《善用情绪》PPT课件.ppt

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1、善用情绪金融危机下的员工心理健康管理,1,关于心理咨询有限公司,我们的团队国家注册高级心理咨询师教育教学专家高级企业培训师资深医学顾问资深健康管理顾问国际婚姻家庭指导师,我们的服务内容个体心理咨询团体心理咨询 企业员工帮助计划（EAP）心理测评 健康管理社区心理健康维护,2,科学技术是第一生产力。对企业最大的挑战是企业人的观念。“观念”的更新、创新是企业持续发展的动力。,引子,什么“观念”？智慧之井：能力热情思维方式人生与心意一致，强烈的意念将以一定的现象表现出来，这就是情绪是生产力的命题。情绪emotion字根源自拉丁动词“行动”，motere加上e，意指采取趋吉避凶的行动。,3,压力管理是

2、情绪的修炼,压力是什么？压力就象一根小提琴弦，没有压力就不会产生音乐。如果琴弦绷得太紧，就会断掉。将压力控制在适当的水平使压力的程度与生活相协调生命需要压力，压力值得管理。压力包括压力源和压力反应两个方面。,4,压力管理是情绪的修炼,【模型】,潜在压力源,环境因素经济不确定性政治不确定性技术不确定性,组织因素任务要求角色要求人际要求组织结构领导风格组织生命周期,个人因素家庭问题经济问题个性特点,压力反应,个体差异认知系统 人格特征精神力经验价 值 观 社会支持生物免疫系统,体 验,内心冲突,生理：头痛、高血压、心脏病失眠、腹泻紧张、感觉敏锐,心理：易怒、崩溃、冷膜、消极适度焦虑、注意力集中、紧

3、迫感、满足、幸福感、思维力更强,行为：生产效力低、缺勤、离职拖延、懒散生产效率高、正点、到位进取,事情从不带给人压力，压力来自于一个人对事情的反应 事情从不带给人情绪，情绪来自于一个人的信念系统,5,压力管理是情绪的修炼,不同的人，压力曲线不同,员工压力与组织绩效,绩效,最适点,压力,良性压力,恶性压力,员工压力超过这个最适点，绩效降低，员工压力达不到这个最适点，难以取得绩效。,6,压力管理是情绪的修炼,压力的高效管理策略,（1）职业压力管理方案企业为增进员工的身心健康和绩效，进行预防和干预的系列措施，以企业为核心，注重企业中的个体性。完整的企业压力管理方案，包括企业评估，组织改变，宣传推广，

4、教育培训，压力咨询等内容。（2）职业压力管理的内容和原则内容：A维持“良性压力”，B消除“恶性压力”，C开展减压活动原则：“度”的把握人与岗合理分配（猴子的故事）科学的考核目标、任务、标准良性竞争机制关心员工心身健康,7,压力管理是情绪的修炼,（3）职业压力管理步骤A 建立工作压力的三级预防体系 初级预防：用行动减少或消除压力源，建立和谐的工作环境。次级预防：增加对员工个人的关注。高级预防：关注承受压力以致严重病态员工的康复。B 有效评估工作压力 初级评估：与我是否有关？对我是否造成戌胁？次级评估：面对威胁，挑战，我是否有准备？有哪些应对措施？高级评估：选择聚焦情绪的应对策略或聚焦问题的应对策

5、略。,8,压力管理是情绪的修炼,C 选择压力应对的有效/无效策略,9,压力管理是情绪的修炼,员工个体水平上的压力管理,（1）预见和评估压力源对自我有较好的认识：自我的优势（智力的情绪智慧、性格等）熟悉企业文化或内在潜规则做好个人的职业生涯规划（2）接受和释放接受：主动面对，辩证看待（压力源、自己的情绪）释放：寻找外界援力，解决的办法尊重自己的感觉，恰当处理自己的情绪。故事处理愤怒（3）有效管理自己的时间和生活方式（4）提高应对压力的弹性智慧,10,压力管理是情绪的修炼,组织水平上的压力管理,（1）建立组织沟通和信息分享的有效机制A 横向沟通，创造机会让员工之间加强联络，相互信任B 纵向沟通，管

