《店长基础课程》PPT课件.ppt

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1、店长基础课程,请大家利用30秒钟的时间将手机调至静音或者振动状态。请大家维护好教室的卫生环境，下课后将不用的物品带走。请不要随意走动，不要随意接打电话。,注意事项,姓名：梁明卫联系电话：15866119199电子邮箱：，密码：sinoer，里有本次培训所有材料。服务经历：上海浦东海澜之家服饰有限公 司职业店长 希努尔男装股份有限公司市场 运营部陈列培训小组 希努尔男装股份有限公司市场 运营部门店督查部,个人简介,门店店长需具备的基本能力与基本素质。门店店长日工作流程与周工作内容门店店长日常管理技巧,店长基础课程提纲,门店店长需具备的基本能力与基本素质,操作能力：具备门店日常工作的独立操作能力。

2、培训能力：自己是优秀的，而且能够使自己所领导的员工也变成像自己一样优秀。用人能力：用人的高手，能各用其长，合理整合。激励能力：有效的激励员工的情绪，使员工能够最大限度的释放出自己的能量。,门店店长需具备的基本能力,充满自信：自己首先投入状态，坚信、执着、挑战的话要有影响力。富有责任感：敢于承担责任，要有领导者的魄力。坚持原则：一旦游戏规则定下来，就要严格执行。尊重别人：要善于认同别人，因为尊重是相互的。作风稳健：说了算，定了办，树立自己的威信。观感敏锐：富有洞察力，及时的发现问题所在。,门店店长需具备的基本素质,门店店长日工作流程与周工作内容,召开晨会：点名、检查员工仪容仪表、晨会培训、传达信

3、息、鼓励员工士气、安排今日工作任务等。,门店店长日工作流程,做好营业准备：准备找零备用金、各种包装袋，做好营业准备。打扫门店卫生：任务分配具体到人，保证公平、持续改进。整理货品出样：任务分配具体到人，保证公平、形成习惯。检查：按检查表对卫生、陈列工作进行监督，检查不合格的项目要立即让责任人整改。,门店店长日工作流程,补货：根据昨日销售情况或者其它情况进行补货。店务行政工作的开展：填写各种管理表格、与公司相关部门进行沟通等。销售过程的掌控：日常业务接待、顾客投诉、激励员工士气等。门店形象的保持：加强实时检查力度，保持良好的店面形象。,门店店长日工作流程,召开晚会/交接班会：对本日工作进行简单总结

4、，向员工及时通报。做好工作交接：移交未完成工作、通报今日发生问题等。定期市场调研：了解竞争品牌的动向，制定应对策略。,门店店长日工作流程,星期一：上周工作总结，上周畅滞销分析，本周指标分配，门店全体员工例会，全体员工的培训。星期二：橱窗及模特出样的更换，正面出样货品的调整，员工沟通。星期三：仓库库存货品的了解，货品陈列区域的适时调整，客诉问题的集中解决。,门店店长周工作内容,星期四：大扫除，衣架的清洗，仓库的整理，销售数据的分析，员工沟通。星期五：全体员工例会，橱窗及模特出样的更换，正面出样货品的调整，员工的培训。星期六、星期日：参与督促销售、了解顾客需求、检查员工销售技巧等。,门店店长周工作

5、内容,门店店长日常管理技巧,晨会培训：在例行的培训之外，门店可以实行晨会培训，即店长每日营业结束后，及时把当天所发生的一些问题总结出来（商品知识，销售技巧，处理客诉等）。然后利用第二天，门店晨会的时间，用简短的时间把前一天所发生的问题正确的解决办法，及时的传达给员工。而每位员工都准备一个培训记录本，总结每天发现的问题。这样的工作办法，可以让每位员工更加用心地工作，及时的发现问题，解决问题。,晨 会,卖场方面：每位员工都拥有货品明细卡，这样虽然麻烦一些，可是可以增加员工对货品的熟悉度，要求每个区域每类货品都有一张卡片，卡片上有货号色号到规格，数量，每售出一件货品马上由卡上减掉数量，这样员工对于自

