《优秀经理》PPT课件.ppt

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1、第一讲 优秀经理的职业素质,本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往阐明；接下来，介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能力、信任团队、了解自我等等；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀的部门经理，也会得到更好的发展机会。,第一讲 优秀经理的职业素质,1.引言2.想当元帅的士兵才是好兵CEO十诫3.优秀经

2、理人的形象4.领导的涵义和关键素质5.四种领导风格,第一讲 优秀经理的职业素质,领导的关键素质活力 激励 敏锐的感觉 执行的能力,第一讲 优秀经理的职业素质,部门经理的形象1.个人素质 果断地处理问题 具有丰富的常识 工作主动 从经验中吸取教育 由逻辑性思维 工作热情高 良好的沟通能力 诚实2.组织能力 明确工作目标 管理时间和监督工作 协调团队 3.人际关系 视员工为独立的个体,平等相待 了解员工的长处与短处 乐于培训和培养员工 乐于为下属讲话,关心员工的个人绩效在适当的时候表扬员工 决策是听听员工的看法 让员工了解与其有关的公司事务 赢得员工的尊敬,第一讲 优秀经理的职业素质,部门经理的十

3、大要求解决问题的能力 实现目标的能力 渴望成功交际能力 信任团队 控制压力 勇于创新 了解自我 谈判技巧 自信,第二讲 新经理上任秘籍,本讲介绍了新任部门经理上任秘籍。首先，提出了要认识自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及获得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一种心态，介绍了激发自信的十种方法；然后，讲解了从员工到部门经理、从被管理者到管理者的转变历程和适应技巧以及4R管理准则；接下来，列举了上任伊始要注意的各种问题，即熟悉新环境、寻找盟友及评价员工；最后，介绍了怎样确保首战告捷，提出了一些建议和首批任务。新经理上任，事物繁多，任务重,需要以积极的心态去面对挑战，并且运用所学的

4、工作技巧来解决问题。,第二讲 新经理上任秘籍,1.上任之初要做的工作2.从员工到部门经理3.上任伊始4.如何确保首战告捷,第二讲 新经理上任秘籍,要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。,第二讲 新经理上任秘籍,激发自信的十种方法1发扬自身的优点 2喜欢自己和自己的外表3寻求别人的支持 4 从别人那里得到积极的反馈 5学会消除压力 消除焦虑 6从目标中找勇气 7只关注有可能发生的事情 8记住人不是万能的，别人也有弱点9 做决策时把风险最小化 10管理好自己的时间。,第三讲 优秀部门经理角色认知,本讲介绍了如何成为优秀的部门经理。首先，提出了优秀部门经理的职业素质，既要有管理能力和分析

5、能力，还要善于沟通、果断与独立;其次，讲解了怎样成为受欢迎的部门经理，包括具有亲和力、富有责任感、尊重他人、幽默风趣等七个方面；然后，介绍了部门经理的三个角色，即信息沟通的角色、人际关系的角色以及决策者的角色；接下来，讲解了准确定位、详细记录、全员参与、在职辅导、全面评价这五项基本技能；最后，介绍了怎样成功地转换角色。部门经理要致力于团队的建设和管理，带领团队不断前进，在团队的成功中实现自己的价值。,第三讲 优秀部门经理角色认知,1.优秀部门经理之冰山理论2.部门经理的三大角色3.部门经理的五项基本技能 4 部门经理的五项基本技能5 成功转换角色,第三讲 优秀部门经理角色认知,优秀部门经理的职

6、业素质 分析能力 管理能力（管理手段 相互配合 人力资源）善于沟通(与上级的沟通 与下属的沟通)果断、独立,第三讲 优秀部门经理角色认知,成为受欢迎的部门经理 具备亲和力 富有责任感 尊重他人 幽默风趣 勇于承认错误 批评的艺术善于倾听,第三讲 优秀部门经理角色认知,部门经理的三个角色信息沟通的角色 人际关系的角色 决策者的角色,第三讲 优秀部门经理角色认知,部门经理的五项基本技能 准确定位 详细记录 全员参与 在职辅导 全面评价,第四讲 如何与上司正确相处,本讲介绍了如何与上级相处。首先，讲解了怎样掌握上级的心理；然后，列举了与上级相处的八项原则，包括争取机会与上级交流、学会“拍马屁”、避免