6、理者与员工建立相互信任a 向员工提供组织相关性信息，从而增加其可控感，减轻不确定性带来的压力，使工作目标更清晰b 关心下属生活，帮助解决困难c 沟通方式多样化d 有效授权，既减轻管理者压力，又使员工感到受信任（2）建立有效的绩效反馈机制高度的不确定性容易使人焦虑，因此使员工及时了解其工作绩效以及上级对其工作的评价和期望，有利于抒解压力，提高绩效。（3）关心员工的自我成长与自我实现（4）营造安全与温暖的企业工作环境（5）建立必要的弹性工作制（消解管出来的压力）（6）做好压力管理知识的宣传普及（7）建立公平的内部竞争机制（化解员工比出来的压力）（8）制定员工职业发展规划（化解“盼”的压力）（9）工

7、作再设计（化解管理出来的压力）（10）提供EAP服务,11,压力管理是情绪的修炼,（一）压力评估体系 对组织各岗位或者职能的压力进行评估。评估方法：用压力量表，压力访谈对职能岗位压力进行分析。对于工作流程压力，用专家小组对任务集体评估分析。评估目的：更有针对性，预见性地招人，用人提高绩效。（二）压力咨询体系 根据组织具体条件，建立预案。针对员工的需求，开展心理宣传，心理培训，心理咨询，心理干预。针对员工工作压力和生活压力的不同，建立相关的指导方案和救助方案。（三）压力反馈体系 A、反馈周期，一般3-6个月 B、方案实施有效性评价：员工个人、咨询师组织业绩三方面评价。C、EAP实施结果公布，宣传

8、，改进措施等。,EAP服务系统包括以下三个层次的子系统，构成一个整体循环。,12,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,认识情绪,1、定义心灵、感觉、感情的激动或骚动，注指任何激烈或兴奋的心理状态。最基本的四种情绪：恐惧、愤怒、悲伤、快乐2、情绪的判断情绪反应比理性快得多情绪从被刺激到暴发，知觉的评估瞬间完成3、情绪的风格最强烈的情绪常是不由自主的由认知导出的情绪特定的认识引发特定的情绪。可选择认知的方向理性控制反应方向,13,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,4、情绪心灵的逻辑情绪运作的逻辑是联想式的。情绪心灵的运转因感觉而定感觉浪漫时的想法绝不同于感觉沮丧和愤怒时，而每一种感觉会随特定的认识反

9、应，情绪极强烈时，记忆品质最佳。每一种主要情绪都有特定的生理特征，随着情绪、身体立刻发生一连串改变，并自动发出特定的信息。愤怒：促进血液流向手部，更便于抓住武器，打击别人，心跳加速，肾上腺素之类的荷尔蒙激增，激发能量。恐惧：血液流向大骨股肉（腿部），因而脸部缺血而苍白。快乐：脑部抑制负而情绪的部位活跃，能量增加爱、温柔、性满足：引发自主神经系统，警觉状态全身笼罩于平静、幸福感中极有利于与人合作。悲伤：调适严重的失落感精力衰退近乎抑郁减缓新陈代谢借助退以自省（脆弱容易受伤害）,14,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,5、情绪的最深层面激动：依情况而定，短时情绪经历，与身体对应。感觉：与情况有关，

10、有意识/无意识情绪经历，具有生理、认知、行为等的特定意义关联。热情：涉及当明情况，就情况的动力而言是细腻，强烈的感觉状态。（特定激动）（激情）心情：涉及情况的相当持久的情绪状态。基本心情：长时持续的无意识/有意识的特殊性格的情绪经历。生活感觉：因气质而异，由不同基本心情塑造出来的持久色调。以人类的感觉生活，可将情绪分为五个层面：心理上的活化（生理上的不安或兴奋）认知上的评价和凭感觉的想法（真令我大怒）情绪借助肌肉表达（微笑、皱眉头）有意识地经历主观感觉状态（我很不高兴，我感到十分愉快）行为预备不自主的行为冲动（拥抱某个人，给人一个耳光）,15,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,6、情绪哲学情绪

