知识作为一种战略—来自先行者的经验和教训.ppt
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1、Knowledge as a Strategy 知 识 作 为 一 种 战 略-,来自先行者的经验和教训Lessons from the Pioneers,End 1980s,Internet因特网,Knowledge Management Origins 知识管理的起源,Mid 1980s,Early1990s,Mid 1990s,2000,USA美国,Sweden瑞典,Knowledge=Human Faculty 知识=人的才能,Knowledge=Information知 识=信 息,Internet 因特网,Stewart:”Intellectual Capital”斯图尔特:”智力
2、资本”,Japan日本,“Knowledge Management”“知 识 管 理”,斯威比:“知识型公司”测量无形资产,Nonaka:创新,Itami:隐形资产,Wiig:人工智能,隐形资产负债表,“知识管理”,“从知识角度出发”,以知识为基础的战略,创造知识的企业,“知识发挥作用的方法”,Characteristics 信息与知识的区别,“To know the meaning of words,first know the speaker.“(Upanishads),“We know more than we can tell.“(Michael Polanyi),信 息,知 识,独立
3、于个人存在,静态的,动态的,植根于个人的,外在的,内在的,易复制,独一无二的,易传播,必须重新创造,缺乏意义,富有意义&感情,“要想知道一段话的意思,先要了解演讲人的情况”-奥义书(古代印度吠陀教的思辩作品),“我们知道的东西比我们可以说出来的要多得多.”迈克尔 普兰义,知识是行动的能力,Average Retention Rate 平均记忆率,5%Lecture听课内容,75%Practice by Doing,Teach each other/Immediate use of training 90%,Loss丢失95%,Reading10%,20%Audio/Visual,Demonst
4、ration30%,Loss丢失70%,美国缅因州全国培训中心,Tell me,Ill forget.Show me,I may remember.But involve me and Ill understand.Lao Tzu,Learning without Practice is no better than no Learning.Kon-Fu-Tse,Source:National Training Centre,Bethel Maine USA,How did the IC/KM Pioneers start?知识资本/知识管理的先行者们是怎样起步的?,They built on
5、 existing successful core competencies 从现有的成功的核心竞争力开始,壳牌石油公司:企业发展远景规划,道(Dow)化学工业公司 专利管理,英国石油(BP Amoco)钻探能力,普华永道(PwC)专家知识,Chevron 最佳实践,Affrsvrlden 编辑部,What was the Selling Proposition?知识管理要解决的问题是什么?,An Urgent Strategic Imperative一项紧急战略措施,用于解决,西门子:从多样性中创造价值,斯堪地亚:在新的市场上套用成功的模式,摩托罗拉:长期低收益,联合利华:在成熟的市场上降低
6、成本,巴克曼实验室:在全球扩散知识,诺基亚:缩短产品上市时间,微软:快速专业知识定位,Affrsvrlden 保留稀缺的专业知识,普华永道:利用合并后的规模优势,How did the Pioneers win top support?这些先行者们是怎样赢得企业高层支持的?,With a Quick visible Gain通过快速可见的收效,专利(经济收益-$)-道(Dow)化学,技术培训教育(经济收益-$)施乐,知识资本报告(公关收益)-斯堪第亚,改进了员工保留比率(7%-25%)-frsvrlden,Who have been the Drivers?谁 是 推 动 者?,巴克曼实验室:
7、CEO和公司拥有者,中层支持者们,得到了高层的全力支持,斯堪地亚:最成功的业务部门,壳牌石油公司:壳牌学习中心,CLARICA:销售主管,普华永道(PWC):高级合作人,Affrsvrlden:公司拥有者,IC/KM is a“Movement”not a“Science”知识资本/知识管理是一场“运动”,而不是一门“科学”,广泛的拥护者,实验,被不同的业务急需解决的问题所驱动,可以从任何合适的地方开始,构筑在不同价值观之上,Diversity with Common Principles共同法则下的多样化,Knowledge Sharing,Knowledge Creation,People
8、 focus,IT focus,ShellChevronSiemens,XeroxIBMBuckman LabsErnst&Young,OticonJapanese corporations,知 识 共 享,知 识 创 造,以 IT 为导向,以人为导向,壳牌Chevron西门子,Oticon日本公司,施乐IBM巴克曼实验室恩永(Ernst&Young),What we have learned about implementation of Knowledge Management来自知识管理项目中的学习收获,错误的认识:,正确的认识:,KM与学习是同样的事,KM是从人头脑中获取知识,保证将信
9、息传递到每个人存在一定问题,KM只是企业的一项通常的简单的添加物而已,KM是由HR 部门或者是IT部门执行的一项任务,KM只是一项IT的投资而已,学习是达到目的的手段,知识管理必须为经营活动服务,知识管理关注的是如何创造有利于人们创造、利用和分享知识的环境,靠上面来推动是不容易成功的,满足实际需求会更有效,知识管理要求有深刻的行为和战略的改变,知识管理需要最高管理层的介入,是战略观念的根本改变,IT只是一个信息交流的工具,从来都不会导致变革,A Knowledge-Based View of the Firm以知识为基础来看企业,Individual Competence个人能力,Extern
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