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1、5 现代企业经营管理,2008.10.31,本章内容安排,5.1 现代企业经营管理概述5.2 现代企业经营策略5.3 现代企业的经营机制与经营能力5.4 案例,本章要点,了解经营管理的基本概念和内容明确经营管理的能力和水平努力提升经营管理的能力和水平,5.1 现代企业经营管理概述,概念经营古代：筹划、营谋、开拓、发展 近代：买卖、销售 现代：商品生产者以市场为对象，以商品生产和交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产活动与企业的外部环境达成动态平衡的一系列有组织的活动,现代企业经营管理的含义,适者生存不图一时之利，谋求长远发展为取得良好的经济效益以求发展，必须树立正确的经营思想和经营目标，

2、讲究经营策略和方法，具备经济管理的才干，善于经营，占领市场并取得市场回报,现代企业经营思想,是指认识企业外部环境和内部条件，指导企业经营决策，贯彻企业经营方针，实现企业经营目标，解决经营中的各种问题，求得企业生存和发展并贯穿企业经营活动全过程的指导思想具备正确的经营哲学思想 长远与眼前、整体与局部、风险与机会、强者与弱者、居安思危、退一步进两步等辨证思想及意识代表性的信念 用户是上帝、时间是金钱、质量是生命、信誉至上等,成熟思想观念体现在七个方面,市场观念（企业经营思想的中心）竞争观念人本与人才观念创新观念效益观念战略观念价值观念,现代企业的经营目标、方针和经营计划,目标：利益、市场、发展、贡

3、献方针：服务方向、生产经营、技术发展经营计划：表现形式：长期、中期、年度制定经营计划做好以下工作：1.明确经营计划的任务：提高经济效益为目标、合理配置资源、指挥协调生产经营活动2.编制经营计划的步骤：调研、统筹安排、多种方案择优、综合平衡制定正式的经营计划书3.经营计划书的编制：滚动计划法、应急计划法、PDCA循环法（戴明环法）,5.2 现代企业经营策略,企业的经营策略是战胜竞争对手的法宝，是争取消费者、扩大市场份额的锦囊妙计3大策略名牌策略、服务策略、公共关系策略,名牌策略,名牌的概念：一定时期和一定范围内被市场及消费者公认的具有较高知名度和信誉度的产品（必须经过国家商标局认证）特征：1.外

4、在特征2.市场特征3.性能特征4.社会特征：商业信誉好、好的企业形象5.效益特征,名牌的策略1.创立：教育员工树立名牌意识、通过技术创新不断提高产品质量、加大宣传家喻户晓2.保护名牌：法律手段打击冒牌货、做好售后服务、不轻易让渡出卖品牌3.发展名牌：依靠名牌的声誉与影响做大做强做优 加强与同行业的合作合并或投资入股，是名牌效应得以延伸,服务策略,产品服务的作用：1.了解用户需求、拉近两者距离、增加认识和沟通，得到用户信任2.优质服务使用户的商品能保持良好的运行状态及达到正常的使用寿命3.企业开展技术服务，能增强其市场竞争力，打开国内外市场的销路，增加企业经济效益4.是现代企业争夺市场的主要手段

5、之一,企业服务的内容：售前服务、售中服务、售后服务考虑两方面：市场竞争、企业的承受力,企业服务的策略1.广设固定服务网点2.巡回流动技术服务3.一条龙服务4.服务价格（不同的服务形式不同的收费标准）,公共关系策略,企业公共关系的含义：企业为了适应环境，以树立良好形象、讲求关系效益为目标而实施的一系列决策和行动，是一种内求团结、外求发展的经营管理谋略和艺术目的：塑造形象、营造环境、谋求发展对象：消费者、潜在消费者、供应商、代理商、经销商、居民、媒体、政府、员工,企业开展公共关系的工作内容1.通过各种传播手段，树立良好形象2.采取有效措施，化解企业危机3.加强与员工的信息沟通，增强内部凝聚力和向心

6、力,企业公共关系的策略运用1.尽力而为、赞助和支持公益事业2.用心建立同消费者、媒体、政府等的联系，听取其意见，获得帮助3.发展与科研机构的合作，利用科教文化界的技术、管理知识和文化传播提高企业的科技水平和文化底蕴，是企业走上学习型、科研型的发展之路4.加强对外宣传，扩大社会影响，搞好金融界、投资者的关系保障企业的资金渠道畅通5.积极配合党群组织，修好企业内部关系,5.3 现代企业的经营机制与经营能力,经营机制1.运行机制：输入加工转换输出2.动力机制：凝聚力、向心力、战斗力、企业实力3.约束机制：市场经济法、现代企业财经纪律4.调控机制：加强内部条件与外部环境的协调（决策方式、分配方式、责任

