《企业讲师培训》PPT课件.ppt

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1、2023/7/9,JENNIFER LEE,1,企业讲师培训,2023/7/9,JENNIFER LEE,2,讲师考核-1,程序：第一个问题：从大拇指开始，你过去是否参加过培训？第二个问题：是小拇指了。你的工作有趣吗？说：“很好，现在轮到食指。你喜欢你的工作吗？”如果是的话，请高高抬起食指。最后一个问题了，用你的无名指，请非常诚实地告诉我们，你真的工作得很好吗？,2023/7/9,JENNIFER LEE,3,讲师考核-2,分享：无名指不能抬起的原因？无名指不能抬起，是否意味着它没有用呢？、众人从这个游戏中学到什么？总结每个人都有自己的优缺点，每个人都有不及他人以及过人之处，要客观地正确评价自

2、己。每个团队的成员性格各异，能力也各有差别，只有有效地利用及合作，才能成为出色的团队。,2023/7/9,JENNIFER LEE,4,一、成为培训讲师的条件和风范,2023/7/9,JENNIFER LEE,5,企业为何需要培训种子讲师,1.形成一种正向的企业文化2.激励员工士气3.培育储备干部4.增进协调沟通能力5.各部门专业性之研发6.领导力之提升,2023/7/9,JENNIFER LEE,6,讲师生涯规划应具备的八大因素:,1.积极心态2.确定目标3.预算时间,金钱4.抓住机会5.热情6.总结经验教训7.自我控制8.保持身心健康,2023/7/9,JENNIFER LEE,7,讲师训

3、对个人成长之影响,1.职业生涯规划2.提升自我表达能力3.强化沟通能力4.扩大自我之影响力5.领导力之提升6.提升工作之专业水平,2023/7/9,JENNIFER LEE,8,请用某种动物來形容您心中的自己,2023/7/9,JENNIFER LEE,9,培训讲师的性格特质与风格,孔雀老虎无尾熊猫头鹰变色龙,2023/7/9,JENNIFER LEE,10,四力从何而来,亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策),2023/7/9,JENNIFER LEE,11,成为培训讲师的条件和风范,亲和力、可信度、感召力、推动力培训讲师的性格特质与风格培训师的责任和

4、使命,2023/7/9,JENNIFER LEE,12,二、培训者心态与沟通技巧,怎样舒缓情绪与加强信心如何掌控听众的心理如何实时调整讲授内容,2023/7/9,JENNIFER LEE,13,态度、知识、技巧区分表：,态度一是指观念或行为特质。知识一是指认知部份。技巧是指如何做得又快又好又安全。,2023/7/9,JENNIFER LEE,14,培训与教育的关系和区别,教育给他们知道，还是要去培训给他们会！,2023/7/9,JENNIFER LEE,15,内部培训重点 培养与启发,促進自我成長,并与同事建立良好信賴关系激发自我启发的意愿与创造力培养有效培养团队精神。随時留意透过日常工作来培

5、养,自己的效率与效果创造能夠增加启发工作意愿的环境,2023/7/9,JENNIFER LEE,16,心理建設（一）,1.我是要去秀我自己，还是要去帮助他们？2.我是要去教育给他们知道，还是要去训练给他们会？3.是兴奋，不是紧张。4.不管你认为你能，或者你不能，其结果你都会是对的。,2023/7/9,JENNIFER LEE,17,5.注意你所要的，而不是你所害怕的。6.你注意什么，就是在强化什么，就是在帮助它长大！7.看到你所希望的结果，并让它以画面呈现-背诵超级巨星自我暗示稿。,2023/7/9,JENNIFER LEE,18,心理建设（二）,如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是

6、当你把注意力放在如何帮助他们时，你的演讲自然充满着无法抗拒的吸引力。,2023/7/9,JENNIFER LEE,19,三、培训前的准备,2023/7/9,JENNIFER LEE,20,需求调查与课前调研,需求主题内容特殊事项,问卷纸网络个人询问集体投票简讯,2023/7/9,JENNIFER LEE,21,仪表,2023/7/9,JENNIFER LEE,22,(1)男士着装礼仪：,1 衣 裤 2 帽子与手套 3-领 带 4 鞋 袜 搭 配5 西装穿着八忌：1-衬衫放在西裤外 2-西裤太短 3-不扣衬衫扣 4-西服袖长于衬衫袖 5-西服的衣裤袋里塞满东西 6-领带太短 7-西服上装两扣都扣

