《复件公共关系》PPT课件.ppt
《《复件公共关系》PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《复件公共关系》PPT课件.ppt(239页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、公共关系,第一章 绪论,古代公共关系:局限于政治领域(零星、原始)19世纪50年代:随着经济的发展,作为一种职能在美国兴起20世纪50年代:其理论和实践进入了一个现代发展时期公共关系三要素:主体(组织)、客体(公众)、媒体(传播)目标:塑造组织良好形象从一个国家、城市、企业、家庭、个人都得做好公共关系,作业:1.请举出政治领袖、企业领袖、娱乐明星运用公共关系的例子,分析他们在公共关系中成败得失。2.请举例说明公共关系何地中应用新媒体应注意的问题:网络、电子邮件、博客等。3.请举例说明非盈利组织是如何搞好公共关系。4.请举例说明一个企业如何搞好社区关系5.同行业的关系6.名流关系7.政府关系,1
2、.为你所在单位策划一次树立组织形象的公共关系活动,并撰写公共关系策划书。2.假设你是一家全国性医疗机械公司的公关人员,公司要参加下个月举行的行业展会,请拟定一份参展计划3.给自己所在地的著名企业设计一个供消费者代表参观方案。4.假如你是某卷烟厂的公关策划专员,你将怎样开展卓有成效的公关赞助活动以提升所在组织的形象。5.请为当地一家大型超市建立消费者关系做一次活动策划,2008年初,几件大事拉开了中国公共关系轰动的序幕。08年春节前夕的雪灾,08年5.12汶川地震,一方面我们的政府官员亲临一线指挥抗灾,另一方面我们的总理亲自向人民诚挚地道歉。08年8月在日本发生的毒饺子事件等,政府和企业都在积极
3、地进行公关活动,中国国家质检总局对事件的诚恳态度、与日本政府的积极的双向沟通、对没有根据的猜测的及时纠正和第一时间告之公众调查进展,表现出了政府高超的公共关系管理能力。08年的奥运会,徐静蕾的多角色公关,徐静蕾是谁?是演员、导演、作家、编辑、老板,总而言之,是文化市场上长盛不衰的名人。从大陆演艺圈的“四小花旦”之一,到获奖无数的年轻导演;从点击量超亿的人气博主,到国内点击量最高的免费电子杂志主编;从人见人爱的青春偶像,到经营自己字体的“书法家”短短十年,一、作为明星作为明星,和粉丝打成一片。这些粉丝们组织了一个团体静盟,以此来表示对徐的支持和厚爱。徐对于这些粉丝们厚爱有加。老徐的博客的发放从静
4、盟的注册会员开始,可以优惠价格购书,还包含徐一年来电视新闻和访谈精选的高清晰年度DVD光盘仅供注册会员欣赏。二、作为导演拍完一个陌生女人的来信后,徐说:“我可以理解一些比较复杂、比较深的人物,但是有没有足够的供我表达的空间,作为导演,外型是基础,而我的外,形又决定有的角色人家不可能找你来演。于是她选择自己主导命运,逐渐成为国内有名的新生代导演之一。2003年由徐自编自导自演的处女作我和爸爸,荣获第23接中国电影金鸡奖最佳导演处女奖,并引起国际电影界的关注。2005年6月,在美国时代周刊名为中国新革命一文中,徐作为中国唯一一位导演及演员入选,被称为中国电影界有革命性的代表人物。,三、作为传媒人:
5、徐利用新媒体带来的便利,并依靠自己的力量发展了中国的新媒体经济。2005年10月25日,徐新浪博客“开博”,在不到一个月的时机里,点击量突破百万;2007年7月,她的博客点击量突破一亿人次,成为中国的“博客女王”。连她自己都没想到,这竟然会标志着一个老徐时代的到来。这也意涵商机无限,于是启动了可办网站的计划,即鲜花村网站,这网站提供了博客平台的服务。不久,新浪博客排行榜上仅次于她的位列第二名的韩寒也开始进驻她的网站。她对该网站有了明确的定位和业务范围,开放的栏目有新闻、视频、服装店、聊天室等。有了上述的这些优势,徐在进行融资的时候应该不会遇到很大的困难。她已经跨进了新经济新媒体的大门。,四、作
