《形象礼仪价值百万》PPT课件.ppt

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1、1,形象礼仪价值百万,培训者：杨 波,2,您了解自己吗？您觉得自己有修养，有气质吗？在生活中，您是一个有魅力的人吗？在生活中，您是一个受欢迎的人吗？在朋友的印象中您是一个什么样的人？其实，人与人之间的不同就在细微之处！,3,魅力自测表,如果大于80分，您是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使您更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！,4,礼仪含义,礼仪是一种章程、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,5,仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的第一印象的产生多半就是来自一个人的仪表。,孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君

2、子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。“三秒钟”印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容,名言警句,6,谁是合适的办公职场人选？,7,仪容仪表规范,头发女职员：头发干净、服帖，修剪梳理整齐。头发最好扎起或盘起。男职员：头发干净，修剪梳理整齐，发不过 耳、不长过衣领，不能留大鬓角。,8,仪容仪表规范,面部女职员：干净、明显淡妆、微笑。不宜使用浓烈香水。男职员：不留胡须，胡须要经常修剪，干净、微笑。口气 口气清新，上班前不得喝酒或吃带刺激味的食物。（上班期间不得咀嚼口香糖）,9,女职员化妆需要注意的：粉底眼影眉毛睫毛膏胭

3、脂唇膏香水,明显淡妆,10,仪容仪表规范,耳朵女职员：简单大方的耳钉。男职员：不允许佩带耳环、耳钉。指甲 女职员：短且修剪好，空指甲的长度不得超 过2.0毫米以上；严禁涂透明色以外的指甲 油，不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。男职员：短且修剪好，不允许涂指甲油。,11,仪容仪表规范,鞋、袜女职员：黑色低跟皮鞋干净并擦亮，肉色丝袜。男职员：黑色皮鞋干净并擦亮，深色袜子。首饰 尽量不戴手镯，手表样式合适。女职员可佩戴一枚戒指或一条项链；男员工只限一枚戒指。工牌 清洁光亮、符合标准佩带在左胸上方。,12,职场穿着注意事项,保持大众化切忌标新立异清洁与健康,13,女职员办公室着装,基本原则 1）在办公

4、室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。3）华丽或性感的服装不适合办公室职场。4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。,14,想一想：哪套是最合适的服装？,15,男职员办公室着装,西服衬衫领带,16,西服的选择技巧,（单排扣）,（双排扣）,（三件套）,款式,17,西服的选择技巧,面料 一是特别舒适、透气性好 二是垂感好颜色 西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,18,穿西服的七个原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫 要巧配背心要少装

5、东西,19,选择题：请选择正确的穿法,20,“一指原则”：指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。选择领带：以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。,21,仪态规范,挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿站如松：挺拔、俊朗坐如钟：稳重、适度走如风：矫健、活力蹲如：优雅、有礼,22,仪态规范,站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,23,男职员：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。女职员

6、：双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下，地叠放或相握在一起。,站姿垂手,24,仪态规范,坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或 斜躺在沙发上。头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。,25,坐姿规范标准,26,坐姿规范标准,27,入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座。坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。表情：两眼平视，面露自然的微笑。腿部：女士的双手交叉放在膝盖上，双

7、脚要并拢；男士要避免一些不恰当的腿部动作。如：抖动、敲击地面等。,坐姿注意事项,28,仪态规范,走姿 行走时两眼平视，双肩平稳，下颌微收，收腹，背部挺直，面带微笑。手臂放松，步履轻盈，步幅适中。双手前后自然摆动。上体微向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，脚跟先着地。避免将手放入口袋；避免牵手、挽臂等不专业举止；注意：有急事不要跑，可以小步快走。,29,走姿规范标准,30,蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。如果你在拾取低处的东西时，应保持大方、端庄 的蹲姿。,仪态规范,注意：必须保证大腿和膝盖并拢！,31,蹲姿规范标准,YES,NO

8、,32,微笑规范,微笑 无声的语言 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,33,微笑的好处,微笑,全世界通用的货币,自信的象征,礼貌的显示,友好的反映,健康的表露,交际的手段,34,微笑的基本要求：真诚、适度、合时宜。微笑的要领：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。,微 笑,35,眼神交流：眼睛友善、温和、柔和地注视对方。,微 笑,严肃洽谈：看对方脸上的三角部分以双眼为底线，上顶角到前额。轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，也就是双眼和嘴之间。,36,礼节规范,握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

9、时间：35秒为宜。力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握手时，应目视对方并面带微笑。握手忌讳：用左手握手；戴墨镜握手；戴手套握手，女士在社交场合戴薄纱手套除外。一般不用双手握手。,37,礼节规范,鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求：表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,38,礼节规范,问候 在任何场合遇见顾客，应面带微笑主动打招呼,最好用 姓去称呼顾客。早晨上班见面时，互相问候。“早晨好！”、“早上好！

10、”等。（上午10点钟前）因公外出应向部门同事打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。,39,礼节规范,手势要领（1）手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈45，五指 并拢。多用于“请”的意思时身体要求侧身，手势要准确。（2）做手势时五指合拢，手掌展开；运用手势强化表达 时，手势不能太多太大。（3）永远不要一个指头指人。（4）手势范围要遵守窗户原则。,40,礼节规范,引路在走廊引路时：应走在客人左前方的2、3步处。自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。楼梯间引路时：让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并

11、提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,41,礼节规范,搭乘电梯 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电 梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。电梯没有其他人的情况：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,42,礼节规范,递接物品（1）递接物品要双手。（2）递文件时不仅要双手递上，并且应将文件的正面对 着接物的一方；接物的一方应双手去接，同时要点头并道 谢。（3）递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向自己，握在手中，绝对不要指向对方。,43,礼节规范,介绍（1）介绍他人的先

12、后顺序：介绍下级和上级时，先介绍下级后介绍上级。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈后介绍长辈。介绍女士和男士时，先介绍男士后介绍女士。介绍客人和主人时，先介绍主人后介绍客人。（2）集体介绍的先后顺序：在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人职位高者介绍。,44,“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。“三到”：眼到：友善注视对方。口到：讲普通话。意到：接人待物要有表情。“三主动”：主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表达理解与友善。,总 结,45,礼貌用语的使用,请对不起 麻烦您劳驾打扰了好的,是清楚您好某先生或小姐 欢迎贵公司,46,礼貌用语的使用,请问哪一位 请稍等 抱歉没关系 不客气,见到您很高兴请指教有劳您了请多关照 再见（再会）非常感谢（谢谢）,47,礼仪的原则：尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则礼仪的核心：敬人尊重为本礼仪内在含义：尊重他人，约束自己,总 结,48,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重顾客是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人就是一种教养,尊 重,49,马斯洛的“改变流程”：心理态度习惯性格人生,分 享,50,请微笑鞠躬，做谦谦君子！将 形象礼仪 进行到底！,分 享,51,谢谢大家！,今天你们学会了吗？,