《公共关系整理》PPT课件.ppt

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1、目 录,第一章 公共关系的基本理论第二章公共关系的起源与发展第三章公共关系的构成要素第四章 公共关系的程序第五章言语传播,第六章公共关系专题活动第七章公共关系活动模式第八章 危机公关第九章 求职公关第十章 公关礼仪,组织实际形象调查,公众辨认与分析组织形象地位的测量,2,3,1,4,组织形象地位四象限图,知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度：一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度。,高知名度/高美誉度,处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都可

2、能造成较大的片面影响。因此，处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉，应该特别细心，谨慎地维护组织的信誉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉。,高美誉度/低知名度,处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。,低知名度/低美誉度,处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，负面作用相对比较小。在这种情况下公共关系传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质，

3、提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度的问题。如果在这种情况下去扩大知名度，会滑到更恶劣的状态。,低美誉度/高知名度,处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。,形象的发展,2,3,1,4,组织形象要素的分析,将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。（组织形象要素调查表）,

4、形象差距分析,将组织的实际形象与组织的自我期望形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标与任务，这是公共关系调查的第四个环节。（形象要素差距图）,7 6 5 4 3 2 1 0,正确 高效率诚恳创新名气规模大,不正确低效率不诚恳无创新无名气规模小,公共关系调查的程序和方法,调研方案的制定调查问卷的设计访问方式的确定抽样方法的确定实施访问、资料处理和调研报告,调查方案的确定,调查问卷的设计,问卷的类型问卷的内容问卷设计的要则示例,说明语：用来交代调查者的身份、调查目的、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与合作。指导语：用来指导被调查者填写问卷

5、的说明。需要说明的事项一般有对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其他要求。调查内容：问卷中问题和答案部分。,访问方式的确定,深度访问,问卷访问,抽样方法的确定,随机抽样：间隔随机抽样分层随机抽样分区多级随机抽样整群抽样,判断抽样,配额抽样,实施访问、资料处理和调研报告,实施访问（访员的选择、培训，实施访问、检查控制）,资料数据处理（根据问卷的不同采取不同的方法）,撰写调查研究报告,定义问题与确定研究目标的方法 明确定义问题 收集分析二手资料 小型的定性研究,计划书内容 1.调查名称 2.调查目的 3.调查内容 4.调查方法 5.抽样方法 6.调查日程,调查方案设计,研讨、确定调查计划,

6、协议书签定,问卷设计,抽样执行,研讨、确认问卷,实施调查,数据处理与分析,撰写报告,报告打印,数据输入,数据整理,数据统计分析,定义问题和研究目标,调 查 程 序 图,实施细节访员的选拔与培训实施用具的准备实地调查问卷回收与复核,公关策划流程图,调查研究,编制预算,确定目标,设计主题,分析公众,选择媒介,制定活动计划,公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣,信息个性是打入市场的“金刚钻”,鉴别目标公众的权利要求,选择传播沟通媒介的原则,目标原则 对象原则 内容原则 经济原则 劳务工时报酬 行政办公经费 专业器材和成品制作费用 公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用。实际活动费用 赞助

7、费,公共关系实施信息传播,公共关系过程的第三个步骤是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。公共关系检测效果评估公共关系的第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的持续的过程。,公关形象效果检测,通过民意测验和舆论凋查，借助“组织形象地位图”、检查组织知名度和美誉度的改善情况，借助“组织形象要素调查表”，检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步，借助“形象差距图”，检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。,第五章 言语传播,言语传播

8、的特点言语传播的技巧言语传播在公共关系中的运用,言语传播的含义,指传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流。传播活动的一般分类 大众传播书面语言 人际传播口头语言,言语传播的特点,同时性和空间限制性强时效性丰富的表现手法和辅助手段言语传播的技巧有所为，有所不为交谈形式要注意的问题（五不）交谈内容要注意的问题,有所为，有所不为,下线哪些话不能讲上线哪些话要讲谈吐有度（五点）谈吐有度少说多听细语柔声专心致志善于互动热情友善,交谈形式,不高声喧哗不打断对方不补充对方不纠正对方不置疑对方交谈内容有所不为六不谈，五不问有所为交谈话题,言语传播在公共关系中的运用

9、,言语传播在日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判和游说策动等领域中是公共关系工作的主要手段。言语传播在日常接待中的运用待客三声规范五句三到“眼到、口到、意到”,第六章 专题活动,专题活动的概述开幕典礼展览会开放参观日赞助活动体育公关,专题活动的概述,专题活动的特点和种类专题活动的特点：它能够引人入胜，给人以深刻印象能得到新闻界的支持和报道可以利用各种传播媒介和手段专题活动的种类庆典或纪念、开放参观日、举办记者招待会、展览会、集会、特别“日”“周”“月”、联谊活动、竞赛活动、专题节活动、赞助活动,举办专题活动的注意事项：明确目的、指定周密计划确定醒目的标题或口号组织精干的筹备队伍、分工明确、

10、密切合作应留有余地，以防意外科学合理确定活动时间、地点和规模指定宣传计划,拟订宾客名单,拟订典礼程序,确定致辞、答词名单,确定剪彩 人员,安排接待事宜,安排助兴节目,组织来宾参观,征求意见，总结经验,开业庆典,展览会,开放参观日,赞助活动,体育公关,乒乓外交洛杉矶奥运会18届东京奥运会2008北京体育公关,公共关系活动模式危机公关危机的定义,危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。危机的类型经营危机管理危机法律危机素质危机关系危机,危机的特征,突发性。指危机的发生往往是不可预见的，或不可完全预见的。普遍性。指任何能出错的都会出错。严重性。指出现危机对组织形象的影响是很大的，有时甚

11、至是灾难性的。,危机管理与危机处理、危机公关是同一个概念吗？,危机管理=危机处理+危机预防,肯德基“苏丹红”危机处理全过程 南京冠生园“旧馅”危机处理全过程 危机处理的基本原则,里杰斯特提出的“三T”原则：第一，以我为主提供情况(tell your own tale)；第二，提供全部情况(tell it a11)；第三，尽快提供情况(Tell it fast)。公众至上原则维护声誉原则,危机处理的基本程序,深入现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚受众，缓和对抗；联络媒介，主导舆论；多方沟通，加速化解；有效行动，转危为机。,求职公关内容,大学生求职前的准备内容,大学生求职的准备时间,大学生求职技巧举例,大学生求职中的择业误区,大学生求职前准备的内容,体质准备 实践准备知识准备 能力准备关系准备 思想准备,姜丰：1998年的爱情,“闻道有先后，重要的是素质。物以稀为贵，只要比有钱的人漂亮，比漂亮的人有学问，比有学问的人会唱歌，你就成功了。”能力准备实际操作能力 研究能力沟通与协调能力 表达能力领导能力 心理承受能力,求职技巧举例,1.收集信息的技巧,2.面试前的技巧,3.面谈技巧,求职材料的准备思考面试时可能提到的问题准备好你要问的问题择业误区贵族化误区 自卑误区眼高误区依赖误区,面试前的技巧,