小区物业客服岗位职责.doc

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1、小区物业客服岗位职责 小区物业客服岗位职责11、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;4、负责与服务中心对接相关工作;5、负责水吧服务工作;6、领导交办的其他工作。小区物业客服岗位职责21.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;3. 接待来访客户，礼貌指引样板房参观;4. 负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;5. 负责检查样板

2、间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;6. 负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;8.负责日设备出入库记录;9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。小区物业客服岗位职责31、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;2、办理租户合同备案;3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;4、办理装修人员出入证并收取费用;5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况小区物业客服岗位职责41、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;2、

3、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;3、负责部门日常文案及档案管理工作;4、完成上级交办的其他任务。小区物业客服岗位职责51、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等;2、负责维护客户关系，解答客户咨询;3、写字楼大堂应急事件处理及礼仪接待;小区物业客服岗位职责61、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;4、负责为业

4、主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并_时间传达相关部门;5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;7、完成上级领导交办的其它工作任务。小区物业客服岗位职责71、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。小区物业客服岗位职责