问卷的设计技术ppt课件.ppt

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1、1,第五讲 问卷的设计技术,2,本章学习内容,5.1 问卷概述5.2 问题的类型5.3 问卷设计的程序5.4 问卷设计的技巧和注意事项课后习题,3,本章学习目的,掌握问卷的作用熟练掌握问卷的设计过程与技巧熟悉问卷编排程序,4,本章学习重点与难点,问题的设计问题的用词问卷的流程与编排,5,5.1.1 问卷的基本概念及其种类,一、问卷的基本概念问卷是用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及码表组成的一种调查形式。,6,二、问卷的种类（一）自填式问卷和访问式问卷（二）结构型问卷和无结构问卷（三）主体问卷和过滤问卷,7,5.1.2 问卷的基本结构

2、,（一）开头部分 1.问卷标题 2.封面信 3.填写说明 4.问卷的编号（二）甄别部分（三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片（四）背景部分（五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,8,（一）开头部分,1.问卷标题调查研究的主题 要求：1、简明扼要 2、引起消费者的兴趣 3、不要简单采用“问卷调查”这样的标题 例：“汽车消费状况调查”“我与住房包头市居民住房状况调查”,9,2.封面信(WWH三原则)称呼、问候并说明调查者的身份（who）说明调查的大致内容和进行这项调查的目的(why)说明调查对象的选取方法、填写方法和时间以及对调查结果保密的措施(how

3、)简洁，开门见山，引起被访者重视以两三百字为好,10,封面信,1.称呼2.说明调查者的身份3.说明调查的大致内容4.调查主要目的5.说明调查对象的选取方法及保密措施,11,案例51：“药品调查问卷”,您好！欢迎您填写这份调查问卷。人的生命的延续同身体健康紧密相连，每一位高血脂症患者都渴望尽快祛除或减轻病痛，恢复健康，我们正在筹建的制药厂正是基于为人类造福的理念，开发了治疗高血脂症的特效药品。为此，社会调查中心希望通过这次调查，了解您的病情和用药状况，请您把真实的情况和想法提供给我们。本问卷不记姓名，答案无所谓对错。您的回答将按照国家统计法予以保密。占用您的时间，向您表示衷心的感谢！同时送上一个

4、小礼品。社会调查中心,12,先生、女士：您好！我是包头XX公司的调查员，目前正在进行一项当地市民饮料消费状况的市场调查，希望得到您的支持。答案没有对错之分，请您根据实际情况和感受回答问题。对您的合作我们将奉上一份小小的礼品以示感谢。谢谢您的合作！,案例52：饮料消费者调查问卷,13,举 例,亲爱的同学 您好！我们是大学生征信调查课题组，拟就我校大学生对诚信贷款有关问题的态度和看法作一次问卷调查，以了解当前大学生诚信贷款现状，希望得到您的支持与配合。本次调查采取不记名方式进行，因此不要有任何顾虑，只需要对所提问题如实回答即可。请在选项处打“”。谢谢您的合作！,14,指导语,问卷中的指导语，是调查

5、者指导被调查者正确填写问卷的说明。指导语一般既可以放在封面信之后，集中对问卷的填答方法、要求、注意事项等加以总的说明；也可以放在某类或某个需要特别说明的问题之前，用括号括起来，对该类问题的填写加以说明。如果是集中说明可用“填写说明”为标题给出。,15,3.填写说明 例：（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在_处填上适当的内容。（2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。（3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。（4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写您的意见。（5）填写问卷时，请不要与他人商量。,16,问卷说明清楚准确,问卷开头要确切地告之

6、答题方法；如果问卷被编排成不同部分，在每部分前用简短地语句介绍其内容和目的；有些问题有别于问卷的总体说明，需要特殊提示，如用具体例子说明；单选、选出所有恰当的选项、对一组答案排序以及问卷中的个别矩阵式问题，都应该予以说明；如果有很多开放式问题，应该就答案地长短给受访者明确指示,17,4.问卷的编号 主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。,18,（二）甄别部分,甄别（过滤）确保被调查者符合调查 研究的需要。甄选：请问，您或您经常来往的亲朋好友中是否有过以下经历？1)在邮电部门工作 2)在手机生产企业工作 3)在手机经销单位工作 4)在市场研究、广告公司工作 中

