《商务礼仪知识》PPT课件.ppt

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1、总经理室 黄红2002年12月9日,商务礼仪知识,摘要,前言基本概念仪表与仪容要求拜访客户礼节客户来访礼节结束语,人不可貌相乎?,6秒钟震撼（第一印象）对方对你的气质、教养、内涵的认识,非也,基本概念,礼仪 礼节 礼貌,人们日常生活中的一种形式人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式，包括人在待人接物中的表现：仪容、仪表、仪态、语言与动作。,人的容貌人的外表、容貌、服饰与姿态包括人在行为中表现出来的姿态与风度,基本礼仪要求,仪表整洁、端庄语言礼貌、热情行为优雅、大方,每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己,仪容方面头发经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不宜留长发

2、指甲不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色胡子不能太长，经常修剪口腔保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品,！禁忌太新潮、前卫的着装太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服太宽松的衣服超短裙、短裤、背心、拖鞋、T恤衫等太休闲的衣服破损的衣服、磨损的皮鞋,你的着装适宜吗?,男性西裤+衬衫是最不会出差错的服装，衬衫束在裤子里，袖口衣领保持洁净；穿西装的时候，袖口比西装袖口长出半寸左右、领带与西装、衬衫颜色相配、领带不得破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，盖过鞋面为宜女性端庄的套装为宜，淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味，全身的饰品（包括手表、围巾、帽子、项链、手链等）最好不要超过三件,别忘了，你的着装要与

3、你的职业、年龄、性别、环境与场合相称！,你的行为优雅大方吗？,站如松坐如钟走如风,站两脚脚跟着地，脚尖离开月45度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前坐先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微30度倾斜，不要交叉双腿走放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去,访客仪表十忌,太休闲的衣服没有擦过的鞋抽丝或有破洞的丝袜浓重的香水味荒诞的颜色过分或令人分神的事物夸张的发型或不自然的化妆过分时

4、髦的穿着乱七八糟的手袋或公文包忽略指甲,访客时礼节,预先联系遵守时间进门时礼节互道问候谈话时告辞,HOW？,访客礼节一：预先联系,最好提前3天前联系得到对方“欢迎”这样的回音后方可拜访如提出的时间对方因事不能接待，应由对方提出改期决定，不能强求有多少人、讨论什么内容，要作什么准备，需要多少时间，事先通知对方最好能书面通知,访客礼节二：遵守时间,早一点出门因重要事故不能按时赶到，一定要设法通知对方比所约时间早5分钟敲门才是最好的时间提前半小时、一小时到达，是违反礼节的,访客礼节三：进门时,到达目的地后，先轻轻敲门，然后静静等待，不要在门口高声叫喊见人开门时，要说：“谢谢，打扰了！”如逢雨天，先在

5、门口把鞋子擦干净，雨伞用塑料袋装好，或放在客户指定地方进入内屋后，在客户吩咐后就座，不要一屁股坐在不应坐的位置上如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话时也要看住机会，并且要说“对不起，打挠一下”如需脱外套，最好放在膝盖上或搭在所坐的椅子上作为旁边随意放置的报纸书刊，可以拿出来翻阅，但书柜里的书，只能看书目，不可以任意抽出来接受茶点时，要欠身轻轻地道谢不要随意帮忙接听电话,访客礼节四：互道问候,见到客户出来时，要站起来请安问候，不要坐在椅子上问候互道问候后，待对方伸手方可与对方握手如有礼物，可以拿出来双手献给客户，表明：这是我们公司的一点薄礼，请笑纳。不要默默无闻地把礼物拿

6、出来,访客礼节五：告辞,为什么来访，要有一个明确的说明事情办妥了，尤其预约的时候到了，应该告辞，不要耽误对方太多预约外的时间向客户告辞时应站起来，把椅子放好在门口告辞时，待对方伸手方可握手，否则用行礼表示，说声“再见”别忘了把桌上曾喝过的纸杯等垃圾扔到垃圾桶,客人来访时礼节,提前准备所有用具主动向对方伸手握手不要老看时间似在赶客户离开不要在客户刚转身离开时与同事谈论客户,介绍的礼节,尊者优先指“优先知道权”,先把我方主管介绍给对方先把职位低的介绍给职位高的人先把男士先介绍给女士先把年青的介绍给年长的,此两点工作场合中一般不考虑,直视对方的眼睛，先看级别高的一方，并与其说话，再看级别低的一方,握手的礼节,正确姿势：双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，将虎口一直伸向对方的虎口同时看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒只晃两三下不要在整个介绍过程中一直握着对方的手手出汗等原因如不能握手，道歉，说明情况表示不方便握手,递送物品的礼节,正的一面对着客人双手递送锐利的一头对着自己约与手平行身体微躬,交谈的禁忌,疾病、死亡询问对方婚否、年龄、收入等私人问题批评长辈、身份高的人的话题讥笑或讽刺他人等问题用质问的语气或用令人反感讽刺的语言,人人喜欢批评别人人人不喜欢人批评人人不爱赞美别人人人太爱人赞美,题外话,THEEND,您好请谢谢对不起,请经常使用文明用语,