《导论工商》PPT课件.ppt

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1、组织行为学,Email:,商学院管理学系：郑惠珍,郑惠珍 Email:,课程要求,评分方法：考勤 10%作业及课堂表现 20%期末考试 70%积极参与保证出勤认真完成作业广泛阅读经常保持反馈和联系,郑惠珍 Email:,参考教材：,组织行为学（第三版），张德，高等教育出版社,郑惠珍 Email:,参考书籍：,组织行为学，中译本，（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著，中国人民大学出版社，定价56元组织行为学精要全球化的竞争策略(第6版)(美)罗宾斯(Robbins,S.P.)著;郑晓明译 电子工业出版社 2002.01组织行为学，英文原版第3版，Jennifer M.George&Gareth R.Jon

2、es 著，北京大学出版社，培生教育出版集团，定价69元,郑惠珍 Email:,郑惠珍 Email:,前 言,学科简介组织行为学是当代管理理论的一个重要发展，它的形成与发展已有近百年的历史了，但在我国只不过有二三十年。人们逐渐认为：管理的核心是对人的管理。,郑惠珍 Email:,前 言,组织是一个整体；管理面临的是系统！对组织有整体的认识，明确个人、群体与组织的关系。加深对他人和自己的了解，有助于自我成长及更好地处理人际关系。,郑惠珍 Email:,前 言,）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性）有助于知人善任，合理地使用人才）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和

3、向心力）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系）有助于组织变革和组织发展,郑惠珍 Email:,第一章 组织行为学概述,学习目标首先要知道组织与组织行为的概念以及两者之间的关联，对于这两者有个基本的了解，然后要明白组织行为学的发展阶段，要知道组织行为学的产生和发展以及对于各个学派的了解，最后对于组织行为学研究分类和研究方法必须要清楚，从而对于组织行为学有个轮廓。,郑惠珍 Email:,主要内容,一、组织二、行为三、组织行为四、组织行为学五、组织行为学面临的挑战,郑惠珍 Email:,一、组织,（一）组织的定义（二）组织和环境（三）组织的演变（四）组织和管理,郑惠珍 Email:,西方，

4、英文的“组织”Organization来源于“organ”（器官）一词。意思：自成系统的、具有特定功能的细胞结构。“组织”被从单纯的生物意义上引申为按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，是处在一定社会环境中为了实现一定目标而有意识建立起来的人类群体。新华字典中可以查到三个解释：1.有目的、有系统、有秩序的结合起来。2.按照一定的政治目的、任务和系统建立起来的集体。3.有机体中由形状、性质和作用相同的若干细胞结合而成的单位。在组织行为学中要研究的组织主要是指一个集若干人一起的，以相同目的为牵引的，通过内部一系列分工协调的一个集体。,郑惠珍 Email:,组织,詹姆斯.穆尼（James D

5、.Mooney）“组织是某一种人群联合为了达到某种共同目标的形式。哈罗德.孔茨(Harold Koontz)正式的有意形成的职务结构或职位结构。巴纳德（C.I.Barnard）有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。,郑惠珍 Email:,组织的概念：三层含义：组织是人组成的集合组织是适应目标的需要组织是通过专业分工协调来实现目标,郑惠珍 Email:,组织分类：,1.按性质分类 经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织。2.按形成方式分类 正式组织 是为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力

6、。非正式组织 是人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。,郑惠珍 Email:,一、组织,（一）组织的定义（二）组织和环境（三）组织的演变（四）组织和管理,郑惠珍 Email:,组织与环境,人财物气候技术,市场文化政策法律自然环境,内部氛围组织制度政策形成物理环境等,郑惠珍 Email:,组织与环境的关系,组织的生存和发展要依赖于环境的变化而变化组织的活动也会影响环境的改变,a.当一个组织（尤其是经济性组织），突然发现组织的外部环境发生变化时，会怎样做，会导致什么样的后果呢？,b.组织若能抓住一些外部环境的变化（机遇），它就能赢得一笔。,郑惠

7、珍 Email:,一、组织,（一）组织的定义（二）组织和环境（三）组织的演变（四）组织和管理,郑惠珍 Email:,3、组织的演变,相对静止的职位以及职位间关系（静态的、名词的组织）就是把动态的组合活动过程中有效的、合理的配合关系相对固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式。组织结构的运作、变革和发展（动词的组织）为了保持组织的活力，完成组织的目标，必须适应环境，在二人以上的组织中通过分工与协作、资源的有效配置及合理变动。在竞争的环境中，一个组织要生存和发展就要不断地演变。,郑惠珍 Email:,一、组织,（一）组织的定义（二）组织和环境（三）组织的演变（四）组织和管理,郑惠