7、上 8-西服配便鞋,2023/7/9,JENNIFER LEE,23,(2)女士着装礼仪：,以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。（一）裙子：长短合适，太长会显得保守呆板，太短则有失轻浮轻佻，注意裤袜颜色的搭配与选择。（二）首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。（三）化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远是受人欢迎的。（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上班时穿凉鞋或运动鞋。（五）姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是女士特别忌讳的,2023/7/9,JENNIFER LEE,24,场地与

8、设施,讲台座位室内温度辅助设备,麦克风投影仪白板/白板笔大白报纸A4纸色笔其他辅助道具,2023/7/9,JENNIFER LEE,25,四、培训讲师的表述技巧,2023/7/9,JENNIFER LEE,26,培训文字与语言的技巧,选择具有吸引力的文字 精简语言训练化解听众疑问的语言技巧换框法语言训练“先跟后带”语言配合训练,2023/7/9,JENNIFER LEE,27,说话的艺术,1.和气2.真诚3.简洁4.深刻5.风趣6.流畅7.谨慎,2023/7/9,JENNIFER LEE,28,语言表达的艺术,1.良好的姿势2.让声音充满魅力:高低扬抑,留白,顿挫,快慢,语言图像化3.即席演讲

9、:4.自我介绍(1分钟及3分钟)5.自我形象的塑造,2023/7/9,JENNIFER LEE,29,开场及结尾,2023/7/9,JENNIFER LEE,30,如何开场,1.向大家问好2.借力使力,运用现场刚发生的事,话题3.引用社会上最热门最关心的话题4.拉关系,套交情5.说故事及历史6.悬疑引起好奇7.引用名言,流行语,谚语8.说说自己此时的心情,2023/7/9,JENNIFER LEE,31,如何结尾,1.复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程内容3.反问学员,再引起大家深思4.说故事,画龙点睛5.与开场结合,首尾呼应6.引用名言,谚语7.祝福、感恩,2023/7/9,JENNI

10、FER LEE,32,问句的型态,1.封闭式的问句 在特定领域中带出特定答复的问句2.开放式的问句 在广泛领域中带出广泛答复的问句,2023/7/9,JENNIFER LEE,33,良好的倾听技巧,专注给予对方回应鼓励他继续说重述及确认谈话内容接纳对方的心情频频点头用笔记之,2023/7/9,JENNIFER LEE,34,发问的技巧,2023/7/9,JENNIFER LEE,35,发问的功能,1.集中大家的注意力2.引起好奇,引起学习动机3.了解学员的起点行为4.帮助学习记忆与回忆5.测验学员的吸收学习情况6.启发学员想象思考与创造力7.激发大家多元智慧与学习8.学习的困难点9.复习整理组

11、织教材10.教学相长,2023/7/9,JENNIFER LEE,36,发问的原则,1.一次只问一个问题2.先问简单的,再问困难的3.先问全体再由大家来回答4.使用开放性的问题,少用封闭性的问题5.要问与主题相关的6.要留时间让大家思考,2023/7/9,JENNIFER LEE,37,发问的技巧,1.先提问,必要时再指名回答2.要给予思考时间,至少要停留3秒以上3.学员在回答时,要注意倾听,眼神关注发言者,也要注意其它人是否认同发言者4.不要太早给予对错的判断5.有时必须加以深入的追问6.有时要从反面发问7.要给学员一些正面的增强8.有时要邀请不发言的人说说话9.最后要加以整理归纳大家的意见

12、,串连或补充,2023/7/9,JENNIFER LEE,38,情境性的问题,为了探究现有情况而提出谁从这些问题中获益最多,是我还是他在讲授的过程中,发问愈多情境性的问题,成功的可能性愈低老师通常无意间问了许多这些问题而浑然不知应以重点而且精简之,2023/7/9,JENNIFER LEE,39,情境性问题一览表,定义:找出现有情况的事实例子:在这个单位您用了多少人 请告诉我你所负责的职务?效果:能了解目前的运作情况 建议:事前用功准备,探询学员资料,以减少一些不必要的情境性的问题,2023/7/9,JENNIFER LEE,40,探究性的问题,有关学员(部属)对现状的疑难困境与不满,而可以藉