6、己所在区域的货品数量可以更加关注，以加快找货的速度，提高工作效率。,货品管理,内仓方面：用口取纸在衣服的防尘塑料袋上标注货品的货号规格，以提高内仓找货的效率。要求所有员工熟悉内仓货品摆放规律。严格执行货品出库入库检查制度，避免次品流入门店及卖场，更好的保护希努尔男装品牌形象。,货品管理,内仓方面：请仓管每周统计出来销售量为零而库存量大的货品、库存仅为一两件的货品、畅销货品的断码情况、以及特大码特小码的货品库存情况，然后向员工及时传达，有目的的进行销售（尤其是针对特殊体形的顾客，以提高成交率），减少库存量。,货品管理,数据方面：每周统计出来的滞销货品，在一个明显的位置进行模特出样，做为重点推荐。

7、每周的例会中把上周的畅销及滞销货品分别在例会中拿出来，让员工分析畅销及滞销的原因，然后根据这些原因进行相关调整。,货品管理,现场管理,出样方面：每周定期进行出样调整，模特评出最佳搭配，在店内例会中进行表扬，连续两次表扬的员工进行奖励。反之，如果在日常检查中发现出样问题及时处罚（可以给员工一次机会，鼓励式的批评，效果可能比处罚更好）。,卫生方面：店长每天按照卫生标准进行检查，如果某区域打扫很干净，则不要吝啬你的赞美，反之如果在日常检查中发现卫生问题及时处罚（可以给员工一次机会，鼓励式的批评，效果可能比处罚更好）。同时实行两班互检查，交接班的同时不但要对货品进行点数，也要对对班的卫生出样进行互查。

8、,现场管理,销售方面：把每月的销售指标及时向员工公布，然后算出来各区域所占的比例及每个员工的销售任务，让每位员工都明确自己的任务，以为提升销售做出最大的努力。由店长把每日的个人销售金额数量导入Excel进行汇总，放在电脑桌面，每日公布销售排名（可利用小白板公布出每日销售冠军），增加竞争意识，提升销售额。在每周的店内例会中，要求销售最好的员工总结销售经验，和全体员工分享。,现场管理,气氛调动方面：管理者影响：门店管理人员要积极的影响员工，特别是在士气比较低落的情况下，应该发挥自己的影响力，多鼓励大家，多替员工减压，使她们能以最好的心态与状态去接待顾客，提升销售成交率，在客流量少的时候，尤为重要。

9、,现场管理,气氛调动方面：服装搭配比赛：在销售空闲时，可以组织员工进行服装搭配比赛，任意选择一件上衣或裤子交给营业员，让其进行服装色彩的搭配，至少要搭配二套以上。然后员工进行互相点评形成共识，选出最佳的搭配方案供顾客挑选。这样可以慢慢的提升员工的服装搭配技巧和连带销售的成功率。可以考虑设立一定的小激励措施，以调动员工的积极性。,现场管理,气氛调动方面：产品讨论：在销售空闲时，可以组织员工进行产品讨论，讨论的内容：新品讨论，即对新到产品进行讨论，讨论新产品的面料特性、款色卖点、适合人群等信息，然后形成共识，让相关员工记住；问题讨论，即对某些顾客所问的较难回答的问题，讨论回答的方式方法，形成门店可

10、以达到的最佳答案，然后形成共识，让相关员工记住，达到众口一词的效果。,现场管理,气氛调动方面：管理者督促：在客流量较少的时候，可以让员工打扫到扫卫生，整理整理出样，让员工动起来，使卖场活起来，避免出现员工长时间不活动导致思维动作僵化的现象，让卖场动起来，形成忙碌的气氛，不知不觉中，顾客就会纷至沓来。,现场管理,考核方面:不定期对员工进行考核(主要是商品知识)。随时抽查，对考核成绩不合格者进行处罚；每月出一次考核试卷，进行闭卷考核，考核成绩好的进行奖励，考核成绩后两名扣考核分。对于连三个月考核成绩优秀的员工再次进行奖励。,现场管理,总则：与员工如恋爱般的相处，心中有员工，员工心中才可能有你。,人