7、锋芒毕露、给上级留颜面等等；接下来，介绍了不同类别的老板的特点以及应对技巧；最后，讲解了与上级相处时的五个实用技巧，即怎样向上级提建议、如何拒绝上级、如何面对上级的拒绝、怎样赢得上级的信赖以及当上级违背道德时怎么做。只有得到上级的认可、信赖，才能够更好地开展工作，部门经理需要认真掌握与上级相处的技巧，并且运用于实际工作中。,第四讲 如何与上司正确相处,1.引言2.掌握上司的心理3.与上司相处的八项原则4.应付不同类型的老板5.如何向上司提建议6.正确对待拒绝,第四讲 如何与上司正确相处,上级的心理表现为以下几个方面 自尊心强 依赖下属 考虑整体 责任重大 忍受孤独,第四讲 如何与上司正确相处,

8、与上级相处的八项原则1.应该花时间思考的问题 2.争取机会与上级交流3.学会“拍马屁”4.不要排斥上级 5.避免锋芒比露 6.突出上级的职位7.不要与上级抢功劳 8.为上级留颜面,第四讲 如何与上司正确相处,应对不同类型的老板 1.应对土老板 2.应对洋老板 3.应对知识型老板4.应对“拙劣型”老板 5.应对好好先生型老板 6.应对女老板,第四讲 如何与上司正确相处,五个实用技巧 一.怎样向上级提建议：1.所提的建议是自己创造的，使自己的想法2.相应拟定建议的计划，事先准备好文字说明3.顾及到其他相应部门的利益和整体立场4.避免使用模糊的词语，比如大概、估计等等5.注意时间上的控制，尽量简洁6

9、.预先铺垫，把上级带入一个认可提案的心境7.考虑几种可能的选择方案，让上级做出选择8.建议被采纳后，不要表现出得意洋洋9.参考、学习别人如何提建议,第四讲 如何与上司正确相处,五个实用技巧 二.如何拒绝上级 1.如果当时不能决定，要争取更多的时间考虑，特别是面对一个复杂的问题，更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲：“这件事情对我来说太重要了，能否多给我一些时间好好考虑一下？”2.如果不赞同上级的建议，不要保持沉默，沉默只会让事情变得暧昧，让上级觉得你没有责任感，所以这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。切记辩解并不是找借口，不是推卸责任，而是为了将工作做得更好 3.把重心放在今后的对策

10、上，而不是放在现在拒绝的内容上。4.在跟上级沟通的时候，要口吃清晰，态度明朗，哆哆嗦嗦只会让上级觉得你是在找借口。,第五讲 如何带领部属（上）,本讲介绍了如何带领下属。首先，讲解了了解员工的三个层次，循序渐进做到知人善用；然后，介绍了管理员工的四个原则，即以身作则的原则、担当责任的原则、支持员工的原则和纠正错误的原则；接下来，详细介绍了怎样管理各种类型的员工，包括有个性的员工、平庸的员工、缺勤的员工、有后台的员工等十二种类型；最后，讲解了“萝卜加大棒”政策，也就是即给下属好处，又对下属严格要求。部门经理的重要职责之一就是带领下属，所以需要在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正管理好下属，增强

11、团队的凝聚力，带领团队共同前进。,第五讲 如何带领部属（上）,1.了解部属的层次2.管理部属3.用利益驱动部属4“萝卜加大棒”政策,第五讲 如何带领部属（上）,了解下属的三个层次 第一层次要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握下属的基本情况。第二层次根据对下属的了解预测他可能的行为，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。第三层次真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。,第五讲 如何带领部属（上）,怎样做到知人善用：1列出下属各自的五项最突出能力2明确为了提高工作业绩最需要做的三件事3确定个人在队伍中的定位4知道下属对自己的工作最有帮助的三

