《品质体系简介》PPT课件.ppt

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1、品质体系简介,2010年6月份质量管理部,2010-4-20,2,品质体系简介,一、品质方针政策二、质量部部门介绍三、品质流程四、Video：品质之路,2010-4-20,3,品质体系简介,一、品质方针政策1、本公司质量方针（CQSP）客 户 至 上（Customer Paramount）质 量 第 一（Quality First）科 学 管 理（Scientific Management）精 益 求 精（Perfection Innovation）2、质量方针诠释：每一项决策以顾客为宗旨，每一次交货达到顾客满意；每一项行动以质量为第一，每一位员工承担品质责任；每一项作业实施规范操作，每一款产

2、品必做品质鉴定；每一项目标不断持续改进，每一次改进力争精益求精。,2010-4-20,4,品质体系简介,3、品质政策 品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。从二OO九年四月十八号起，全体员工在各项质量管理活动中必须遵照执行。使本公司建立的质量管理体系正常运行和持续改进，同时使本公司的产品和提供的服务能同时满足顾客要求和有关法律法规要求。,2010-4-20,5,品质体系简介,二、质量部部门介绍质量部在公司的组织架构中,2010-4-20,6,品质体系简介,质量部工作内容介绍：1、负责质量部的目标推展,计划制定及主导实施和检讨;2、负责质量部各单位之工作安排,所属人员之

3、督导、培训、考核与管理;3、依据检验标准对原材料、外协件、半成品和成品进行检验;4、监控产品质量状态,例行发布月度质量统计数据;5、负责产品开发阶段的质量测试;6、负责量产阶段的产线品质维护;7、负责不合格品的判定,组织相关部门对不合格品进行处理,提供相应的纠正、预防和改进措施,分配执行,并跟踪记录处理结果;8、进行供应商质量管理行动,对供应商端的品质不良做沟通和追踪处理;9、进行内部质量审核,发现问题点,纠正预防措施,执行及验证结果;10、负责监视与测量设备的校准,编制校准检定计划；11、负责质量体系文件的归口管理,包括发放、回收、更改、销毁、保存;12、对召回客诉机的主导分析和处理,并组织

4、产出8D报告;13、进行部分市场的产品安规认证工作;,2010-4-20,7,品质体系简介,质量部组成,2010-4-20,8,品质体系简介,质量部各部分工作内容介绍：1、QC:主要负责质量检验方面;包括IQC(进料品质)、IPQC(制程品质)、FQC(出货品质)这几个部分;2、QE:主要负责质量工程方面;包括RQE(开发质量)、PQE(量产质量);3、QA:主要负责质量保证方面;包括质量体系、流程管理、DCC;4、SQE:主要负责供应商管理方面;5、SE:主要负责安规认证方面;,2010-4-20,9,品质体系简介,质量部各部分工作内容介绍：1、QC:主要负责质量检验方面;包括IQC(进料品

5、质)、IPQC(制程品质)、FQC(出 货品质);1)、对原材料/半成品及成品做正确、公正的检测;2)、如实填写检验报告并对检验物料做状态标识;3)、出现品质异常的及时反馈，并对异常改善效果追踪;4)、来料及制程不良物料退料的确认;5)、检验记录的归档及检验日报/月报的制作;6)、对测量仪器、检验设备的相关使用者进行培训、检查及督导;7)、对员工作业方法及生产线“5S”进行稽核;8)、配合公司主管完成相关的质量提升活动;9)、完成上阶主管交办的其余事项并回报;,2010-4-20,10,品质体系简介,质量部各部分工作内容介绍：2、QE:主要负责质量工程方面;包括RQE(开发质量)、PQE(量产

6、质量);1)、负责产品开发阶段的质量部门测试,包括硬件/软件/应用软件;2)、负责量产阶段的产线品质维护,主导组织召回机的客诉处理,并组织提供分 析报告和改善对策，追踪对策的有效导入施行;3)、负责各量产机种ATE程式的测试项目、测试标准、测试曲线的规划确定;4)、负责楼顶电站机器的监控运行和数据收集分析;5)、负责质量部测试平台的构建与集成化规划使用;6)、对量产产线不良品质进行分析处理,并根据分析结果提报SQE/研发/生产等 相关协作单位;7)、对量产产线维修品质进行监控;8)、完成上阶主管交待的其余工作并回报;,2010-4-20,11,品质体系简介,质量部各部分工作内容介绍：3、QA:

7、主要负责质量保证方面;包括质量体系、流程管理、DCC;1)、主导负责产品品质流程的制定、推行、维护、更新和,持续改善,不定 期稽核执行状况;2)、进行内部质量审核,发现问题点,提供或要求提供纠正预防措施,稽核执 行状况;3)、负责质量体系文件的归口管理,包括发放、回收、更改、销毁、保 存;4)、配合SGS ISO9001外部机构,对公司质量体系做审核及换证等维护动作;5)、负责追踪质量部工作计划与日程安排的执行与落实状态,并提供回报;6)、完成上阶主管交待的其余工作并回报;,2010-4-20,12,品质体系简介,质量部各部分工作内容介绍：4、SQE:主要负责供应商管理方面;1)、参与公司合格

8、供应商评审过程,代表质量部提供评审意见;2)、监督公司合格供应商名录状况,跟踪供应商黑名单及去掉资格的供应商;3)、负责来料品质不良时对供应商的问题沟通与改善追踪,组织物料MRB评 审,监督跟进执行结果;4)、负责PCBA外协供应商的品质监控稽核,制程品质问题跟进和维护,发现 异常及时反馈和处理,辅导品质改善;5)、对供应链中的不当程序提供稽核意见和纠正参考措施,并追踪其执行结 果;6)、代表质量部在物料承认书上做供应商的确认和签核动作;7)、制程质量异常的分析、处理及对策的提出,并追踪落实；8)、协助IQC进行签样样品稽核和确认;9)、完成上阶主管交待的其余工作并回报;5、SE:主要负责安规

9、认证方面;,2010-4-20,13,品质体系简介,三、品质流程1、ISO体系流程：我们公司在2009/09/29 获得SGS认证的 ISO9001:2008的证书。,2010-4-20,14,品质体系简介,质量管理体系模式,2010-4-20,15,品质体系简介,质量管理体系内容：第一部份 概述1.公司基本资料 1.1 公司简介 1.2公司联络 2.质量方针3.公司组织图及部门职责 3.1 组织机构图 3.2 部门职责 4.应用范围说明5.质量管理手册控制、分发及使用规定,2010-4-20,16,品质体系简介,第二部分 质量管理体系要求1.适用范围2.参考标准3.名词定义4.质量管理体系

10、4.1 一般要求 4.2 文件要求5.管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限及沟通 5.6 管理评审6.资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源,2010-4-20,17,品质体系简介,第二部分 质量管理体系要求 6.3 基础设施 6.4 工作环境7.产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产及服务提供 7.6 监视和测量设备的控制8.量测、分析及改进 8.1 总则 8.2 监控和测量 8.3 不合格产品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进,2010-4-20,1

11、8,品质体系简介,第三部份 质量管理体系过程及其对照文件1.质量管理体系模式2.ISO 9001：2008文件及职责对照表,2010-4-20,19,品质体系简介,2、IPD流程：,2010-4-20,20,品质体系简介,IPD流程介绍:1、S0:项目接收程序 MK做各类市场信息的收集、归纳、整理,提案人填写“产品需求 申请单”提出后,经市场主管同意,筛选后,提交审查委员会进行 决策评审。2、S1:项目准备 由RD经理级以主管依提案需求审核为新产发、量变开发或应用开 发等之定义,经总经理裁决,并指定PJM,依判定结果执行该产品所 属之研发流程及人力规划。3、S2:设计及评估 提出产品实施方案及

12、提供可替代的技术方案,制订S1-S5各阶段的1、2级项目计划。,2010-4-20,21,品质体系简介,IPD流程介绍:4、S3.1:B样机验证 对B样机进行验证处理。5、S3.2:C样机验证 对C样机进行处理,处理设计变更。6、S4:试产、工艺验证 批量试产及对试产的样机进行ECN变更处理。7、S5:大批量生产 逐渐量产，处理ECN，对客服、生产等提供技术支持。,2010-4-20,22,品质体系简介,3、其它流程:3.1 物料承认流程3.2 暂代材料流程3.3 质量异常流程3.4 MRB流程3.5 ECN流程3.6 重工单流程3.7 FFR流程3.8 8D流程3.9 申请单流程 3.9.1

