《企业流程再造》PPT课件.ppt

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1、,蚂蚁变大象的商业基因,企业流程再造,课程内容,蚂蚁变大象的基因流程设计的黄金准则如何将流程落地如何快速复制执行人才有效执行的7步骤,流程管理的最高境界就是让员工没有犯错的机会！,第一单元：再造卓越基因,中外企业的差距差距的根源在于基因中国企业的硬伤企业基因再造,中外企业的差距,两种不同的商业模式,商业基因,不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！,辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！,同 仁 堂 VS 辉 瑞 制 药,延续经营1669年生产800种中药材800家门店收入6亿,复制模式1849年普药特药老大收入670亿美金研发投入94亿美金,2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！,全 聚 德 VS

2、麦 当 劳,中国第一餐饮1864年收入17.86亿“中国第一美食”,全球最大餐饮1954年121个国家 32000店收入270亿美金利润50亿美金,优秀的企业，可以靠卖“流程”赚钱！,企业成长阶梯,系统法则卓越的企业不是靠能人，不是靠关、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规则的互动和相依！,系 统 的 力 量,三流企业,卖品牌,卖系统,二流企业,一流企业,造 钟？报 时？,尊重系统复制人才整体优秀人走流程在,经验为王“传帮带”少数优秀人走经验走,未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。,企 业 强

3、 弱 看 基 因,知识管理,快速复制,系统、科学、长远,高附加值,优质基因,关系管理,无法复制（弱适应）,灵活、直觉、短线,商机、价格战,初级基因,知识管理,告别一枝独秀,差距的根源,差 距,思维定势,行 为,硬件 软件,商业基因,专注优质基因,耐心（亏得起）,黑带大师,繁荣-衰退-繁荣,对照企业,专注发展,浮躁,孤独的旅行者,繁荣-衰退-死亡,本土企业,中国企业的硬伤,流程盲,超群的智库,领导者的痛,讨好能人怀疑能人,无休止地忙碌,企业不大不强不久,领导者之痛,问题总是重复出现,未来30年的挑战,过去的成就,当前的挑战,未来的组织,要么规范，要么死亡,迪斯尼,好莱坞,联邦快递,可口可乐,对照

4、企业,儿童乐园,长春电影制片厂,北京饭店,汇源果汁,本土企业,中国邮政,香格里拉,老舍茶馆,星巴克,第二单元：流程设计,系统思维（SIPOC)流程设计的一个宗旨流程设计的三个黄金准则流程设计的四个环节,系统思维,SSuppliers,IInput,PProcess,OOutput,CCustoms,供应商,输入,流程,客户,输出,客户究竟要什么？,流程宗旨：客户满意,政策/政府关系,股东,客户,内部系统能力,政策/政府关系,股东,客户,内部系统能力,三大黄金准则,simplification,specializations,standardization,简单化：人人会做,举例：前台服务6步骤

5、欢迎顾客点膳备膳呈递产品收银感谢顾客,执行的本质就是简单程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理,消除非增值活动,消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调,专业化：细节取胜,Do it,Detail,Discipline,原则是灯塔即是公司运营的基本法律依据，对所有人就约束力，比如麦当劳的QSC,细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感知。,执行落实细节，突出原则。人生伟业，不能在知，贵在能行。,标准化：可衡量,需要什么资源Cost 需要多长时间How long 做到什么程度Standard

6、做几遍How many 在什么位置Where,星巴克为什么比对手强？,一小时服务220位顾客；顾客进门3-5分钟能拿到咖啡；卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，绝不弄混倒掉超过半小时的咖啡；有87000种饮料组合；使用更好的Mastrena咖啡机；事无巨细的咖啡师培训；顾客可用手机付款；免费无线网络,流程开发四环节,跨行业学习杂交优势开阔视野为本行业带入革新型的进度,挑剔的客户顾客访谈客户投诉,本企业最优恰当的方法考虑流程接口,本行业标杆向标杆企业学什么考虑战略差异,优质流程,流程设计三要素,四环节,三原则,一宗旨,有流程比没有流程强，好流程比坏流程强，但即使是好流程也需要优化迈克尔。

