《店面运营手册》PPT课件.ppt

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1、店面运营手册,人 本,人本鞋城,1.店面文化,2.组织结构与岗位职责,3.员工招聘与离职,4.薪酬与福利,人本鞋城,5.员工绩效管理,6.员工的培训,7.员工的晋升,8.员工的休假,人本鞋城,第一章 店面文化,人本鞋城,无 方 圆 不 成 规 矩企 业 靠 文 化 管 理 靠 制 度,人本鞋城,店面文化 店面在长期的经营过程中所形成的大家共同持有 的价值观，行为准则、道德规范与工作作风等总称。是员工内心里已经默认的潜意识的管理制度与方 式的概括。是店面营业过程中的一种氛围 是员工的处事方式与工作习惯,人本鞋城,目的：规范店面管理制度，提高店面管理水平 规范员工行为，提高员工服务意识 激发员工潜

2、能，提高店面经营效益 创造美好而愉快的工作环境，提高员工忠诚度 营造轻松舒适的卖场氛围，使客户享受到购物的愉快 摆脱以人管人的传统模式，实现以制度管人,人本鞋城,适用范围：适用于人本鞋城所有店面与超市。,人本鞋城,使命：成为顾客最受尊敬与欢迎的鞋城 让员工过上富足而有尊严的生活核心价值观：先做人后做事 服务无止境公司目标 成为全疆乃至全国最有影响力的品牌营销鞋城,人本鞋城,公司精神 团结 拼搏 创新 博爱 感恩 工作作风 把简单事做好就是不简单 把平凡的事做好就是不平凡用人理念 以人为本 任人为贤 全才难求 舍短取长培训理念,人本鞋城,让企业更卓越 让员工更出色市场理念 顾客靠培养 市场靠营销

3、 没有淡季的市场，只有淡季的思想服务理念 以客为尊，以人为本 想客户之所想，急客户之所急,人本鞋城,第二章 组织结构与岗位职责,人本鞋城,组织结构,总经理,店长,组长,组长,组长,导购,财务,导购,导购,人本鞋城,岗位职责总经理岗位职责 规划店面长期的发展计划与投资方向 协同店长创建店面运行文化 协同店长，定期对员工进行培训 负责店面货物的采购与管理 负责店面账务与收银的监督,人本鞋城,店长职责：协同总经理处理店面日常管理问题 拟定年度月度销售任务并监督实施与考核 监督店面员工 与店面员工及时沟通，提高员工工作积极性 与总经理共同营造卖场环境 负责员工的招聘与面试 解决顾客的投诉问题 负责卖场

4、产品的陈列,人本鞋城,收银员职责：负责店面的收银工作 负责票据的管理与统计 做好财务账本 及时与店长或经理核对账务,人本鞋城,组长职责：负责本组的日常管理工作 负责本组的销售任务的分配与监督考核 及时向店长报告日销售情况并分析原因 完成店长分配的其他临时性工作 负责对本组员工销售技巧等的培训 做好本组账务库存的盘查 负责新入职员工的带领,人本鞋城,导购职责：完成公司下达的销售任务 负责自己所属区域内的卫生 做好自己区域内鞋子的摆放与陈列 及时核对销售小票 负责所属于区域鞋子与物品的盘查并做好记录 积极参加公司组织的相关活动,人本鞋城,第三章 员工的招聘与离职,人本鞋城,人 本 人 才 观 以人

5、为本 任人唯贤全才难求 舍短取长,人本鞋城,第一节 员工的招聘,人本鞋城,招聘的原则 公开原则：把招考的单位、种类、数量，报考的资格、条件，考试的方法和时间均面向应聘者公开。竞争原则：通过考核确定人员的优劣。平等原则：对所有应聘者一视同仁，不人为的制造各种不平等条件。技能原则：能力有大小，本领有高低，工作有难易，要求有区别。,人本鞋城,全面原则：只对报考应聘人员从品德、知识、能力、智力、心理与过去的工作经验进行全面的考试、考核与考察。择优原则：是招聘的根本目的与要求.任人唯贤,人本鞋城,店面申请,收集应聘信息,面试与入职,经理批准,招聘流程图,人本鞋城,招聘流程对店面的作用：规范招聘行为 可以

