《健康调查问卷》PPT课件.ppt

《《健康调查问卷》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《健康调查问卷》PPT课件.ppt（22页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、家庭保障与健康需求调查问卷,家庭保障系列,健康调查问卷的使用步骤,1、设计（了解）问卷2、协助客户填写问卷3、收集客户相关资料4、分析客户需求5、拜访客户,设计出详细的、有效的、会说话的问卷表；熟悉并掌握问卷内容。并引起对方填写问卷之兴趣,以赠送小礼品、参加抽奖或是提供免费咨询服务等为填写的诱因，让对方乐意参与调查，并通过沟通及相关话术指引客户填妥问卷,填妥问卷表并整理出有关的客户资料,根据整理出的客户资料进行分析，掌握客户基本情况及保险需求,胸有成竹的拜访客户，进行观念引导、产品说明等销售流程,专 业 服 务 承 诺 是 金,尊敬的客户：您好,首先感谢您的理解和支持，给了我们一次能为您提供服

2、务的机会。目前，如何解决“因病致贫”、“未富先老”等社会性问题已经成为百姓关注的热点。为了提高广大市民的保险意识和保险观念，使保险成为您生活中的一部分，我公司展开了“健康保险知识大宣传”活动，并特意印制了8000份问卷（按1/1000）对全市进行调查宣传，我公司会通过对调查数据的分析使我们能够更清楚地了解大众对商业医疗保险的这种急切的、不可抑制的需求，也使我们充分认识到开展业务的重要意义。为倡导诚信服务、保证服务质量，为您提供更能满足您需求的保险服务。请您花一点时间，与我们共同完成这份问卷，以便中国人寿协助您安排好家庭保障规划。谢谢！,编号：NO.200800001,家庭保障与健康需求调查问卷

3、,1.您心目中的保险公司应该具备哪三个最重要条件（限选三个选项）,2.您认为通过保险可以解决哪些方面的问题（可多选）,3.以下关于对家庭保障和健康的各种认识，您最赞同的是（可多选）,4、您认为导致身体发生疾病的最大诱因是什么,5、您认为现在的医疗费水平如何,专 业 服 务 承 诺 是 金,非常感谢您的支持!为了满足您对的健康保险产品需求，我们将回馈您最专业的建议和服务！相 知 多 年 值 得 托 付,6.根据您自己对健康风险的认识，您更倾向于以下哪一种转移风险的方式,8.如果有理想的健康保险产品，您根据自身和家庭的需要，每年投入多少资金为宜,9.您还想向寿险顾问了解哪些方面的资讯,受 访 者

4、信 息,7.是否曾经购买过健康保险产品，如是，是为谁买的,寒暄、接近话术：,“*你好！我是中国人寿的客户服务人员，很高兴见到您。现在我公司正在开展“健康保险知识大宣传”活动，公司在全市800万人口中只选出8000位像您这样高品质的客户参与调查，才划千分之一的比例，您可真幸运啊！请问能打扰您5分钟时间，我们一起了解一下这张问卷，好吗？”,展示、引导话术：,“您看这就是这份调查问卷，它每张都有一个序号，您将这份问卷填写完善后，我公司会统一进行幸运抽奖，并有非常精美的礼品奉送（或直接说出奖品名称），机会真的很难得。”,尊敬的客户：您好！首先感谢您的理解和支持，给了我们一次能为您提供服务的机会。目前，

5、如何解决“因病致贫”、“未富先老”等社会性问题已经成为百姓关注的热点。为了提高广大市民的保险意识和保险观念，使保险成为您生活中的一部分，我公司展开了“健康保险知识大宣传”活动，并特意印制了8000份问卷（按1/1000）对全市进行调查宣传，我公司会通过对调查数据的分析，更清楚地了解大众对商业医疗保险的这种急切的、不可抑制的需求，也使我们充分认识到开展业务的重要意义。为倡导诚信服务、保证服务质量，为您提供更能满足您需求的保险服务。请您花一点时间，与我们共同完成这份问卷，以便中国人寿协助您安排好家庭保障规划。谢谢！,流水号,引导话术：,“这张问卷只有9道问题，非常简单，主要是为了提高广大市民的保险

6、意识和保险观念做的一个专项调查，过去我们老百姓关注的开门七件事柴米油盐酱醋茶如今随着时代和社会的变化已经演变成了医养教险车房卡，可见在这些方面我们都是很关心的”,1.您心目中的保险公司应该具备哪三个最重要条件（限选三个选项）,“我们中国人寿有今天的发展，还要感谢向您这样一直支持我们的客户，作为目前国内最大的寿险公司和亚洲最好的保险公司我们还在一直努力做的更好。（引入第1题）”,2.您认为通过保险可以解决哪些方面的问题（可多选）,“保险作为每个家庭的必需品，其实它能为我们解决很多我们所担心的问题，您觉得这些问题包括哪些方面呢？比如”,3.以下关于对家庭保障和健康的各种认识，您最赞同的是（可多选）

