《人际沟通风格》PPT课件.ppt

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1、人 际 沟 通 风 格,天下没有不可沟通之人，只是没有找到与他沟通的方法；一个人学会与别人沟通之前，首先要学会与自己沟通。,要提升自己，先认识自己！,什么是人际沟通风格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间在挑选石头。因为他知道，他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,性格分类,Formality 正式,无尾熊,猫头鹰,老虎,孔雀,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,Informality 非正式,避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行,敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见,从行动上来识别,放松随和古道热肠重人际关系不隐讳个人

2、感情时间观念淡泊喜随机应变,认真刻板循规蹈矩着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划,从风格上来识别,聚会看人,产生故事的人,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,Informality 非正式,分析故事的人,讲故事的人,听故事的人,Formality 正式,老虎：母老虎、一山难容二虎、任务导向、跋扈、对事不对人、果断；孔雀：爱漂亮、理想化、爱表现、话多、喜欢别人赞美、有时候光说不练、言过其实、热情；,猫头鹰：博士/高学历、谨慎、注重现有资源、罗嗦、唠叨、不敢冒险、做事认真仔细、过程导向；无尾熊：乖乖、好好先生、大众情人,你了解自己的沟通风格吗？在别人的心目

3、中，你是什么样的人？,无尾熊,猫头鹰,老虎,孔雀,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,Formality 正式,Informality 非正式,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚,世界需要孔雀,带来欢笑让你轻松聪明创意幽默话语希望之星热情活力童真魅力,世界需要猫头鹰,敏锐目光艺术品味惊世之作细微的观察思维缜密始终如一决心有条不紊完美理想,世界需要老虎,控制力决断力领导才能把握机会坚守立场指明航向顽强对抗不胜不休,世界需要无尾熊,稳定耐心忍受平静聆听协调能力为和平不惜代价同情心冷静找不着把柄,孔雀表现最好的方面,热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意（牧师、演说家）,留

4、意细节 思考深刻分析别人弄不清的问题（记录、作图、制表）,猫头鹰表现最好的方面,老虎表现最好的方面,需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域,无尾熊表现最好的方面,调解和团结的角色 平静风暴的最佳人选 胜任别人认为沉闷的日常例行工作,优点：善于沟通，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同永远年轻的心,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评、非议动机：进步亚里士多德：所以天才都具备猫头鹰的特性。信条：质量比数量重要,优点：善于管理、主动积极弱

5、点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功代表人物:撒切尔夫人,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感中庸之道：最接近中国传统文化代表人物：福特总统,最不像你的人或许正是你最需要的人,认识差异 尊重差异 保护差异 创造差异 鼓励差异 管理差异,提升您沟通魅力的计划,让孔雀型统筹起来,学会聆听，少说一半关注他人的兴趣做好计划，并切实执行,让猫头鹰快乐起来,不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求,让老虎型缓和下来,学会放松与安排娱乐时间耐心、低调

6、减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉,让无尾熊型振奋起来,学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 尝试新鲜事物 获得热情 开始行动,如何与不同风格的人相处,明确不同沟通风格的人交往中的游戏规则,I am sorry,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,That is right,How about you,NO!,Formality 正式,Informality 非正式,与孔雀型的沟通技巧,1、声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。2、要有一些动作和手势，如果我们死板就会打消孔雀型的热情，所以我们要配合他，当他出现动作的时候我们的眼

7、神一定要跟上，否则，他会感到非常的失望。3、与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”（只见森林不见树木）4、说话要非常直接5、表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。,与老虎型的沟通技巧,1、你给他的回答一定要非常准确2、可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据，他会觉得效率非常的高。3、非常注重效率，最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两可的结果；4、要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；5、说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。如果你声音比较小他会产生很大怀疑。

8、6、一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。7、要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；8、要有强烈的目光接触，目光的接触是信心的表现。他会觉得你和他是一致的；9、身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。,与无尾熊的沟通技巧,1、看重的是双方的良好关系，他们不看结果，这一点告诉我们他和他们沟通之前要建立良好的关系。2、对办公室的照片加以欣赏，放有家人的照片不要视而不见，这是他最大的需求，要加以赞赏。3、时刻保持微笑，如果你一旦不笑他会想是不是他那句话说错了、哪得罪你了等等4、说话要比较慢、抑扬顿挫、不要给压力、要鼓励，去征求他的意见。遇到无尾熊这种类型

9、的就要问：你有什么意见。有什么想法，问后发现他会说出很多好的意见，不问他根本不会主动去说，所以看见他点头微笑就要问。5、一定要注意有频繁的目光接触。时间不宜过长，但频率要高，三五分钟他就会目光接触一次，接触后又会害羞的低下头，过一会在接触一下不要盯着不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。,与猫头鹰的沟通技巧,1、注重细节2、遵守时间3、尽快切入主题4、要一边说一边那笔和纸做记录，像他一样一丝不苟。5、不要有太多和他的眼神交流，要避免太多的身体接触，你的身体不要前倾要后仰，因为分析性的人注重安全，尊重他的个人空间。6、沟通过程中要多用专业术语，这是他们的需求。7、在沟通重要多举一些数据，

10、多做计划，使用图表。,相信透过沟通风格分析，能对您的工作带来积极的作用！,测试题,请回答以下的AB两套题，如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5份以下；如果右边的描述更接近你的实际情况，请给自己6份以上；请如实回答以保证对你自己有更加准确的认识，答完每套题后，将分数相加得出该套题的总分,测试A,1、面对风险、决定或是变化反应迟缓谨慎 面对风险、决定或是变化反应迟迅速从容2、与大伙一起讨论时不常主动发言 与大伙一起讨论时常常主动发言3、强调要点时不常使用手势及音调的变化 强调要点时常使用手势及音调的变化4、表达时常使用较委婉的说法 表达时比较直接5、通过阐述细节内容强调要点 通过自信的语调

11、和坚定的体态阐明重点6、提问用来检验理解寻求支撑或更多信息 提问用来增强语言气势强调要点或提出异议7、不愿意发表意见 愿意发表意见,测试A,8、如果很小的分歧，有可能符合别人的观点 有分歧时，坚持自己的意见并辩论出结果9、耐心、愿意与人合作 性急、愿意竞争10、与人交往讲究礼节、相互配合 喜欢挑战、控制局面11、含蓄、节制 坚定、咄咄逼人12、与人初次见面时目光间断性注视对方 与人初次见面时目光间长久注视对方13、握手较轻 紧紧握手,测试B,14、喜欢做事 喜欢交友15、讲话或是倾听时表情严肃 讲话或是倾听时表情丰富16、表达感受时不太给非语言性的反馈 表达感受时愿意给非语言性的反馈17、喜欢挺现实状况，亲身经历和事实 喜欢听梦想、远见和概括性信息18、对人和事应对方法比较单一 对别人占用自己的时间灵活应对19、戒备 坦率20、感情不外露只在别人需要时表露 无约束的表露分享情感,测试B,21、多数时根据事实证据做决定 多数时根据感觉决定22、就是论事，不跑题 谈话时不爱关注与一个话题23、讲究正规 轻松热情24、在工作或是社交场合需要时间去适应 在工作或是社交场合适应快25、按计划行事 做事随意26、避免身体接触 主动作出身体接触,感性130,无尾熊,猫头鹰,老虎,孔雀,0间接,130直接,理性0,随和型,表现型,分析型,支配型,