11、员管理,原则：要严于律己、以身作则，做的前、做的多、做的好。要会关心员工，不要吝啬自己的赞美，对员工好十分，员工起码对你好一分。要公平对待每一位员工，不要厚此薄彼。要敢于承担责任，善于分享利益。,人员管理,细则一：尊重员工是做好员工管理的基础，以身作则是做好员工管理的保证。不在员工面前抱怨其他员工。不当众批评员工，可以私下沟通教育，但一些明显的错误，要及时制止。不贪小便宜，不贪员工的礼物。,人员管理,细则二：与员工加班时应及时鼓励。要学会积极的影响员工，不要把你的急躁、不安带给员工。对待每个员工尽量做到一碗水端平。对员工不要太好也不要太坏。,人员管理,细则三：要敢于承担责任，毕竟你比员工要强势

12、。要善于与员工分享，赢取员工的心。要建立透明的信息公布渠道。制度化的管理模式与人性化的管理模式相结合。,人员管理,作为一个新店长，如何在陌生的员工中树立自己的威信？作为一个新店长，如何与强势的员工相处？作为一个新店长，如何选拔自己的接班人？。,思 考,市场运营部职业店长工作流程,0招商部通知,考察合格,1新开店房源考察,职业店长接招商部通知后对新开店房源面积结构、所处位置进行考查。,考察 不合格,重新寻找房源,2新开店装修准备与实施,职业店长与相关部门协调好新开店装修报批与实施工作。,3新店人员招聘与当地市场调研,职业店长到当地进行新店人员招聘，同时在当地进行市场调研，了解当地市场情况。,3新

13、店人员招聘与当地市场调研,4新招人员培训与新店货源组织,职业店长带新招人员公司进行入职培训，并根据市场调研情况组织货源。,5装修验收与新店开业工作,职业店长对店面装修质量验收合格后进行货品陈列等新店开业工作。,店员内部培训,店内货源调整,现场管理规范,职业店长进行店员内训，提升店员的各项工作技能。,职业店长与销售公司积极沟通，调整店内货品结构。,职业店长根据各项门店现场管理的规章制度对新开店现场管理工作进行规范，提高门店店面形象与运营能力。,7新开店店运营水平评估,新店开业一月后填写新开店运营水平评估表，对新店运营水平进行评估，根据评估结果决定下步工作。,职业店长帮扶工作内容,7新开店运营水平

14、评估,评估不合格,9接班人才培养,职业店长通过对门店人员、货品、现场管理工作等方面的调整使新开店走上正常运营轨道。,8门店正常运营,职业店长帮扶工作内容,评估 合格,职业店长从店员中选拔人才进行培养，接替自己的门店管理工作。,职业店长与接班人进行工作交接，门店将转由片区督导进行督导和管理。,10门店工作交接与后续维护,11职业店长工作总结,职业店长总结前期经验与教训，参加提升培训，为下次帮扶工作做准备。,下一流程,0招商部通知,考察合格,1新开店房源考察,职业店长接招商部通知后对新开店房源面积结构、所处位置进行考查。,考察 不合格,重新寻找房源,2新开店装修准备与实施,职业店长与相关部门协调好

15、新开店装修报批与实施工作。,3新店人员招聘与当地市场调研,职业店长到当地进行新店人员招聘，同时在当地进行市场调研，了解当地市场情况。,3新店人员招聘与当地市场调研,4新招人员培训与新店货源组织,职业店长带新招人员公司进行入职培训，并根据市场调研情况组织货源。,5装修验收与新店开业工作,职业店长对店面装修质量验收合格后进行货品陈列等新店开业工作。,店员内部培训,店内货源调整,现场管理规范,职业店长进行店员内训，提升店员的各项工作技能。,职业店长与销售公司积极沟通，调整店内货品结构。,职业店长根据各项门店现场管理的规章制度对新开店现场管理工作进行规范，提高门店店面形象与运营能力。,7新开店店运营水平评估,新店开业一月后填写新开店运营水平评估表，对新店运营水平进行评估，根据评估结果决定下步工作。,职业店长帮扶工作内容,7新开店运营水平评估,评估不合格,9接班人才培养,职业店长通过对门店人员、货品、现场管理工作等方面的调整使新开店走上正常运营轨道。,8门店正常运营,职业店长帮扶工作内容,评估 合格,职业店长从店员中选拔人才进行培养，接替自己的门店管理工作。,职业店长与接班人进行工作交接，门店将转由片区督导进行督导和管理。,10门店工作交接与后续维护,11职业店长工作总结,职业店长总结前期经验与教训，参加提升培训，为下次帮扶工作做准备。,下一流程,课程完毕，谢谢大家！,