7、止访问 5)在半年内接受过市场调查 6)在新闻机构工作 7)都没有继续访问,19,（三）背景部分,被调查者的背景资料,20,（四）主体部分,1.问题和答案 问题的形式：开放式问题和封闭式问题2.问题和答案的编码 预编码：位置预编码和变量预编码3.答案卡片,21,问题和答案,问题和答案是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分；问卷调查中的问题按其形式不同，可以分为两大类：一类是开放式问题；另一类是封闭式问题。开放式问题，是市场调查者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案，而由被调查者根据客观实际情况自由地填写。封闭式问题，是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出

8、，由被调查查从中选山一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。,22,获取信息的问题种类,（1）背景性问题获取被调查者个人的基本情况对问卷进行分析研究的重要依据。（2）客观性问题获取已经发生和正在发生的各种事实和行为。（3）主观性问题获取人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观。（4）检验性问题为检验回答是否真实、准确一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。,23,？哪类问题不可缺少背景性问题是任何问卷都不可缺少的对被调查者分类和对不同类型被调查者进行对比研究的重要依据,24,确定开放型或封闭型问题,25,编码及其他资料对每一份问卷和问卷中的每一个问题、

9、每一个答案编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。文字数字预编码：在问卷设计时就设计好后编码：等调查完成后再设计,26,其他资料,问卷编号、调查员编号、调查日期、被访者电话、结语“再次感谢您的热心支持！”“衷心感谢”“访问结束，谢谢您的合作”,27,（五）结尾部分,1.被访者联系方式记录2.调查过程记录 调查员姓名：督导员姓名：调查过程中有无如下情况发生：在调查过程中有其他人在场（是什么人）：在调查过程中有客人来访，但没有打断调查；在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）：在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方：在调查过程中被访者有顾虑：其他（请详细说明）：在调查过

10、程中被访者的合作情况：a合作；b一半；c部合作。,28,结束语,结束语放在问卷的最后。一方面向被调查者表示诚恳的感谢：另一方面还应向被调查者征询对市场调查问卷设计的内容，对问卷调查的意见和想法。,29,结 束 语,征询意见可用具体的问题表示出来。如：您对这份问卷的内容有何看法?很有意义 可能会起些作用 不必要 没过多考虑您填写这份问卷总计约花了多长时间?半小时以下 半小时一1个小时 1小时以上您今后是否还愿意接受问卷调查?愿意 可以勉强配合 不愿意您对问卷有什么意见或建议?,30,5.2.1 开放式问答题和封闭式问答题,（一）开放式问题 对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想

11、法自由作出回答，属于自由回答型。,31,例如：“您认为使用摩托车的原因是什么？”“您觉得软包装饮料有哪些优点？”“您认为利用邮寄目录公司定购比本地零售有什么优势（追问：还有什么？）“哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的？（追问：您最喜欢什么颜色？）,32,开放式问题的优缺点,优点：被访者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力。特别是能为研究者提供大量、丰富、具体的信息。缺点：（1）在编辑和编码方面费时费力（2）会造成调查偏差,33,（二）封闭式问题 已事先设计了各种可能的答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。,3

12、4,例如：您认为您使用摩托车的原因是什么？（可多项选择）A.办事更迅速 B.办事更方便 C.在都市里用摩托车很神气 D.用摩托车是一种身份的象征 E.就是要骑摩托车的那种冒险的感觉,35,封闭式问题的优缺点,优点（1）答案标准化，回答方便，易于进行各种统计处理和分析，利于提高问卷的回收率和有效率；（2）编码和数据录入过程简化，能减少各种误差。缺点（1）被访者只能在规定的范围内回答，可能无法反映其他各种有目的的、真实的想法；（2）设计比较困难，必须想出一系列可能的答案；（3）一旦设计有缺陷，被访者就可能无法正确回答问题，从而影响调查质量。,36,封闭式问题的种类,1.两项选择法问题（真伪法或二分

13、法）例如：您家里有电脑吗？您是否打算在近五年内购买轿车？优点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理和分析。缺点：被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深入。适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题。,37,2.多项选择题,（1）单项选择型 例：请您在看过此卡片后告诉我哪一个字母代表了您所属的年龄组（出示回答卡片）A.17岁以下 B.17-24岁 C.25岁-34岁 D.35岁-49岁 E.50岁-64岁 F.65岁及以上,38,（2）多项选择型 例:您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪些时段？（出示回答卡片，选项不限）1

