组织行为学1绪论.ppt

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1、组织行为学,Organizational Behavior,黎鹏 二级教授 博士生导师广西大学商学院 副院长,黎鹏，广西大学商学院副院长、教授（二级）/博士、博士生导师，国家社会科学基金学科评审组专家，教育部经济学专业教学指导委员会委员，广西区人大财经计划监审咨询专家，广西“十百千”人才，广西区域与城市经济研究会副会长，广西区域科学学会副会长，广西企业管理现代化优秀成果推介评审委员会委员。,任课教师简介,研究领域：企业发展环境与发展战略、人力资源管理与组织行为引导控制、区域经济发展研究等。讲授课程:组织行为学、人力资源管理、区域经济学等专业主干课程。电子信箱 电话：13507867383 QQ

2、：2235517158 微信：黎哥/黎叔 LISHU630526LP3568,第一讲 引论,一、为什么要学习组织行为学?,四、课程教学内容安排,二、什么是组织行为学？,五、对阅读教材的说明,三、怎样学习组织行为学？（本课程）,（一）思考几个问题,1.你充分了解作为管理者的你吗？“我”/“管理者的我”,2.你充分了解你管理的下属，特别是他们的种种心理和行为吗？,有没有必要了解呢，是不是只需要严格规范的管理，而不需要熟悉人的心理和行为规律呢？,第一讲 绪论,一、为什么要学习组织行为学?,在现实当中，有时会出现一些管理困境，比如：管理的实绩或效果离所期望的结果很远；每天都在面对的人，有时会变得不能理

3、解；不清楚下属在想什么、不知道怎么才能领导好他们等。,其重要原因：忽略了关于人的心理和行为规律，从而忽略了相关的管理技巧。,对以下问题请做出 yes 或 No 的回答、记录好你的答案。,1、你是否喜欢自己发现问题并加以解决的情景。2、你是倾向于设置一个适度的目标并达到它吗？3、你一向要一个特殊的背景使你很好地工作吗？4、你花时间去考虑诸如如何设计你的职业，怎样 做好工作，怎样去完成一些重要工作吗？,不说是否了解别人，先看看你是否了解自己？,（二）试试是否了解自己（做个简单测试）,5、你需要寻求有社会交往机会多的工作或环境吗？6、你经常思考你所处的人际关系吗？7、你认为对人的感知是非常重要的吗？

4、8、你试图去修补已被破坏掉的人际关系吗？,9、你试图去影响和控制别人吗？10、在群体中你力求领导地位吗？11、你喜欢说服他人吗？12、你的意见、要求被别人接受吗？,做些解释：若你1-4选yes达3个或4个，你有较高的成就需要；若你5-8选yes达3个或4个，你有较高的归属需要；若你9-12选yes达3或4个，你有较高的权力需要；,测验结果：有没有同学自愿公布你的回答结果？,你认为，拿破仑会如何进行施救？,我们身边的很多事，如何处理才会更有效呢？,（三）看看几个故事：,【故事一】拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，在河面不宽的河里一边拼命挣扎，一边高呼救命。,想想看，结果会是怎样？,拿破仑不

5、但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。,那男孩见求救无用，反而增添了极大的危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸！,你能做一个简要的分析吗？对员工的管理有什么启示呢？,（1）对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁或必要的压力。（2）对他们施加一定的“压力”，有利于制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。（3）自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。,故事二：“知人性”,【故事三

6、】有这样一位妈妈,第一次参加家长会，幼儿园的老师对一位妈妈说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有他老师很有意见。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。,有这样一位妈妈,儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，成绩老是上不去。”回家的路上，她流下了眼泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子

7、说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能再努力些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光亮，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。,有这样一位妈妈,孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的

8、肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”,有这样一位妈妈,高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华大学录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上。,有这样一位妈妈,需要我们思考的是:（1）“常规妈妈”

