《医务礼仪》PPT课件.ppt
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1、医务礼仪培训,职业礼仪培养的必要性,礼仪的意义,1)提高医务人员的自身修养2)给病人或家属留下良好的第一印象3)塑造良好的医院形象4)使病人放心来医院就医,体现医院和个人的形象,外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 注意率55%声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞 注意率38%业务相关知识 注意率7,一、礼仪概说,1、什么是礼仪,规定规范,礼仪的形成,约定俗成,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪的组合,礼仪,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指在特定场合举行的、具
2、有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。,亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。,礼仪的类别,礼仪的主要内容,其他礼仪:佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。,在医院医务人员与患者之间展开在医院员工之间展开,在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术,什么是医务礼仪,使人厌烦的最常见情况,
3、说话、呼吸粗鲁;胡子拉茬;指甲不修整;到处头皮屑;目光不专注;小动作多;身上有异味;走路摇晃;坐姿不雅;,浓妆艳抹;装饰花哨;精神萎靡;冷若冰霜;衣帽不整;拉肩拍背;握手不放;,二、职业人的基本礼仪,仪容仪表仪态,仪容人的容貌仪表人的外表(容貌、服饰、个人卫生、姿态)仪态人在行为中的姿势和风度,1.着装要求,帽服、裤 鞋、袜 胸牌,护士帽:护士帽分燕帽和圆帽两种,燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳,距离发际约4-5cm,发卡固定于帽后,不要显露于帽子的正面,最好用白色发卡。戴圆帽时,头发要全部遮在帽子里面,不露发际,前不遮眉,后不外露,不戴头饰,缝封要放在后面,边缘要平整。护士帽要
4、经常清洗,保持整洁,以免影响护士的自身形象。,护士服、裤:护士服装要穿着平整、干净,无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上,如有脱落要及时补齐,不可用胶布粘、大头针别。下身一般配同色长裤。夏季着裙服时,可穿肉色丝袜。裤子要长短适宜,以站立起来裤脚能碰到鞋面,后面能垂直遮住1鞋跟为宜。,护士鞋、袜:穿轻巧、软底防滑的白色护士鞋。以方便接送患者。护士要保持鞋面的整洁,如有水迹、尘土等要及时刷洗干净,切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜,袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边,不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子,以备袜子破损时及时换用。,护士胸牌:应戴在左胸前,护
5、士胸牌要佩带在护士服编号的下方,固定胸牌的别针不宜外露,胸牌内容要填全,照片要粘贴牢固,以防掉落。胸牌表面要保持干净,避免水迹、药液的沾染。,怎 样 着 装1、文明大方2、搭配得体3、个性特征4、职业要求,*搭配得体。着装的各个部分相互呼应,精心搭配,在整体上尽可能做到完美、和谐,展现着装的整体之美。*个性特征。着装要适应自身形体、年龄、职业的特点,扬长避短,创造和保持自己独有的风格。,(1)女性着装礼仪之TOP原则,时间原则(Time)场合原则(Occasion)地点原则(Place),(2)职业女性着装四讲究,整洁平整:服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整。色彩技巧:不同色彩会
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