《商务决策文书》PPT课件.ppt
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1、商务写作,商务决策文书,主要内容,概述市场调查报告市场预测报告项目建议书可行性研究报告项目评估报告企业经营计划经济活动分析报告,概述,商务决策文书的概念和作用商务决策程序与商务决策文书的使用商务决策文书的写作原则商务决策文书的分类,概述,商务决策文书是指企业为实现经营目标,对内部条件和外部环境进行分析,拟出经营方案,从中选择和实施理想方案这一前后相连的活动过程中所使用的各种文书。,概述,商务决策文书的作用:科学的决策文书可以使企业上下明确经营目标和发展方向;科学的决策文书把企业和宏观经济环境甚至整个社会联系起来;科学的决策文书把企业决策条理化、细致化、具体化,可以使企业个部门明确职责,提高经营
2、活动的自觉性。,概述,商务决策程序包括四个基本阶段:确定目标拟定方案评估选择实施反馈,概述,商务决策程序确定目标收集资料:全面、准确、详细、可靠分析资料:定量和定性分析发现问题:即找出现实状况与理想之间的障碍明确目标:定位企业所要达到的理想状态,该阶段所使用的主要商务决策文书是市场调查报告和市场预测报告。,概述,商务决策程序拟定方案围绕需要解决的问题,根据决策目标,提出可供选择的预备方案。该阶段使用较多的是项目建议书,它是针对基本建设、技术开发、技术引进、技术改造、设备进口、合资经营、产品开发等项目的必要性和可能性的分析方案。,概述,商务决策程序评估选择评估选择是对备选方案进行比较和评价,最后
3、确定一个可以实施的方案。评估选择要按照一定的标准和科学的方法进行。评估选择阶段常用的商务决策文书有可行性报告、项目评估报告、决策方案报告等。,概述,商务决策程序实施反馈方案实施后,决策者要对决策实施情况进行跟踪检查决策是“决策执行再决策再执行”的循环,概述,商务决策文书的写作原则:目标原则信息原则系统原则可行原则满意原则集团原则实践原则,概述,商务决策文书从使用的角度分类:(一)确定目标阶段使用的文书(二)拟定方案阶段使用的文书(三)评估选择阶段使用的文书(四)实施反馈阶段使用的文书,市场调查报告,市场调查报告的作用、种类和特点确定调查课题设计调查方案收集数据数据处理市场调查报告的写作,市场调
4、查报告,市场调查:企业或专门的调查机构或研究人员,运用科学的方法,对市场商品供应与需求信息、市场营销活动信息、消费者信息等进行系统的收集、记录、整理、分析,提供基础性的数据和资料,以帮助企业营销管理人员解决营销决策问题的行为过程。,市场调查报告,有利于企业生产适销对路产品有利于企业提高决策的科学性有利于企业制定有效的广告策略有利于企业提高竞争能力,市场调查报告的作用,市场调查报告,商品情况的调查报告消费者情况的调查报告销售情况的调查报告市场竞争情况的调查报告,市场调查报告的种类,市场调查报告,纪实性时效性科学性,市场调查报告的特点,确定调查课题,所做工作:发现与揭示问题,分析存在问题所处的内外
5、环境,选择确定调查要解决什么问题,要收集什么信息,调查结果如何利用等。,设计调查方案,设计调查方案,就是根据调查研究的目的和调查对象的性质,在进行实际调查之前,对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排,提出调查实施方案,制定合理的工作程序。,设计调查方案,确定调查目的和内容确定调查对象和调查单位确定调查项目确定调查方式和方法确定调查资料的整理和分析的方法确定调查时间和调查工作期限,设计步骤,设计调查方案,确定调查经费预算确定提交报告的方式制订调查的组织计划调查方案的可行性研究,设计步骤,设计调查方案,确定调查方式和方法即规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。调查研究的分类:普遍