11、是独立自主的意识流动，具有自己一套科学性、知识性和组织结构。现代人认为：我们的命运不再是智商，逻辑和语言技巧决定的，而是由情绪智慧、感觉智慧决定的。7、情绪的维度有两个相对独立的维度，快乐不快乐，注意拒绝8、情绪的认识理论外界刺激要经过认知和评价才产生情绪，凡被认为良性刺激的就有趋向刺激体验，认为是恶性刺激，就有回避刺激体验。情绪认训生理论认为，人们之所以有不同的情绪体验，是因为对生理状态的解释和标记，或辩认上有所不同。,16,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,9、情绪的激发理论：各种情绪就是由各种不同程度的唤起状态产生的，不同程度的唤起状态来源于上行网状激发系统对皮层的激活作用，可以从脑电力

12、上反映出来。情绪不同强度的物质根源。10、情绪总管：人类的脑干之上，近边缘系统之下有个部位人脑杏仁核。如果将杏仁核切除，将无法徇事物的情绪蕴涵，任何事任如剔除其情绪蕴涵，几乎便不具任何意义（拥抱、抚摸等安慰动作可缓和这个部位）。11、情绪记忆很多深刻的情绪记忆都是人刚出生的几年里，通过孩子与父母的相处经验建立的，这使得情绪中枢的运作尤以幼年有过被虐待或被忽略等痛苦经验深刻。,17,12、人脑的进化新皮质是人类情绪精致化的功臣，大大提升逆境中生存的能力，我们能对自身的感觉有所感觉（描述）13、智商IQ情绪智慧=成功决策理性与感性，战争与和平，关键在于杏仁核等边缘系统与新皮质的联络。所以每一个决策

13、都同时接受感性/理性的指引，在感觉与思考互动下完成，边缘系统与新皮质，杏仁核与前额叶相辅相成，情绪与智商相得益彰，追求心与脑的和平共处，善用情绪智慧。,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,18,管理情绪,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,情绪智慧：自我情绪的管理能力，管理他人情绪的能力以及经营双赢人际关系的能力，可表达为五个层面：认识自我的情绪随时随刻认知感觉的能力，掌握感觉才能成为生活的主宰妥善管理情绪建立大自我认识的基础上而把握好自己的情绪较容易走出生命低潮，重新出发自我激励将情绪专注于项目中，克制冲动，延迟满足，保持高度热情，做事效率高认知他人的情绪同样建立在自我认知的基础上人际关系管理管

14、理他人情绪的艺术,19,自我情绪管理一个人就是他整天所想的那睦，管好你想什么，事想事成。爱你的仇人，善待恨你的人你想要被爱，就去爱。人家骑马我骑驴，回头看了推车汉，比上不足比下有余。找准自我，维持本色。发现自我，不自暴自弃。承受烦恼的打击。当感到沮丧时，设计一小时阅读。对不可避免的事情愉快的接受。克服自卑心理。,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,20,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,驱逐烦恼五妙法*当你能够的时候，尽力享受生活的重要性。*可以借助一本好书，专心阅读。*运动，沮丧，忧愁随汗水流走。*避免匆忙，可以一个小时啥事都不做。*耐心和时间也可以解决烦恼。已度过昨天，就能熬过今天。*学会珍