7、制方式、管理方式、信息处理方式等）,现代企业的经营能力,定义：企业通过市场调研、预测和细分市场，发现市场营销的机会及发展变化趋势，从中找到目标市场即营销消费者群体，结合企业的生产科技条件和营销实力，确定企业在市场的准确定位，并运用产品、价格、销售渠道、促销方式等多种策略，开拓市场，提高产品竞争力和市场占有率，使企业取得良好的经营业绩生产能力：在一定的生产要素条件下，能生产产品的最大数量,决定企业经营能力的主要因素1.企业的组织管理水平要求比较高，有比较健全的而管理机构2.生产技术要求比较先进3.现代企业的劳动人事工作要求健全高效，能加强对员工的技术培训和文化知识的学习，提高其素质，制定切实可行

8、的奖励制度，激发创业精神和劳动热情，听取意见解决困难，提高工资待遇，提供学习深造、职务晋升机会4.财务管理要求守法、严谨,现代企业经营能力的提升1.环境应变能力2.信息反馈能力3.市场竞争能力4.发展创新能力5.增加盈利能力,现代企业的经营创新,概念：对企业经营管理的各个方面和环节进行改革，通过创造性的思维研发新产品，采用新技术，开拓新市场，创造新需求，制定新的管理体制和管理方法的过程特点：1.艰苦创造、不断弃旧图新的过程2.有赖于创新性人才3.是现代企业经营管理能力的综合体现,经营创新的方式：突破式、移植式、综合式创新项目的选择：1.企业组织管理与制度的创新2.经营目标与战略的创新3.产品与

9、技术的创新4.营销方式、策略与手段的创新,案例,沙隆达公司的成功经营 农药生产企业，曾经在1993年多元化经营思潮的影响下投资房地产、食品、药品生产，结果失败收场，后投入7亿元资本于农药产业，进行技术革新和改造，提高产品质量，成为中国甲胺磷、敌百虫的最大生产基地,专业化农药生产企业，技术优势和经营强项是农药投巨资兼并其他药厂，加强经营创新，循序渐进，摆脱困境,经营创新的必要条件1.一支勇于创新的经营者队伍，是开展创新活动、开创成功之路的最重要条件（三国曹操和袁绍的用人之道）2.营造有利于创新发展的良好环境氛围，这是创新活动蓬勃开展、持续不断的关键条件3.建立和完善企业创新的管理体制，形成长江后

10、浪推前浪的大好局面,本章小结,现代企业的经营管理是企业最重要的管理工作，经营成效的好坏直接关系到企业的安危，因此，经营管理者必须下功夫，善于经营，创新经营，才能给企业带来一片光明的前景。本章对企业经营管理的思想、经营观念、经营哲学、经营目标、方针和计划等都做了论述。一个现代企业要善于经营，就必须研究经营策略，转变经营机制，并不断创新经营，才能使企业取得良好的经营成果，在市场竞争中，不断做优做强，实现快速发展。,关键术语和概念,经营管理经营哲学经营机制经营计划经营思想经营目标经营创新经营能力,谢 谢！,6 现代企业品牌管理,2008.11.3,本章内容安排,6.1 品牌概述6.2 品牌策略6.3

11、 名牌的创建与保护6.4 案例“美的”的成名战略,本章学习要点,了解企业品牌的基本知识认识品牌的创造与保护方式掌握和运用品牌的策略和技巧,产品价格质量技术服务,市场竞争,品牌.,品牌涵盖了质量、成本优势、企业文化、市场信誉等无形资产，是消费者购买商品的首选目标,6.1 品牌概述,品牌的概念1.品牌：是一个名称、词语、标记、符号或者图案，或是它们的集合体，用于识别产品的经营者和区别竞争者的同类产品2.牌名：品牌的名称，是品牌中用于口语称呼的一部分3.品牌标记：品牌中可记认，但无法用口语称呼的一部分4.商标：经政府机关登记注册，受法律保护的整个品牌或该品牌的某一部分 商标具有区域性、时间性、专用性

12、的特点 一般而言，品牌与商标是总体与部分的关系，所有商标都是品牌，但品牌不一定是商标,品牌的作用1.便于识别商品2.宣传推广商品3.承诺产品质量4.维护专用权利5.充当竞争工具,品牌设计的原则1.易读、易记（语感好、短而精、特色化）2.启发联想3.适应性强,6.2 品牌策略,品牌的经营策略1.品牌使用策略2.品牌防御策略3.品牌归属策略4.品牌关联策略5.品牌变更策略,品牌的扬名策略1.通过广告方式来扬名2.通过服务来扬名3.名牌借名人来扬名4.公关造势来扬名5.全方位塑造名牌形象,6.3 名牌的创建与保护,名牌的概念 由长期稳定的高质量、好服务所造成的为广大消费者所喜爱和接受的商品品牌 消费

