《人际沟通技巧》PPT课件.ppt
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1、人际沟通技巧,人际沟通与交流,第一章 人际沟通概述第二章 沟通障碍和技巧第三章 职场沟通技巧第四章 日常沟通第五章 沟通中的表达、反应、应变,导 课,人际沟通能力测试1你是否时常避免表达自己的真实感受,因为你认为别人根本不会理解你?A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间,一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时,你是否时常感到孤寂或失落?A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A肯定 B有时 C否定,5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否
2、时常觉得百无聊赖,很难聚精会神地听下去?A肯定 B有时 C否定 6你是否只会对那些相处长久,认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时,你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路,常常表现得注意力涣散,不断走神?A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事,你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A肯定 B有时 C否定 9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A肯定 B有时 C否定,评分标准:选A记3分;选B记2分;选C记1分。请同学们自行打分。,结 论,914分:你很善于与人交谈,因为你是一个爱交际的人;15-21分:你比较喜欢与人交朋友。
3、假如你与对方不太熟,刚开始可能比较少言寡语,可一旦你们熟起来,你的话匣子就再也关不上了;22-27分:你一般情况下不愿与人交谈,只有在非常必要的情况下,才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。,第一节 沟通与人际沟通,一、沟通 沟通,是指信息的交流,沟通可以是通讯工具之间的信息交流,如电报、传真等,也可以是人与机器之间的信息交流,还可以是人与人之间的信息交流。所谓人际沟通是指人与人之间的信息交流。在现代社会中,人与人之间沟通的类型通常有自我沟通、人际沟通、小群体内沟通、公共沟通、大众沟通五种,我们要讲的主要是两个人的人际沟通。但不论是何种信息交流,在沟通中都服从于信息传递的一般规律。,1、沟通首先
4、是信息的传递(1)语言信息 不理想的用语 理想的谈话用语 我告诉你!让我来说明一下 你不要再讲了!我想我已经充份了解您的意思。你等一下!对不起,请稍等一下,谢谢。我认为 我个人的浅见是 你说给我听听 请说出来,让我也学习学习。这不是我的事 对不起呀,我恐怕得请示主管。不对 是这样吗,让我再查查看。我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑?(2)非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程,游戏环节,游戏规则:由每组第一位同学看图,利用一个手势语言传递给第二个同学,第二个同学用同样的方法传递给第三位同学,依次传递给最后一位同学,由最
5、后一位同学现场画出物品并写上物品的名字。,二、人际沟通(一)人际沟通的意义和重要性 人际沟通是二人间信息的传递,包括意见、情感、思考等的交换,借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。与您的亲人饭后闲聊,或和您的好友千里一线牵的电话聊天,甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。,案例分析,案例:小李与小刘是同一家药店的营业员,因缺少沟通而产生误会,后也因加强了沟通了消除了误会。分析:作为药店的店员,每天接触的人很多,与同事们相处,也很容易出现矛盾。有了矛盾和误会要多沟通,在人与人之间架起一座沟通的桥,这样才能消除烦恼,愉快工作。,(二)人际沟通的途径1、语言
6、性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式,一般人与人之间的沟通,约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。,2、非语言性的沟通 包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通。同学们会笑吗?韩剧大长今中大长今的发自内心无时无刻真诚的微笑。在这里,微笑就是一种非语言沟通,它是沟通的最好的钥匙。手势也可表达我们的思想和感情,但相同的手势表达的意思不仅有所不同,而且有的大相径庭。如在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四
7、指错曲表示称赞夸奖,但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人翘起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈,其它三指伸直,就是“OK”的手势,这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思,特别在青年学生中广为流行。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地,它的意思恰好相反。在巴西,人们打“OK”这个手势表示的是“肛门”。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交。,第二节 沟通的目标、原则及基本内容,一、沟通的目标(一)传递(二)理解(三)接受(四)行动,二、沟通的原则(一)“7C原则”(二)有效沟通的十五原则,三、沟通的基本内容(一)何因(二)何人(三)何事(四)何地(五)何时
8、(六)如何,四、沟通最简单而有效的方式 微笑,微笑,是人类传达亲和态度的表情。微笑是一种处世智慧。微笑是一种向善的力量。微笑是生命的强者对人生最完美的诠释。,第二章 沟通障碍和技巧,一、沟通障碍 所谓沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰,使沟通受到阻碍。,二、几个方面父母子女之间代沟 同学之间 师生之间同事之间利害,三、心理障碍,一、嫉妒心理障碍 嫉妒,是一个普遍存在的社会心理现象。从不懂事的小婴孩到历经坎坷的老年人,每个人或多或少都存有一些嫉妒之心,也会有自己嫉妒的人和事,因此深受嫉妒之
9、害者也大有人在。心理学大师朱智贤教授定义嫉妒为:“与他人比较,发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。”可见,嫉妒反映出人的心理失衡状态,是一种不良情绪的宣泄,是一种企图缩小自己与别人的差距、实现原有关系平衡的交际手段。,嫉妒有三种程度:(1)最低、程度较浅的嫉妒。这种嫉妒人皆有之,也许出于人的自尊的需要。譬如,对于好友的优势、名誉、地位等自己并不想施以攻击,不过每念及此,心中总有一种淡淡的酸涩感。这尚属于理性嫉妒的范畴,也可能转化为人们奋发竞争的动力。(2)程度较深的嫉妒。主要标志是嫉妒心理的指向性和发泄性明显化。其具体方式是对被嫉妒
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