15、惜每一天*学会不要对人期望太高*学会幽默*接受痛苦只有眼睛被泪水洗净的人，才有广阔的视野。激励自己愈挫愈勇，对未来永远怀抱希望。当感到生活中似乎充满自己无法控制的力量时，请记住：经文：“他派我来，亦和我在一起天父并未将我遗忘。”,21,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,管理他人情绪的艺术,处理员工工作的负面情绪：通过响醒大脑皮质的方式来恢复人的理性中枢，从而保持理性状态。抚爱，每个人都有抚爱的饥渴，一个人渴望抚爱的程度决定他利用时间的方式。有两种抚爱：一种是肢体接触，比如婴儿必须接受外人触摸才能自然能长。婚烟=牵手。另一种象征方式：一个眼神、一句话、一个姿态、一个行为表示：“我懂得你的感受”。

16、（每个生命都需要懂者）,神经心理学家研究发现，左前额叶有调节不快情绪的功能有抑制负面情绪的作用。因此通过抚爱刺激个体分泌化学物质（内啡呔），使对方感到舒适，有生命力，灵敏和重要感，使人更有幸福感，认定自己的智慧而且常感到愉快，和这些衔接的感觉就是善意的亲切感及“我很好，你也很好”的心理地位。如果抚爱与事实真实地，坦诚地配合，而且恰到好处，将能资助一个人，扩展他的“胜利者特质”。举例,22,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,在经济危机下的几种典型情绪管理,建立乐观的思维模式A、框架效应，不同的表达，影响判断，影响选择，（朝三暮四的故事），人们对经济危机的表达哲学家：全球化的经济出了问题，根子大于

17、人性，我们可以聪明一点，超脱一点，丰富一点，多面一点。学者：这个时候，你不能单靠经济解决了，或许更智慧的反应是读一点哲学，文学、宗教。尝试另一种思考维度，另一些行为方式。经济学家：中国抓住这次危机，很多领域的行业可借此机会大洗牌，最后脱颖而出，例如：对于出口和投资是危险，对于消费品行业是机会。心理学家：经济危机好象一个自滤器，雪崩是为了到达另一个平衡点。这场经济危机，不只是为美国人而来，更是为中国人而来，中国转运，转危为机。心能转物，心变，则世界为之变。,23,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,B、颠覆线性思维，谦虚一点，未知主导这个世界故事：9999白球C、你可以更多地爱自己*不要给自己设立

18、过高的标准；*关注自己的行为，放慢速度，在自己身体上投注更多的时间，关注。*选择属于自己的韵律聆听和遵循自己需要。*建立一个团队，大家手拉手共同开心。*让自己快乐：学会如何认清自己的愉悦感受，同时明白什么阻碍自己享受生活。*安排日程：每个星期给自己预留2个小时，可以做任何事，包括发呆。*祝贺自己的进步：对自己每一次小小的关注，愉悦，都是通向内心自由的一大步。,24,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,D、面对阴影，请转一下身*想想阴影里面，你能找到什么好处？*面对阴影转一次身，会有什么结果？*利用危机，团结你的团队。*利用危机，研发技术而蓄势。E、在生命中面对选择，两害相权取其轻面对危机，你可以

19、“吓”但不能“一大跳”，过度反应。F、生活本身是艺术，充满存在激情与快乐，工作只是生活的一个小构成，旦工作还可以变换G、任何事情都有好的一面，任何问题至少有三个解决的办法H、你很惨，但你还可以做很多事情（上帝说）,25,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,面临困境的企业如何化解员工的不满与情绪低迷状态。,对个体来说，“情绪低迷”是情绪节奏的律动，是正态反应。任何一种情绪都有其特殊的功能，对个体生命有滋养作用人与人之间，自己与内在能做的是调节，寻找平衡点而已，是重要的做法，让其表达叙述，就有抒解功能。人需要保持适度的欲求不满，因为不满，所以有体验，观察其不满的感受指向是什么。情绪被激发后所做的反应