14、6:00-8:00 28:00-12:00 312:00-14:00 414:00-17:00 517:00-21:00 621:00-24:00 724:00-6:00 8不好说,39,（3）多项限选式指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况限定从中选择一个以上答案(如限选三项）.如：您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打）新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请注明）_,40,（4）多选题不限定选择答案个数。如：您家有哪些家用电器？（请在题号上打）彩色电视机 DVD 空调 电冰箱 电脑 微波炉 电话 其它(请说明)_能反映被调查者的实际情况,但无

15、法从答案中看出被选择的顺序,无法区分选项间的程度差别.,41,关键：答案选项具有穷尽性和排他性说明：根据要求，附上“请选一项”，“限选项”，“可选多项”等说明为了保证答案的穷尽性，可将“其他”列入选项，并在“其他”选项后加上“请说明”，“请详述”的附注；不过事先要尽可能将答案考虑周全，尽量减少列入“其他”项。要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码,这样此例中就有8个变量.编码时也就要给8个编码。,复选题评价,42,3.排序题定序测量（体现偏好）,在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序.如：您最喜欢看那一类电视节目？（请将答案号码填入下表中）第一 第二

16、 第三 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请写明)_,43,顺序选择法问题,顺序选择法（排序法），是列出若干项目，由被访者按重要性决定先后顺序。根据下面列出的五类广告：电视广告 报纸广告 广播广告 路牌广告 杂志广告 A.按您日常接触的频繁程度，由高至低排序 B.按您记忆的印象，由深至浅排序 C.按您信任的程度，由大到小排序,44,例：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？1.质量 2.价格 3.品牌 4.产地 5.型号 6.样式 7.售后服务 8.功能（按重要程度排序）：,45,3.排序题评价,评判的排序选项不要太多，37项提醒被访者不要将两个答案排成同样

17、的重要程度设计问题时，尽可能将重要因素都列入答案,46,4.评定尺度定序测量,针对某种属性，设计一组按递增或递减的一致方式排列的答案序列，如从最负面感觉到最正面感觉的答案序列，大约在37个。单极式：“极高程度”“完全没有”。如：特优 优 良好 普通 不佳双极式：从“极度肯定”经过“中间区分点”“无意见”到“极度否定”如：非常同意 同意 无意见 不同意 非常不同意,47,4.评定尺度注意事项,注意均衡设置答案选项答案间的距离等距如：特优 优 不佳（间隔太大）特优 良好 平平 普通 不佳（间隔过于接近）双极式答案要采取平衡的等级中立选项之前和之后的选项数目应该相等对于比较复杂，与情绪牵连大的争议性

18、题目，可以不要中立选项，使被访者表达意见和看法,48,4.评定尺度矩阵式,将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一个问题如：您对中山电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打）很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 装机移机服务 话费查询服务 电话障碍修复 公用电话服务,49,您认为当前最严重的社会问题是什么?(请在适当的方格内打)非常严重比较严重一般不太严重无所谓不知道下岗失业问题 口 口 口 口 口 口社会治安问题 口 口 口 口 口 口贫富分化问题 口 口 口 口 口 口国民素质问题 口 口 口 口 口 口官员腐败问题 口 口 口 口 口 口社会公德问题 口 口 口 口 口 口,50,

19、您希望自己的生活在哪些方面得到改善?(请在适当的方格内打)非常迫切 比较迫切 不大迫切 不需要 无所谓吃的方面：口 口 口 口 口穿的方面：口 口 口 口 口用的方面：口 口 口 口 口住的方面：口 口 口 口 口行的方面：口 口 口 口 口娱乐方面：口 口 口 口 口,51,矩阵式的优点,1.有效利用空间，节省问卷篇幅；2.把同类问题放在一起，因回答方式相同，节省回答者阅读和填写的时间；3.提供了更强的可比性。,矩阵式的缺点,1.形成一种问题结构，使受访者也形成一种答题惯性，如赞成所有问题；2.当一组问题的开始几道倾向一边，后面几道就可能倾向另一边，受访者容易忽略部分内容，提供错误答案轮流使