12、个方面,第五讲 如何带领部属（上）,管理下属的四个原则:以身作则的原则担当责任的原则支持员工的原则 纠正错误的原则,第五讲 如何带领部属（上）,给下属创造完成工作的条件不要避开自己的责任 关心下属的生活 用心听取下属的建议 对下属的失职行为要严厉训示,第六讲 如何带领部属（中）,本讲继续介绍了如何带领下属。首先，讲解了怎样提高下属的工作成效，提出了包括用语言鼓励、创造愉快的工作气氛、发现员工的个性等在内的11个有效方法；然后，提出要加强与下属的沟通，给出了沟通的定义、冰山模式、原则、类型、误区以及技巧；最后，介绍了有效地分配工作，包括分配工作的前期准备、类型、指导原则和注意事项。仍然要强调的是

13、，部门经理要把理论与实际相结合，在工作中有意识地与用所学的理论知识，真正做到有效地与下属沟通、有效地分配工作、有效的提高下属的工作成效,第六讲 如何带领部属（中）,1.提高部属工作成效的方法2.善于与部属沟通3.讲工作有效分配给部属,第六讲 如何带领部属（中）,如何提高下属的工作效率?,第六讲 如何带领部属（中）,一 用语言鼓励二 当教练三 混合编制四 表扬进步五 调整员工的工作情绪六 让刚工作的年轻人忙碌起来七 提供培训八 让员工为自己的工作自豪九 让员工尝试新的工作或者是重要的工作,第六讲 如何带领部属（中）,沟通的冰山模式沟通有一个冰山模式，就是语言沟通的信息只占整个沟通层面的5%20%

14、，其他沟通层面更重要，比如说如何表达，如何传递感觉等等，占整个沟通效果的80%95%。,第六讲 如何带领部属（中）,有效沟通的原则1沟通必须有一个明确的目标2要有明确的时间约束3重视双方的每一个细节4积极的倾听5努力达到目标,第六讲 如何带领部属（中）,沟通类型1正式沟通 2非正式沟通正式沟通包括1上行沟通2下行沟通3平行沟通,第六讲 如何带领部属（中）,沟通的误区1双方对谈论的主题没有兴趣2被对方的谈论态度吸引，忽略了相应的内容3听到与自己意见不同的地方就特别激动4仅注意事实，不注重原则和推论5过分强调条理，对欠条理的人说话不重视6分心做别的事情，或思考别的事情7对于较难的言辞，词汇不求甚解

15、,第六讲 如何带领部属（中）,沟通的技巧1沟通从尊重开始2把握好沟通的尺度,第六讲 如何带领部属（中）,沟通从尊重开始 如果希望别人如何对待你，你就要先如何对待别人,第六讲 如何带领部属（中）,把握好沟通的尺度:第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉。第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要学会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。,第七讲 如何带领部属（下）,本讲是如何带领下属的最后一部分。首先，提出要严明纪律，讲解了纪

16、律的定义、烫炉原则以及怎样处理违纪员工；其次，介绍了怎样评价下属，给出了评价的原则、技巧和需要避免的错误；然后，介绍了著名的马斯洛激励理论，部门经理应该怎样积极地激励下属，回避消极的激励；接下来，提出要奖罚分明，详细讲解了如何表扬下属以及惩戒下属；最后还介绍了作为部门经理需要处理的其他事务，包括如何应对谣言、处置牢骚、解雇员工以及面对背后议论。带领下属的工作千头万绪，部门经理需要在工作中认真体会，不断积累经验，不断提高自己的管理水平。,第七讲 如何带领部属（下）,1.严明纪律2.评价部属3.杜绝谣言4.其它问题的处理,第七讲 如何带领部属（下）,评价的技巧:对事不对人 使下属接受评价 不以成败

17、论英雄 批评要适度 榜样的力量是无穷的,第七讲 如何带领部属（下）,激励下属的技巧:深入实际 重视员工，容忍异才 巧用高帽子 运用批评激励 激发员工的主人翁精神 物质奖励 危机意识,第八讲 权利与威信,本讲介绍了部门经理怎样行使权利和树立威信。首先，提出了行使权力的四个必备能力，即自律能力、沟通能力、影响能力和协调能力；然后，列举了在行使权力过程中常见的五个误区；接下来，分析了权利和威信的关系；然后，讲解了影响威信的因素，包括内因和外因的各个方面；最后，介绍了树立威信的八个办法。部门经理要掌握树立威信的方法，在下属中树立威信，才能更好地开展工作，更有效地带领团队前进。,第八讲 权利与威信,1.

