《市场的定义》PPT课件.ppt

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1、市场营销班实习报告,我们的新华百货，我们的老大楼！,进我新华 就是一家,目 录,老大楼的优势和不足,新华百货商店股份有限公司构成,物美在2006年4月2006年4月，物美商业成功收购新华百货2280万股国有股份，成为新华百货的控股股东。,二家子公司：银川新华百货连锁超市有限公司、东桥电器有限公司,银川新华百货商店股份有限公司,下属六家门店：银川新华百货新华店、东方红广场店、购物中心店、老大楼店、中卫店、西夏店,一、新华百货老大楼有限公司简介,（一）简介 它地处交通便利、餐饮、酒店业发达的解放西街，营业楼面积5800平方米，企业固定资产4200万元，有职工400余人，下设8个商品部、105个柜组

2、，经营品种10大类、25000余种，2000年销售额6800万元。,（二）历史悠久 银川新华百货老大楼有限公司前身是银川百货老大楼，始建于1965年，是宁夏回族自治区成立后建造的第一家百货大楼。老大楼伴随银川人走过了童年、青年、中年、老年，也伴随改革开放30 年发生了翻天覆地的变化，直到今天新华百货老大楼依然是银川人购物的首选场所。,新华百货老大楼有限公司简介,新华百货老大楼有限公司简介,（三）基本构造 二、三层为生鲜食 品、现场加工、名烟名酒、日用杂品、文化洗涤、小家电超市。共10大类近5万余种商品。商场一、四、五、六层主要经营：金银珠宝、钟表化妆、皮鞋皮具、针织服装（我们的实习地）；,新华

3、百货老大楼有限公司简介,（四）所获荣誉2004年国家级绿色市场认证（自治区首家）；2005年全国商业服务业十佳企业之一；2006年全国“百城万店无假货”活动先进单位；2006年宁夏职工职业道德建设十佳单位；2006年自治区五一劳动奖状；2008年中国商业改革开放30周年卓越企业2008年自治区消费维权“诚信企业”；2008年自治区明码标价示范店。,二、实习之旅、学习之旅,掌握产品知识、学习基本礼仪是基础,主动与顾客沟通、满足顾客需求是关键,理论与实践结合是手段,我们学到了些什么？,提高自身能力、为成为优秀人才做准备,（一）我们学习到了微笑,您喜欢那一种？,（二）、我们学习到了苦中作乐,苦与乐同

4、在，欣慰与欢乐并存！,售后服务处理不满跟踪服务,1,2,3,建议购买办理购货手续感谢惠顾和建议推荐,主动相迎了解需求和介绍信息解答疑问和处理疑义,（三）我们学习到了推销技巧,（四）我们学习到了与人如何沟通,与销售组员的沟通与顾客的沟通与上层领导的沟通 与班级同学的沟通,真诚!,主动！,热情！,三、老大楼的优势与不足,（一）、优势诚信商店 新华百货老大楼在坚持以质量管理取胜，以诚信赢得顾客，深入持久地开展“百城万店无假货”活动，结合创建放心购物商店等活动，在日常工作中，严格实行商品进货索证制度.目前老大楼已是我市“依法经营、诚实守信、文明礼貌、规范服务”的典范和消费者信得过的商场。,优势,管理制

5、度化 店头收货、存货用货到各部门，销售点终端机操作一一记录交易、现金处理、印刷报表、卖场顾客服务，试衣室安全措施、商品品质标准、盘点管理等等，都各有详尽的操作手册，将主旨、原则和步骤一一条理化地记载，使每家店的每一位操作员都得以采用统一的程序，保持一贯性的专业零售水准。,（优势）,（不足）,（不足）,（不足）,优势：人员 People,优秀的员工队伍 大楼建立了“员工是资本，对员工的培养就是资本投资”的理念，并坚持“三”留人：待遇留人，给人才提供行业内有竞争力的待遇；感情留人，员工之事无小事，通过细致入微的关怀留住员工的心；事业留人，快速发展、管理规范，让员工有广阔的发展空间，员工的职业生涯离

6、不开企业的培养。,每一位员工进入都要接受企业理念、店规店纪、商品知识、仪容仪表、服务用语、顾客心理的培训，岗前岗上接受两轮考试方可正式上岗。正是这样严格的入职程序，使得老大楼培养出了正直、勤俭、热情、团结、创新的员工队伍。,优势：人员 People,（二）不足及建议,不足一：促销不足二：有形展示不足三：产品,不足一：促销 Promotion,消费者真的从中受益了吗？,如此“千节万节都打折”，商家如何获利？,问题一：“疯狂”打折的背后？,不足：促销 Promotion,降价是最昂贵的营销策略 假设某商品进价50元，售价100元，阶段性销量100个，毛利额=50100=5000。如售价打八折，降为