20、用不同倾向的问题和简短清晰的句子。,52,4评定尺度表格式 矩阵式的变体 如：您对包头电信的下列服务看法如何?（请在所选方框内打）,优点：更为整齐,醒目.缺点：产生呆板,单调的感觉建议：在一份问卷中不宜用得太多,53,对飘柔洗发水有如下观点，您的态度是：观点 同意 比较同意 一般 较不同意 不同意能去除头屑 1 2 3 4 5能抑制头皮瘙痒 1 2 3 4 5价格合理 1 2 3 4 5很独特 1 2 3 4 5,54,请在您认为最合适的栏目中打,55,5.语义差异,评定尺度的一种转换形式，将评定尺度中的文字用数字17或33代替。在两极位置呈现处于对立状态的形容词或陈述。如向员工了解对老板的感

21、受。,经常用于对两次评判的比较研究，如第一次询问对“当前的”老板的评判，在询问对“理想的”老板的感受，对比差数。也可针对两个不同的对象进行，如对两种空调品牌的对比。,56,6.关联式问题,需要针对一个议题准备一系列问题，而某些问题明显只适用一部分受访者，而不适用于其他受访者，受访者是否进入下一个问答，要视其在系列问题开始时给出的答案而定。帮助受访者迅速完成问卷不需要回答不相干问题格式：1.关联问题通过方框与其他问题完全隔开2.用带有箭头的线条把答案与相关的子问题连接起来,57,相关连问题的设计,相关连问题：特指那种对某问题是否需要回答或如何回答，取决于被调查对该问题之前那个问题的回答结果。即是

22、说问题之间不但具有其他问题也具有的联系，而且还带有问题之间特有的逻辑性、连贯性。例如，“您买电冰箱了吗?”“您买的是什么牌的?”显然，对后一个问题是否回答，取决于对前一个问题回答的结果，如果回答已买冰箱，才需要回答后一个问题，这样的问题称为相关连问题。,58,6.双向列联法问题：将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现。,评价项目和车型,59,7.回忆法问题,回忆法是通过一个直截了当的带有限定性的问题，让被访者回忆他所知道的内容，从而了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。例如：“请您尽可能地列举出最近在电视广告中出现的DVD品牌。”,60,问题的表述,问卷中问题的表述应遵守以下规则

23、。（1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。这点强调的是不能在一个问题中同时问两件事。例如，“您认为市场供应和物价情况怎样？”“您所居住的地区饮食文化、服务方面的条件怎样？”“您近年的食品消费和衣着消费水平具体有多大提高？”这几个问题都未做到问题内容的单一。“市场供应和物价”、“饮食和服务”、“食品消费和衣着消费”是具有双重含义的。可能市场供应和物价的情况并不一样；可能饮食和文化服务的发展并不均衡；可能食品消费和衣着消费水平并不能同时提高，对这种双重含义的问题，被调查者不知从哪方面回答好。,61,问卷中问题的表述应遵守以下规则,（2）问题的表达要具体，避免抽象笼统。问题太抽象、笼统，也会使被调

24、查者无从答起。在封闭式问题中，这项规则比较容易实现，因为调查者必须提供若干个答案供选择，如果问题抽象、笼统，自己就无法设计答案，调查者设计答案过程，就等于是对问题表述是否具体的一种检验。但在开放式问题中，往往不容易做到此规定。如：“您认为当前农村的情况怎样？”这种问题就过于笼统，它是指农村的农业生产情况，还是指农村的人口情况，农业劳动力情况，农村居民的生活情况，使被调查者搞不清楚，也就不能具体回答问题。,62,问卷中问题的表述应遵守以下规则,（3）问题的表述语言要简短、通俗、准确。提问的问句一般不宜太长，要力求简短。因为过长的问句在调查者设计和被调查者理解时，都比较容易发生错误，会直接影响调查

25、效果。提问时还应采用通俗易懂的语言，不要采用研究者才用的专业术语，那样会增加被调查者的填答难度，或使被调查者根本无法正确理解问题。如“您家的生活消费结构是怎样的？”“您承包一亩菜地每年的投入是多少？”“您家的人口负担系数是多少？”这些都使用了专业术语，大多数被调查者是不能理解的。问题的表达还必须做到淮确不能用模棱两可和含混不清的词：如“还可以”、“也许”、“可能”、“大概”、“常常”、“有时”等词就不宜用于表述问题，它们都不能准确地表达市场现象。,63,问卷中问题的表述应遵守以下规则,（4）表述问题要客观，不能带倾向性或诱导性。这是指问题的表述不能使被调查者感到，调查者希望或不希望自己填答什么

