《初级行为规范》PPT课件.ppt

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1、行为规范,课程目标,使我们了解行为规范的内涵，能够分析自我行为的规范水平，掌握提升行为规范水平的方法，并且熟悉保险行业规范。同时熟悉了解销售督察系统的主要内容及流程，清晰理解销售督察工作的重要意义，提升我们对自我控制、约束，并对属员加以辅导，帮助团队规范发展。,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,行为规范是什么？,告诉我们两件事情什么可以做什么不可以做行为规范伴随我们一生当我们呱呱落地时当我们无忧无虑时当我们茁壮成长时当我们成家立业时,订立行为规则的标准,确保生存维持稳定有利发展与时俱进,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规

2、范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,塑造行为规范的秘诀（一）,提升自尊感寻找自己的榜样第一步：选择一个榜样第二步：这个榜样有哪些优点第三步：每天5分钟冥想，模仿优点现场演练,塑造行为规范的秘诀（二）,改善语言模式今天我干的很好，因为我做了XXXX事情从而得到了尊重今天我有一件事情没有做好，但是我相信通过做XXX事情可以得到提高现场演练,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,保险行业中的行为规范,遵纪守法规范展业团队合作和谐发展,保险行业中的行为规范详解（一）,销售行为管理规范服务规范,保险行业

3、中的行为规范详解（二）,展业规范签单规范保全与理赔规范,保险行业中的行为规范详解（三）,培训规范自建网站规范解约规范,对错在您,“24小时追踪客户，一定可以取得成功。”“健康险就谈优势，不要急着提醒免赔额、最高限额、续保等规定。客户签单后再说，客户因为有犹豫期所以这个做法既利于展业，又遵守了展业规范”“分红利率不要给明确的数字就好了，就拿高中低演示一下，不会有问题。”“不要打白条，但是在紧急情况下一定要先拿到保费。”,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,销售督察组织机构,总公司,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,

4、保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,销售督察系统销售人员风险预警系统,风险预警指标,销售督察系统销售人员风险预警系统,风险预警系统流程,如何避免进入预警人员名单做好领用单证的管理确保新单业务质量，巩固新单业务做好保单后期服务，提高收费效率、提升保单综合持续率合规展业，避免因违规行为导致的 退保或保单失效,销售督察系统销售人员风险预警系统,评估对象 与公司签订代理合同、且自领取营销员代码之日满6个月以上的在职营销员,销售督察系统营销员信用品质评估系统,实施方式,销售督察系统营销员信用品质评估系统,如何提高信用评估级别处理好业务数量与质量的关系“业绩评估”指标 新单件数 综

5、合持续率 综合保单持续率 首年佣金 精英俱乐部会员级别,销售督察系统营销员信用品质评估系统,如何提高信用评估级别 提高服务质量“服务质量评估”指标风险预警指标长险新单回执未按照核销件数本期永久失效保单件数本期非永久失效保单件数犹豫期撤单件数退保件数风险型业务新单早期出险保单件数客户新单电话回访成功率客户按时交费比率,销售督察系统营销员信用品质评估系统,如何提高信用评估级别 合规销售“行为规范评估”指标,销售督察系统营销员信用品质评估系统,营销员违规行为处理,违规行为,营销员违规行为处理,营销员违规行为处理,营销员违规行为处理,营销员违规行为处理,违规行为的记分原则如下：根据保险营销员违规行为的

6、具体情节和后果的严重程度，确定违规记分分值；保险营销员一年中两次或两次以上违反本规定而被记分的，应从重处理；违规保险营销员主动说明违规事由、积极协助调查并妥善处理善后事宜的，可酌情从轻处理；保险营销员违规记分以年为周期，当年记分不计入下一年度。,营销员违规行为处理,公开道歉，消除影响扣除佣金及其上级主管的管理津贴损失赔偿延缓职级晋升取消荣誉评选资格解除代理合同其他处理方式,违规行为处理,重大违规行为(案件）的处理保险营销员截留、挪用、侵占保险费、保险赔款、保险金、红利等5000元以上的；保险营销员违规从业被新闻媒体曝光，在社会上造成恶劣影响，严重损害公司声誉的；保险营销员因违规行为被移交司法机

7、关处理的；保险营销员严重的欺诈误导行为，引发不稳定因素或群体性事件的。,营销员违规行为处理,结语,做社会的好公民 做团队的好主管,您知道吗？卖保险资料的网站从现在开始慢慢倒闭了？因为：中国第一保险资源网-保险网络（2000.12.6-至今），全部免费下载！如何找到保险网络？任何搜索引擎搜索：保险网络，均排第一！下载网址：http:/（保险网络全文拼音）10元/月无限下载详情：http:/Q：938012202（24小时留言咨询）交流群：38169010(500人)交流群：19069594(200人)交流群：19069614(200人)交流群：17998612(200人)交流群：7916645(200人)注：加QQ群验证消息：保险网络会员(否则不予通过)保险网络其它联系方式：客服手机：013241901429(北京)投诉电话：075588838148(深圳)密码找回：汇款确认：,