13、者的需求是孕育名牌的决定因素，消费者是某品牌能否成为名牌的最终评判者和决定者五层含义1.名牌是由市场决定的、消费者公认的，而不是由哪个组织、哪个领导评选和推荐的2.名牌要为消费者了解、喜爱并接受，离不开各种形式的宣传，但真正的名牌不是宣传出来的3.名牌是品牌的知名度、美誉度和市场占有率高度统一的结晶4.现实是市场中的名牌必须落脚在消费者的消费欲望和购买力的结合点上5.名牌具有有效性,名牌的创建1.名牌战略是企业的行动纲领 三个方面实施名牌战略：（1）创造有质量优势的产品（2）形成完备的企业内部管理体系（3）实施高效的营销策略2.高质量是名牌的基础3.高效的管理体系是名牌的保证4.开发新技术，生

14、产更高质量的产品是名牌永葆青春的有力保证5.高素质的干部职工队伍举足轻重6.名牌还需要企业的宣传和推广7.公共关系也是名牌推广的重要形式8.用法律武器维护自己的名牌,名牌的保护1.自我珍惜保护2.合理运用法律武器3.对品牌驰名的特殊保护,案例“美的”如何实现其品牌成名战略,创业于1968年，以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。新世纪以来，年均增长速度超过35%。在“

15、2007中国最有价值品牌”的评定中，位居全国最有价值品牌第七位。1990年代至今上交税收超过100亿，为社会福利、教育事业捐赠超过1亿在2010年成为年销售额突破1200亿元人民币的国际化消费类电器制造企业集团，跻身全球白色家电制造商前五名，成为中国最有价值的家电品牌。,产业扩张,1980年顺德的一个小镇的小作坊1984年全面实施品牌战略1994年被评为国产名牌目前，产品走向国际市场，销往5大洲36个国家和地区美的介绍1.flv 美的介绍2.flv美的广告1.flv 美的广告2.flv 美的广告3.flv最初产品：风扇现有产品：空调、冰箱、冰柜、洗衣机、小家电、厨卫家电等品牌创立与维护：（1）

16、“三位一体”的名称（2）高效的广告策略（3）大量的科技投入（4）资产并购、产业扩张,本章小结,企业品牌已经成为企业生存和发展的生命之牌，对此，企业必须倾注心血，加大力度，提高科技含量，做好服务，才能深得消费者之心，争取市场良好的发展前景。本章介绍了品牌的概念、作用和设计原则等知识，论述了名牌的创建和保护方式与手段，阐明了在市场竞争中，要善于适用品牌策略，以提高企业产品在市场的占有率和生命力,关键术语和概念,品牌品牌策略名牌名牌战略名牌保护,谢 谢！,9 现代企业管理者,2008.11.8,本章内容安排,9.1 现代管理者的概念、职责和作用9.2 现代管理者的素质与培养9.3 管理者的管理艺术与

17、风格,本章学习要点,了解管理者的职责和作用认识管理者的管理艺术与方法掌握提高管理者素质的途径和要求,导言,现代企业管理者是企业的中坚，犹如航行在市场经济大海上船舶的船长，指挥轮船战胜风浪驶向胜利的彼岸。本章将着重研究企业管理者的职责，其具备的素质和能力，以及培养的途径和方法，为培养一代又一代优秀的企业家提供了理论指导和帮助。,9.1 现代企业管理者概述,现代企业管理：企业经营管理者群体按照经济规律的要求，依照现代管理的原则、程序和方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实现企业经营目标的过程管理者在企业管理过程中：一批出类拔萃的优秀人物在员工中居于主导地位有责任将员工的行

18、为引向共同的奋斗目标有能力履行管理的各项职能，完成既定任务有办法加强与市场各种关系的协调和处理有能力充分运用和配置社会的多种资源为企业服务有一定的预见能力，把握市场的需求和发展导向 凡是在现代企业中担负对全体员工的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的人就是现代企业的管理者,现代企业管理者之间尽管因岗位、职责、权力的不同存在多种差别，但他们的共同点在于：1.从企业管理的地位上看，他们都是某个部门的领导工作者2.从企业承担的职责上看，他们都要领导其部下提高工作效率或劳动生产率，以实现企业的经济效益目标3.从企业的所有工作中看，管理者的工作是最重要的，因为管理者是做人的工作，调动员工的积极

19、因素，挖掘他们的潜能，发挥他们的聪明才智，带领他们战胜困难，争取企业的生存和发展，因而其工作难度最大，工作最为复杂,企业管理者与企业家1.不可以划等号，经理、厂长不等同于企业家2.企业管理者一般具有较出色的某种专业的管理能力和较多的实践经验，但对市场环境因素的变化及趋势的判断力可能有限，而企业家不仅具备较全面的管理才干，还具有对客观环境的应变力、洞察力、判断力、承担风险的勇气和创新精神，能使企业在复杂、激烈的市场竞争中立于不败之地3.企业管理者只有通过努力学习，不断磨练，善于把握时机，遵循经济规律和市场规则，战胜风险，增长能力，才能逐步成长为企业家,现代管理者在企业中分为三层：高层、中层、基层