6、为商人作为商人,徐懂得注意力的转移,从而创造出无尽的注意力经济。徐推出了第一部博客集老徐的博客,收集她的博客的精彩片段,并由中信出版社出版,其销量名列2006年度中信出版者十大畅销书的第五位,博客书类的第一位。徐又成立了自己的电影投资和发行公司,一个包括了电影投资、制作和发行一整套的电影产业链已经逐渐形成了。随后在2007年4月创办并主编电子杂志开了,在她的个人博客是可以免费下载。她称要把开啦办成一本有趣好看的综合性杂志。该杂志首期广告收入已达100多万元。2007年徐玉方正公司合作,推出了我国首款个性化字体方正,静蕾简体。“静蕾简体”是根据徐的手写字体而创作的字库,用户只要花10元钱,下载安
7、装字体后,就可像使用其他字体一样使用徐静蕾的“手写体”,其推出一天光是“静盟”就有上百人购买。徐静蕾经营自己的名字,她的名字就是她的品牌,她的事业的线索,在徐静蕾的总品牌下,根据新的产品特色而赋予新的名称,有了更多的字品牌,这样保持了相对的关联,拓展了品牌的形象和价值。有媒体报道与韩寒姐弟恋的文集事件出现后,徐在博客上做出了澄清,维护自己的形象。用自己的话说自己的事,从而掌控了舆论的导向。“阳光、健康、自信、独立的形象感染和影响着中国的年轻一代。“与韩寒”姐弟恋,公共关系主体,第一节 公共关系的定义及特征,一、公共关系的种种定义Public RelationPublic(adj:公共的、社会的
8、、公众的 n:公众、大众 Relations:关系、联系)1、牛津现代高级英汉双解词典对“PUBLIC RELATIONS”的解释(1)公共关系是一种公共关系:公开性、倡导认识人、理解人、尊重人在处理组织、公众、全社会利益时,强调公共关系和共享道德准则(2)公共关系是在公众间作关系研究,其目的促进人与人之间相互作用影响2、自本世纪初,学术界有一定影响的定义:PR是处理一个团体与公众之间的关系的职业。,3、公共关系从20世纪初至今,总结有重要影响的代表性定义表述(1)管理职能(2)传播沟通论(3)社会关系论(4)表征综合论4、国内学者提出的定义:1)内求团结,外求发展的经营管理艺术(白云山制药厂
9、)2)是一个组织运用各种传播手段,与公众之间的了解和信赖关系3)用传播手段塑造自身良好形象的艺术4)用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种管理活动或职能 PR(公共关系)=PC(自己行动)+R(被人认识),案例:广州白云山制药厂1984年,作为一个国有企业,挂出国内第一块国有企业公共关系部招牌,用总销售额的1%作信誉投资开展公共关系活动。1991年白云山制药总厂被评为全国最佳公关企业。注重信誉投资。利用大众传播树立形象,着重抓球场广告,采取有奖问答等形式刊登广告。双层巴士做车身广告,设专职人员与新闻界联系。赞助社会福利事业、文化、教育事业。1.外求发展方面,药厂率先出资1万元赞助民乐乐
10、团,又出资1万元支持广州足球队。“广州白云山足球队”将白云山的知名度踢到到了全国,而“白云杯”国际邀请赛则把白云山的大名传向世界。2.在内求团结方面:一是“星期三沙龙”,一起共进晚餐,讨论大家关心的问题。“假如我是厂长”的讨论,通过双向沟通,了解员工疾苦,增强凝聚力。,二是重视人才使用,大力吸收人才。敢用曾被“文革”是打成“反革命”的技术人员戴承珏,他试制成功的“感冒清”针剂,1年创收1000万元;送绝症科技人员梅放接待广州治疗。三是注重人才的培养,鼓励学习进取。职工或其家属凡是考上中专的每月补助50元,考上大学月补贴70元,考上研究生月补贴90元,并发给启程置装费500元;学习毕业后不一定非
