《店长培训内容》PPT课件.ppt

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1、,门店操作管理,一：门店每日流程二：人员的安排与销售分配三：货品管理四：服装保养与洗涤方法,门店每日流程,营业前 营业中 营业后,营业前,1：人员出勤，仪容、仪表考勤卡店员的服饰穿着要整洁合体，美观大方统一的着装，不能随意穿着，给人一种凌乱的感觉，鞋袜要和服装协调要佩戴好工牌制服要勤换洗，保持干净，不要穿的皱巴店员要以优雅的淡妆为宜，不可浓妆艳抹头发要整洁，发型要自然指甲要常修剪，不宜留长指甲，不宜涂各种色彩的指甲油注意口腔问题，避免身体有异味，上班前不抽烟，喝酒，吃带刺激味的食物（蒜，葱等）店员的举止，形象代表着品牌的形象，直接影响到公司的形象，店员的端庄，礼貌，亲却大方的举止，对于促进服务

2、质量的提高起着重要的作用,卖场的清洁橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，破损及时维修；保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间,2:检查货品是否完好，整理货品、检查挂版；3:检查店内设施，如有损坏及时修理；4:备好当日所需各类票据如小票、发票、收据等；5:预备所需金额及面值依据实际情况来定；6:了解当天新上产品及其价格；7：气氛营造 晨会，确保员工士气高昂可以适中音量播放音乐或企业宣传片,营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；

3、（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（4）推荐商品（口齿清晰，表达清楚）（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（7）为顾客做结帐及产品包装服务；（8）工作准备中：所谓工作准备中，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：A：正确的位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；B：在准备时间中内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；C：以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；,（5）不正确的行为有：躲在产品后面看杂志、化妆；聚在一起

4、聊天，喧哗嘻笑；动作懒散、无神；背*着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。,营业后（1）是否仍有顾客滞留（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表（7）整理卫生；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。,二：人员的安排与销售分配,专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现呢？,安排班内人员 合理安排

5、班次，休假和交接班时可提高专卖店工作效率,1：根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表，可以周排班，月排班。A：营业时间较长时可分为三班，营业时间短时可分为两班。B：店长通长上中班，以便掌握店铺一整天的营业情况和人员情况C：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六，周日适当延长各班次的当班时间。D：安排好出勤岗位人员的搭配，提高工作上的默契，可以提高工作效率，体现员工的合作精神,2：在正常工作中应保证员工每周有适当的休息日3：确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排

6、较多员工上班；4 销售旺季，节日或有促销活动时，为防止丢货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员,销售任务的分配,1：销售任务分配的原则A：公平性：避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属，自己不分担。避免能力，资力相近的员工任务差距过大，这样容易使下属对店长与店员的关系产生怀疑，甚至发生误会B：合理性：销售任务要结合品牌的实际情况，在合情合理的原则下进行分配，任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力,2：销售任务的分配方法,平均分配法：将每月任务平均分配给每一个店员，并根据平均任务额考核每一位员工的销售完成情况 分级分配法：将店内的店员按工作能力分成两个级别，任务额也分成两级，随着店员

7、销售能力提高，调整任务额 每日定额法：将全月任务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销售任务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候（周六/周日）相应定得高一些一般节假日是平时任务的200%,周六日是平时任务的180%-200%阶段定额法：根据当月促销活动的时间段，分配全月的销售任务，促销时期可以定得高一些，非促销阶段的销售任务相对定得低一些,店铺交接班表 店铺名称：日期：店铺交接班：,人员问题店铺问题推广问题其它问题工作总结及跟进 店铺负责人,每周工作计划及总结专店名称：日期：,以上几种方法运用时只要把握一个原则，就是便于理解，操作和核算。销售任务单靠一个人的能力是难以

8、完成的，必须靠全体店员共同努力相互合作来完成，作为一个店长应该懂得建立同事间合作关系和互助精神的重要性 作为店长应以团队的胜利为目标，勇于承担责任，不推卸责任。保持工作热情，带动卖场氛围，互相鼓励，完成任务,三：货品管理,每天 要确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；保持产品最高价值。次货、退换货处理,1：次货处理,何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客 次货处理1）若发现次货，应立即撤离货架，以免影响专卖店形象；2）撤离卖场后的次货，尝试给与修补；3）用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。,2：

9、退换货制度（处理顾客退换货）,1）售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换；3）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不退款；5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内,退货注意事项（态度）,1）保持微笑，有礼貌、有耐性 2）查询及聆听对方退换货原因 3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6）退回产品款项后，应填写退款单。顾客的不满，可能会导致我们更大的损失，要保持良好的态度,