7、80元，为获得同样的毛利额，销量需上升67%，达到167个；毛利额=30167=5010如售价打六折，降为60元，为获得同样的毛利额，销量需上升500%，达到500个；毛利额=10500=5000,不足：促销 Promotion,建议：重点降低那些你的顾客可能会被对手价格所吸引的商品的价格。当你试图增加销售量的计划受到威胁时才降价。将你的降价行为集中在某个特定地理区域和商品种类上。利用竞争优势提高你的商品价值。,不足二：有形展示 Physical Evidence,没有？四楼？旁边的KFC？,问题二：厕所在哪儿？,不足：有形展示 Physical Evidence,老大楼的设计不合理；标志物不

8、明显；员工区域与购物区划分不清楚。,不足：有形展示 Physical Evidence,建议：相关领导应该加强对有形展示作用的认识，提高重视。在有限经费的条件下，不做大的改动，也要多设置一些显而易见的标牌或指示路牌。,不足：有形展示 Physical Evidence,百盛(“百盛“为马来西亚百货公司兼超级市场最大的连锁机构)塑造适于浏览的购物环境，突出商品、助于销售。比如，在推出春季服装时，色彩鲜明的服装，配上艳丽的花朵装璜，加以浓郁诱人的花香，真个色、香、味俱全，令人沉醉其中，享受在百盛购物的乐趣。此外，开放的陈列方式，突破传统橱柜摆放，让顾客能直接看到、嗅到、触摸到商品的品质，增加信心。

9、,不足三：产品 Product,问题三：我的车该停哪儿？,停门口！,不足：产品 Product,购物,基础产品：产品齐全、便利性,期望价值：温馨服务、地位、氛围,潜在价值：散心、放松,附加价值：顾客休息室、免费停车,不足：产品 Product,例如：家乐福里开设有快餐店、理发店、游戏场，甚至还有赌博场，集吃、购物和娱乐为一体。同时还备有临时托儿所，冲洗胶卷，提供银行存款和信用卡支付等服务。为了促销，他们还向顾客提供简便、灵活的商品贷款。另外，家乐福加油站的油价低廉，其宗旨是：“你来家乐福购物，我给您报销汽油费。”,不足：产品 Product,建议：提高服务人员的服务水平 增加附加价值扩展服务所

10、具有的理想特征必须成为未来计划的基础，它要与服务概念、服务要素、服务生产和交易过程、企业形象和沟通等联系起来 计划基本服务，研究开发支持性服务，在交易过程中把扩展服务具体化，使得服务成为可接近的,（三）要具有创新精神根据自然选择论 那些能够顺应顾客、技术、竞争和社会环境变化而不断自我调整的零售商成功的机会最大。,创新精神,创新精神,随着技术的发展、消费者消费观念的变化，消费者希望购物环境越来越好、购物越来越方便，“一站式”的消费需求也在减弱，消费者购物需求将更趋向于个性化、时尚化、专业化、精品化、体验化、健康化。为适应这种变化，零售业业态将进一步向细分化、差异化、特色化发展，更具现代特征，这将

11、使传统零售店受到挑战。,创新精神,在低碳经济环境下，我国在流通市场体系建设、市场监管、扩大消费等方面的政策、法规标准等将会发生新的变化，消费者的消费观念将发生新的变化，这些变化将对零售业的发展产生积极的影响。将呈现出低碳化的发展趋势，在店铺建筑和装饰、店铺选址、商品、商品包装和展示、现代信息技术的应用、物流配送以及零售业态等方面，将以节能、低碳为核心，进行新的变革。,创新精神,沃尔玛一系列大大小小的创新，现在都已经成了行业标准。沃尔玛创造了大卖场，或称为仓储式购物业态、“天天低价”、与供应商的电了数据交换系统(EDl)。沃尔玛也是最早使用条形码(1980年)零售企业之一。沃尔玛在生产率方面的优势，至少有一半来自管理创新，管理创新提高了效率。,创新精神,“百盛”的创新领导精神也处处体现在商品推广与促销方面。例如“百盛大减价”就是中国零售业破天荒第一次出现以大减价字样作为促销主题。另一项是“马来西亚文化商品节”，这项马来西亚为主题的促销会展出了马来西亚文化遗产、艺术、建筑、食品与风俗。,Thank You!,