26、内容或选择某项答案，而应由被调查者根据客观实际情况填答：例如：“居民储蓄是利国利民的，您愿将暂不用的钱存入银行吗？”“各国医学界已确认吸烟对人体危害很大，您准备戒烟吗？”都带有明显的倾向和诱导，显然是期待被调查者回答“愿意把钱存入银行”、“淮备戒烟”等等。,64,问卷中问题的表述应遵守以下规则,(5)对于敏感性问题不要直接提问。在市场调查中，难免要提问敏感性问题。用问卷法提问敏感性问题比用访问法的可行性要强一些，但在问卷中仍然不要直接提问敏感性问题，要想方设法降低敏感程度和被调查者所感觉到的威胁程度。可采用的方法有假定法，转移法等。例如：“对一些人的高消费现象，有不同看法，您同意哪种？是不客观

27、的 无所谓 在现代社会是不可避免的 要具体情况具体分析。”这里采用了提问中的转移法。,65,5.2.2 直接性问答题、间接性问答题和假设性问答题,1.直接性问答题 在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。例如：“您的年龄？”“您的职业？”“您最喜欢的音响是什么牌子的？”,66,2.间接性问答题 不宜直接询问，而采用间接地提问方式得到所需答案的问答题，通常是指那些被访问者因对所需回答的问题产生疑虑，不敢或不愿真实地表达意见的问答题。3.假设性问答题 通过假设某一情景或现象而向被访者提出的问答题。例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何？”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能

28、会选择哪一种？”,67,5.2.3 事实性问答题、行为性问答题、动机性问答题、态度性问答题,1.事实性问答题（问卷的开头和结尾）“您通常什么时候看电视？”2.行为性问答题（行为特征）“您是否作过某事？”3.动机性问答题（行为的原因和动机）“为什么购某物？”“为什么做某事？”4.态度性问答题（态度、评价、意见等）“您是否喜欢XX牌子的自行车？”,68,5.3 问卷设计的程序,1.确定调查的目标总体和内容（一）事前准备阶段 2.确定调查所需要的资料 3.确定调查方式和方法 4.提问项目的设计（二）设计问卷阶段 5.回答项目的设计 6.问题顺序的设计 7.版面格式的设计 8.问卷的模拟试验（三）事后

29、检查阶段 9.问卷的修正 10.问卷印刷,69,问卷设计的原则,目的性原则,简明性原则,可接受性原则,顺序性原则,匹配性原则,70,案例：一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。根据这一目的，在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目：,71,5.4 问卷设计的技巧和注意事项,设计提问项目的技巧和注意事项 问句答案设计技巧和注意事项 问题顺序的设计 问卷版面格式的设计技巧和注意事项,72,5.4.1 设计提问项目的技巧和注意事项,（一）措词的选择 下列问句有什么问题？“您使用什么品牌的香波？”“您是否经常看电影？”“您春节是出门旅游，还是休息？”,73,措词选择的要求,

30、1.用词要确切 上述问题应改为：“近一个月您使用什么品牌的香波？”“您上个月看了几次电影？”“您春节是出门旅游，还是在家休息？”2.用词要通俗 下列问句有什么问题？“您对哪个ISP的服务比较满意?”“您是否认为使用电脑数字技术制作的广告更具有吸引力?”,74,（二）避免否定形式的提问 例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？改为：您觉得这种产品的新包装美观吗？（三）一项提问只包含一项内容 例如：您觉得这部新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？改为：您觉得这部新款轿车的加速性能怎么样？您觉得这部新款轿车的制动性能怎么样？,75,（四）避免诱导性提问例如：您认为在中国汽车工人有可能失业的情况下，一个爱

31、国的中国人应该购买进口汽车吗？1.应该购买 2.不应该购买 3.不知道大宝是您喜欢的 系列化妆品吗？（五）尽量避免使用“为何”的问句例如:“您为何购买摩托罗拉手机？”改为：“您购买摩托罗拉手机是被它的哪一点所吸引？”,76,（六）避免隐含的选择和假定,例如：“在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车吗？”“在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车，还是情愿骑自行车？”“您赞成在我国采取高收入的政策吗？”“如果提高工资和提高物价是同步的话，您赞成在我国采取高收入的政策吗?”,77,（七）问句要考虑时间性例如:“您去年家庭生活费支出是多少？”“用于食品、衣服费用的支出是多少？”改为：“您家上月生活费支出是多少？”