11、回本厂工作,服从国家分配不回厂也不用退钱,这项智力投资的政策深得人心,是企业科研后劲更加充足。,二、公共关系的一般概念及其本质特征1、概念:是一个社会组织有目的的运用传播手段。使自己与公众相互了解和相互适应,塑造自身良好形象的一种管理活动或管理职能。2、五个本质特征1)以公众为对象(是一种公众关系):公众是其主要研究对象,一切工作均围绕公众展开2)以美誉为目标(塑造组织良好形象的管理职能)3)以互惠为原则4)以沟通为手段(双向的信息交流5)以真诚为信条6)以长远为方针,诚实:世界足球明星马拉多纳是阿根廷总统的特使巡回大使,人们称他为阿根廷政府的体育大使。1991年3月,在意大利足球联赛中,他被
12、发现使用毒品可卡因。意大利人为之哗然,他们的说法是“我们可以原谅一位私生活不检点的偶像,但是不能容忍一位骗子”。当初以930万美元重金聘请马拉多纳的那不勒斯俱乐部,以“损害球队形象”为由,提前两年与他终止合同。,塑造良好的组织形象,北京申奥大公关早在1908年,中国一本名为天津青年的杂志就曾有国人提出过这样三个问题:中国何时才能派选手参加奥运会?中国何时才能派一支队伍参加奥运会?中国何时才能举办奥与会?1908-2008年整整100年,中国早已实现了前两个愿望,现在象征奥林匹克精神的奥运圣火终于要在拥有五千文明史的神州大地是熊熊燃烧了。北京申奥的历程是一场中国人一起参加的比赛,有苦有甜,但是中
13、国人最终赢得这场比赛。我们回首这次申奥历程,看到的是一个完美的形象工程。一次申奥不只是一个城市的胜利,也是一个国家和民族的胜利,同时还是中国策划人对世界发出的一份宣言:中国的广告界、公关界都值得对这次经典的策划进行一次完整的审视。早在1978年,萨马兰奇先生应邀出席在广州举行的第6届全运会,就曾建议中国申办1988年奥运会,当时中国觉得时机不成熟。,1991年2月22日,北京市向中国奥委会正式提出了承办2000年奥运会的申请。4月1日,北京2000年奥运会申办委员会正式成立,12月4日,北京向国际奥委会呈交了申办报告3月,国际奥委会一行12人在北京进行为期3天的考察,临走时说:“祝你们好运!”
14、。9月24日,北京时间凌晨2时30分,萨马兰奇宣布,悉尼获得2000年第27届奥运会的举办权(43:45)。1998年11月25日上午,北京市政府正式向中国奥委会递交了申办2008年奥运会的申请书。1999年4月7日,北京市正式向国际奥委会递交申请书。同年9月6日,由国家体育总局、北京市政府和国务院有关部门组成北京2008年奥运会申办委员会,申办大幕正式拉开。开始向全国征集北京申办2008年奥运会整体形象和,口号的设计方案。于2000年2月1日,在奥申委第二次全体委员会上,通过表决确定了2008年申奥会徽和申奥口号,口号为“新北京、新奥运”,会徽运用奥运五环色组成五角星,相互环扣,同时它又是这
15、个传统民间工艺品“中国结”的象征,象征世界五大洲的团结、协作、交流、发展,此外,五星似一个打太极拳的人形,一表现这个传统体育文化的精髓,北京奥申委 网站开通。申奥离不开政府的支持。朱镕基总理和江泽民主席明确表达了官方的态度,值得一提的是,在紧接着入围而来的悉尼奥运会中,中国体育健儿表现出色,获得28枚金牌,跻身三甲,为北京申奥赢得先机,也为策划人提供了一招有利的棋。自2001年2月9日起,奥委会评估团17名成员开始了为期5天的考察活动,听取北京奥申委17个主题的陈述。5月15日,北京奥申委在瑞士洛桑接到了国际奥委会评估团的报考。认为,北京从上次申办以来,取得巨大的进步,北京在所有申办城市中享有
16、最高的民众支持率,超过94%北京人支持北京申奥。北京投资200亿,美好的建设和环境治理规划,也是任何一届奥运会所无法比拟的。同时,北京的广大市民、全国各地和各行各业的人们既海外华人都通过各种形式表达北京申奥的支持。2000年5月27日上午,在王府井工美大厦立起申奥倒计时牌,这是北京市民自发设立的第一块。6月1日,奥运畅想少儿绘画大赛在北京举行颁奖仪式;次日,又在长城举行“我的2008”少儿申奥绘画比赛。6月23日,全国部分寻呼台协办“申奥万人呼”,的活动。2001年5月,全球华人支持北京申奥联合委员会在德国宣布,以“全球华人心连心,齐心协力申奥会”为主题的支持北京申奥系列活动正式全面启动。20