6、提高招聘质量。选人不是一件容易的事情 展示人本鞋城的店面形象。招聘与应聘时双向选择 减少店面不必要的开支，节省成本 提高招聘质量，减少员工流失,人本鞋城,收集应聘信息 填 写 登 记 表,网络 报纸 内部举荐,人本鞋城,初试：简历筛选：目的不合适公司要求的直接淘汰符合公司要求的可进入复试阶段 面试官核实简历内容,人本鞋城,复试：详细地介绍公司的企业文化与管理制度 目的：招聘是双向选择，让应聘人员了解公司，以减少盲目的录用，给员工与企业都造成损失找到最为合适本企业的员工宣传店面形象,人本鞋城,员工的录用条件 年龄在184岁之间，性别不限，女士优先 具有初中（包含初中）以上学历或同等学力 品行端正

7、，身体健康，具有完全民事行为能力 有下列情形之一者不得录用：有不良嗜好的 被公司开除的 有民族分裂倾向的 有其他不符合公司录用条件的,人本鞋城,新员工的录用办理入职手续 提交本人相关资料的复印件，如身份证，学历证等（特殊行业需提交健康证）领取工作用品，如工作服，工牌等 确定辅导老师（能力强者可单独工作）,人本鞋城,新员工的试用期：新员工试用期一般为12个月，能力突出者，经总经理批准后可提前1月或2月转正 新员工进入公司经培训后考核合格者才能上岗，考核不合者公司视其态度延长其试用期或者不予录用（店面制度，销售技巧，仪容仪表等）。考核合格者公司为其发放工作制服等工作用品。根据其工作能力是否为其定导

8、师,人本鞋城,第二节 员工的离职,人本鞋城,员工的离职：员工离职需提前一个月向公司提出离职申请，经公司领导批准后方可离职，擅自离职者公司有权追求其对公司造成的相关经济损失。员工离职应提前10天交接自己的工作，如没有经济等问题的经领导批准后当日方可办理离职手续 员工离职后有义务保密公司的相关经营策略等，如有恶意诽谤中伤等公司行为的，一经发现公司有权追求其法律责任,人本鞋城,达到以下离职条件的公司有权要求其离职离职条件 连续三个月考核为倒数第一的 有出卖、泄密、诋毁等危害公司行为的 有在员工中间传播不良风气，挑拨是非的 有故意损坏公司产品或财物的 有请假等但未经公司领导批准而私自离开半个月未到岗的

9、，公司视其为主动离职员工离职后在下一个月的号结算其工资。,人本鞋城,第四章 员工的薪酬与福利,人本鞋城,贡献决定价值 标准说话能上能下 岗位不同收入不同流的汗不同收入不同忠诚度不同收入不同,人本鞋城,员工工资的组成：基本工资 岗位工资 业绩工资 工龄工资 绩效奖金 考核工资 社保补助,人本鞋城,导购的工资:基本工资1000 岗位工资50 业绩工资+月度提成 工龄工资+100/年 绩效奖金+见附件一 考核工资+100 社保补助+附件一,人本鞋城,组长的工资组成：基本工资 岗位工资100 业绩工资+月度提成 工龄工资+100/年 绩效奖金+见附件一 考核工资+200 社保补助+附件一,人本鞋城,收

10、银工资组成：基本工资1200 岗位工资300 业绩工资+月度提成 工龄工资+100/年 绩效奖金+见附件一 考核工资+100 社保补助+附件一,人本鞋城,店长工资组成：基本工资2500 岗位工资500 业绩工资+月度提成 工龄工资+100/年 绩效奖金+见附件一 考核工资+300 社保补助+附件一,人本鞋城,附件一:员工的业绩提成：任务之内的销售额为2%的提成，超额的按5%提成绩效奖金:考核细则见第五章 每月销售能手奖100（业绩为第一）优秀员工奖100（考核成绩为第一）全勤奖100,人本鞋城,考核工资标准为100考核细则见第五章社保补助员工在本鞋城工作满一年的，每月补贴200的社保补助，但到