32、（八）避免推算和估计例如:“您家每年平均每人的生活费用是多少？”改为：“您家每月（或每周）的生活费是多少？”“您家有几口人？”,78,（九）避免敏感性和隐私问题例如：“您今年几岁?”“您结婚了吗？”“您是否逃过税？逃过几次？数量多少？”（十）问题中不应该使用夸张的词语（十一）不应用特例来代表普遍状况（十二）不应过多询问与调查无关的问题（十三）应包括检验答卷可信度的问题（十四）问卷的版面布局应当精美、雅观,79,5.4.2 问卷答案设计技巧和注意事项,1问题答案设计的原则（1）互斥性原则。所谓问题答案设计中的互斥性原则，是指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。

33、例您现在从事的职业是什么：(请在适合您的答案后面口中划)工人 教师 科技人员 中学教师 农民 医生 建筑工人 作家 干部 律师 农业技术员 其他,80,问题答案设计的原则,（2）完备性原则 所谓问题答案设计中的完备性原则，是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。如：“您喜欢什么牌衬衣？”“您喜欢读什么书？”“您常用哪种牙膏？”由于衬衣牌、书的种类、牙育种类都比较多，如果都排列穷尽是不可能的，也是问卷篇幅不允许的。对此，设计答案时经常采用的办法，就是将问题的主要答案排列出，供大多数被调查者选择。并在最后把“其他”也作为一种答案，由“其他”来包括主要答案中没有列出的情况。,81,对数量

34、问题答案的设计,在设计数量问题的答案时，也必须遵循完备性和互斥性原则，各答案之间不重复，也不能发生遗漏。例如；您家有几口人?（请您选一个适合的答案并在其上划）(1)1口(2)23口(3)45口(4)5口以上 这个问题给出的4个答案不重复，也不遗漏：类似人口数、企业数、职工数等等，都是用整数表示的，这类变量称为离散型变量，因此在给出答案时各组并不需有重复的数字出现，同时又不会影响答案的完备性。,82,对数量问题答案的设计,连续型变量：如人的年龄、收入、企业的产量等等。例如：您的月工资收入是多少?(请选项适合的答案并在其后的口内划。注意若您的月工资恰为600元，请您选答案(3)而不选(2)，恰为8

35、00、1000元等依此类推)(1)400元以下 口(2)400600元 口(3)600800元 口(4)800l 000元 口(5)l 0001200元 口(6)1200元及以上 口 这里之所以在不同答案中重复出现400元、600元、800元等数字，就是避免遗漏。若将这些数改为401元、601元、80l元等，势必使月收入为400.2元、600.8元、800.9的被调查者无答案可选，这是违背完备性原则的。但如果对问题答案不做特殊说明，又不符合互斥性。,83,答案中尽量不用贬义词非多选题的答案设计不宜过多答案设计要提高可读性,84,5.4.3 问题顺序的设计,（1）问题的安排应具有逻辑性（2）问题

36、的安排应先易后难（3）能引起被调查者兴趣的问题放在前面（4）按信息的类型排序（5）综合问题要放在具体问题之前（6）开放式问题放在后面,85,5.4.4 问卷版面格式的设计技巧和注意事项,问卷的排版应做到：1.简洁、明快，便于阅读；2.装订整齐、美观；3.便于携带、便于保存。注意事项：1.应避免为节省用纸而挤压卷面空间；2.同一个问题应排版在同一页；3.问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分；4.调查问卷用纸尽量精良，超过一定的页数，应装成小册。,86,问卷的评估,1问题是否必要2问卷是否太长3问卷是否回答了调研目标所需的信息4邮寄和自填式问卷的外观设计5避免看上去杂乱6给开放式

37、问题目足够的空间7问卷中的说明应当用明显字体,87,问卷预先测试和修订,由最终将进行实地调查的最优秀的访问人员对调研的目标应答者以最终访问的相同形式实施调查。寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模式、为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。对预先测试获得的数据，研究人员应当考虑编码、制表和常规的统计分析。预先测试后，切实修改需要改变的地方并获得各方的认同，若问卷改动较大应进行第二次测试。,88,案 例 分 析,清凉啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用 250 毫升的小瓶并采用 4 6 瓶组合包装出售的策略。这样做目的：一方面是方便顾客，因为小瓶容量小适合单人饮用，不

