《店长工作手册》PPT课件.ppt

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1、店长工作手册,天天惠家人力资源部,目录,职业道德职务要求岗位职责工作内容每日工作（营业前、中、后）每周工作（周一至周日）每月工作（第一周至第四）每季度工作（共三个月）每年工作计划,工作要求工作工具工作流程表格清单,职业道德,爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。职业道德职业道德的涵义包括以下八个方面：（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职

2、业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,职业道德,智、信、仁、勇、严也-聪明、睿智；诚心、信任；仁心、忠义；担当、敢为；严明、律己；“勤抚恤、慎刑法、绝贿赂、杜私派、严徵收、崇节俭”-平时经常抚恤下属、关爱下属；谨慎运用规章、纪律；不接受贿赂、不贿赂上司；不拉帮结派、不营私；征收员工的费用要本着合理合情的立场；推崇节约、俭朴精神；,职务要求,（1）对公司忠诚的工作态度。（2）不断的自我完善进取精神、自我成长的能力。（每周必须读10个小时的书）（3）良好的人际沟涌技巧。（沟通技巧的书读5本以上）（4）良好的销售技巧。（销售类的书必须

3、读8本以上）（5）良好的文字沟通技巧。（6）完全服从公司政策及程序。（7）与公司内部门达成良好的合作关系。（8）良好的店铺文件管理技巧。（9）良好的经营管理技巧。（经营管理类的书读8本以上）（10）店铺内各同事及公司内各同事关系融洽。（11）不可有不正常的交易及舞弊行为。,岗位职责,完成与公司商定的销售指标。遵循公司制定的每一个管理规范，并鉴督店员执行。维护公司形象，安排、处理、店铺的一切业务。包括广告促销活动货物的管理及员工的工作。配合发展的需要，培育和增强员工的工作能力和业务水平。全面掌握商品的FAB，提高销售效益。了解仓库及其它销售点的库存状况，灵活动用、调配。掌握市场动态与顾客需求，及

4、时反馈各种信息。组织实施每月和年终的盘点工作.全面掌握员工的表现，提出提升、聘用、调动、奖罚和辞退的建议，交由人力资源向上级申请批准后执行。完成上级交办的其它任务。,店长的一天,（1）准时上班，开启门户。（2）督导各部门开启相关应用设备。早上设备使用检查表（3）主持早会“员工培训”，“传达公司政 策”、“精神动员”。填写好每日早会记录表（4）督导店铺、厨窗及陈列商品周边整洁卫生。（5）督导店员仪表仪态的整洁。（6）检查收银员备用金，其他周转金的准备。（7）卖场及时退货。（8）做好每日营业销售数据跟踪表。,营业前,店长的一天,督导店员整理仪容，姿态、配带工作胸卡，穿制服。督导收银作业，并掌握收银

5、情况。填写好收银线每日检查表控制店铺灯光、音乐播放、及一切电器设备。填写好每日巡场表维护卖场、仓库、办公室等地方环境整洁。维护店铺生财工具、固定资产；控制线材、胶袋、电池纸笔等易耗品的使用，检查各项登记或管控表格的执行情况督导商品展示、陈列，每日执行商品陈列检查表巡视收银线，高峰期间及时对收银线作出支援。检视内防（便衣）和其他防盗工作情况；,营业中,店长的一天,督导自身及店员做好销售工作和服务顾客。解决顾客疑难问题及意见，及时妥善处理一切意外事故。填写好事故处理记录表，然后将表格存档作为案例库售后服务及其他意外状况的处理。检查客服投诉登记表督导自身及店员时刻保持礼貌工作态度。督导营业目标的达成

6、。每天执行销售数据跟踪表商品进、销、存、退的操作管理控制；仓库运作检查表严禁闲杂人等逗留非卖场范围，如办公室、仓库。时刻保持店内的卫生清洁，包括店内，门口，等等。严格执行卫生检查表市场调查，市场讯息的收集、分析、取出重点并及时向公司反映。及时做好市场调查分析表,营业中,（1）召开晚会（总结当日营业中的工作情况）每日填写好晚会记录表（2）检查收银清帐交款，核对账款，作每日营业报表。（3）检查卖场商品，了解所缺货品。（4）督导卫生整理清洁。填写营业后检查表,店长的一天,营业后,星期一；上午：整理、统计、清点、交周工作计划。下午：处理事情、准备晚上例行工作会议。会议记录 晚上：每周例行培训工作会议。

7、时间各店自定。星期二；上午：书面每周工作报告及参加总部店长周例会。下午：巡店、本周货物计划（进、销、存、退、维修）晚上：回店 星期三；上午：检查店面及礼仪。下午：与一位店员谈心45分钟，最后要以笑容离开（做好员工面谈记录交人力资源资存档）晚上：向店员传达总部精神，和总部会议的精华与店员 们分享。星期四；休息（休息当天你的日常工作、例行工作一定要委托你的对班执行和完成）,店长的一周,周一至周四,星期五：上午：检查销售技巧的运用。下午：与一位店员谈心45分钟，最后要以笑容离开（做好员工面谈记录交人力资源资存档）晚上：十五分钟备战激励。星期六：上午：呼统一口号。下午：（全日全力销售）晚上：十五分钟备

8、战激励。星期日；上午：呼统一口号。下午：（全日全力销售）晚上：收铺前20分钟的放松，舒缓紧张的状态。,店长的一周,周五至周日,第一周：检查当月全店员工考勤、工资表、费用表、排班表、签订定当月月度KPI目标责任书、制定当月月工作计划第二周：执行月工作计划第三周：每月本店员工例会、发工资、奖金。第四周：实行月度销售分析和月工作总结 编写计划下月的月工作计划和计划下 月的KPI指标。,共四周,店长的一月,第一个月：实施执行。第二个月：实施执行。第三个月：A、提交下个季度战略计划，（每季度第一个月的前10个工作日内上交 B、上交本季度季度战略总结。（每季度第三个月的后10个工作日内上交,店长的一季度,

9、共三月,工作要求,真诚：对工作、员工、上司要真诚！认真：对工作、事情要认真！负责：对工作、员工要全面负责！公平：对员工、事情要公平处理！,工作工具,电脑（Office 系统操作）签笔（签名审批）电话（联系工作）口令（启动工作或紧急预案）印章权限（金管家系统权限）,工作流程,各部门管理流程（见具体流程表）财务部流程：如：货款支付流程、报销流程等人事部流程：如：休假审批流程、会议流程等营运部流程：如：订货流程、商品管理流程等防损部流程：如：盘点流程、消防流程等收银部流程：如：收银流程、交钱流程等电脑部流程：如：收货流程、报损流程等采购部流程：如：采购流程、退换货流程等生鲜部流程：如：采购流程、盘点流程等等。,工作表格,每日设备使用检查表每日早会记录表销售数据跟踪表收银线每日检查汇总表每日巡场表商品陈列检查表事故处理记录表客服投诉登记表仓库运作检查表卫生检查表市场调查分析表晚会记录表营业后检查表,每日工作表格,每周工作表格,周工作计划周会议记录每周工作报告员工面谈记录,每月工作表格,KPI目标责任书月工作计划月度销售分析类别销售分析月工作总结,上列工作表格店长必须按时严格执行和存档；每月必须把各项工作表格预交到人力资源部；公司督导部会每月检查店长各项表格是否严格按时执行；公司每月将进行对各店长的工作表格实行奖罚；,工作表格,