《品牌管理制度》PPT课件.ppt

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1、品牌管理制度,学习培训资料,2014年5月28日 行政部,第一章 总则,第一条 为规范重庆涪商投资控股集团股份有限公司（以下简称“集团”）品牌 管理的全过程，维护品牌形象，提升集团软实力，特制订本制度。第二条 本制度所称品牌管理是品牌的建设、推广、维护，其中：品牌建设及 推广是指为树立、提升品牌形象，集团采取的各种方针、措施以及各 类宣传活动；品牌维护是指为保持良好的品牌形象，集团就公共关系、危机处理（含危机预防）等方面所建立的的管理机制。第三条 品牌管理的主要工作包括但不限于以下内容：（一）品牌发展规划；（二）品牌视觉形象系统的建立、实施；（三）品牌宣传的策划、推广及管理；（四）预防和处理品

2、牌危机。第四条 本制度适用于集团。各分、子公司需根据本办法另行制定实施细则，并报集团审批通过后实施。,第二章 品牌发展规划,第五条 根据集团发展战略，行政部必须于每年初，制定次年度集团品牌建设、推广及维护的方案，即年度品牌发展方案，并报集团审批后执行。第六条 根据年度品牌发展方案，行政部不定期制定阶段性品牌发展实施计 划，并报集团审批后执行。第七条 集团的下属企业需依照集团年度品牌发展方案，结合自身实际情况 和需要，制定相应的具体工作计划并执行，以确保集团整体品牌战略得 到配合、落实。第八条 年度品牌发展方案包括但不限于以下内容：（一）年度品牌推广目标；（二）年度品牌推广主题；（三）实施计划；

3、（四）执行策略和方法；（五）费用预算。,第三章 品牌视觉形象管理,第九条 行政部负责制定集团的VI（视觉识别系统）手册和品牌宣传推广标准 手册（含集团的概况、发展历程、管理团队、企业文化、公益活动、荣誉等），待报集团审批通过后，将该手册发放到各部门，以便遵照 执行。第十条 根据集团发展战略及市场竞争形势需要，行政部须及时对集团VI手册 和品牌宣传推广标准手册进行补充、完善及修订，待报集团审批通过 后，将该手册发放到各部门及下属企业，以便遵照执行。第十一条 各部门及下属企业必须正确、规范VI手册和品牌宣传推广标准手册,第四章 宣传推广活动管理,第十二条 本章节所称“宣传推广活动”是指集团为树立良

4、好的对外形象，提高知 名度与美誉度，结合实际，开展的一系列公关活动。主要包括：公 益、庆典、赞助、交流等活动等。第十三条 开展宣传推广活动需经集团讨论通过。第十四条 各类活动的实施，原则上由行政部牵头，代理公司负责。第十五条 确定代理公司的程序：行政部选择三家及以上具有相关活动经验、资 质的企业收集各家企业的活动方案、报价报集团研究确定。,第五章 信息与媒体关系管理,第十六条 本章节所称“媒体”是指报社、杂志社、电台、电视台、网站等一切合 法的新闻采集、加工、发布的单位。第十七条 信息与媒体关系管理的具体工作包括：（一）保持与各媒体经常性的沟通，建立和发展良好的合作关系；（二）了解和熟悉各媒体

5、特点及运营方式，提高对媒体的公关水平和 效率；（三）收集媒体对集团及各分、子公司的报道信息；（四）建立所在地媒体关系信息库；（五）根据集团要求，及时通过媒体对外发布信息；（六）未经集团批准，个人不得私自接受媒体采访，禁止向任何媒体 泄露集团任何尚未公开宣布的信息。第十八条 在信息源的提供中，各部门及下属企业要坚持全方位、多领域、多 角度的提供信息，特别是重要信息要早发现、早收集、早报送，不 得漏报、瞒报、迟报。所提供的信息要坚持实事求是的原则，确保 真实性、时效性、全面性。以此大力提升集团对外形象。第十九条 集团网站应及时更新信息，做到每日或最迟一个星期更新1次。,第六章 品牌危机预防和处理,

6、第二十条 本章节所称“品牌危机”是指因集团行为与公众期望发生冲突，导致品牌 朝着不利于品牌发展的方向进行变化，并演化成为一种威胁集团发展 的危机事件。主要表现形式：（一）新闻、报刊、杂志、网络等媒体的负面报道；（二）政府部门对外通报的执法检查或处罚结果；（三）竞争对手的恶意攻击；（四）产品质量问题；（五）不利于企业形象的各种危机事件。第二十一条 集团各部门及各分、子公司要树立品牌危机意识，适时监控各媒体 对集团品牌的宣传情况，及时收集和整理在媒体、公众中有关集团的 相关内容，对于有损集团形象的，必须及时汇报，有效预防潜在品牌 危机的发生。第二十二条 处理品牌危机应坚持以下原则：（一）及时反映。