38、需另用杯子也不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢?在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场?目标市场是什么?一般在什么时候饮用?顾客希望在哪类商店买到?,89,(1)您已经 18 岁了吗?(视情况发问)是()否()(2)您喝酒吗?(3)您喝什么类型的酒?白酒()葡萄酒()香槟酒()啤酒()其他()(4)您喝啤酒吗?是()否()(询问结束)(5)您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合喝？正规场合（）非正规场

39、合()两者都行(）(6)您多长时间喝一次啤酒?天天喝()一星期一次()半个月一次()一个月一次()一年几次(),90,(7)您在什么场合喝啤酒?日常进餐时()特别节日()来客人()周末假日()聚会()郊游()感到轻松愉快时()其他()(8)您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗?是()否()(9)您认为将 250 毫升的啤酒六个一组捆在一起销售这种方法如何?好主意()不好()无所谓()(10)为什么?(11)您喝过啤酒吗?是()否(),91,(12)如果价格不比单瓶装贵的话，您愿意购买这种包装的 啤酒吗?愿意()(到14题)可能()不愿意()不知道()(13)为什么?(14)您会在哪些场合使用这种

40、小瓶装啤酒?正常进餐()特别节日()小型聚会()周末()野餐()大型聚会()休息放松()体育运动后()其他()(15)您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒?食品商店()专门酒店()百货公司()连锁超市()(16)您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起?白酒()香槟酒()葡萄酒()其他啤酒()饮料()其他(),92,房产电话问卷(房主),电话号 日期 时间 你好，我是在和男主人女主人讲话吗?(如果不是，请求跟他她谈话)我叫，为一家营销调研公司工作，我们正在进行一项针对当地居民的营销调研项目；这项调研要解决的是房产评估服务问题。您可不可以帮助我们，回答几个问题?您的答复将是保密的，并且只用于连同

41、其他人答复的综合分析。1a.您是住自己家还是租房?自己家(跳到1c)租房(继续1b)1b如果租房，您计划下一年买房吗?是 否(终止)1c.您家里有人为房产评估商或房产经纪工作吗?是(终止)1d您家里最近有人买房吗?是 否,93,房产电话问卷(房主),2您清楚可以获得的房产评估服务吗?是 否 如果是，有什么看法?如果否解释，在房产评估时，一个房产经纪到您要买或卖的房子，评估它的损害程度或存在的问题，比如电、水、房顶、地基、绝缘性，以及很多小的问题。3.选择这项服务时，哪个因素对您影响最大?(可以多选)房产经纪的推荐 朋友的推荐 口头传言 好的声望 服务价格 是否省钱 评估商资历 其他 4您计划买

42、房时，下列哪一个是您了解房产评估最有效的途径?可以多选 房产经纪 电视广告 报纸广告 名片 邮寄 广告宣传品 车牌 房地产杂志 其他,94,房产电话问卷(房主),5请评估您对下列房产评估服务的兴趣点兴趣、没有兴趣ca构造_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣b电_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣c铅_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣d地基_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣e.供热和空调_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣f.地势(从院落到房子的坡度)_很感兴趣_有点兴趣_没有兴趣g一氧化碳测试_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣h.易燃瓦斯测试_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣i.每月家庭能源排序和评

43、估_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣j氡检验_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣k.自来水检验_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣l.室内空气污染检验_很感兴趣 _有点兴趣 _没有兴趣,95,房产电话问卷(房主),6您住在：7.您住在当地多久了?_ 02年_35年 612年_1320年 _超过20年 拒答8现在还有一些关于您的问题。您是：_单身且没有孩子_已结婚且没有孩子_已结婚且孩子在家_单身且孩子在家_已结婚且孩子不在家_单身且孩子不在家9您在哪一年龄段?_1824岁_2534岁 3544岁_4554岁 5564岁及以上 65岁及以上 拒答10您的家庭收人属于哪一级别？少于15000 1500024999 2500034999 3500049999 5000064999 650007999911 8000094999 95000109999 110000以上 不知道，拒答11您是：_高中华业生 _高中毕业生读过大学_大学毕业生_大学毕业生读过研究生_研究生毕业 _拒答12性别：_男 _女 非常感谢您的支持与合作！,