《公共关系危》PPT课件.ppt

《《公共关系危》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《公共关系危》PPT课件.ppt（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第八章 公共关系危机管理,本章研究三个问题1、公共关系危机概述2、公共关系危机预防3、公共关系危机处理,一公共关系危机概述（一）危机的含义与特点1公共关系危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态。,2、特点突发性危害性关注性普遍性复杂性,（二）公共关系危机的类型1、人为危机和非人为危机2、有形损失危机和无形损失危机3、内部公关危机和外部公关危机4、显在危机和潜在危机,（三）公共关系危机的成因 1、组织内部环境原因 2、组织外部环境原因 3、政策体制不利 4、科技负影响 5、社会公众误解,二、公共关系危机预防 1、培养全体员工的忧患意识 2、减少公共关系危机形

2、成的概率 3、实现公共关系危机的及早消除 4、提高公共关系危机的处理水平,三、公共关系危机处理（一）危机处理的基本原则 1、及时性原则 2、冷静性原则 3、全面性原则 4、公正性原则,5、客观性原则6、灵活性原则7、公众性原则8、针对性原则9、人道主义原则,（二）公共关系危机处理的基本程序 1、采取紧急行动（1）成立危机事故的处理机构（2）迅速隔离危机险境（3）控制危机蔓延态势,2、积极处理危机（1）调查情况，收集信息（2）分析研究，确定对策（3）分工协作，实施方案（4）评估总结，改进工作,3、重塑组织形象（1）树立重建组织良好形象的强烈意识（2）确立重建组织良好形象的明确目标（3）采取建立良好组织形象的有效措施,