8、珍 Email:,4、组织和管理,1）任何组织都需要管理。2）管理的目标是保证组织目标的实现。3）管理工作的效果通过组织效率和组织的效能来衡量。,郑惠珍 Email:,效率和效能,组织的效率就是以最小投入取得最大产出；或投入不变，产出最大；或产出一定，投入最少。组织的效率就是涉及组织“正确的做事”。组织的效能就是能否选择“正确的事”去做（即做什么）。,郑惠珍 Email:,4、组织和管理,1）任何组织都需要管理。2）管理的目标是保证组织目标的实现。3）管理工作的效果通过组织效率和组织的效能来衡量。4）组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。,郑惠珍 Email:,主要内容,一、组织二

9、、行为三、组织行为四、组织行为学五、组织行为学面临的挑战,郑惠珍 Email:,行为：,狭义的行为 广义的行为 狭义的行为外显行为 广义的行为外显行为+内隐行为（即心理活动和狭义的行为被统称为广义的行为）。,郑惠珍 Email:,二、行为,现代汉语词典中的解释是“行为指受思想支配而表现在外面的活动”。这里的行为与“思想”相联系，其行为的含义是指人们有目的、有意义的活动。东西方对行为解释的差异在于：以中国为代表的东方哲学学者强调人的反应意识环节（侧重于行为的目的性、指向性）；以欧美为代表的西方心理学者强调外部刺激人的反应环节（强调行为产生的来源性外部刺激、自身性）。,郑惠珍 Email:,行为的

10、主体,行为离不开主体，也离不开外在的环境刺激。行为的主体是个人，那就是个体的行为；行为的主体是班组、科室、部门，那就是群体的行为；行为的主体是企业、学校、机关、医院等，那就是组织的行为。,郑惠珍 Email:,主要内容,一、组织二、行为三、组织行为四、组织行为学五、组织行为学面临的挑战,郑惠珍 Email:,三、组织行为,（一）定义：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。（二）组织行为的分类 微观组织行为 宏观组织行为,郑惠珍 Email:,1.微观组织行为,微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。个体行为的主体：是个人；群体行为的主体：是班组、科室、部门等。它包括

11、：A.个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。B.人际行为，如沟通、领导、谈判等。C.群体行为，如群体动力、工作团体等。D.群际行为，如冲突、权利、政治活动等。值得注意的是，群际行为有时很难与人际行为相区分。,郑惠珍 Email:,2.宏观组织行为,组织行为的主体：是企业、学校、机关、医院等。宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等，用宏观的方法研究这些方面对组织发展的影响。,郑惠珍 Email:,主要内容,一、组织二、行为三、组织行为四、组织行为学五、组织行为学面临的挑战,郑惠珍 Email:,四、组织行

12、为学（Organizational Behavior）,（一）概念（二）组织行为学的形成和发展（三）研究方法,郑惠珍 Email:,是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,所作的系统研究是：行为和态度，主要是生产率、缺勤率和流动率。,组织行为学,郑惠珍 Email:,1、组织行为学着重研究组织系统的内环境。2、组织行为学主要研究组织成员的心理与行为规律。3、组织成员间的相互影响是组织行为学研究的重要问题。4、组织行为学研究的核心问题是行为激励问题。,郑惠珍 Email:,为了更深刻的理解组织行为学的实质，需要从以下三个方面

13、掌握：1.研究目的：在掌握组织中人的心理和行为表现及其规律的基础上，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标。尤其是要采取相应措施变消极行为为积极行为，以取得最佳效果。2.研究对象：是人的心理和行为的规律。3.研究范围：是一定组织中的人的心理与行为的规律。这种组织包括：学校、工厂、商店、机关、军队、医院、农村等所有的组织。可以从个人、群体、组织三个层次方面研究。,注意掌握三个要点,郑惠珍 Email:,四、组织行为学（Organizational Behavior）,（一）概念（二）组织行为学的形成和发展（三）研究方法,郑惠珍 Email:,（二）组织行为学的形成和发展,

14、组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑实验。1、组织行为学的早期发展1）以泰勒为代表的科学管理阶段：忽视人性,郑惠珍 Email:,泰勒，弗雷德里克温斯洛（Taylor，Fredrick Winslow）,是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。（18561915）生于宾夕法尼亚的杰曼顿的一个富有的律师家庭。主要著作：工场管理（1903）科学管理原理（1911）关于科学管理的两篇论文（1919）,郑惠珍 Email:,（二）组织行为学的形成和发展,组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑实

15、验。1、组织行为学的早期发展1）以泰勒为代表的科学管理阶段：忽视人性2）人际关系学说：以霍桑实验为基础，着重研究人的因素,郑惠珍 Email:,霍桑实验相关介绍,试验地点：芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工厂实验时间：1924年11月1932年 实验分两个回合：1、1924年11月1927.5年在美国国家科学委员会赞助下进行 2、1927年1932年，在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行整个实验共分四个阶段：照明实验 福利实验 群体实验 谈话实验,梅奥主持,郑惠珍 Email:,霍桑实验最后得出了如下结论：,（1）物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系；（2）休息时间、工作日、工