6、、抽样、典型调查抽样调查是最常用的数据收集方法按照研究目的的不同,调查可分为探索性研究、描述性研究、因果性研究。,确定调查方式和方法,设计调查方案,调查方法:使用二手资料的优点二手资料的来源企业内部资料企业外部资料,确定调查方式和方法,设计调查方案,小组座谈法:又称焦点访谈法深层访谈法:由资深人士深入地访谈被调查者德尔菲法:由美国一公司首创,采用背对背的函询方式调查专家的意见投影技法:非直接地询问调查者,激发其关心的问题,确定调查方式和方法,设计调查方案,电话调查:分为传统电话调查和计算机辅助调查传统电话调查:专业的访问员随机打电话调查计算机辅助电话调查:访问员根据系统提示调查优缺点比较,确定
7、调查方式和方法,设计调查方案,面访调查:分为入户面访调查、拦截式面访调查、计算机辅助个人面访调查优缺点比较,确定调查方式和方法,设计调查方案,邮寄调查:将问卷通过邮局寄给选定的调查对象,请其按规定要求填答后寄回调查机构。电子邮件调查优缺点比较,确定调查方式和方法,设计调查方案,在线调查:网上调查,分三种方法观察法:调查者在现场直接观察、记录被调查者的情况以取得市场信息资料的方法优缺点比较,确定调查方式和方法,设计调查方案,实验法:将自然科学实验法应用于市场研究,称之为市场实验法。分为实验室实验和现场实验优缺点比较,确定调查方式和方法,四、收集数据,确定人员访问员培训访问实施过程中的质量控制,四
8、、收集数据,市场调查人员由项目督导、访问员督导、抽样督导、复核督导、访问员、抽样员、复核员等组成。,四、收集数据,访问员培训:包括对访问员进行基础培训和项目培训基础培训:行业基本知识,尤其沟通技巧项目培训:重点在于问卷内容的讲解,四、收集数据,访问:使用接触表找到被访者提问追问记录答案,四、收集数据,实施过程中的质量控制(1)防止回答偏差(2)对访问员的监督管理(3)审查问卷(4)复核验收,五、数据处理,编码数据录入和查错数据预处理数据统计分析常用统计数、统计表、统计图,五、数据处理,(一)编码数据编码就是给每个问题的每个可能答案分配一个代号,通常是数字。分为事前编码和事后编码。,五、数据处理
9、,(二)数据录入和查错数据录入:是将问卷或编码表中的每一项目对应的代码读到磁盘、磁带中。查错:采用统计软件进行错误或不合理数据的检查。,五、数据处理,(三)数据预处理1.缺失数据的处理2.加权处理3.原始数据或变量的转换,五、数据处理,(四)数据统计分析1.制定计划任务书2.选择统计方法(五)常用统计数、统计表、统计图,六、市场调查报告的写作,(一)写作步骤1.构思2.选材3.撰写初稿4.修改定稿,六、市场调查报告的写作,1.构思了解和初步认识市场确立市场调查主题思想对得到的数据和各种资料进行科学研究和分析,确立市场调查报告的观点斟酌调查报告正文的结果和内容,安排段落,六、市场调查报告的写作,
10、2.选材围绕市场调查报告主题研究和选取数据资料市场调查报告必须根据数据资料进行分析对收集的资料进行科学的分析报告的撰写要正确使用资料,六、市场调查报告的写作,3.撰写初稿分工合作,写完初稿后要修改4.修改定稿,六、市场调查报告的写作,(二)市场调查报告的写作格式一般由标题、概要、正文、附件、署名等部分构成。1.标题(1)直叙式标题(2)结论式标题(3)问题式标题(4)复合式标题,六、市场调查报告的写作,2.概要即市场调查报告的内容摘要包括简要说明调查目的、介绍调查对象和调查内容、介绍调查研究的方法、说明调查执行结果,六、市场调查报告的写作,3.正文正文是调查报告的主要部分,由引言、主体、结尾组
11、成。引言:简要介绍调查的目的、时间等信息主体:调查报告的重心,包括基本情况和对基本情况的分析结尾:形式多样,六、市场调查报告的写作,4.附件:对正文报告的补充或详细说明5.署名:调查单位名称或作者姓名,练习2,主题:大学生生活状况调查报告作业:1.设计调查方案2.收集该方案的数据资料3.进行调查4.将调查结果撰写成报告(字数500),第三节 市场预测报告,市场预测报告的概念和特点市场预测报告的分类市场预测的程序和方法市场预测报告的写作,第三节 市场预测报告,一、市场预测报告的概念和特点 市场预测报告是运用科学方法,对市场商品的供求发展趋势以及与之相联系的各种因素的变化进行调查、分析、预计和测算