20、是可以改变的教导新皮质抑制杏仁核。变化太快的时候，精神是会冒的（不知道自己究竟要什么）焦躁、烦闷、愤愤然，觉得不知道谁亏待了自己，自己都不知道要什么，所以得到什么都不满足。所以从“需要”层面上去理解去工作。化解管理他人情绪二条途径：自我情绪管理和同理心。,26,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,同理心*观察：有慢性欲望不满的人，抽动面部，眨眼睛，皱眉等抽搐症状。*与对方生理同步：心平静气，才能接收到对方的情绪。*同理心要的自觉为基础：一个人愈能坦诚面对自己的情绪愈能准确阅读别人的感受。*同理心的形成可追溯到婴儿时期还未完全明白人我之分时，看到其他孩子哭，也会跟着器，大约周岁开始明白别人的痛苦是

21、别人的。*同理心浓的人赞成资源应依人们的需求分配为此更能尊重别人的利益，功利。*利用心理技术解决抱怨。*依然不满，交谈中的原则：感情上理解，不使矛盾升级。*对企业困境迅速反应不回避，对全员进行事实沟通将企业困境第一时间真实告知，进行情感沟通，真诚地把事情真相和解决问题的意见措施公布，让员工感到被尊重，有价值感，形成一种文化氛围，形成正面抚爱效应，归属感提升低落情绪。*头脑激荡，激励全员献计献策。*不要认为你理解的别人都能理解。,27,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,了解员工迫切需要调查：,了解员工迫切需要调查：,28,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,对企业裁员后留下的幸存乾的处理方式建议留

22、下的员工情绪内疚：好伙伴走了，我却留下？焦虑：未来的人会是怎么样？担忧：下一个会不会是我？不适：因为工作调整的如操作程序、内容、规范等。排斥：新员工到位，老员工对新员工的抵触。,29,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,建议：高层辅导理解员工情绪，正视员工需求，让员工对企业、企业文化、企业管理有认同感，而产生归属感，清醒评估企业变革会对企业带来多大程度创伤。帮助员工了解并化解自己的负面情绪人际关系，解释模糊和职业发展等危机，造成绩效减低，导致工作质量下降，服务质量变差。工作漫不经心，糟蹋材料等等心理成本。大量培训，企业制定明确的组织目标，最大限度地使员工了解企业目标，愿景进而认同，积极参与。扫除

23、不支持不合作的障碍，利于员工尽快转换思想，重新对自己角色进行定位，促进失衡的心理契约，重新达到新的平衡。,30,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,加强双向沟通，增强员工参与增强对彼此的了解，消除不必要的误解和冲突，达到共识，形成合力，从而提升员工积极性，恢复对组织的信任感。沟通内容、目标、政策、方法、员工的情绪、心理状态等。沟通的形式：会议、员工培训，现场管理，内部刊物，信息平台及一些非正式沟通方式。强化培训对员工进行有针对性的集中培训：企业目标、企业文化、危机意识，个人技能、心理素质等方面内容，使员工深刻了解并认识快速变化是大趋势，无论企业、个人都要具有应对市场变化的能力企业变革带动员工向更

24、高层次发展，帮助员工快速适应新环境，抒解工作压力。运用多种培训方法，可充分发挥中层管理人员作用，让其在工作中通过行动不断引志影响员工，强化员工心理契约。,31,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,进行有效管理一是对员工分类管理，可根据工作绩效，对企业价值观，人个潜力等维度将员工分为几个小群体，沟通培训等管理工作，对其中优秀者要不断强化其心理契约并扩大他们对其他员工的影响作料，而对不认同者，应及时淘汰，保持组织先进性。二是对冲突妥善处理，管理者要转变观念，要专心思考如何防止冲突，分析冲突的实质原因以及解决办法，良好的冲突管理将给高效的员工关系管理创造条件。制定相关的政策、制度和工作程序通过制定政策和工作程度强化组织目标，让员工了解企业对他们的期望，明确合理的制度消除管理随意性，增强员工管理过程中的公平、公正，极大地激发员工情绪智慧。,32,经济危机下帮助员工找回情绪生产力,情绪是生产力，是科学，是实践过程，也是新时代的新课题！让经济危机拯救我们吧！坏死，意味着新生。情绪生产力的真谛,33,谢谢！,34,