13、由您的服务来提供解决者您对现有的沟通情况满意吗?阻碍您达成目标的原因是什么?在这方面您曾遇到过那些问题?,2023/7/9,JENNIFER LEE,41,探究性问题一览表,定义:针对学员目前经历的问题,困难与不满而提出的问题例子:在实际运作上有没有什么困难?现有的流程那里最常出问题?效果:比情境性问题更强而有力建议:从为学员提供解决方案的角度,来定义你的服务,2023/7/9,JENNIFER LEE,42,探究性的问题,2023/7/9,JENNIFER LEE,43,暗示性的问题,创造学员强烈的需求在论及课程或服务之前,先行讨论问题的衍生后果这些问题对你的工作地位有何影响?成本会因此而提

14、高吗?这个问题如何影响你的工作生产力?,2023/7/9,JENNIFER LEE,44,暗示性问题一览表,定义:针对学员的困难,问题与不满,询问其相关后果或影响的问题例子:这个问题会不会对结果有什么影响?会不会造成成本的增加?效果:这是最有力的问题,讲师要熟悉这类问题的发问建议:讲授前先好好规划练习,2023/7/9,JENNIFER LEE,45,解決性的问题,定义:是暗示性问题的延伸,让学员自己说出你所能提供的方法1.为什么解决这些问题相当重要?2.除了这个解决方案之外,是不是还有其他的解決办法?3.如果我们努力改善,可以提升多少工作效率?,2023/7/9,JENNIFER LEE,4

15、6,暗示性与解決性的问题的比较,系统的不稳定,会不会造成不必要的浪费,增加额外的成本?(暗示性)如果有较佳的系统,是否会因此减少浪费,降低成本?(解决性)我们有更好的方法,来帮助你突破现有的情况?(解决性)更专业的系统对你有什么帮助?(暗示性),2023/7/9,JENNIFER LEE,47,五、身体语言的训练技巧,基本身体语言眼神运用训练身体语言配合训练身体语言能力扩张训练,2023/7/9,JENNIFER LEE,48,基本身体语言,脸部表情点头手势站姿,2023/7/9,JENNIFER LEE,49,眼神运用训练,专心环视眼神暗示,2023/7/9,JENNIFER LEE,50,

16、身体语言配合训练,急席讲演,2023/7/9,JENNIFER LEE,51,身体语言能力扩张训练,运动跳动舞动,2023/7/9,JENNIFER LEE,52,发声技巧,丹田音频音量速度态度语气,2023/7/9,JENNIFER LEE,53,六、现场气氛引导,2023/7/9,JENNIFER LEE,54,如何掌控听众的心态,1、了解听众对你的有何看法？2、了解听众对课程的期望？3、了解听众的心态？4、了解自己的特色？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等,2023/7/9,JENNIFER LEE,55,破冰方法,特别亲切震撼,2023/7/9,JENNIFER LEE,56,互动诱

17、导的技巧,尊重鼓励亲切,2023/7/9,JENNIFER LEE,57,如何改善听众状态,亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策),2023/7/9,JENNIFER LEE,58,公众控制方面的训练,互动诱导的技巧如何改善听众状态消除听众抗拒心理的技巧 怎样配合不同性质听众做不同培训内容,2023/7/9,JENNIFER LEE,59,消除听众抗拒心理的技巧,游戏故事笑话角色拌演发问,2023/7/9,JENNIFER LEE,60,教学活泼化的要领,2023/7/9,JENNIFER LEE,61,一.空间与教学活泼化,1.尽量避免排排坐2.尽量避

18、免讲台过高3.尽量避免讲师与学生距离太远4.尽量避免空间太空旷5.教室空间要美化6.注意音效、灯光、空调7.座椅要合乎人体工学,讲求舒适,2023/7/9,JENNIFER LEE,62,二.讲师与教学活泼化,1.避免单向教学2.避免内容太教条、八股、学术化3.多讲故事、举例4.表情、音调要随内容有所变化5.讲师服装要合宜6.适度走近学员身边7.熟悉学员姓名8.让大家讨论、发表意见9.离题记得要拉回,善用小活动,2023/7/9,JENNIFER LEE,63,三.学员与教学活泼化,1.学员尽量打散分开坐2.课程开始要有破冰时间3.座位表、桌牌、识别证、让彼此熟悉4.事先认识较活泼的学员(ke

