《公共关系绪论》PPT课件.ppt

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1、周 霞,公共关系与政务礼仪,课程考核介绍,本课程的成绩实行结构评分，由平时成绩（占总成绩50%）及期末考试成绩（占总成绩50%）等两部分组成。平时成绩根据学生出勤率、答疑、课堂讨论、作业和实践成绩等教学环节综合评定。期末考试成绩是闭卷考试获得。,严格学生考勤,学生缺课视其情节轻重给予以下处分：1）旷课一次扣平时成绩10分，旷课三次及以上，平时成绩以零分计，并不得参加补考；2）缺课超过课程学时的三分之一者，平时成绩以零分计，并不得参加补考；3）缺交课程作业、实验报告量超过该课程总量的三分之一者，平时成绩以零分计，并不得参加补考；4）迟到或早退一次记扣5分；事假1次或病假（须有医院及辅导员老师证明

2、，无证明即为旷课）两次以上扣3分。,案例引导,谁挽救了 雀巢公司,20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要

3、购买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。,故事背景,公共关系对于一个企业来说有着重大的意义。(1)不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大公司最容易成为社会舆论的中心；(2)不能忽视新闻媒介的能量；(3)一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速地加以制止；(4)任何企业离不开公关。,公共关系的涵义公共关系的构成要素公共关系相关概念比较,目 录,某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性，在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，

4、就是这些“公关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几天美味佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能顺利到手。,(一)公共关系的定义 1.来源英文：Public Relations，简称PR Public：公共的、公众的 Relation：关系 翻译词：公共关系；公众关系 2.定义众多，国外形成三大学派 管理职能说-哈罗博士 传播沟通说-大不列颠百科全书 社会关系说-美国普林斯大学希尔兹,管理职能说,帮助组织建立、保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之作出反应；确定并强调企业为公众利益服务的责任；作为社会趋势的监视者帮助企业保持与社会变动同步；使用有

5、效的传播技能和研究方法作为基本工具。,美国公共关系研究和教育基金会哈罗博士,主要观点：公共关系是一种特殊管理职能,传播沟通说,英大不列颠百科全书：公共关系旨在传递有关各类等信息并改善公众对其态度的种种政策或行动。英国的杰夫金斯：公共关系是由为达到与相互理解有关的特写目标而进行的各种有计划的沟通。美国的马斯顿：公共关系就是运用说服力的传播去影响重要的公众。,雪灾带来的公关机会,雪灾带来的公关机会,雪灾无情，人有情，同心同德，中国郎！,社会关系说,美国的希尔兹：公共关系是人们所从事各种活动、各类关系的通称，这些活动与关系都是公众性的并且具有社会意义。英国公共关系学会：公共关系的实施是一种积极的、有

6、计划的、持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。,国内学者的相关观点,公共关系是一个社会组织用传播手段，使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。,公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。,公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。,公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。,-公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。-公关就是争取对你有用的

7、朋友。-公关就是促进善意。-公关是博取好感的技术。-公关是说服和左右社会大众的技术。-公关就是讨公众的喜欢。-PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）-公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。,(二)公共关系的涵义,反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。,1、公共关系是一种状态,2、公共关系是一种活动,一是日常的公关活动，如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处理、新闻策划等。,近2年危机大事记：强生沐浴露含毒富士康“跳楼门”霸王“致癌门”圣元“早熟

8、门”双汇“健美猪”“郭美美”炫富,危 机 事 件,(二)公共关系的涵义,3、公共关系是一种意识,4、公共关系是一种科学与艺术,它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心理学、传播学等多学科特征的新型学科。,包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。,以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段,(二)公共关系的涵义,日经商业周刊曾做过一次“日本100家大企业过去100年间的兴衰调查”，结果表明，在过去的100年

9、中，保持兴盛不衰的仅有两家，其余非破产倒闭便被合并吸收。看来即使再有实力的大企业，百年长寿也属稀罕难得。同仁堂始创于清康熙八年(公元1669年)至今已有330年的历史。几个世纪以来，同仁堂历经清朝九代变迁，闯过民国数十年战乱，金字招牌。“修合无人见，存心有天职”；“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”,同仁堂长久不衰的奥妙,构成要素,公共关系的构成要素,1.构成要素的关系,2、要素之间的动态关系,（一）公共关系与新闻,1、角色定位:写作；规划、事件处理2、工作目标：提供信息；影响受众态度和行为3、传播受众：一般大众；有针对性；4、传播渠道：单一；多样性,联系：信息源提供者；相似的价值观

10、；舆论相互控制。,(二)公共关系与广告,1、工作范围2、工作目标3、目标受众4、传播渠道和手段,广告是风，公关是太阳风和太阳争吵过两者谁更强。看到一个旅行者在赶路，他们决定用让这个旅行者脱下大衣的办法来解决这个问题。,联系：广告需要公告关系的指导，公共关系与广告有机结合，充分发挥为塑造形象广而告之的作用。,(三)公共关系与行销,1、工作目标不同2、工作范围不同3、工作受众不同4、传播渠道不同,联系：公共关系做得好，才能使顾客了解产品，扩大企业的产品销售。,(四)公共关系与人际关系,1、关系性质不同2、关系产生的基础不同3、关系主客体不同4、关系运用的目的和手段不同,联系：公共关系的展开，借助人

11、际关系塑造组织良好形象。公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的。,案例思考：他该不该表扬？,某连战士小李一向乐于助人，今年春节探亲期间，他是人到哪里，好事就做到哪，美名也留到哪，返回连队后，群众的感谢信接连不断，连指导员于是犯难了，雷锋是做好事不留名，小李做了好事却热心留名，这种行为该不该表扬？请你从公共关系的角度替指导员拿拿主意。,日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国一家大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口边。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”就是这桩不起眼的细心事，是这位德国经理大为感动。他想：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定把同这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。请问：秘书小姐所做的这样不起眼的小事为什么能给公司带来如此大的效益？是什么因素在起作用？,案例思考：细节决定成败,