公司宿舍管理的相关规定。CHECK POINT：使员工宿舍符合公司宿舍

4、管理规定的要求。DURATION：EVERY WEEK。,宿舍设施、环境维护,定义：宿舍设施包括公司为员工宿舍配备的一切生活设施；宿舍环境主要指员工居住环境的保持及改善。要点：宿舍设施出现故障、环境需改善时，由人事课主持进行维护工作。CHECK POINT：保证宿舍设施正常运行。DURATION：当出现故障时。,宿舍突发事件的处理,定义：员工宿舍发生诸如盗窃、抢劫及其它恶性突发事件等时的紧急处理。原则：有突发事件时，最快地与相关部门取得联系并保护好一切现场，必要时须进行紧急救助等处理措施。CHECK POINT：第一时间通知领导及相关部门，快速处理。DURATION：有突发事件时。,公务用车的

5、调度,定义：员工在工作时间内因办理公务须使用公司车辆的，称为公务用车。要点：员工申请公务用车的，人事课根据公务紧急情况及其它具体情况安排用车。CHECK POINT：用车安排符合公司相关规定。DURATION：EVERYDAY。,班车的调度,要点：公司原则上为不住宿公司宿舍的员工提供班车，但以合理安排为原则。CHECK POINT：符合公司相关规章制度的规定。DURATION：EVERYDAY。,班车乘车人数的统计,要点：人事课负责每天统计乘坐班车的员工人数，以便合理调度班车。CHECK POINT：保证每天统计的人数无误。DURATION：EVERYDAY。,车辆保险的办理,要点：公司的自购

6、车辆，须办理车辆保险；人事课负责选择适当的保险公司办理。原则：以保费最优惠为原则。CHECK POINT：保证公司车辆均处在保险公司规定的保险范围内。DURATION：EVERY YEAR。,公司车辆所涉交通事故的处理,要点：当公司车辆发生交通事故时，人事课须参与进行处理，确定主要事故责任人。原则：发生交通事故时，应由司机迅速联系交警进行处理，同时通知公司领导。CHECK POINT：在车辆保险的范围内，最大限度向保险公司申请赔付。DURATION：发生交通事故时。,资产保险的办理,要点：对于公司所属的资产，须办理财产一切险和公众责任险，以规避风险。原则：以保费最优、服务最好为原则选择保险公司

7、。CHECK POINT：使公司资产处于保险公司保险范围内。DURATION：EVERY YEAR。,资产台帐的建立,要点：对于公司的一切资产，须建立台帐并建卡，做到帐卡物一致。CHECK POINT：帐卡物一致。DURATION：随时。,资产维护保养,要点：根据资产台帐，须订定资产维护保养计划，定期进行维护和保养。原则：根据ISO9000程序文件的要求进行。CHECK POINT：符合公司相关程序文件的要求。DURATION：根据实际情况而定。,资产盘点,要点：公司的资产应每半年盘点一次，以便作出相应的处理。CHECK POINT：保持帐卡物一致。DURATION：EVERY HALF YE

8、AR。,资产报废处理,要点：根据盘点结果，对部分资产须定期进行报废处理。CHECK POINT：做到帐卡物一致，符合ISO9000程序文件的要求。DUARTION：根据实际情况而定。,办公物品的采购、分发,要点：人事课负责每月统计公司各部门办公用品的需求量，审核后进行采购，采购完成后分发给相应部门。原则：本着节省成本和货比三家的原则，最大限度地节省成本。CHECK POINT：准时采购及分发。DURATION：EVERY MONTH。,办公物品的维护,要点：对于公司传真机、打印机及复印机等办公物品，人事课应定期进行维护。CHECK POINT：保证所有办公物品处于正常使用状态。DURATION

9、：EVERY MONTH。,工作物品的采购、发放,要点：各部门临时需使用工作物品时，可向人事课提出采购的申请，人事课负责采购及发放。CHECK POINT：及时采购到位。DURATION：视实际情况而定。,电话的管理,定义：电话的管理主要包括电话的安装、移机、维护及电话费用的缴纳等工作。要点：对于每月的电话费用，人事课应负责核实是否属于办公电话费用。CHECK POINT：保证公司电话线路畅通，电话费用支出合理。DURATION：视实际情况而定，电话费用须每月支付。,办公、工作物品的更换回收,要点：对于部分办公用品及工作鞋及工作服等工作物品，在使用消耗及磨损的情况下，人事课负责更换及回收处理。