18、引言2.行使权力的必备能力3.权力运用的误区4.个人权力不等于个人威信,第八讲 权利与威信,行使权力的必备能力自律能力沟通能力影响能力协调能力,第八讲 权利与威信,行使权力应注意的问题:滥用权力 命令失真 自身障碍 不会授权 立场不坚定,第八讲 权利与威信,树立威信的方法:1 健康的身体 2 主动的态度3 简化复杂问题 4 具有前瞻性5 守信重效 6 公平公正 7 控制嫉妒 8 了解竞争对手,第九讲 如何做优秀的教练,本讲介绍了怎样做优秀的教练。首先，列举了部门经理要扮演的角色，以及四种管理方式及其对比；然后，介绍了多种辅导策略，包括建立伙伴关系、制定并执行辅导计划、运用辅导技巧、评估学习成效

19、；接下来，详细讲解了授权的概念、要素、优势以及可能导致的问题；最后，介绍了怎样合理授权，包括授权的范围、时机、流程、原则、误区、程度等等。部门经理需要掌握好辅导员工的策略，并且合理运用授权，让员工获得锻炼的机会，这样才能提高整个团队的工作效率。,第九讲 如何做优秀的教练,1.部门经理在辅导中的角色2.辅导策略与计划3.授权,第九讲 如何做优秀的教练,部门经理的角色1 培训者角色2 解决问题的角色3 宣传者的角色 4 职业辅导的角色,第九讲 如何做优秀的教练,四种角色的对比关系：,第九讲 如何做优秀的教练,命令型领导：管理程度非常高，沟通程度相对低这种管理方式多在经理刚刚上任、部门刚刚建立或者部

20、门已经在崩溃的危险边缘时采用。,第九讲 如何做优秀的教练,指导型领导：管理程度比较高并且沟通程度也比较高部门逐渐步入正轨的开始阶段采用。,第九讲 如何做优秀的教练,辅导型领导：管理程度比较低，但经常和员工沟通，尝试放手让下属做事情，通过频繁的沟通保证工作朝着正确的方向顺利进行。,第九讲 如何做优秀的教练,授权型领导：沟通程度和管理程度都比较低，整个部门人际关系、工作流程、规章制度都已经磨合完毕，工作成效开始大幅度提升时可采用。,第九讲 如何做优秀的教练,授权管理是管理者最高境界的体现。如何实现授权管理？遵循命令指导辅导授权的路径,第九讲 如何做优秀的教练,授权的好处：1让工作合理分配2产生好的

21、想法3加强团队的合作,第九讲 如何做优秀的教练,让工作合理分配通过授权，把一部分工作交给下属做，既能让管理者从繁杂的工作中解脱出来，以更多的时间和精力从事更重要的事情，从能让下属获得锻炼的机会，提高下属的工作能力，从而提高整个团队的工作效率。,第九讲 如何做优秀的教练,产生好的想法员工获得授权后会产生强烈的被信任感，所以愿意对工作仔细地琢磨，从而不断产生好的想法，提出改进的方法。,第九讲 如何做优秀的教练,加强团队的合作通过授权，能够让同事之间的合作更频繁、更协调。当员工心中有了主人翁的意识，可以提高个人的主观能动性和生产力，也使得员工之间愿意相互协作。作为部门经理，通过授权不但没有降低自己的

22、地位，反而能赢得下属的尊重和感谢，提高了自己的地位。,第九讲 如何做优秀的教练,在授权的过程中，有时也会产生问题,第九讲 如何做优秀的教练,授权会导致失控吗？如果被授权人不接受怎么办？授权后部门经理的作用还有吗？,第九讲 如何做优秀的教练,授权的范围：可以授权的工作不可以授权的工作,第九讲 如何做优秀的教练,可以授权的工作:日常工作需要专业技术的工作收集事实与数据的工作准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目,第九讲 如何做优秀的教练,不可以授权的工作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门之间的冲突发展及培养下属任务的最终责任维护纪律和制度,第九讲 如何做优秀的教练,