17、00年4月29日,著名导演张艺谋出任北京申奥电视宣传片总导演,之后,成龙、杨澜、巩俐、桑兰等一批文体明星成为申奥形象大使,成龙还在申奥宣传片中打了一段太极拳。,北京申奥得到了国内外知名企业的赞助。北京申奥赞助企业共有三种合作形式:一种是“合作伙伴”;第二种是“热心赞助商”;第三种没有称号,但每一种都要达到一定的数额。申奥声援团主要有16家“合作伙伴”和13家人想赞助商以及另外5家企业组成。如李宁服装,从1992年巴塞罗那奥运会一直到2000年悉尼奥运会,都赞助我国运动员的领奖服;生产农夫山泉的海南养生堂公司决定,每卖一瓶水,就捐给一分钱给申奥委;保洁公司作为背景申奥的正式合作伙伴,从2001年
18、3月开始,组织了申奥万人长跑活动,在北京、广州两地举办了2008米长绢签名活动,在6月,21日又给北京奥申委捐款300万。许多外国友人也大力支持北京申奥。2001年6月23日晚,实践著名三大男高音歌唱家在紫禁城无门广场演出,在这天国际奥林匹克日掀起北京申奥活动的高潮。2000年9月28日,一块块奥运城徽标志被陆续安装在北京西单赛特前的广场上,形成一面“北京申奥墙”,有五大板块组成,象征世界五大洲和奥运五环。2001年7月7日,北京奥申委代表团离京前往莫斯科,参加最后的决战,7月12日,北京奥申委举行新闻发布会。7月13日,宣布2008年奥运会将在北京举,办。整个申奥的过程是一个形象塑造的过程,
19、给世界留下美好印象的过程。为此,申奥策划人付出了艰辛的努力。,三、公共关系的涵义分析1、狭义:一种有目的的传播活动和行为规范2、广义:社会组织与公众之间的相互作用,包括1)静态的PR:是一种公共关系状态,是组织与众不同某种关系程度的反映。是一种公共关系的自然状态,一个组织在社会活动中自然而然形成的组织形象。2)动态的公共关系:一个组织主动、自觉地追求良好的公共关系状态而进行的能动活动。日常性的公共关系活动:全员公关专门性的公共关系活动:专业人员进行的活动(组织内部、委托外部),全员公关(案例),新加波航空公司的完善服务新航在国际航空业的激烈竞争中独占鳌头,多年连续被国际航空组织评委优质服务第一
20、名。1.订票时可得座位号,登机时对乘客一行相称2.殷勤款待,乘飞机如同做客:乘客在座位上刚坐定,乘务员就手拿衣架来到面前,和蔼地询问你要不要把上衣脱下挂起来,要的话,可把上衣连同登机卡一并交给她,下机时再把上衣送还。飞机起飞前,乘务员有送,来热毛巾,端来一杯饮料等3.照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱。班机起飞不久,就给每位乘客送上尼龙软鞋套和遮光眼镜,供乘客休息室用;还送来一份精美的菜单,印有不同的文字供乘客点菜,还有甜食或水果。4.纪念品加优待券,希望你再来光顾精美的礼品:洗刷用具(牙刷、牙膏、肥皂、梳子等)。对头等舱和公务餐填写一张表格,日后可得一二十张优待券,一年之内,可凭优惠券
21、优先购买新航的机票,行李超重可不付费,还可以到新加坡的一些百货商店享受购物折扣优惠。全员公关是组织公共关系的最佳状态。新航在优质服务的同时进行公关活动,在树立形象方面犹如金融行业的利滚利,收益十分巨大。,四、公共关系的职能:公共关系机构或公共关系人员所发挥的特定作用与功能1、采集信息,监测环境(英国:一次性望远镜;亚运彩旗)2、咨询建议,参与决策3、传播沟通,宣传造势4、平衡利益,协调关系5、社会交往,创造无形资产6、教育引导,培育市场7、科学预警,危机管理8、提高效益,促进发展,宣传推广1984年初,得知里根总统访华的消息,长城饭店的经理和公关人员即意识到,这是一个难得的机会。制定了周密的公