12、后写成的书面报告。,第三节 市场预测报告,市场预测融合多门学科,对市场因素进行分析和描述市场预测报告要建立在市场调查报告的基础上,预测市场的未来预测技术始于20世纪20年代的德国上世纪80年代,美国大公司中73%均设置市场预测机构如斯坦福国际咨询研究所SRI,第三节 市场预测报告,一、市场预测报告的特点:(一)趋向性:消费者的购买倾向(二)关联性:利率和通货膨胀的关系(三)近似性:预测未来与历史的近似性(四)时间性:信息要及时(五)科学性:使用科学的方法预测,第三节 市场预测报告,二、市场预测报告的分类(一)按预测方法分定性预测报告定量预测报告综合预测报告,第三节 市场预测报告,二、市场预测报
13、告的分类(二)按预测期限分长期预测报告:预测期限为5年以上中期预测报告:1年以上5年以下短期预测报告:1年或1年以内,第三节 市场预测报告,二、市场预测报告的分类(三)按预测范围分国际市场预测报告全国市场预测报告地区市场预测报告,第三节 市场预测报告,二、市场预测报告的分类(四)按预测内容分市场需求预测报告:分析市场对商品的需求市场占有率预测报告:某品牌的需求量的预测生产情况预测报告:生产能力和资源等情况,第三节 市场预测报告,三、市场预测的程序和方法(一)市场预测的程序提出问题和设想:如产品成本如何降低确定预测目标拟订预测计划收集分析资料选择预测模型作出分析评价修正预测结果,第三节 市场预测
14、报告,三、市场预测的程序和方法(二)市场预测的方法典型分析法专家座谈法德尔菲法主观概率法经验估计法集合意见法,第三节 市场预测报告,三、市场预测的程序和方法(二)市场预测的方法历史类推法相关因素分析法订货法简单平均法加权平均法移动平均法指数平滑法,第三节 市场预测报告,四、市场预测报告的写作(一)标题直叙式标题:在标题中交代预测的期限、范围、内容。常见类型:在交代清楚预测的有关要素的同时,交代回顾分析的内容,第三节 市场预测报告,四、市场预测报告的写作(一)标题结论式标题:表明预测的主要观点复合式标题:主标题表明预测得出的主要观点,副标题交代预测的期限、范围内容,第三节 市场预测报告,(二)正
15、文市场预测报告的正文一般分为开头、主体两部分。开头:对全文内容的概括范例:我国连锁商业的发展现状与趋势分析“预计在未来几年内,连锁商业发展前景广阔,其市场份额将超过传统百货业。”,第三节 市场预测报告,(二)正文主体:市场预测报告主体包括基本情况、预测两部分。基本情况:是预测的基础,要求根据收集的信息,运用数据资料,说明预测对象的历史情况和现实状况。写法上概括叙述为主。,第三节 市场预测报告,(二)正文主体:预测部分:全文的重点,对市场趋势和可能发生的状况作出估计和判断。写作手法上采用叙议结合,推理严密结论或建议部分:总结或建议,不是市场预测报告的必备内容。,市场预测分析案例,例1.过去的10
16、年,某国的餐馆工业经历了前所未有的增长。预计由于以下原因,这一增长在未来几年仍将继续:个人收入增加,休闲时间增加,单身家庭更普遍,以及人们对美食的兴趣增加。,市场预测分析案例,例2:一家投资财经咨询公司的商务计划:研究显示一个普通咖啡消费者的咖啡消耗从10岁到60岁随年龄增长,甚至在60岁以后,咖啡的消耗仍然很高。而可乐的消费者的消耗量却随年龄增长递减。在过去的40年中这两个趋势都很稳定,由于在未来20年内老年人口将显著增加,咖啡需求会增长而可乐需求则会降低。因此,我们应该考虑将投资从可口可乐转向雀巢咖啡。,第四节 项目建议书,项目建议书的概念项目建议书的作用项目建议书的内容项目建议书的写作,
17、第四节 项目建议书,一、项目建议书的概念 项目建议书是企业在调查研究基础上提出的拟建项目的大致设想,是从项目的发展背景、基础条件出发,通过对拟建项目的必要性和可能性进行分析论证而写成的向上级单位或有关主管部门申请批准立项的书面申请。,第四节 项目建议书,一、项目建议书的概念项目建议书涉及企业的宏观管理与控制,属于企业战略性研究的一部分。项目建议书的编制和批报,应当按照有关法规和国务院有关部门的规定执行。项目建议书主要通过对申报的项目的性质任务、预期目标等内容的说明达到请示审批的目的。,第四节 项目建议书,二、项目建议书的作用项目立项报批的依据企业开展以后工作的依据,第四节 项目建议书,三、项目
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