23、授权的原则1责权相符。2授权要完整，不能零碎地授权，或只授一部分权。3授权要有层次，针对不同的级别要授不同层次的权利。4授权过程给予适当的协助5要求被授权者直接参与授权内容。6避免被逆授权。7在授权上要有控制。,第九讲 如何做优秀的教练,授权的误区1将不好做的工作交给下级2授权给不接受意见的人3被授权人有责无权4权利的收放控制不当5授权速度太快6干涉员工的做事方法7自己重新做一遍8下级得不到赞赏,第九讲 如何做优秀的教练,授权的程度分类：1下属汇报情况，管理者做决策。2下属提供多个建议，管理者来选择。3下属提出可行性方案，征得管理者同意后实施。4下属告知管理者自己如何去做，在管理者反对之前 可

24、以继续。5下属可以去做，事后让管理者知道如何做的。6下属放手去做，不需要与管理者联系。,第十讲 冲突处理,本讲介绍了如何处理冲突。首先，讲解了冲突的概念、产生冲突的原因、有效冲突和有害冲突、冲突的五个阶段；其次，介绍了处理冲突的五种策略，即暴力策略、回避策略、迁就策略、协作策略、妥协策略；然后，分别介绍了各种策略的特点、缺点、采用的依据和运用时机；接下来，提出怎样处理部门之间的冲突，以及怎样安抚脾气暴躁的员工；最后，列举了作为调停者要注意避免的一些错误。只有有效地处理好部门内和部门之间的有害冲突，才能保证部门的和谐与合作，作为部门经理，必须掌握处理冲突的各项技巧。,第十讲 冲突处理,1.什么是

25、冲突2.处理冲突策略3.处理部门之间冲突的对策,第十讲 冲突处理,什么是冲突？企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。,第十讲 冲突处理,处理冲突的五种策略：1 暴力策略2 迁就策略3 回避策略4 协作策略5 妥协策略,第十讲 冲突处理,如何合理运用各种策略？,第十讲 冲突处理,使用暴力策略的时机：1 在紧急情况下，需要迅速决策时2 执行重要的但是不受欢迎的行为计划时，如裁员、缩减预算3 对公司影响重大的事情4 坚持自己的主张正确的时候5 对待企图利用你的人,第十讲 冲突处理,使用迁就策略的时机：1 认为的确是自己错了2 这件事情对别人

26、更具重要性3 为将来重要的事情或个人信誉打下基础4 当和谐比相互竞争或者分裂更重要时5 帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训,第十讲 冲突处理,使用回避策略的时机：1 解决冲突带来的损失大于带来的利益2 双方情绪比较激动的时候3 获取更多信息比立即决定更有效时,第十讲 冲突处理,使用协作策略的时机：1 双方的利益都很重要，不能折中。2 你目标是学习、了解他人的观念。3 需要从不同的角度解决问题。4 决策的内容中有他人的建议和主张。,第十讲 冲突处理,使用妥协策略的时机：1 目标的重要性处于中等程度2 双方势均力敌3 面对时间压力4 协作与竞争方法失败后的预备措施,第十一讲 职业发展规划,本讲

27、介绍了部门经理的职业发展规划。首先，介绍了怎样提升自己的工作，即追求梦想、了解自己、从老板的角度考虑问题、坚持学习及有效的推销自己；其次，详细地讲解了部门的职业发展规划，包括员工的职业生涯规划、影响职业选择的五个因素、职业生涯规划路线分析以及人才梯队计划；然后，提出了管理的ABC理论，要善于运用激励、行为和评价；最后，从改善知识结构、提高心理素质、更新观念、增强技能和培养高尚品格五个方面分析了怎样提高领导素质。部门经理要认真掌握所学的理论知识，并且在实践中体会和提高，争取成为一名优秀的管理者。,第十一讲 职业发展规划,1.引言2.如何喜爱你的工作3.人才梯队计划4.培养和提升领导素质,第十一讲