13、 技术资料申请(线路图、BOM等等),2010-4-20,23,品质体系简介,3.1 物料承认流程 本流程适用于公司所有生产原材料的确认使用;,2010-4-20,24,品质体系简介,3.2 暂代材料流程 整个生产过程中,因材料的采购过程出现异常,不能如期进料或处理呆滞 材料而出现的材料暂代需求事件。即出现下列情况时：a)缺料库存不足,供货商短期内不能提供相应物料；b)原用物料已停产,供货商不再供应此物料；c)成本需要，要求消耗某些特定物料,作为临时暂代物料(暂代料);,2010-4-20,25,品质体系简介,3.3 质量异常流程 适用于经检验和试验后判定为不合格的原材料、协协件、半成品、成品

14、 和可疑产品的控制和处理。,2010-4-20,26,品质体系简介,3.4 MRB流程 本流程适用于品质部IQC来料检查发现的异常物料，外协供应商发现、退回的不良物料，公司生产过程中出现的不良物料、半成品、成品,仓 库出现的呆滞物料、超过保存期限物料,研发过程中出现的不合格产品,客户退回的不能修复的物料、半成品、成品等。,2010-4-20,27,品质体系简介,3.5 ECN流程 适用于公司各产品在设计开发和生产阶段的更改。3.5.1 S3.2阶段的C样机前走设计变更流程;3.5.2 S3.2阶段的C样机后走ECN流程;,2010-4-20,28,品质体系简介,3.6 重工单流程 适用于公司各

15、产品在设计开发和生产阶段的重工。,2010-4-20,29,品质体系简介,3.7 FFR流程 3.7.1产生客诉问题之后,任何渠道产生的客诉问题,汇总技术支持人员 处,由技术支持人员对客诉问题进行归档，加入客诉问题追踪表 格,以便进行追踪工作。3.7.2技术支持人员加入追踪表格之后,协调销售代表,研发代表,质量 代表指定该客诉问题负责的处理人员,组成该客诉问题的处理团 队。3.7.3初步问题诊断：初步问题诊断阶段是在收集客户的信息之后进行 的公司内部研发,质量等等部分对问题进行会诊进行的工作过程,对该客诉问题进行初步的分析,得出该问题产生的可能原因以及 初步的处理意见。3.7.4样机召回分析：

16、该阶段为将客户处损坏的样机进行召回,在工厂 进行样机分析工作。,2010-4-20,30,品质体系简介,3.8 8D流程 3.8.1 4,5阶段,在样机召回回到工厂之后,质量部必须在五个工作日内 完成样机的8D报告分析工作,由质量以及研发人员主导负责;3.8.2 质量分析8D报告,负责人：质量代表;3.8.3 样机结果回复：样机召回之后,由质量部分主导进行样机分析工 作,待样机分析完成之后将样机分析8D报告发送客户,完成客诉 问题的解决;并且研发将得出的问题以及改进措施加入产品更新 和设计中,提出改进时间表。,2010-4-20,31,品质体系简介,3.9 申请单流程 3.9.1 技术资料申请

17、(线路图、BOM等等)在工作中严禁私自复印控制文件,如需追加发放,需填写文件领 用申请单;申请单分内部和外部两种申请单:1)内部人员使用时，使用内部申请单;2)申请供外部使用时，使用外部申请单;,2010-4-20,32,品质体系简介,4、品质知识：4.1什么是品质？品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。4.2品管工作从哪几方面入手?来料管制 制程管制 出货管制 4.3品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色-代表不合格，拒收 兰色-代表合格，允收 黄色-代表特验或特采 4.4何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.它的作用有:(

18、1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费,2010-4-20,33,品质体系简介,4.5 QC七种应用手段 在品质改善活动的基础上,DATA的整理及其活用是很重要。其方法就叫做“七种应用手法”,下面我们主要介绍旧的七工具,具体如下：1)检查表2)散布图3)特性要因图4)直方图5)管制图6)层析图7)柏拉图,2010-4-20,34,品质体系简介,1)检查表 例一：检查表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查 记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。,2010-4-20,35,品质体系简介,2)散布图 例二：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以

19、横轴表示原因，点表示出分布 形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系,2010-4-20,36,品质体系简介,3)特性要因图 例三特性要因图(鱼骨图)：一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要 因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图,2010-4-20,37,品质体系简介,4)直方图 例四:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几 个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形,2010-4-20,38,品质体系简介,5)管制图 例五:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表,2010-4-20,39,品质体系简介,6)层析图 例六：层析图：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法,2010-4-20,40,品质体系简介,7)柏拉图 例七：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨 的种类、安全事故等区分标准,找出比率最大的项目依照大小顺序排列,加上累积 值的图形。,2010-4-20,41,品质体系简介,四、Video：品质之路,2010-4-20,42,Q&AThanks!,