11、年底一次性发放。,人本鞋城,店长的业绩提成：业绩提成公式：完成销售额的%1000=提成数额 每月完成全店任务的80%，提成为800，90%为900依次类推，但最高为2000，超额部分不计入提成，80%以下按业绩提成公式计算，无最低提成额限制。,人本鞋城,员工的福利 每一年发放2套工作制服。若在本鞋城工作满一年的，工服费用由公司负担，反之自己承担全额费用 公司不定期的组织员工聚餐或者其他活动 公司为工作满一年的员工每月发放社保补助200,人本鞋城,标准说话 能上能下,人本鞋城,第五章 员工的绩效管理,人本鞋城,绩效管理:含义：是团队在目标共识目标达成过程中上下级之间沟通、反馈、指导和支持的持续活

12、动，其关键行为是设定目标和衡量标准，总结，评估、沟通、激励和发展等。核心目的是不断提升个人和组织的绩效，实现员工与企业共同发展的长期目标。绩效管理不是简单的销售额，它特别强调沟通与辅导及员工能力的提高。,人本鞋城,绩效管理的目的：,战略贯彻,行政管理,业绩发展,人本鞋城,绩效考核时企业行政决策的依据,人才培训,晋升/调动,晋升/调动,员工薪酬管理系统,绩效管理系统,行政管理,晋升/调动,员工薪酬管理系统,绩效管理系统,人本鞋城,绩效考核对企业业绩发展的作用,业绩,个人素质,明星类,瘦狗类,金牛类,问题类,人本鞋城,明星类：个人素质最强，业绩最好。管理方式：给予晋升或员工优秀奖金牛类：个人业绩好

13、，素质稍差 管理方式：鼓励或培训使其成为明星类员工，并给予销售能手奖瘦狗类：个人素质高，业绩差，但工作态度端正，积极性高。管理方式：给予培训与帮助，帮助其成为明星类员工,人本鞋城,问题类：个人素质差，业绩差 管理方式：给予思想疏导与沟通，要求其端正工 作态度，限制其在一定的期限内提升自己的个人素质或销售业绩，否则公司予以辞退,人本鞋城,绩效考核是企业战略贯彻的工具和手段 具体表现在让员工熟悉人本鞋城的管理制度，形成良好的工作与生活习惯，从而提高店面的销售业绩，使公司价值最大化。,人本鞋城,绩效考核的流程,公司战略目标,个人组织绩效,店面职责、目标,工作积极性,岗位和人,目标达成的过程、结果,组

14、合评估,物质,非物质,店面职责目标,岗 位 和 人,目标达成的过程、结果,考 核,激 励,物 质,非物质,4.业绩改进业绩改进计划个人改进计划确定发展方向,人本鞋城,1.计划岗位职责更新目标、标准,2.绩效辅导观察与记录 指导与反馈,3.评估业绩评估业绩评估面谈加薪,人本鞋城,绩效考核的内容（平衡积分卡）,为顾客做了什么展先给顾客何种形象,我们是否高效团结、擅长什么,销售技巧是否有进步沟通能力是否提高,我们怎样才能够给老板赚更多的钱,财政方面,内部流程方面,创新学习方面,顾客方面,销售技巧是否有进步沟通能力是否提高,创新学习方面,人本鞋城,店面员工的考核表,人本鞋城,第六章员工的培训,人本鞋城,第七章员工的晋升,人本鞋城,第七章员工的休假,人本鞋城,员工绩效考核的内容：,能 力,团队运作,兴趣爱好与性格,知 识 与 技 能,Sub Title,Sub Title,Click to Edit Title,Text 1,Text 2,Text 3,Text 4,Click to Edit Title,Click to Edit Title,A,B,C,D,1,2,3,4,Chart Documents,Chart Documents,Thank You!,Add Your Company Slogan,