《企业标准流程》PPT课件.ppt

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1、1,标准化（SOP）流程图制作规范,主辦單位：山东XX科技有限公司 主講人：陈树华,2,作業標準化（SOP）流程圖製作規範 目 錄,壹、前言貳、目的參、流程圖符號肆、流程圖結構說明伍、流程圖繪製原則陸、範例柒、問題研討,3,作業標準化（SOP）流程圖製作規範 壹、前言(1/2),標準作業流程的意義 標準作業流程（SOP）是企業界常用的一種作業方法，其目的在使每一項作業流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，有助於相關作業人員對整體工作流程的掌握。,4,作業標準化（SOP）流程圖製作規範 壹、前言(2/2),製作流程圖的優點：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。（二）更換人

2、手時，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之處，可適時予以調整更正，使各項作業更為嚴謹。,5,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 貳、目的,一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司效率會議標準流程，製作符號及範例。二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（Top-down Structured Programming）觀念。三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出流程圖繪製原則。,6,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 參、流程圖符號(1/2)

3、,選取圖示 電腦的Word 软件中，工具插入圖片快取圖案流程圖,7,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 參、流程圖符號(2/2),常用圖形,8,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(1/13),循序結構（Sequence）（一）圖形：（二）意義：處理程序循序進行。（三）語法：DO 處理程序1 THEN DO 處理程序2,9,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(2/13),循序結構（Sequence）（四）實例：（五）運用時機：本結構適用於具有循序發生特性之處理程序，而繪製圖形上下順序就是處理程序進

4、行順序。,10,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(3/13),選擇結構（Selection）二元選擇結構（基本結構）（一）圖形：（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（三）語法：IF 條件 THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序2,條件,處理程序3,是,否,或,11,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(4/13),選擇結構（Selection）二元選擇結構（基本結構）（四）實例：,12,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(5/13),（五）運用時

5、機：1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果，可以用是、否、通過、不通過 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有是或否的處理程序。,13,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(6/13),選擇結構（Selection）多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）（一）圖形：（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（三）語法：FOR 條件 P CASE 1 DO 處理程序1 CASE 2 DO 處理程序2.CASE n DO 處理程序

6、n,14,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(7/13),選擇結構（Selection）多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）（四）實例：,15,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(8/13),（五）運用時機：1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同 路徑之處理程序。,16,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(9/13),重覆結構（Iteration）REPEAT-UNTIL結構（一）圖

7、形：（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。（三）語法：REPEAT DO 處理程序 UNTIL 條件,17,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(10/13),重覆結構（Iteration）REPEAT-UNTIL結構（四）實例：,18,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(11/13),（五）運用時機：1.本結構適用於處理程序依據條件需重覆執行的情況，而當 停止繼續執行的條件成立後，即離開重覆執行迴圈至下一 個流程。2.本重覆結構是先執行處理程序，再判斷條件是否要繼續

8、執 行。,19,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(12/13),DO-WHILE結構（一）圖形：（二）意義：除了在執行處理程序之前，得先 測試條件外，DO-WHILE結構 和REPEAT-UNTIL結構很相 似，若條件為偽（False），就不 再執行處理程序。（三）語法：WHILE 條件 DO 處理程序 END,重覆結構（Iteration）,20,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明(13/13),DO-WHILE結構（四）實例：（五）運用時機：1.本結構適用於處理程序依據條件需 重覆執行的情況，而當停止繼續執

9、行的條件成立後，即離開重覆執行 迴圈至下一個流程。2.本重覆結構是先判斷條件是否成 立，再執行處理程序。,重覆結構（Iteration）,21,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則(1/8),一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內各流程圖文字請鍵入 KEY WORD，各細部流程若需補充說明，請精簡條列以虛 線旁支說明，每點以不超過二行為原則。二、各項細部流程有辦理期程者，應註明。三、各項步驟有選擇或決策結果，如（可、否）、通過、不通 過或其他相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避 免懸而未決狀況。四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或

10、 合成簡要總表，分表與總表應以符號、顏色或欄位等區隔，使人一目瞭然。,22,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則(2/8),五、流程圖符號繪製排列順序，為由上而下，由左而右。六、處理程序請以阿拉伯數字，由1開始，依處理程序排列順序 編號，並以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以 動詞受詞及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序 之單位，則在編號之後，加上單位名稱。【實例1】,23,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則(3/8),【實例2】,24,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原

11、則(4/8),七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪製。【實例】【修正前】【修正後】,25,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則(5/8),八、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較複雜，亦可使用連接符號來述明 流程連接性。連接符號內請以文數字標示，以資區別。九、相同流程圖符號宜大小一致。十、路徑符號宜避免互相交叉。【實例】,1.,2.,3.,否,是,【修正前】,【修正後】,26,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則(6/8),

12、十一、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。【實例】【修正前】【修正後】,27,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則(7/8),十二、開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號及結束符號可省略。十三、選擇結構及重覆結構之選擇或決策條件，文字敘述應簡明 清晰，路徑並加註是及否或其它相對性文字指示 說明。十四、流程圖中若有參考到其他 已定義流程，可使用已定 義處理程序符號，不必重 複繪製。【實例】,28,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則(8/8),十五、流程圖若一頁繪製不下，可以使用階層性分頁繪製方式，並在處理程序編號上表示其階層性。【實例】【第一頁】【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪製】,29,山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範 陸、範例,兩種重覆結構的差異,