20、，分别承担不同的职责，以公司制的企业为例，具体表现如下：1.高层企业管理者：董事会，最重要、最突出的职责是决策2.中层管理者：厂长、经理，将高层董事会的决策变为实际行动3.基层管理者：各部门主管，负责分管部门的具体职能及工作,现代企业管理者的作用1.是企业生产经营活动的带领者2.是企业员工的积极性和创造力的发动者3.是企业实现目标、承担社会责任的主导者.竞争的激烈和任务的艰巨使得企业的管理应当以团队的形式体现，这就需要研究管理者团队的结构科学合理，即把不同素质和能力的管理者有机结合起来，成龙配套，各显其能，体现团体的战斗力，科学合理的结构主要体现在以下四个方面1.年龄结构2.知识结构（管理、技

21、术、法律）3.专业结构（复合型）4.能力结构（洞察市场变化、随机应变、识别风险、敢于竞争、勇于创新、善于学习、与时俱进、和谐融洽）,9.2 现代企业管理者的素质与培养,管理者特别是高级管理者处于重要地位，素质的高低对于企业的成败起着关键作用现代企业管理者的素质就是从事企业管理工作所必须具备的素养、品质和能力，现代企业对管理者的素质，提出了很高的要求，这是由以下原因决定的：1.现代企业的运营机制要求企业管理者具备高素质2.现代企业发展目标的实现须依靠高素质的管理者3.现代企业实力的增强和员工的福祉有赖于卓越的管理者,对企业管理者的素质要求主要体现在：1.思想作风素质2.道德品质素质3.知识业务素

22、质4.身心健康素质提高现代企业管理者素质的途径和方式：1.自我修养、锤炼、成长2.现代企业组织的大力培养和造就3.现代企业培养优秀管理者的原则和机制（1）原则：目的明确、强调实效、全面推进、因材施教、措施恰当（2）机制：激励、竞争、价值,9.3 现代企业管理者的管理艺术与风格,管理既是一门科学，也是一门艺术现代企业管理者的管理艺术：是指在企业管理的实践活动中，经过长期管理实践的不断总结，对管理方面的素质、才能、知识和经验等材料的深化提炼，创立出一种高超的管理技巧、手段和方法，即表现出一种非程序式、非固定模式的能感染人心、创造效率的生动行为。,管理艺术的特点：容易被初学者所识别、认同、借鉴、模仿

23、和再造具体特点表现在：1.随机性：因时因地因人因势，不拘泥2.创造性：不墨守成规、不因循守旧3.经验性：灵巧的接人待物方法,现代企业管理者应掌握的管理艺术1.处理人际关系的管理艺术（1）对下属员工要用人之长（2）对同事要分工协作、相互配合支持（3）对上司要尊重服从、善于学习，提高自己的才干，体现自己的能力 总之，善于化解矛盾，处理好多方面的关系，营造一个良好的企业人际环境，只有企业人际环境、工作关系、企业与环境关系和谐，才有很大的凝聚力、向心力、竞争力，企业的各项事业才会兴旺发达,2.处理事务的管理艺术（1）适宜授权与分权的管理艺术 巴雷特法则：管理者要集中力量解决20%重要的事情，就能取得8

24、0%的工作效果，把剩余的事情交给下属，抓主要矛盾即可（2）善于抓两头、带中间的管理艺术 先进、中间、落后三个群体（3）巧用时间、信息等资源的管理艺术 时间是金钱，信息是财富 利用时间资源的方式：合理分配时间、有效利用可支配和可控制的时间、善于“借时间”（提高办事效率，吸纳合理化建议，将员工的时间也利用起来）,企业家：是指以企业的经营管理为职业，并能够独立承担企业经营风险的企业经营者企业家的管理风格1.在人际关系方面的角色和风格2.在管理决策方面的角色和风格3.在信息管理方面的角色和风格特色化、百花齐放、不断创新蒙牛董事长牛根生 牛根生.flv,近况：,三聚氰胺事件导致某奶业股价暴跌，抵押给摩根

25、斯坦利的股份大为缩水，面临外资并购危机。为此，牛根生饭桌上声泪俱下，并撰写万言书求援。他的豪言壮语是：“至于蒙牛，最后即使白送了弟兄们，也绝不愿被外国人买走。”在国际上数见不鲜的商业并购，在民族企业家牛根生这里，何以变得这样壮怀激烈，是可忍孰不可忍呢？牛根生急了，他急的真正原因究竟是啥呢,2002年6月5日，摩根士丹利在开曼注册了两家壳公司：中国乳业控股和摩根士丹利乳业控股，第一家作为未来接收自己对“蒙牛”投资资金的账户公司，第二家作为对“蒙牛”进行投资的股东公司。几天之后，中国乳业控股又在毛里求斯设立了全资子公司中国乳业毛里求斯有限公司，而这个公司恰恰控制了后来所谓的“蒙牛股份”。通过这样的