19、y man)5.避免前面座位空旷无人坐牢,2023/7/9,JENNIFER LEE,64,四.对抗周公的法宝,1.说故事、举例、讲笑话2.讨论、发表、分享、会谈3.竞赛、游戏、考试4.唱歌、唱和跳、带动唱5.老师自然的走到想打瞌睡的学员身边6.发奖品给回答问题的学员7.让大家拍手鼓励8.让学员吃口香糖9.点名(点他身边的人)10.大多数人想睡,下课,2023/7/9,JENNIFER LEE,65,五.说笑话的原则,1.避免先说“我要说一个笑话”2.要可伤害到学员,恶意讽刺,或太低级的笑话3.要与课程主题有关4.可以拿自己或熟人开玩笑5.对他人要心存宽容6.关键词要说清楚,语气要合题7.要生

20、活化,融入课程情境之中8.不说重复的笑话9.自己不可未说先笑,2023/7/9,JENNIFER LEE,66,六.歌唱的功能,1.整合大家的思绪,集中精神2.等待上课迟到者3.提振上课的精神4.暖身也暖声5.意义化,2023/7/9,JENNIFER LEE,67,七.游戏与教学,1.增进学员互动,提高士气,活泼气氛2.真实反应学员的人格特质3.出丑效应,缩短主管与部属之间的距离4.活动时间勿过长5.不要偏离主题太远6.因对象、场合与当时气氛选用不同方法7.由少到多、简单到复杂、容易到困难8.手段与目的不可本末倒置,2023/7/9,JENNIFER LEE,68,说故事的好处,1.容易引起

21、兴趣2.容易引起共鸣3.激发想像空间4.避免打瞌睡5.避免说教八股,2023/7/9,JENNIFER LEE,69,说故事的原则,1.体验性:2.适合性:3.教育性:4.戏剧性:5.慈善心:6.对比性:,2023/7/9,JENNIFER LEE,70,如何说故事,1.时间、地点、人物、过程、結果2.可以适度用第一人称或拟人化3.表情动作要有戏剧性4.可以适度加油添醋5.关键字可以以板书表达6.可以提问7.说自己体验过,相信的,內化过的故事,2023/7/9,JENNIFER LEE,71,答疑与异议处理,2023/7/9,JENNIFER LEE,72,如何判断学员提问的心态,1.从发言的

22、内容2.从提问者的语气3.从提问者的眼神4.从提问者的态度5.从提问者的学经历6.从其它学员的反应,2023/7/9,JENNIFER LEE,73,听众发问的心态,1.真的不懂要请教老师2.想帮老师的忙(怕场面冷清)3.心中有答案,但是想听別人的意见4.心中有答案,但是不敢确定,想请教专家5.好奇好玩6.想出风头,表现自己的能耐7.想试试老师有多少斤两8.踢馆（非自愿）,2023/7/9,JENNIFER LEE,74,回答学员提问的方法,1.直接回答2.反问他,问他对這个问题有何看法3.问大家对这个问题的看法4.让大家分組讨论,派代表提出报告5.分成2或3派辩论6.老师综合大家的意见再补充

23、自己的意见,2023/7/9,JENNIFER LEE,75,回答问题应注意事项,1.要先肯定学员的提问2.不可嘲笑学员的提问太幼稚3.挑衅的提问,老师不可被激怒4.依发问心态与內容採不同的方法回答5.答案不对或不好不可直接驳斥6.找出学员答案中有参考价值的部份肯定7.不正确的答案用婉转的角度加以说明8.让学员讨论不正确的答案自会澄清9.可请学员帮他补充10.追问加以理清,2023/7/9,JENNIFER LEE,76,反馈技巧,认同鼓励幽默亲切专业不可被激怒,2023/7/9,JENNIFER LEE,77,七、讲义设计与教案准备,2023/7/9,JENNIFER LEE,78,讲义设计

24、与教案准备（一）,1.了解状况：应针对的对象、性质、时间、场地等做全盘性的了解。2.分析需求：(1)他们现在的问题、麻烦和痛苦是什么？(2)他们现在最需要的是什么样的帮助？(3)承办人给的需求是真正的需求吗？必要时进行访谈，以求真相。,2023/7/9,JENNIFER LEE,79,讲义设计与教案准备（二）,3.建立目标：(1)希望能帮助他们解决什么问题？(2）希望他们能有什么改变或行动？(3）目標要非常的明确。,2023/7/9,JENNIFER LEE,80,讲义设计与教案准备（三）,4.拟定大纲：（1）我如何帮助他们？（2）时间分配及内容等大方向的拟定。5.搜集材料：（1）证言、数据、

