《品质与管理》PPT课件.ppt
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1、诺杰管理顾问有限公司培 训二OO一年八月二十六日,内容介绍一、标准条文二、职责和权限理解要点三、管理者代表四、内部沟通、理解要点,诺杰管理顾问有限公司,一、标准条文5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限:5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。,诺杰管理顾问有限公司,二、5.5.1 职责和权限理解要点一、职责和权限的规定和沟通的作用 职责和权限的规定和沟通,对指挥
2、、控制和协调组织的质量有关活动及实现组织的质量方针、质量目标至关重要,职责落实、权限明确(特别是接口部分和相互关系上)才能进行有效的质量管理,才能做到事事有人去做,事事有人去管(检查考核)。二、最高管理者对本条款负有责任三、最高管理者如何确保,诺杰管理顾问有限公司,1、组织内的职责、权限得到规定 组织建立质量管理体系的第一步,就是要求明确组织内各部门和岗位的设置,有时候还需要对现有的组织机构和负责人员进行必要的调整,并明确各部门和岗位的职责和权限,规定可以采用多种形式。如下发文件或在质量手册中规定,质量管理体系机构图和质量职责分配表,最高管理层和部门负责人的职责和权限、部门与员工的岗位职责也可
3、单独形成质量职责汇编,人员少的单位也可不形成文件,可放在手册中,也可以不放在手册中。不管采用何种形式,但要确保有效性,即制定规定的职责、权限及沟通方式是否合适,是否能促进质量活动的有效开展。,诺杰管理顾问有限公司,2、确保组织内的职责、权限得到沟通、即在明确有关部门和岗位的职责和权限后,要求各部门和岗位之间通过各种方式(如会议、培训等)相互了解有关职责和权限。通过沟通,使各自的职责和权限规定合理,职责和权限不存在交叉,矛盾或漏项。,诺杰管理顾问有限公司,三、5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限:a)确保质量管理体系所需的
4、过程得到建立、实施和保持;b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注:管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。,诺杰管理顾问有限公司,四、5.5.3 内部沟通 理解要点1)沟通的目的 沟通可促进组织内各职能和层次间的信息交流,(全面质量管理中的内部信息管理),使上情下达、下情上传。这样,不仅可以使上下都互相了解和理解,而且可以促使全员参与,从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。,诺杰管理顾问有限公司,2)建立沟通过程 沟通的过程的建立涉及沟通的方式,时机、形式、内容、部门等。a)沟通的方式(工具)可采用质量例会,小组
5、简报,信息反传单,报告制度,各种会议、简报、布告栏、内部刊物、声像、内部网络、其他媒体及员工的调查表和建议书等。b)沟通时机 沟通的时机应是适当的,可以根据组织的不同特点而定,正常情况要定期,出现异常情况应立即沟通。,诺杰管理顾问有限公司,c)沟通形式 纵向信息沟通,即上下级之间的信息沟通,上层领导传递给下属和组织成员的信息包括指示、命令、规章制度、工作程序和要求,组织成员和下级领导传递给上级领导者的信息,包括请示、汇报、要求,意见建议(总经理信箱)横向信息沟通,即组织内部同级领导、部门和组织成员之间的沟通,它可以克服纵向信息沟通的信息传递线路和传递时间较长的缺陷,也有利于部门之间的协调和配合
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