10、CHECK POINT：保证物品处于正常使用状态。DURATION：视实际情况而定。,工作场所的改造,要点：根据实际情况及公司的规划，人事课负责公司厂房及其它办公场所的改造工作。CHECK POINT：保证按要求的工期顺利完成。DURATION：根据实际情况而定。,工作场所的修缮和维护,要点：人事课负责修缮厂房及其它办公场所，负责厂区设施维护。CHECK POINT：保证厂房及其它办公场处于良好的状态。DURATION：根据实际情况而定。,厂区、宿舍环境的清洁,要点：人事课应每日负责厂区及宿舍区域的清洁工作，应有专人负责清扫。CHECK POINT：保证厂区及宿舍区域的清洁。DURATION：

11、EVERYDAY。,员工人身、交通安全教育,要点：人事课负责定期对员工人身及交通安全进行教育。CHECK POINT：员工应了解基本的安全常识。DURATION：EVERY HALF YEAR。,厂区防盗防匪工作,要点：为确保厂区安全生产，人事课负责厂区保安安全工作。确保每天都有保安进行安全巡逻，并防止不法人员侵入。CHECK POINT：厂区无安全事件发生。DURATION：EVERYDAY。,房屋选定及租赁合同的订立,要点：公司主要为外籍支援人员租赁房屋居住，在确定租赁房屋后，人事课负责租赁合同的订立工作。CHECK POINT：保证支援人员的住宿。DURATION：视实际情况而定。,租赁

12、合同的续订,要点：租赁合同期满时，人事课应根据实际情况决定是否续订租赁合同。CHECK POINT：保证支援人员住宿。DURATION：视合同情况而定。,租赁房屋的维护,要点：公司租赁的房屋出现问题时，人事课负责与中介及房东接洽解决。CHECK POINT：保证租赁房屋处于良好的居住状态。DURATION：视实际情况而定。,外籍人员住宿安排,要点：有外籍人员来公司支援的时候，人事课负责及时安排其住宿。CHECK POINT：保证支援人员住宿顺利。DURATION：视实际情况而定。,租赁费用的结算,要点：根据房屋租赁合同，人事课负责租赁费用的结算工作。CHECK POINT：按合同进行。DURA

13、TION：视合同而定。,厂区、宿舍水电的安装,要点：厂区、宿舍进行改造或新启用时，人事课负责水电的安装工作。CHECK POINT：保证新设施水电通畅。DURATION：根据实际情况而定。,厂区、宿舍水电故障的排除,要点：当厂区、宿舍出现水电方面的故障时，人事课应及时派人进行处理，排除故障。CHECK POINT：保证水电能正常供给。DURATION：视实际情况而定。,水电费用的结算,要点：人事课负责每月公司水电费用的结算，并要审核是否有异常情况的发生。CHECK POINT：保证每月公司水电的使用情况无异常。DURATION：EVERY MONTH。,消防安全检查,要点：配合消防部门的要求，

14、每年对公司厂区进行消防安全的检查。CHECK POINT：准时进行。DURATION：视实际情况而定。,消防设施的购置,要点：根据消防检查的结果，人事课负责购置部分消防设施，以符合消防的要求。CHECK POINT：符合消防的要求。DURATION：视实际情况而定。,消防整改和验收,要点：根据消防检查的结果，人事课负责进行消防工作的整改并协助消防部门做好验收工作。CHECK POINT：符合消防的要求。DURATION：视实际情况而定。,消防演习,要点：根据实际情况，人事课可组织进行消防演习。CHECK POINT：让员工了解基本的消防及逃生常识。DURATION：视实际情况而定。,外籍人员签

15、证的办理,要点：外籍人员来公司支援时，人事课负责为其办理签证。CHECK POINT：保证外籍人员在中国的合法居留。DURATION：视实际情况而定。,到期签证的延期办理,要点：签证到期时，人事课负责及时办理签证延期手续。CHECK POINT：确保外籍人员合法居留。DURATION：根据签证期限而定，须提前一周办理。,客人来访的接待,要点：人事课负责公司客人来访的接待工作。CHECK POINT：保证接待工作顺畅，使客人对公司留下良好的印象。DURATION：视实际情况而定。,职业礼仪的培养,定义：职业礼仪包括电话礼仪、办公室工作礼仪及其它一系列商务活动礼仪等。要点：人事课可根据实际情况组织职业礼仪的培训。CHECK POINT：保证员工有良好的职业素养。DURATION：视实际情况而定。,