25、图片、道具等有助于工作的資料。（2）不断的问自己：我准备的資料是他们所需要的吗？,2023/7/9,JENNIFER LEE,81,讲义设计与教案准备（四）,6.行程安排：（1）行程表（2）資料、作业表格、问卷。（3）辅助資料的製作 7.自我操练：记忆、练习、仿真实况演练。,2023/7/9,JENNIFER LEE,82,教材的搜集,公司的过去案例公司的规章ISO 系统的过失案例与矫正预防措施行业规范书杂志/报章互联网内外培训,2023/7/9,JENNIFER LEE,83,课程安排注意事项,课程内容与学员需求（供需一致）学员背景的一致性课程重要性与经济性执行效果与公司要求的比较分析,20

26、23/7/9,JENNIFER LEE,84,教材呈现方式,文字数据漫画长条图圆形图树状图流程图鱼骨图。,2023/7/9,JENNIFER LEE,85,漫画,2023/7/9,JENNIFER LEE,86,表格,2023/7/9,JENNIFER LEE,87,树状图,数据型,非数据型,计量值(连续性)例：时间、重量、尺寸、成份,计数值（间断性）例：数，次，个,感觉型例：五觉（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉）,直觉型例：第六感、灵感、梦,问题改善,2023/7/9,JENNIFER LEE,88,流程图,找出障碍或问题主题,清楚的问题描述未来的期望,要清楚的描述问题,重要的原因,找出重要的

27、原因,量化的中、长期目标初期衡量计画,找出重要的原因,选出解决方案,选出解决方案,执行计画最终衡量计画,阶段一确认并定义问题,阶段二分析原因,阶段三设定目标,阶段四拟定解决方案,阶段五执行/衡量/追踪/控制,2023/7/9,JENNIFER LEE,89,八、培训课程开发与课程运用技巧,2023/7/9,JENNIFER LEE,90,如何选择加速企业发展的课程,生产销售人力资源研究发展财务,2023/7/9,JENNIFER LEE,91,生产,如何成为成功的第一线领导者5S 管理TQM 管理制程规划与管理组织绩效衡量工业管理之现场管理库存管理如何提高生产绩效新QC管理（七大原则）ISO

28、内部稽核训练课程ISO 9000 系列ISO 14000系列,2023/7/9,JENNIFER LEE,92,行销,电子商务与行销行销策略规划行销管理能量行销国际行销顾客满意度经营行销与沟通,2023/7/9,JENNIFER LEE,93,人力资源,职场情绪管理危机处理人事管理EQ 管理 时间管理 人际沟通 谈判技巧,2023/7/9,JENNIFER LEE,94,研究发展,市场讯息创新专业,2023/7/9,JENNIFER LEE,95,财务,呆帐预防与管理非财务主管财务管理课程财务分析与管理个人投资与理财资金运用与管理长期资金管理,2023/7/9,JENNIFER LEE,96,

29、九、培训技术的方式,(抽象强度)讲授法讨论法解決问题法个案研究法角色扮演法(具体性大),高阶层(战略功能)中阶层(战术功能)低阶层(实施功能),2023/7/9,JENNIFER LEE,97,演讲法,优点、缺点 要点:不宜太长 时段恰当 内容平易 随时掌握注意力 系统性的资料,2023/7/9,JENNIFER LEE,98,团体讨论法,优点、缺点 要点:好的领导 参与的情绪 发言的秩序 鼓励与增强 抄黑板 做结论,2023/7/9,JENNIFER LEE,99,分组讨论法,优点、缺点 要点:分组适当 游戏规则明确 时间控制 明确的督导 主持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结

30、论,2023/7/9,JENNIFER LEE,100,个案讨论法,优点、缺点 要点:良好的设计 充分的说明 充分的讨论 做成结论,2023/7/9,JENNIFER LEE,101,角色扮演法,优点、缺点 要点:角色设定明确 人员不可太多 说明清楚 仿真实况 主持及激励,2023/7/9,JENNIFER LEE,102,五阶段教学法,1、决定训练目标 你要学员了解或达到的结果2、设定主题 利用方法使学员了解往那个方向会谈3、发问 使学员向你销售你所要的结论4、给予适当的响应 以积极批注来同意及强化其反应5、摘出要点 一旦学员达到结论时,2023/7/9,JENNIFER LEE,103,五