22、关计划,并全力实施。当时饭店尚未全部竣工,服务设施不尽完善,克服各种困难,并不厌其烦地请美国驻华使馆的工作人员参观饭店,征求意见,不断提高服务质量。接待上百名的记者,为他们提供材料和设备,协助其采访,做到有求必应,终于争取到里根总统在长城饭店举行答谢宴会。1984年4月28日,来自世界各地的500名记者聚集在长城饭店,在全世界名声大震。开业的头两年,70%以上的客人来自美国。1989年接待美国总统布什来华访问。,作为一家经常接待外国元首的豪华饭店,长城的客人98%是外宾,在国人的心目中形成“长城”是洋人出入的地方,中国人进不去“的误解。由此在2000年举办一次集体婚礼,每个普通的北京市民报名参
23、加,还可以带上15名亲友。当百对新婚夫妇和他们的1500名亲友步入长城饭店,通过中央电视台和北京电视台传播出去。长城饭店在国人的心目中变得更加亲近了。公共关系是一种无形的推销术。,案例:长城饭店的日常调查(采集信息),长城饭店时1979年6月有国务院批准的 全国第三家中外饭店合资企业。1983年12月试营业,是北京第一座玻璃大厦,北京20世纪80年代十大建筑之一。长城饭店的 公关工作,有举世闻名的里根总统答谢会、北京市副市长证婚95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店声名大政的整体活动,尤其是调查研究。一、日调查1问卷调查:每天将表放在客房内,表中项目包括客人对
24、饭店的总体评价。2接待投诉客房经理24小时轮班在大厅接待客人反映情况,随时随地帮助客人处理困难、受理投诉及解答问题。,二、月调查1.顾客态度调查:每天给客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷,每日收回,月底及时寄到总部,进行全球性综合分析,进行评比。对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。2.市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况,共同分享本地区的形势。三.半年调查喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况,其所属的销售经理从实际各地带来大量的信息,相互交流、研究,使每个饭店都能了解世界旅游形势。这种全方位调研制度,宏观是可以使饭店决策者了解全世界旅游
25、业的形势,进而了解本地区的行情;微观是可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况,从而使他们的决策有的放矢。,从公共关系的工作过程来看,公共关系是与调查研究,只有收集大量信息,汇集大量的资料和事实,才能 进行有效的公共关系活动。长城饭店在采集信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点,形成一个全方位的信息系统。信息的收集不仅局限于每天的住客,同时注意信息在空间上和时间上的发展变化。(全市、全国、全世界范围;全年、半年、月、日),案例:一张照片后的巨额利润,1964年,中国画报的封面刊出这样一张照片:大庆油田的“铁人”王进喜戴大皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,手握砖机刹把,眺望远方
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 复件公共关系 复件 公共关系 PPT 课件
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5488110.html