16、作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；（3）改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工效的决定性因素；（4）正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。,郑惠珍 Email:,梅奥，乔治埃尔顿（Mayo，George Elton）,原籍澳大利亚的美国管理学家，是早期的行为科学人际关系学的创始人。出生于澳大利亚的阿得雷德，在阿得雷德大学获得逻辑和哲学硕士学位，1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学伦理学和哲学讲师。是澳大利亚的心理疗法的创始人，1922年移居美国，1923-19

17、26年作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1926年任哈佛大学工商管理研究院工业研究室的副教授，以后一直在哈佛大学工作到退休，在此期间主持了著名的霍桑实验。1929年他任工业研究无任期限制的教授。同时，他也是美国艺术与科学院院士。其名著有工业文明的社会问题和工业文明的人类问题及其他一些著作。梅奥是在管理思想发展史中有着特殊地位的一位管理学家。,郑惠珍 Email:,（二）组织行为学的形成和发展,组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑实验。1、组织行为学的早期发展1）以泰勒为代表的科学管理阶段：忽视人性2）人际关系学说：以

18、霍桑实验为基础，着重研究人的因素2、组织行为学的正式形成：行为科学（Behavior Sciences）：1949年首次提出,郑惠珍 Email:,（二）组织行为学的形成和发展,组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑实验。1、组织行为学的早期发展1）以泰勒为代表的科学管理阶段：忽视人性2）人际关系学说：以霍桑实验为基础，着重研究人的因素2、组织行为学的正式形成：行为科学（Behavior Sciences）：1949年首次提出,郑惠珍 Email:,行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究

19、人的行为规律，借以控制并预测行为。,郑惠珍 Email:,组织行为学的形成，可用此图表示：人际关系学 行为科学 组织行为学（20世纪20年代40年代）（20世纪50年代60年代）（20世纪60年代以后）,郑惠珍 Email:,四、组织行为学（Organizational Behavior）,（一）概念（二）组织行为学的形成和发展（三）研究方法,郑惠珍 Email:,（三）组织行为学的研究方法,1、科学的研究方法应遵循的基本原则 1）研究程序的公开性 2）收集资料的客观性 3）观察与实验条件的可控性 4）分析方法的系统性,郑惠珍 Email:,什么是系统呢？系统是指在组织中存在着大量的变量，变量

20、间存在着复杂的关系和相互影响。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。,郑惠珍 Email:,（三）组织行为学的研究方法,1、科学的研究方法应遵循的基本原则 1）研究程序的公开性 2）收集资料的客观性 3）观察与实验条件的可控性 4）分析方法的系统性2、研究的方法,郑惠珍 Email:,2.研究的方法 1）以应用广度为原则的分类分为：理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究。2）以研究目标为原则的分类分为：描述性研究、因果性研究、预测性研究。3）以可控性分类的研究分为：案例分析、现场研究、

21、实验室实验,郑惠珍 Email:,案例（研究）法,案例法是利用组织正式或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察所收集的资料，以及从组织的各种记录与档案中去收集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实记录下来，提供给学生进行讨论、分析。案例研究法是对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。优点：对实践经验不足的学生的教学课堂而言，是较为有效的。缺点：它不可避免的带有观察者的认知偏见和主观解释，案例的阅读者也会受到观察者或案例撰写者所选择的案例内容的限制，同时，案例的适用范围也会因信息的广度和深度的扩展而降低，因为根据一个样本做出的结论往往带

22、有一定的危险性。,郑惠珍 Email:,现场调查法,是对某些个人或群体进行访问并发给调查表，收集所需的资料和数据。具体有普查和抽查两种。现场调查的方法有个别谈话、面试、观察、问卷等形式。普查费时、费人，因而采用不及抽查多。抽查方法一般用的人、财、物和时间都较少，但抽查法也存在几个弱点：回收率低；可以了解被调查者的态度和想法，却不易了解其行为；受社会影响，被试者的回答往往是他们认为研究者想听的答案；缺乏深度。,郑惠珍 Email:,实验室实验法,必须在实验室条件下，按周密的实验设计使现场条件尽量单一化，控制变量与应变量，以取得有说服力的结果。例如，“感觉剥夺对行为的影响”实验。,郑惠珍 Emai

23、l:,主要内容,一、组织二、行为三、组织行为四、组织行为学五、组织行为学面临的挑战,郑惠珍 Email:,五、组织行为学面临的挑战,1、提高管理质量2、提高人际交往技能3、管理劳动力多元化4、对全球化的响应5、授权给员工6、鼓励创新和变革7、改进道德行为8、帮助员工平衡工作/生活矛盾9、员工忠诚度下降,郑惠珍 Email:,复习思考题1什么是组织行为学？其有何特点？2研究和应用组织行为学有何重要意义？3试述组织行为学的产生与发展过程？4科学的研究方法应遵循哪些原则？5试述组织行为学的研究方法？6.如何认识组织与外部环境的关系？7.组织行为学的产生与发展过程中对人的看法有哪些变化？（教材P36”复习题第5题”）8.劳动分工有哪些优越性和不利方面？其演进对组织结构有何影响？试举例说明。9.组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？10.（要求：预习第二章第一节内容P26）,郑惠珍 Email:,谢谢！,