7、,“我们这次调查主要针对的是健康医疗方面的调查，不知道张姐您对健康的理解是怎样的？下面几句话您最赞同的是哪几句？”,4、您认为导致身体发生疾病的最大诱因是什么（可多选）,“既然健康对我们如此重要，您又非常关注自身和家庭的健康问题，那您认为导致我们身体发生疾病最大最直接的原因是什么？比如”,5、您认为现在的医疗费水平如何,“确实是这样的，我们所处的环境确实令人担忧，但是健康直接和医疗联系在一起，有病就医这是很正常的事情，可我们身边偏偏出现辛辛苦苦几十年，一病回到解放前、一人病倒，拖垮全家的现象，这证明了医疗费用的昂贵令人慎忧，您认为目前的医疗费水平如何呢？”,6.根据您自己对健康风险的认识，您更

8、倾向于以下哪一种转移风险的方式,“是的，现在很多人都认为疾病是家庭财富隐形的杀手，它会使我们的财富迅速缩水。我们不是常说健康的时候钱是一张一张的挣，可生病的时候钱却是一沓一沓的花吗？如果有一种方式可以帮我们转移这种风险，你会选择哪一种呢？”,7.是否曾经购买过健康类保险产品，是为谁买的,“恭喜您，您和多数人一样会做出这种明智的选择，保险确实是解决风险的最佳方式，它能用微不足道的支出解决以后因高额医疗费用给我们带来的损失，那您是否曾经购买过健康类的保险产品呢？”,8.如果有理想的健康保险产品，您根据自身和家庭的需要，每年投入多少资金为宜,“如果有可能的话，凭您的感觉（经验），您认为每年在不影响家

9、庭生活开支的情况下，用多少资金来做保险计划最合适呢？您可以按金额也可以按收入比例填写”“是的，一般保险支出在家庭年收入的10%15%是很合适的。”,9.您还想向寿险顾问了解哪些方面的资讯,“我公司还举办了1+N多种服务，有机会的话我会把公司最新资讯向您汇报的，我还可以为您提供免费的保险方面的咨询。您看，除了”,受 访 者 信 息,“张姐，我公司会不定期的有一些回馈客户的活动，比如理财论坛会、健康知识讲座、分红报告会、新产品推介会等形式多样的活动，如果您感兴趣，我会及时通知您的，多了解一些资讯总是有好处的，为了便于为您提供更好的服务，请您把这些资料完善一下好吗？”,（本信息在访谈结束时，邀请客户

10、填写，可代笔，只询问不清楚的问题就可以了。）,非常感谢您的支持!为了满足您对的健康保险产品需求，我们将回馈您最专业的建议和服务！相 知 多 年 值 得 托 付,“非常感谢您的支持，今天和您一起交流的短短一段时间也让我受益匪浅，您的这张问卷我会提交给公司参加抽奖活动，希望您能幸运中奖！我会及时通知您的。（这是公司为了感谢您参与我们的调查，特意为您准备的一份礼品，希望您能喜欢）。这是我的名片（递交名片），您如果需要保险方面的咨询我会为您提供服务的（随附新康宁宣传单），谢谢，再见！”,专 业 服 务 承 诺 是 金,尊敬的客户：您好,首先感谢您的理解和支持，给了我们一次能为您提供服务的机会。目前，如

11、何解决“因病致贫”、“未富先老”等社会性问题已经成为百姓关注的热点。为了提高广大市民的保险意识和保险观念，使保险成为您生活中的一部分，我公司展开了“健康保险知识大宣传”活动，并特意印制了8000份问卷（按1/1000）对全市进行调查宣传，我公司会通过对调查数据的分析使我们能够更清楚地了解大众对商业医疗保险的这种急切的、不可抑制的需求，也使我们充分认识到开展业务的重要意义。为倡导诚信服务、保证服务质量，为您提供更能满足您需求的保险服务。请您花一点时间，与我们共同完成这份问卷，以便中国人寿协助您安排好家庭保障规划。谢谢！,编号：NO.200800001,家庭保障与健康需求调查问卷,1.您心目中的保

12、险公司应该具备哪三个最重要条件（限选三个选项）,2.您认为通过保险可以解决哪些方面的问题（可多选）,3.以下关于对家庭保障和健康的各种认识，您最赞同的是（可多选）,4、您认为导致身体发生疾病的最大诱因是什么,5、您认为现在的医疗费水平如何,专 业 服 务 承 诺 是 金,非常感谢您的支持!为了满足您对的健康保险产品需求，我们将回馈您最专业的建议和服务！相 知 多 年 值 得 托 付,6.根据您自己对健康风险的认识，您更倾向于以下哪一种转移风险的方式,8.如果有理想的健康保险产品，您根据自身和家庭的需要，每年投入多少资金为宜,9.您还想向寿险顾问了解哪些方面的资讯,受 访 者 信 息,7.是否曾经购买过健康保险产品，如是，是为谁买的,寻找客户的契机接触客户的借口收集资料的来源发现需求的工具,好风凭借力 送我上青云,