7、哈默,输血不如造血,输血救人一次，造血救人一生 组织执行力70%靠系统，30%靠团队 不要责怪员工，先查执行工具 企业家为流程埋单！,第三单元 再造卓越基因,流程为什么难以落地？影响流程贯彻的要素流程变革7步骤流程 持续优化,Opportunity 良机,组织发展阶段组织情绪变革的紧迫感中高层的意愿,常见 组织情绪1、自满2、恐惧3、无动于衷4、无所适从5、怀疑,郭士纳办公室里的条幅,变革中的阻力和助力,阻力,助力,变革中最大的阻力来自谁？,绩效不好的员工部门经理,如何化解阻力？,提前沟通和教育让抗拒者参与变革承诺支持，减少恐惧谈判和协议操纵和拉拢,Styles 领导风格,强势不霸道最忌讳犹豫

8、不决率先垂范督导,Execution 执行力,能力动力毅力,核心要点1、训练2、激励3、价值取向,Policy 公司政策,考核奖惩竞赛,可能的措施：1、加大考核比重2、重奖重罚3、全明星大赛4、设立“流程贡献奖”,Culture 文化,变革文化执行文化协同文化,阿里巴巴文化：1、客户第一2、团队合作3、拥抱变化4、诚信5、激情6、敬业,Recognition 认可,走动管理现场管理正面认知,举例杰克威尔奇黄色便签条,Step 导入步骤,流程落地是难点成功在于方法仿效前辈,流程导入7步骤1、制造紧迫感2、建立变革指导团队3、确立变革目标4、现有流程诊断5、流程设计6、流程贯彻7、巩固变革成果,P

9、,Policy,R,Recognition,O,Opportunity,C,Culture,E,Execution,S,Style,S,Steps,高绩效低重要性,低绩效低重要性,高绩效高重要性,低绩效高重要性,高绩效状况低,重要性 高,关键流程的选择（1）,高成本低重要性,低成本低重要性,高成本高重要性,低成本高重要性,高实施成本低,重要性 高,关键流程的选择（2）,流程贯彻三步骤,有意识无应用,无意识无应用,有意识有应用,无意识有应用,高流程意识 低,流程应用 高,流程竞争力,Change,Competition,Customer,流程再造驱动力,竞争凭才能取胜？,初生市场,群魔乱舞,笑傲

10、江湖,碎片市场,成熟市场,竞争的三个阶段,第一阶段,竞争人力,竞争系统,第二阶段,第三阶段,微笑曲线的启示,研发/品牌,组装/制造,资源整合,营销,服务/解决方案,附加价值,产业链顺序,四句箴言,创造性开发,标准化执行,灵活性发挥,持续性优化,第四单元 如何复制执行人才,执行力是“招聘”出来的执行力是“训练”出来的执行力是“用”出来的执行力是“淘汰”出来的,执行力是“招聘”出来的,不求最优秀，但求最合适招聘原则招聘细则（素质模型）,GE:4E选才,Energy,Energize,Edge,Execute,精力充沛,激发动力,决断力,执行力,麦当劳：适者上车,1,2,3,4,不用花瓶看水平,不用

11、天才用适才,用生不用熟,学历经历仅 供参考学习力执行 力至关重要,执行力是“训练”出来的,训练是最好的投资舍与得人力资本时代投资与回报,训练哲学,终身学习传授终身受用的技能第一次就训练对,两点建议：1、员工培训：造血2、管理培训：输血,人才快速复制的传奇,一流的流程,二流的主管,三流的员工,员工训练体系,训练团队,训练工具,训练追踪,训练步骤,s1,s2,s3,s4,训练四部曲,员工成长五层次,管理训练体系,行动学习法（Action learning）教练管理发展手册（MDP）阶梯训练教程（PDS）,阶梯训练课程,STEP 07MDC 总经理发展课程,STEP 06DHC 地区经理课程,STE

12、P 05OCC 地区督导课程,STEP 04AOC 高级营运课程,STEP 03IOC 中级营运课程,STEP 02BMC 基本管理课程,STEP 01BOC 基本营运课程,学习的三重境界,高境,次境,初境,表示知识,预示行动,形成习惯和思维,先有学习力，后有执行力,加快流程改造（基础）人人都是教练从“种子”抓起持续投入，按需投入设立人才快速通道,训练四部曲,执行力是“用”出来的,用心人才理念,用胸容人雅量,用脑用人之艺,用眼辩才之能,人才难得更难知,有能力无诚信,有能力有诚信,低能力无诚信,低能力有诚信,诚信,能力,春风得意,平凡一生,智商,情商,用人之误,小马拉大车大马拉小车让优秀的人干得