26、设计，以至于2004年上市的主体根本就不是“蒙牛股份”，而是注册地点在开曼群岛的中国乳业控股。“蒙牛股份”只是其境内的一个孙公司，是个车间。在蒙牛上市之前，与大摩有一个对赌协议，其中牛根生承诺，10年内，外资系随时随地可以净资产价格或者2亿元人民币的“蒙牛股份”总作价中较高的一个价格，增资持有“蒙牛股份”的股权。这样，即使牛根生准备对抗外资系，外资系也可以轻松地增持“蒙牛股份”的股权，从而摊薄牛根生对蒙牛的控制力，架空牛根生。,万言书署名日期为2008年10月19日,作为民族乳制品企业的蒙牛，到了最危险的时候。11月3日中国经营报报道，蒙牛老总牛根生为了防止境外资本大鳄趁蒙牛股价暴跌之机收购得

27、到控股权，声泪俱下地向一些国内知名企业家求援，写万言书请求相助。据悉，柳传志、俞敏洪、傅成玉等一些企业家也纷纷解囊为老牛纾困。在万言书中，牛根生最动人之处莫过于这一句：“至于蒙牛，最后即使白送了弟兄们，也绝不愿被外国人买走。”从这里可以看出，这次牛根生打出的是“民族牌”，一些企业家的解囊援助似乎也增加了“民族牌”的分量。他更在信中披露了蒙牛正面临被外资机构收购的险境：“股价暴跌，导致蒙牛股份在价值上大为缩水，老牛基金会抵押给摩根的股票也面临出售的危险。这引得境外一些资本大鳄蠢蠢欲动，一面编制谎言，一面张口以待”为此，牛根生不得不苦求资金：“能不能及时筹足资金，撤换回被质押在外国机构里的股份，关

28、系到企业话语权的存亡。作为民族乳制品企业的蒙牛，到了最危险的时候！”一信激起千层浪！在奶业三聚氰胺事件尚未平息时，牛根生突然抛出的“万言书”再次将蒙牛推向了风口浪尖！据公开消息，牛根生面对蒙牛危局潸然泪下，那份“万言书”中披露的信息也显示，牛根生和蒙牛得到包括柳传志、傅成玉、俞敏洪、田溯宁（网通公司）等知名企业家的支援。信中提到，“得知蒙牛所处的窘境，为了防止境外机构恶意收购，柳传志总裁连夜召开董事会，48小时之内就将2亿元钱打到了老牛投资的账户上；傅成玉先生打来电话说，中海油备了2.5亿元，什么时候需要什么时候取！”牛根生的万言书行为就是一场迟来的危机公关,案例 巨人集团的兴衰,巨人集团，曾

29、经是一个红遍全国的知名企业，历经不到2年就成为销售额近4亿远，利税近5000万元，员工达2000多人的大企业，同样历经不到4年就如同泡沫式的破裂了，为商界提供了避免类似个案再次重演的样板，为许多研究和学习提供了现实的案例。史玉柱1989年从深圳大学软科学管理系硕士毕业，同年7月借款4000元和自行研制的M-6401桌面排版印刷系统在深圳开始创业，1991年在珠海注册成立巨人新技术公司。,1993年后，国内电脑业步入低谷，史玉柱决定抓住当时房地产热的商机，投资建造巨人大厦，从当初18层的自用办公楼改建为70层的商业大楼而成为珠海的标志性建筑，投资从2亿元涨到12亿元，为实现梦想，大厦从1994年

30、2月动工到1996年7月，史玉柱从未向银行贷款，而是通过向社会卖楼花融资达1.2亿元，他想利用1亿元的资本发展一个新兴产业，再利用新兴产业所赚取的资金来支援大厦建设 巨人集团发展.doc从而选择了向保健品和药品进军，联营了17个正规厂和100多个配套厂，生产30个产品，营销网点达到50多万个商场，并以兵团作战的方式，开展三大战役，投巨资做广告，其结局导致巨人集团财务状况恶化，1996年集团开始出现种种弊端，内部各种违规违纪，挪用贪污事件层出不穷，史玉柱的形势急转直下，为支撑巨人大厦的建设，将生物工程的流动资金全部抽走投入大厦建设，后因建筑受阻，不能按时完工，债务到期无法按期还债，1997年初，

31、巨人倒塌。,如今，原巨人集团创始人史玉柱先生，不仅还清了巨人集团原先所欠的债务，而且成为年创利2亿多元的业绩的上海健特股份有限公司总裁，在生物工程领域赫赫有名的知名企业家，曾何如此呢？可以这样说，失败和成功如同硬币的两面一样，只是一个在正面，一个在反面。看样子，我们要是站在现今的角度，去分析巨人集团的成败，应该说也是能看得比较清楚的，从不同的角度进行归因，诸如决策问题、战术问题、多元化问题、流程链问题、甚至大环境问题，也都不能说谁对谁错。但是，要是我们站在巨人集团本身来分析其成败，确实是件相当不容易的事情，但我们也许能找到为商界借鉴和参考的经验。,案例分析,史玉柱创业失败是发展战略上的错误，其

