《导购手势礼仪》PPT课件.ppt

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1、,月亮人品牌培训系列课程,导购手势礼仪,一、手势的含义,手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势是最具有表现力的一种“体态语言”,二、几个重要的手势,大家也一起比划比划学学,1、垂放,双手自然下垂向内掌心叠放或相握于腹前,双手伸直下垂掌心向内分别贴于大腿内侧,男士握手腕 女士握手掌,2、持物,即用手拿东西,可用一只手，也可用双手拿东西时动作要自然五指并拢 用力均匀,即使是女性也不要翘起无名指与小指，以避免作态之嫌,3、递物、接物,传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上,接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品,4、举手致意手势,也叫挥手致意，用来向他人表示

2、问候、致敬、感谢,当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意可以立即消除对方的冷落感,掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌,招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。,5、指示手势,用以引导来宾，指示方向的手姿规范的手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140,切勿用单个手指指示方位,以右手臂从体侧或前方抬

3、起五指并拢 掌心向上首先指向客人身体中端再平行划向所指方向待客人离去后再将手臂收回,指示方向时应五指并拢，手心微斜用于掌的全部来指示掌心向上，小臂带动大臂,指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角指示较远座位时，手臂伸直,面带微笑视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛这样来确定客人理解与否,常用的引导手势（“请”的手势）,中位手势横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,双臂横摆（大家请）,高位手势直臂式（请往前走）,低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）,小手势 用于介绍,引领动作,第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微

4、屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势。第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。第三，斜下式。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下

5、成一斜线，并微笑点头示意来宾。.“0K”的手势。,斜下式,曲臂式,横摆式,上下楼梯,引导步,横摆式前摆式双臂横摆式斜摆式直臂式,6、鼓掌,鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势,右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌采取左手较被动，右手较主动的方式,若两掌垂直于地面，相对而言可能给别人幼稚感必要时，应起身站立鼓掌,付帐(cash)手势语言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。“动脑筋”(use your brain)“机敏一点”(being clever)手势语言：用手指点点自己的太阳穴。,高兴激动(happiness and excite

6、ment)手势语言：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。,夸奖的手势,主要用以表扬他人,伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被夸奖的人,将右手拇指竖起来反向指向别人就意味着自大和藐视将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思,举大拇指的含义,我国：好、了不起意大利：表示一希腊：够了，让对方“滚蛋”拇指向下一般表示厌恶和坏蛋；在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。,举食指的含义,一般代表“一”法国：请求提问新加坡：最重要澳大利亚：请再来一杯啤酒,伸出食指,含有教训人的意思,引起他人的注意,安静,老练、机智，沉思或深算,塔尖式手势,自信的表现身体后仰，则显得高傲,“V”字型手势伸出食指和中指，掌心向

7、外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。,V型手势的含义,一般是指胜利如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人,在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。,“0K”的手势拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或侮辱男人”之意；在地中海的一些国家则

8、是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋。,Ok 手势的含义,我国和其他国家：零或三泰国：没有问题日本、缅甸、韩国：金钱印度：正确、不错,美国、英国：赞同、了不起法国：零或没有突尼斯：傻瓜巴西：侮辱男人、引诱女人,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒,背手,背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思,双手伸到身后 双手相握 同时昂首挺胸,双臂交叉在胸前,暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,鞠躬,其他手势,搓手掌合十礼点头,二、手势的礼仪要求,要规范简练每个手势都力求简单、精炼

9、、清楚、明了自然亲切手势不要太机械、不要太僵硬协调一致手势与讲话内容要统一、和谐 避免不良的手势不卫生的手势不稳重的手势对他人失敬的手势单指打响指,适度 指手势的使用频率和幅度一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、过大。要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数,四：介绍他人，为客人指示方向五：请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并 拢，以肘关节为轴标示目标，同时上身稍向前 倾，以示敬重，切忌伸出食指来指点六：掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义 掌心向下则意味着命令、安排和指标 七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根 据不同场合和目的恰当运用,