13、更多做得多的人挨骂越多忠诚而无能的人升迁更快,用人方圆,领导：表圆本方选才：腹圆背方立威：近圆远方激励：形圆神方协调：小圆 大方,执行力是“淘汰”出来的,藏犬变藏獒雏鹰变雄鹰自然法则：择强汰弱不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者培养 群充满活力的狼,情感强度,舍不得淘汰“过期”老将，念旧,不敢用有个性的冒险者，心太小,不敢用比自己更强的人，不放心,姑息纵容执行不力者，心太软,领导者,华为的“选”与“汰”,三优先1、优先从优秀团队干部中选拔2、优先从海外艰苦地区选拔3、优先选拔责任结果好，有批判精神的干部,三鼓励1、鼓励干部下潜到一线2、鼓励专家型人才走业务通道3、鼓励干部向国际化、职业化转型,淘

14、汰制1、层层挤压2、绩效低于80%完成率的，正职降副职或免职3、正职被免，副职不升,30%,50%,20%,团队角色测试角色分析角色配合角色优势与管理,第五单元：打造执行团队,贝尔滨角色模型,实干者,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,实干者,优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是

15、根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。,机 会 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革,协调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：冷静、自信、有控制力,协调者,作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控

16、制地协商”，喜欢平心静气地解 决问题。,机 会 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己,优 点：目标性强，待人公平,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征：挑战性强、好交际、富有激情,推进者,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精

17、力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,机 会 点：喜欢挑战、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道 歉的方式来缓和局势,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征：有创造力，个人主义，非正统,创新者,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起

18、动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。,机 会 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。,优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学,信息者,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,信息者,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适

19、合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。,机 会 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,监督者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,监督者,优 点：冷静，判断、辨别能力强,机 会 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人,作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊

20、来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。,凝聚者,典型特征：合作性强，性情温和，敏感,角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。,凝聚者,优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 合作,机 会 点：在危急时刻优柔寡断；不愿承担压力,作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得

21、更好，团队士气更高。,完美者,典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。,完美者,优 点：坚持不懈，精益求精,机 会 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹

22、。,技术专家,优 点：坚持不懈，精益求精,机 会 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。,天生我才必有用,创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。,一个都不能缺,实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 太 粗推进者

23、创新者 思维会受局限,如果团队缺乏,那么将会怎样？,团队的组合原则,互补,平衡,互赖,共赢,团队角色趋向,主意（PL）,任务（IM),人（TW),团队中的角色配合,职位 上 司 同 事 下 属 合作角色 情况 推进者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 专家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW*PL 监督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME,赏 识 不赏识 配 合 冲 突 满 意 不 满,职位 上 司 同 事 下 属 合作角色

24、 情况 完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 实干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 协调者CO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SH,赏 识 不赏识 配 合 冲 突 满 意 不 满,CO/ME/RI/PL/F,角色管理启示,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可 以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色

25、特征相契合的工作,第六单元：有效执行7步骤,问题研讨：撞钟，谁之过有效执行7步骤执行中的倒三角执行16字箴言,最佳的执行力来自员工大脑和情感的投入。用力做事远远不够，还要加上用脑和用心。,目标“精”计划沟通“明”工具“简”控制“准”反馈奖惩“公”,Few objectives（精）Key initiatives（精）Execute（行）Better（行）,目标:“精”,小处着眼大处着手,大处着眼小处着手,大处着眼大处着手,小处着眼小处着手,思考,行动,计划：细,把计划做细的关键元素What什么事？When什么时间？Who什么人负责？Resource需要什么资源？Problem可能的问题Oppo

26、rtunity潜在的机会,预防性措施（BP）降低问题发生概率,利用性措施（AOC）提高机会潜在效能,促进性措施（BC）增强机会发生概率,应激性措施（AP）降低负面影响程度,问 题 机 会,之前 之后,执行中的倒三角,执行也可以“倒行逆施”,目标执行,上次不能一竿子插到底,无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理,有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理,授能，才能自动,工具:“简”,会看会做会讲会改,控制：“准”,质量关键点(food safety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点,控制的5个步骤确定控制目标确定绩效标准衡量实际绩效沟通绩效差距采取矫正

27、措施,反馈：“透”,吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈,公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权,不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退,奖惩：“公”,执行力差的5大原因,不知道干什么？不知道怎么干？干起来不顺畅干好了怎么样？干不好又如何？,目标“精”计划“细”沟通“明”工具“简”控制“准”反馈“透”奖惩“公”,有效执行7步骤,世界上没有东西取代坚毅的地位！才敢不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！克洛克,问题解析,没有提前公布标准缺乏训练（示范和纠偏）缺乏过程管理（检查、监督和追踪）没有告知工作的重要价值缺乏激励没有一个人可以长久保留士气,主动性五层次,谢 谢！,