32、实施多元化的发展战略，是一个小公司力所不及的，结果导致资金分散，顾此失彼，最终全盘皆输，史玉柱若利用募集的社会资金集中力量发展电脑产业，今天就有可能与联想齐名史玉柱在经营策略上采取全面出击，大打人海战术，把军事方法运用到商业经营之中，违背经济运行规律，导致战线过长，准备不周，仓促上阵，员工队伍素质不高，其结果是内部腐败滋生，外部经营不利，只得以失败告终史玉柱创业初期成功后，被一时的胜利冲昏了头脑，利令智昏，自以为市场经济不过如此，没有保持冷静的头脑思考发展中深层次的问题和潜伏的危机，急功近利，暴露出创业者的心态不成熟，缺乏稳健的经营作风，应当引以为戒,本章小结,现代企业管理者是企业最关键性的人

33、物，关系到企业的兴衰成败，本章对企业管理者的概念、职责和作用进行了论述，一个称职的企业管理者应当具备的素质和才能，提高其素质的途径和方法以及要成为一个优秀的企业管理者即企业家应具备的管理艺术和风格，这是企业界和理论界亟待解决的重要研究课题,关键术语和概念,现代企业管理者企业家管理职责管理者团队决策素质机制管理艺术管理风格,作业,本章完,11 现代企业策划,2008.11.18,本章内容安排,1 企业策划的定义、构成要素及策划原则2 企业策划的运作程序及管理3 企业策划人员的素质与能力培养,本章学习要点,了解企业策划的基本概念和构成要素认识企业策划的基本程序和策划人员的培养掌握企业策划书的制作方

34、法,现代企业面对错综复杂、瞬息万变的市场环境，从市场输入各种所需的资源，生产经营多样价廉物美、适销对路的商品，参与市场的激烈竞争，这一切经营活动都必须经过精心策划，有效的组织实施和控制，以确保各项经营活动的顺利开展及达到预期目标和效果。策划不周，破绽百出将会给企业造成惨痛的损失，为此，企业必须加强对策划学的研究，培养出优秀的策划人才，使企业跻身于先进行列。,11.1 现代企业策划概述,11.1.1 企业策划的概念 策划最早见于后汉书隗器传中的“是以功名终申，策画复得”之句，其中“策画”就是计划、打算。策划是指运用人的智能，对未来所做的事情进行预测、分析，使之有效完成中国策划学研究者陈放、谢宏文

35、化策划学 策划是一种对未来采取的行动做决定的准备过程 策划是一种构思或理性思维程序其他学者,策划的定义,狭义：对特定条件下某些事项的谋划与筹划广义：广泛存在于人类社会生产、生活与社会交往活动中的根据现实需要，依据事物变化的趋势，全面构思、设计、选择合理可行的行动方案，从而形成正确决策的工作,企业策划的基本定义及内涵是什么？,基本定义：根据企业现实的市场环境，围绕企业特点目标，全面构思、设计和选择企业未来发展的可行性行动计划的谋划过程六大内涵1.是在现实所提供的条件基础上进行的谋划2.是围绕企业既定发展目标，针对企业未来发展所进行的谋划3.具有明确的目的4.总是针对一定的具体课题而展开的5.是一

36、门思维的科学，策划工作要遵循科学规律6.是按照特定程序运作的系统工程,企业策划的基本要素,是指构成企业策划活动的必要条件和必要因素1.策划者2.策划目标3.策划对象4.策划方案,知识经济时代的企业策划及观念更新,知识经济：是指区别于以往传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新兴经济，它是以高新技术产业为第一产业，以智力资源的占有、配置，以科学技术为首要依托的一种可持续发展的经济。知识经济不仅导致了宏观上的全球经济结构和产业结构正从物质性型经济向知识信息型经济的转变，也给不同区域社会经济、文化发展以及微观上的每一个社会组织特别是企业带来竞争全球化、活动网络化、组织虚拟化、运营创新化、管理

37、知识化等一系列变革，这些变革有些显示为现实的，有些则是长远的。面对知识经济的上述时代特性，作为给企业发展以智力支持和决策支持的企业策划，也必将在继承既有理念的基础上，产生新的策划与谋略观念，引起新变化，具体表现在：1.追求企业整体竞争实力的增强成为企业策划的基本目标2.专家智能策划模式将把企业策划与谋略推经到一个新的阶段3.信息技术成为企业策划与谋略成功的关键4.知识创新是企业策划与谋略的灵魂,11.1.2 企业策划的分类,企业战略策划企业文化策划企业形象策划企业品牌策划企业公关策划企业营销策划企业产品策划企业媒介策划企业会议策划,11.1.3 企业策划的原则,系统性要求策划人员在策划实务中必