9、会是怎么做的“常规做法”下的结果将是怎样的呢？（2）这位妈妈成功的关键是了解“孩子”的心理与行为特点，充分掌握“孩子”的实际情况，“欣赏”孩子使其增加自信，恰到好处地鼓励孩子使其积极与努力，很好地用好激励的技巧。我们的下属或我们的员工，又何尝不是需要我们更好地了解其心理与行为特点，以及需要恰到好处地激励的“孩子”呢？,（四）关注组织中“行为方面”的重要性：组织冰山图解,泰坦尼克为什么沉没？,冰山,（五）学习与研究组织行为学的作用与目的,1.组织行为学对管理者的作用（1）有助于提高管理者的人际技能（2）提高人力资源管理的有效性（3）认知组织冰山的潜在层的问题（4）成为一个有效的管理者（5）使自己

10、能够更好地与人相处,3.本课的教学目的,（1）介绍在组织行为学领域中的基本概念、方法研究成果等有关知识。（2）提供一个知识框架，帮助管理人员认知分析组织中的组织行为问题，培养发现和解决这些问题的能力。（3）培养习惯：习惯并善于从关注人及人的行为的角度思考管理问题。,2.学习研究组织行为学的总体目的,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力。,二、什么是组织行为学？,（一）行为与组织行为,组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。,行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。,（二）组织行为学的概念,罗宾斯认为，组织行为学是一个研

11、究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,1.组织行为学的定义,因此罗宾斯的定义是：组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。,我们可以这么理解,组织行为学是运用系统分析的方法，研究各类（一定）组织中人的心理和行为的规律，从而帮助管理人员提高其预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织（既定）目标的科学。,（1）研究对象：人的心理和行为的规律。（2）研究范围：一定组织范围（如工厂、商店、机关、学校、军队、医院、企业等）当中的：个体心理与行为 群体心理与行 领导行为与激励行为等,2.组织行为学的研究对象与研究范围,（三）组织行为学

12、的研究方法 对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。主要方法有：1、观察法：即运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。,2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，开调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信 息失真。,3、问卷法：即运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样，可以按照研究问题的实际需要进行设计。,优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分

13、析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。,4、试验法和心理测试法：即运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。,5、个案分析法：即运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。,6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往

14、是动态的，描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般行为模式，就是一个典型的组织行为动态模型：B=f(P,E)其中B（行为）P（内部力场）E（外部力场）,（四）组织行为学的发展过程（略讲）,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。这里举2个例子：1.张良刚柔并用 2.唐太宗封赏不私亲,表现为：心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究

15、的兴起。各种心理测试手段的运用。研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。,（A）世纪初期（二十年代之前）起步阶段,在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：（只作简要提示性归纳）,（B）组织行为学的确立和形成阶段（世纪二三十年代）表现为：.霍桑试验（即年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。2.梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。3.组织行为学研究由个体取向转向群体取向。,（C）组织行为学的大发展阶段（世纪年代）表现为：、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。、马斯洛（Maslow）提出的需要层次

16、理论。、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论 等。、组织行为学理论框架日趋完善，研究方 向转群体取向。,（D）组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）,表现为：、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。、研究方向上更重视体制和战略取向。,（五）组织行为学与相关学科的关系,组织行为学具有边缘性、综合性和多学科交叉性的特点：,组织行为学与主要相关学科的关系：,（1）组织行为学与心理学 心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的重要部分。（2）组织行为学与社会学、社会心理学 社会学、社会心理学其

17、研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。,（3）组织行为学与人机工程学,二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。（4）组织行为学与行为科学 组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。,（5）组织行为学与人类学 人类学包括体质人类学、文化人类学、考古学，其中与组织行为学最密切的是文化人类学。文化人类学对组织行为学的贡献主要是组织中人的行为与人类社会起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。,人不是动物,人类的行为并不