7、即在危机事件发生后，要在第一时间内掌握第一手资料，并将相关情况报送总裁知晓。（二）迅速行动。即针对危机事件，要在524小时内查明原因，研究对策 制定处理方案，并在48小时内对外公布危机事件处理情况。,（三）扬长避短。即尽力规避危机事件涉及的负面因素，着力挖掘正面因素，加以放大。（四）控制事态。即随时随地跟踪危机事件的事态发展变化，根据不同情况，有针对性的调整工作方式，引导新闻走向，避免事态恶性发展。（五）属地管理。即危机事件发生涉及的当事人和部门为处理品牌危机事件的 第一责任人和责任部门。第二十三条 品牌危机处理程序：（一）调查危机事件的原因，控制事态走向；（二）召开专题会议，研究确定对策措施

8、，制定品牌危机处理工作方案；（三）开展处理工作，并对外发布信息以及处理结果；（四）跟踪事态发展趋势，直至危机事件平息为止；（五）对危机事件进行总结；（六）对危机事件中的有关责任人进行处罚。第二十四条 在品牌危机事件平息后，相关部门要进一步分析事件发生的全过程，找准危机事件发生的核心点，并建立健全有关工作机制，及时开展品 牌形象重塑工作：（一）协调行业主管部门，加强与媒体单位合作，密切各方关系，加大信息传 播力度，正确引导社会舆论；（二）围绕与公众建立信任关系的角度，有针对性地开展宣传活动；（三）对属于恶意炒作的负面影响，应坚决通过法律途径解决；（四）不断完善品牌发展的战略规划、年度计划和阶段性

9、工作计划。,第七章 品牌责任机制,第二十五条 建立责任机制，对有损集团形象的责任部门和责任人，集团将给予 严格惩罚：（一）未按集团VI手册的规定标准使用者，扣罚当事人当月工资300元以及 所在部门经理工资200元；（二）因个人言行引起公众反感或非议，导致在媒体或其他公共场合曝光，对集团品牌形象产生负面影响的，一经查实，给予当事人降级、降薪 直至开除的处分；（三）对发现品牌危机事件而未及时上报或瞒报以及处理的，一经查实，给 予降级、降薪直至开除的处分；（四）网站更新不及时的，扣罚当事人当月工资200元；（五）其他影响集团品牌形象的，根据集团研究意见，再给予当事人相应处 罚。,第六章 品牌危机预防

10、和处理,第二十条 本章节所称“品牌危机”是指因集团行为与公众期望发生冲突，导致品牌 朝着不利于品牌发展的方向进行变化，并演化成为一种威胁集团发展 的危机事件。主要表现形式：（一）新闻、报刊、杂志、网络等媒体的负面报道；（二）政府部门对外通报的执法检查或处罚结果；（三）竞争对手的恶意攻击；（四）产品质量问题；（五）不利于企业形象的各种危机事件。第二十一条 集团各部门及各分、子公司要树立品牌危机意识，适时监控各媒体 对集团品牌的宣传情况，及时收集和整理在媒体、公众中有关集团的 相关内容，对于有损集团形象的，必须及时汇报，有效预防潜在品牌 危机的发生。第二十二条 处理品牌危机应坚持以下原则：（一）及

11、时反映。即在危机事件发生后，要在第一时间内掌握第一手资料，并将相关情况报送总裁知晓。（二）迅速行动。即针对危机事件，要在524小时内查明原因，研究对策 制定处理方案，并在48小时内对外公布危机事件处理情况。,第六章 品牌危机预防和处理,第二十条 本章节所称“品牌危机”是指因集团行为与公众期望发生冲突，导致品牌 朝着不利于品牌发展的方向进行变化，并演化成为一种威胁集团发展 的危机事件。主要表现形式：（一）新闻、报刊、杂志、网络等媒体的负面报道；（二）政府部门对外通报的执法检查或处罚结果；（三）竞争对手的恶意攻击；（四）产品质量问题；（五）不利于企业形象的各种危机事件。第二十一条 集团各部门及各分、子公司要树立品牌危机意识，适时监控各媒体 对集团品牌的宣传情况，及时收集和整理在媒体、公众中有关集团的 相关内容，对于有损集团形象的，必须及时汇报，有效预防潜在品牌 危机的发生。第二十二条 处理品牌危机应坚持以下原则：（一）及时反映。即在危机事件发生后，要在第一时间内掌握第一手资料，并将相关情况报送总裁知晓。（二）迅速行动。即针对危机事件，要在524小时内查明原因，研究对策 制定处理方案，并在48小时内对外公布危机事件处理情况。,第九章 附则,第二十六条 本制度由行政部负责解释和修订。,谢 谢！,