《人际关系课程》PPT课件.ppt

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1、1,建立良好的人际关系,2000年8月,2,建立良好的人际关系,内 容 概 要引言人际关系缘何难处最难处理的人际关系人际关系糟糕的个人原因改善人际关系的方法,3,建立良好的人际关系,引 言我们无时不生活的人际关系当中人际关系在每个人的生活中都占有重要地位人际关系之于人生的顺逆成败有决定性作用成功者都在人际关系上得到哺育、救援和协助失败者无不在人际关系方面遭遇到伤害和挫折谋事必先谋人。理顺人际关系是事业成功的基础,4,建立良好的人际关系,我们处于哪些人际关系里？,个 体,公司人际关系,家庭人际关系,社会人际关系,5,建立良好的人际关系,我们生活在复杂的人际关系之中,社会人际关系,公司人际关系,家

2、庭人际关系,与邻里的关系、与朋友的关系、与社区的关系、与服务人员的关系,与上级的关系、与下级的关系、与同事的关系、与客户的关系、与同业的关系、与异性的关系,与父母的关系、与妻子的关系、与丈夫的关系、与子女的关系、婆媳关系、妯娌关系,6,建立良好的人际关系,人际关系缘何难处？,思想观念的差异性格的差异感情的差异心理的差异知识修养的差异能力的差异兴趣的差异利益的关系,7,建立良好的人际关系,几种最难处理的人际关系,上下级关系同行关系同事关系合作关系男女关系,8,建立良好的人际关系,一、上下级关系 对立、尴尬的状态上级处于高高在上的位置，下级会产生压力和距离感上级往往以挑剔的眼光看下级，下级总觉得头

3、上有道紧箍咒上级大多有很强的自尊心，但未必很好地对待下级的自尊上级往往担心下级在能力和业绩方面超过自己，下级为了对付上级往往带上假面具上级有权力进行批评、处罚，下级的武器则是抱怨、写匿名信 化解矛盾的方法上级尊重、信任下级，下级高效率的工作上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩,9,建立良好的人际关系,二、同行关系 复杂微妙的关系同行是冤家。同行之间存在共同利益同行之间更离不开合作同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手；既有交流，有须设防 化解矛盾的方法捐弃前嫌，真诚协作合理让步，获得双赢多多沟通，增加了解,10,建立良好的人际关系,三、同事关系 复杂难

4、处的关系工作上的竞争职务和能力的嫉妒功利性的交往帮派斗争日常行为的摩擦 化解矛盾的方法公平竞争保持健康的心态君子之交淡如水不偏不倚立身端正,11,建立良好的人际关系,四、合作关系复杂难处的关系利令智昏斤斤计较明争暗斗推委扯皮化解矛盾的方法着眼长远顾全大局平衡利益适当让步,12,建立良好的人际关系,五、男女关系 难以把握的关系亲热过头易被人议论疏远冷淡则遭怨恨互相鄙视会影响感情彼此争斗则让人笑话 化解矛盾的方法保持正确的价值观保持合理的距离保持不卑不亢的态度远离桃色旋涡,13,建立良好的人际关系,人际关系糟糕的个人原因,语言不妥行为不当态度偏激私心过重好出风头孤高自傲性格沉闷,14,建立良好的人

5、际关系,一、语言不妥祸从口出恶语伤人言多必失到什么山唱什么歌见什么人说什么话跨文化交际的语言鸿沟适当管好自己的嘴,15,建立良好的人际关系,二、行为不当入乡随俗察言观色保持克制力不拘小节要不得莫为小事伤和气勿以善小而不为,16,建立良好的人际关系,三、态度偏激心态的失衡钻“牛角尖”的尴尬不近人情，自取其辱固执骄狂，自讨苦吃惟我独尊，惹人憎恶变换角度，剔除私心,17,建立良好的人际关系,四、私心过重以自我为中心为金钱丧人格疑神疑鬼看淡金钱考虑长远为别人着想,18,建立良好的人际关系,五、好出风头过分张扬，远离群体自我欣赏，冷落别人刻意表现，做作虚伪风光占尽，毁谤相随适当控制表现欲经常想想自己的弱

6、点让比自己更优秀的人登场注意别人的反映,19,建立良好的人际关系,六、孤高自傲惟我独尊，作风霸道孤芳自赏，缺少自知曲高和寡，朋友稀少傲气凌人，自受其辱人贵有自知之明发现别人的长处低下高贵的头颅走进群众中,20,建立良好的人际关系,七、性格沉闷抑郁寡欢，自我封闭心境阴沉，缺少活力寡言少语，难以沟通走出自我的“壁垒”向朋友敞开心扉多参与集体活动,21,建立良好的人际关系,改善人际关系的方法,1、哼哈法2、忍耐法3、慎于言法4、谨于行法5、敬而远之法6、化干戈为玉帛法7、以静制动法8、以情感人法9、回避锋芒法10、巧言赞美法11、间接疏通法12、赔礼道歉法,22,建立良好的人际关系,1、哼哈法多用糊

7、涂语言巧妙转移话题利用反诘回避,2、忍耐法大度能容忍辱负重忍让有方,23,建立良好的人际关系,3、慎于言法忌全面否定忌以势压人忌恶语伤人忌当众批评忌使用戏谑言辞,4、谨于行法夹住尾巴三思后行三省吾身暂时搁置求教于人,24,建立良好的人际关系,5、敬而远之法抱朴守拙退避三舍心远地自偏,6、化干戈为 玉帛法坦然面对危机以诚感人情法兼顾,25,建立良好的人际关系,7、以静制动法静可有更多的余地静中有动此时无声胜有声,8、以情感人攻心为上细微之处见人心患难见真情,26,建立良好的人际关系,9、回避锋芒法不直接揭底不直接对抗不直接进攻不直接拒绝转换一个角度,10、巧言赞美法投其所好不说外行话有所保留语言要新颖间接地赞美,27,建立良好的人际关系,11、间接疏通法托人讲情间接修好曲径通幽侧面争取诱人自悟弦外之音,12、赔礼道歉法勇于承担责任公开道歉补过做个出气筒用行动致歉,28,建立良好的人际关系,