38、须做到：1.系统各细微策划要素的准确把握，就是强调必须考虑到所有要素特别是一些细微要素对策划的效果影响2.策划整体效益与长期效益的战略把握（避免盲目、片面、只追求短期效益）3.短期与中长期策划方案，主方案与配套方案的有机统一效益性（以较小的投入获得较大的收益）较少的投入是一个相对概念，可由以下几方面考虑：1.与竞争对手的同期投入相比所形成的投资效益比率2.与企业历史同期投入相比所形成的投资效益比率3.与市场通行价格形成的成本相比较所形成的投资效益比率创新性四个基本要素和条件：创新精神、创新知识、创新方法、创新环境,11.2 企业策划的运作程序及管理,企业策划必须分阶段、有步骤的进行，循序渐进，

39、逐步深化，把策划方案制定得十分周密详尽，有效的指导企业的经营活动成功的向前推进。企业策划工作分：三个阶段、八道程序,简述企业策划的三个阶段和八道程序,11.2.1 企业策划的前期阶段1.确认策划作用课题与目标,2.企业策划环境分析,企业策划环境分析是企业策划工作中的基础性工作，是企业策划中拟订策划方案的前提调查阶段，为策划中的创意构思提供素材。企业策划环境要素包括企业所处自然环境，国际、国内政治环境，产业环境，市场环境等。策划环境要素分析的具体操作步骤与任务主要包括：企业或客户提供工作概要及策划所需的公司和产品的资料，研究客户的市场环境，搜集市场最新情报及进行市场调查，分析市场情报和调查结果等

40、环节。,3.策划课题的创意与构想,策划课题的创意与构想是企业策划的核心阶段根据作用流程或策划思路的演进过程，策划课题的创意与构思分为概念挖掘、主题开发、制定具体操作计划三个层次。其中，概念挖掘居于策划的中央，属于核心层次的策划；主题围绕概念，居于中间层；居于主题开发外部的是时间与空间运筹的具体方案，属于延伸层。(1)概念挖掘。(2)主题开发。(3)制定具体操作计划。,11.2.2 企业策划书的制作阶段,1制作企业策划书(1)企业策划书的制作顺序。企划书是企业策划工作计划的书面表达形式。企业策划活动通常是根据企划书来执行的。如果企划书的表现效果不佳，那么企业策划将无法得到预期的效果。如果说企业立

41、案是情节，那么企划书便是剧本，两者互为依存。制作企划书，一般应按以下顺序进行：撰写整个策划的大纲。列出大纲中各章的大致内容。检查大纲中各部分是否平衡，重新调整后，确定各章节分配。将收集的资料以及构思的要点进行阐述，写进各章节。第一稿的企划书写成后，还要统一策划书的体裁与记述方法，并留意主要细节，前呼后应。然后，正式撰写企划书。(2)企划书的结构与内容。企划书的基本结构可分为以下10项：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度表、人员分配表、策划阶段、物品及场地、策划的相关资料,2企业策划方案的优化 企业策划方案的优化，就是通过反复论证后，将操作性的意见体现到策划方案中的每一个策划工作环节，

42、是确保企业策划方案具有现实指导性、可操作性的必然要求。(1)企业策划方案优化的操作要求。,在对企业策划方案的优化过程中，应着重考虑哪几个方面？方案实施过程中的人员问题。方案与既得利益组织的关系问题。方案实施的资金条件。与新闻媒介的进一步协调问题。方案实施中的不定变数问题。与方案有关的法律与道德问题。,(2)企业策划活动方案优化的步骤。企业策划活动方案的基本内容确定后，还需要进一步分析评价，以期在动态修正中达到更好的效果。优化方案的基本步骤是：选择专家。确定群体结构。综合意见。答辩论证。持续优化。,11.2.3 企业策划方案的实施阶段,企业策划方案制定完成后，必须通过实施过程加以验证分析，评价与

43、修正，使其逐步完善和成熟；并通过实施，锻炼企业策划人员，提高他们的策划能力和水平。这个阶段应做好的工作如下：1策划实施前的准备(1)模拟演练。(2)与实施部门的沟通。(3)策划方案的讲解。2策划实施中应注意的几个问题策划实施中，具体实施应注意以下几个主要问题：(1)依靠组织的力量实施策划。(2)实施中的分工协作。(3)加强实施中的考核与评价。,3策划效果分析 策划实施后的效果评估，是总结、积累策划经验，进一步提高策划水平，并确保下一步策划实施获得成功的重要环节。策划效果的评估，要通过策划实施的信息反馈与结果分析来实现。具体来说，可以参照下列步骤子以操作：(1)分析结果。(2)问题点的进一步分析

44、与改进。(3)策划结果的界定。(4)分析结果的储存与运用。,11.3 企业策划人员的素质与能力培养,11.3.1 企业策划人员的基本素质1.思想政治素质和道德素质修养2.知识和技能素质3.行为和经验素质4.身体和心理素质,11.3.2 企业策划人员的基本能力,注意力观察力记忆力思维能力判断力构想力整合力表达力执行力,11.3.3 企业策划人员的培养,1培养途径 要造就一支高素质的企业策划队伍，就必须加强对企业策划人员的培养。从策划人员来说，也必须经过一定的专业教育和专职教育以及培训，才能适应策划工作的要求。根据国外的经验和我国的实际情况，培养企业策划人员的基本途径主要有以下两个方面：(1)通过