18、是完全按照本能产生的：实际上是文化性行为多于生物性行为。,人类通过不断社会化的学习过程，使行为超越了本能性行为，而在文化环境中逐步形成价值观念、规范、风俗、习惯、民族性等等。因此在管理中，不仅要针对不同个人的特点，还要针对不同文化背景的群体和组织，更有效地了解、引导、控制管理对象的行为。,此外，组织行为学还与政治学（比如对权力与冲突的研究等）之间，存在着十分密切的关系。,但其中心理学、社会学和人类学是构成组织行为学三大理论来源的学科：,（六）21世纪组织行为学面临的挑战,1.经济全球化对组织行为学研究的影响 在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学

19、更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目标：实现管理的国际化与本土化的有机结合。,（1）信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。主要包括：,简单化，分力化组织结构。组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构。组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构。部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。（2）更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。技术发展对企业文化产生影响，出现工作扩大化，丰富化等趋势。,2.高新科技，

20、特别是信息技术的发展，对组织行为学 研究的影响。,三、怎样学习组织行为学？,1.团队学习即：针对性地组建课程学习团队：约9人左右一组（分若干组），采用团队学习与个人学习相结合的方式（后面还会介绍团队组建与学习的要求）,（一）本课程学习方法,2.在工作中学、在实践中学。3.通过别人的经验学（案例的阅读和讨论）。4.在思考中学习、在总结中学习。5.课堂学习要有较多的个人或团队的参与行为（这些行为是课程学习的重要组成部分）。6.注意规范学习方法（教科书教给的方法）的有效运用。,（二）团队组建与展示,1.团队的建立 如原来已建立的“学习小组”不符合本课程特点与要求，要重新建立新的“学习小组”。争取利用

21、今天的课余时间建立起来。建立新的“学习小组”要注意以下要求：,组建团队约9人左右一组（列出成员名单、联系人），分组要统筹兼顾成员的性别、性格、年龄、行业或单位、阅历、岗位、地区、社会资源等情况。要确定团队名称、团队口号、团队宗旨。要确定团队的课程学习宗旨与开展学习活动的运作模式。由联系人组织团队的组建，并填好以下“课程学习团队组建简况表”交给任课老师。,组织行为学课程学习团队组建简况表（格式）,（注意：请用A4纸版面填写）,2.团队展示 将另外抽十几分钟左右在课堂上通报各组团队组建结果，展示团队精神由团队联系人负责组织，每个团队给34分钟时间）,有关学习活动安排、案例讨论资料等，可在课堂上安排

22、并拷贝给大家，也可以通过电子信箱发给各组联系人，然后由各组联系人转发给大家（这种方式需要各组联系人先与以下邮箱联系：）,四、课程教学内容安排,第一讲：引论,第二讲：个体行为,第三讲：群体行为,第四讲：领导行为,讨论,第六讲：组织理论与组织发展（略讲或不讲）（组织行为）,第五讲：激励行为,五、对阅读教材的说明,（一）适当的读厚横向（选择性的拓宽）、纵向（选择性的加深）,（二）以个人理解性归纳的方式适当读薄,（三）善于思考与总结，学以致用,课堂体验测试,绪论（完）,考核与成绩计算,（一）平时成绩包括听课出勤、案例讨论和课堂具体表现：40（含个人表现和团队表现，进行综合评价）,（二）期末考核（书面考试）：60（独立参考，不需要团队合作、也不允许）,每次团队学习活动，由当次活动主持人协调安排队员担当的角色与工作任务，并如实填写任务完成情况（不能真实填写要扣主持人得分），教师根据每位队员对相关学习活动在课堂的现场表现与课外完成任务情况，填写综合得分。每次团队学习活动完毕，当次活动的主持人要及时填写、上交“团队学习活动记录表”（如下页）。,除了出勤检查、考察课堂表现直接计分，期末考试得分外，还有每次案例讨论等学习活动的考核得分。然后进行各种得分的汇总。,团队学习活动任务安排与工作绩效记录表,