31、阶段教学法运用指导,2023/7/9,JENNIFER LEE,104,十、企业内部训练与培育,2023/7/9,JENNIFER LEE,105,工作教导四步骤,说给他听做给他看让他做看看回馈更正,2023/7/9,JENNIFER LEE,106,指导部属六阶段,Step 1：说明Step 2：见习Step 3：实习Step 4：分担Step 5：代理Step 6：承办,2023/7/9,JENNIFER LEE,107,内部员工学习六要素,2023/7/9,JENNIFER LEE,108,培育部属三途径,2023/7/9,JENNIFER LEE,109,培育部属三方式,系统式培育方法

32、采取事前有系统之规划、执行及修正的培育方式机会式培育方法采取情境（人、时、空）变化、机会运用之培育方法自主式培育方法运用状况组合、联想、对立来促进自我体会之培育方法,2023/7/9,JENNIFER LEE,110,引导新进同仁工作态度及方向,2023/7/9,JENNIFER LEE,111,职场OJT常用方法（1）,2023/7/9,JENNIFER LEE,112,职场OJT常用方法（2）,2023/7/9,JENNIFER LEE,113,工作教导的要点,2023/7/9,JENNIFER LEE,114,培育部属OJT的障碍因素,1没有时间教育部属。2日常业务繁忙，没有机会和部属接

33、触。3不晓得教些什么？如何教？4没有教育部属的意识。5与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。6无法正确地把握部属的能力。7不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。8不知道，也不想知道部属个人的烦恼。9知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。10害怕部属成长、出人头地。请思考您的对策？,2023/7/9,JENNIFER LEE,115,启发部属能力的OJT步骤,一、你对目前工作有何看法？业绩、他人的评价、满意程度等二、你对自己的能力有何看法？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等三、今后你想做什么？如何着手？对未来的希望四、你期望提高那些能力？希望得到培育的项目,2023

34、/7/9,JENNIFER LEE,116,培育部属OJT的障碍对策,在月初设定教育时间（开会、随行指导等）。每天绝对有12分钟空间，不可让机会溜走。掌握部属工作与能力间的差距。向部属探询。应培育人才，它能提升业绩。请仔细想想，这件工作你还要扛多久？应定出委任方案。要部属自己报告，擅长什么？能做什么？不需彻底了解每件事，只要明确掌握部属工作成功的重点即可。掌握概要，但不要过于深入。不了解则无法应对。错误时不可视而不见。不必客气，指出错误并警告。让部属成长、出人头地。要部属为我出人头地。您一定有更好的对策做好OJT培育部属,2023/7/9,JENNIFER LEE,117,OJT禁语,工作方面

35、：1你的工作失败多，成功少。2你只会扯后腿，真后悔委托你去做。3你看，失败了！而且又不负责。4犯这种过失，简直不像正常人。5你专门负责一些杂锁的工作。6那不是我的专门，跟我没关系。7这个对你说来太吃力了吧！8以你的经验不适合做这份工作吧！9你无论是知识，智能或技术都嫌不够。10.这样下去，不可能有出人头地的一天。,2023/7/9,JENNIFER LEE,118,如何教导新进人员？,教导新进同仁认识公司特性教导新进同仁有关上班礼仪指导新进同仁作业方面常识实际派令工作引导新进人员工作态度及方向,2023/7/9,JENNIFER LEE,119,教导新进同仁认识公司特性,企业经营的目的公司组织

36、的特征与型态各部门的职责本公司产品的知识对业界的认识作业的流程,2023/7/9,JENNIFER LEE,120,教导新进同仁有关上班礼仪,穿着方面下班告退的礼节说话措辞方面工作态度接待访客方面访问顾客的作法电话应对的礼节与上司接触时的礼节与同事相处之道,2023/7/9,JENNIFER LEE,121,指导新进同仁作业方面的常识,接受指示时的礼貌心态呈送报告的作法准备工作的要领工具的使用要领支配时间的要领互助合作的要领整理、整顿的要领参加会议磋商的要领,2023/7/9,JENNIFER LEE,122,实际派令工作,让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在教导新进同仁改进工作的方法及解决问题的要领,2023/7/9,JENNIFER LEE,123,总结需求,1.复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程內容3.反问学员,再引起大家深思4.说故事,画龙点睛5.与开场结合,首尾呼应6.引用名言,谚语7.祝福、感恩,