45、大专院校公开招生，进行专门教育和培养。(2)在职培养企业策划人员。,2培养方法 作为一个企业策划公司或企业内部的企业策划部，应根据自身特征确定培训的具体内容、方法、培训时间，并及时聘请培训老师。(1)培训的方法。初期培训一般采取四种方法：一是课堂教学;二是进行模拟练习;三是跟班实习;四是自学(2)选择培训教师。培训教师要根据培训内容和方法进行选择，一般包括两类：课堂教学教师和实习教师。课堂教学教师应是具有咨询策划理论和实践经验的人员。实习教师，对于一个策划公司来说，他们应是与客户在一起工作的执行咨询顾问，他们必须有一定的培训能力，热心指导学员。3培训内容 对企业策划人员的培训应从基础性培训与专

46、业性培训两个方面确定培训内容。其中基础性培训内容主要包括：(1)政治素质的培训。(2)心理品质的培训。(3)基本知识的培训。(4)基本能力的培训。,案例：“汽车自动遮阳篷”开发企业策划书,1.开发目的夏日，被日光照射的车中温度往往高达5060或以上，驾驶盘非常热，令人有不敢触摸之感，即使立即打开空调，也需花费一定时间，才能降低车内温度。为了能够降低车内温度，停车时简单地进行防晒处理，非常必要。为此，需要开发能够遮挡夏日强光照射的汽车自动遮阳篷。2新产品的特点及结构(1)汽车自动遮阳篷具有以下特点：操作筒单（盖上、取下非常容易），结实且轻便；价格便宜。(2)新产品结构。可以将新产品卷起放入盒中，

47、该盒可放入汽车的后座箱内。遮阳篷的布不直接与车体接触，用细长棒将布与车体隔开2cm，以此空间取得隔热效果。(3)新产品简图(略)。3新产品实验结果 经过测试得出的结果是：汽车盖上此遮阳篷后，当阳光直接照射汽车时，能使车内50-60温度降低至30-40，实验数据如下：,4销售价格 经过测算，其销售价格大致为15肋元。5开发日程安排 3月1日起在各种资料准备齐全的情况下开始设计，预定7月1日生产出500套上市。具体日程安排略。案例分析(1)此策划书结构简明，层次清晰，任务明确，要求各部门协同配合，按要求组织完成。(2)此策划书以新产品实验的结果为依据，其设计、生产、销售等经营活动都建立在科研的基础

48、上，才有希望打开市场，争取用户(3)策划人员要紧密联系企业生产经营活动的实际，才能做出周密的策划及安排，确保在7月初上市，抢占时机。,本章小结,企业策划是对企业生产活动运营前的谋划与安排，这项工作需要知识智慧、实践经验、信息的掌握、科学的分析、人才培养。本章介绍企业策划的基本知识，要求初学者认识企业策划的类型，策划的原则、程序和方法，注重提高自身的素质和能力，并立志成为企业策划的专业人才，为企业的发展做出贡献。,关键术语和概念,企业策划 策划者 策划方案形象策划 产品策划 营销策划 公关策划 品牌策划,本章完,12 现代企业诊断,2008.12.4,本章内容安排,1企业诊断的概念、特点、意义。

49、2企业诊断的目标、内容、步骤与方法。,本章学习要点,认识企业诊断与创新对于企业生存和发展的必要性和重要意义。理解企业诊断的特点、目标、任务、内容。掌握企业诊断的程序、方法、原理和工具。,12.1 现代企业诊断的概念、意义与种类,12.1.1 企业诊断的概念 1企业诊断的含义 诊断是在检查病人的病症之后，判断病人的病症及其发展情况，以便对症下药。企业诊断就如同医生对患者的身心诊断，其目的在于维护病人身体与心理的健康，在于维护企业生产经营运作的健康发展。,企业诊断有狭义概念与广义概念。所谓狭义的企业诊断，即开“处方”，是指诊断企业弊病，寻找致病原因；所谓广义的企业诊断，包括两层含义：既诊断又治理。

50、它是指不仅能够开出“妙方良药”，而且要求帮助企业“对症下药”。也就是说，企业诊断，是指分析、调查企业生产经营的实际状况，发现在运营中存在的问题，然后有针对性地深人到企业的具体运作中，运用科学方法，进行定量或定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改进方案，进而指导方案的实施，以提高企业经济效益，谋求企业合理经营、和谐发展的一门管理科学。,2企业诊断的来历与发展 企业诊断，在美国称之为“管理咨询”或“管理顾问”；在日本称之为“经营诊断”或“能率指导”；在中国称之为“企业诊断”。国外企业诊断的产生与发展，大体上经历了三个阶段：(1)企业诊断的萌芽阶段。(2)企业诊断的全面诊断阶段。(3)企业经