《商务礼仪手册》PPT课件.ppt
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1、商务礼仪,2,3,企业员工为什么学礼仪?,第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子第二 提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪”三字经“不学礼,无以立”孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度,4,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是No Protocol
2、,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功!,5,礼仪的核心是什么?,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,6,自 尊,首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。,7,尊重他人的三原则,接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。,8,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一
3、种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,9,课程目录,一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪,10,接待礼仪-介绍礼仪,一、介绍自己(三点注意):单位/部门/职务/姓名二、介绍他人(注意原则):三、介绍集体(介绍双方/介绍单方):四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,11,五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好!很高兴认识您!3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外
4、,应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。,接待礼仪-介绍礼仪,一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方,将正面给予对 方三、名片的接受 起立、上前,双手或右手接,阅读一遍,接待礼仪-名片礼仪,www.izuqiu.org lll 12,www.izuqiu.org lll 13,四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,接待礼仪-名片礼仪,www.izuqiu.org lll 14,接待礼仪-握手礼仪,1、注意手位,2
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