28、 职业发展规划,怎样使自己的工作得到提升,第十一讲 职业发展规划,1追求梦想2了解自己3站在上级的角度考虑问题4成为永远的学习者5有效地推销自己,第十一讲 职业发展规划,作为一名优秀的部门经理，应该清楚地知道：1 自己的理想工作是什么？2 自己对成功的定义是什么？,第十一讲 职业发展规划,部门经理在员工职业发展规划中的作用：1 给员工提供相应的发展机会，并支持他们，必要时参与其职业发展计划的讨论。2 在工作中给与必要的支持和帮助。3 定期进行绩效考核，检查工作进度。,第十一讲 职业发展规划,人才梯队计划所谓人才梯队计划就是一个员工后面应该有一到两个备选人，如果员工出现跳槽、出国、提升、辞职或意

29、外等情况，后面的人可以接上来，不会因为这个员工的变化而影响部门的工作。,第十一讲 职业发展规划,管理的ABC理论：激励(Activators)行为(Behaviour)评判(Consequences),第十一讲 职业发展规划,激励(Activators)要让一个团队高效率地工作，首先要设定目标，目标包括责任范围、目标标准和行为指令等。设定目标实际上也是一种激励，是在产生工作效果之前部门经理所需要做的工作。,第十一讲 职业发展规划,行为(Behaviour)在工作的过程中，部门经理要关注当事人的言行，而不是思想或者感受。行为是可观察、可衡量的，比如说写报告的行为、销售产品的行为、出错率的行为、填

30、订单的行为、出勤的行为等等，都是可以观察、可以量化的行为。,第十一讲 职业发展规划,评判(Consequences)当下属完成任务，或者正在设法完成任务的时候，部门经理要给予符合事实的评判。评判总是跟在某种工作效果之后，可能是表扬，可能是批评，也可能是中性。,第十一讲 职业发展规划,培训和提高领导素质1改进知识结构 2提高心理素质 3更新概念4增强技巧5培养高尚品格,第十二讲 为成功添砖加瓦,本讲是全书的最后一部分，在总结前面所学知识的基础上，介绍了怎样为成功添砖加瓦。首先，提出要自我领导，即求异、自我反省、提高自控能力等五个方面；其次，介绍了怎样有效地减少压力，分析了压力产生的原因和处理方法

31、；然后，讲解了如何获得提升，包括把握升迁的机会、寻找指导人以及创造升迁的机会；接下来，提升要从失败中学习，总结经验，转败为胜；最后，讲解了怎样让事业更上一层楼，分别从提高团队战斗力和提高自身的领导能力两方面分析。希望部门经理在学习完本书之后，能够真正提高领导能力，向更高层次的管理职位迈进。,第十二讲 为成功添砖加瓦,1.自我领导2.减少压力3.把握和创造升迁机会4.从失败中学习5.课程总结,第十二讲 为成功添砖加瓦,自我领导 1求异 2自我反省3树立远大的理想 4提高自控能力5追求高质量的生活方式,第十二讲 为成功添砖加瓦,处理压力的方法:1热爱家庭和生活2学会放松自己3需求鼓励和支持4控制速

32、度,第十二讲 为成功添砖加瓦,工作减压六步法：1评估预期的目标，合理调整目标2在身体、心理和情绪上做好应付可能出现的 问题的准备3坚持体育锻炼4保持平常心，集中精力5寻找可以支持和帮助自己的人6给自己找一点乐子，比如讲笑话，开玩笑,第十二讲 为成功添砖加瓦,建立四个系统:1责任系统，让员工知道需要干什么2成效系统，确定工作的评价标准3反馈系统，掌握员工的工作进度和成效4认可系统，能够从好的成效中得到什么回报,第十二讲 为成功添砖加瓦,怎样做一名作优秀的部门经理?,第十二讲 为成功添砖加瓦,1做到以身作则，让自己成为员工的榜样2树立高标准，高要求，决不降低要求3知道如何提出问题，发挥员工的潜质4

33、善于与下属、同事、上级沟通，得到需要的信息5懂得如何倾听客户和员工的意见6具有乐观向上、积极进取的工作精神7能够合理运用授权，管理而不干预8善于激发员工的责任心和工作热情9善于发现员工的才能，知人善用10是团队的建造者、辅导者、促进者和领导者11把个人的素质和团队素质结合在一起,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,第一讲 优秀经理的职业素质,1.引言2.想当元帅的士兵才是好兵CEO十诫3.优秀经理人的形象4.领导的涵义和关键素质5.四种领导风格,