《交际交往礼仪》PPT课件.ppt
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1、第四章 交际交往礼仪,见面礼节微笑的魅力得体的称呼握手的学问介绍的方法名片的递送交谈礼仪言谈的意指最好的恭维与尊重-真诚的倾听赞美的妙处 不可忽视的微表情拜访与接待礼仪做客之道待客之礼,(一)称呼,在社会交往中,交际双方见面时,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,不恰当或错误的称呼,可能会令对方心理不悦,影响到彼此的关系乃至交际的成功。,称呼的基本原则,礼貌恰当 遵从惯例 主次有序,(一)称呼,生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌,1.生活中的称呼,对亲属的称呼(1)常规:爸爸、
2、妈妈(2)特例:对内家、舍、小 对外尊、贤、令对朋友的称呼(1)敬称:您、你、先生、老师对于那些有身份、年纪大的人,无论男女都可以称之为“先生”;对文艺界、教育界人士以及有成就有身份的人士可以称其为“老师”;对德高望重的年长者、资深者可以称为“某某公”或“某某老”。(2)姓名的称呼 平辈的朋友、熟人之间都可以用姓名来称呼(3)亲切的称呼(如“叔叔”、“阿姨”等),1.生活中的称呼,对普通人的称呼:首次见面不相识的人或者一面之交、关系普通者之间可以用通用称呼,“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等;到固定的场合和地点,可以大致辨别对方身份的,可以以职务、职称相称,如“将军”、“经理”、“工程师”
3、、“教授”、“师傅”;入乡随俗,2.工作中的称呼,职务性称呼:如“董事长”、“院长”等;职称性称呼:如“教授”、“工程师”等;职业性称呼:如“老师”、“大夫”、“会计”等;学衔:如“博士”以姓名相称:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。一般性称呼:“先生”、“小姐”、“女士”,3.外交中的称呼,通用称呼:成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中,很少使用“夫人”这种称呼政务交往中,地位高的可称职务外,也可称“阁下”,如“部长阁下”、“总统阁下”;军界:对军人一般称军衔或军衔加先生,知道姓名的可以冠以姓名,如“上校先生”、“琼斯少校”
4、等;宗教:对教会中的神职人员,一般可称教会的职称,或姓名加职称,或职称加先生,如“雷曼神父”、“牧师先生”等;社会地位高的可直接称呼,如教授、医生、法官、律师等遵从不同国家及民族习惯:凡与我国有同志相称的国家,对各种人员均可称“同志”,前面可以加上职称、职务、职业等,如“主席同志”、“秘书同志”、“司机同志”等;或姓名加同志。在日本,“先生”一词仅限于称呼教师、医生、律师、国会议员,其他人均以“某某桑”相称;在日本对妇女一般称女士、小姐,对身份高的也称先生。,缺少称呼。需要称呼他人时,如果根本不用任何称呼,或者代之以“喂”、“嘿”、“那边的”以及具体代码,都是极不礼貌的。错误的称呼。常见的错误
5、称呼无非就是误读或是误会。不通行的称呼。有些称呼,具有一定的地域性,比如山东人喜欢称呼“伙计”,但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”;中国人把配偶经常称为“爱人”,在外国人的意识里,“爱人”是“第三者”的意思;还有“同志”、“老人家”等都是中国人惯用的称呼,对没有相似文化背景的外国人而言会产生歧义,在涉外场合不要使用。不雅的称呼。即以含有人身侮辱或歧视之意的称谓,如小名、绰号、雅号及低级、庸俗的称谓,或对昵称的使用没有分寸。,4.称呼中的禁忌,自我介绍介绍他人,(二)介绍,1.自我介绍,自我介绍的时机(1)本人希望了解他人;(2)他人希望结识本人;(3)本人认为有必要令他人了解或认识本人;自我
6、介绍的内容自我介绍的分寸(1)注意时间(2)讲究态度(3)力求真实,1.自我介绍,要素一:先递名片再介绍 作用:加深印象、节约时间、宣传自己要素二:时间简短要素三:内容要完整 姓名+单位+部门+职务4要素,自我介绍三要素,2.介绍他人,他人介绍,又称第三者介绍,经第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。,社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员(礼宾人员、文秘人员、接待人员)等。,介绍者的选择,2.介绍他人,2.介绍他人,把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给
7、外籍同事,介绍的顺序,尊 者 居 后,优先知情权,介绍之前征求双方的同意注意举止表情问候语的呼应,介绍的应对,2.介绍他人,(三)握手,哈尔滨工业大学全校选修课,“我接触的手,虽然无言,却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外,我握着冷冰冰的手指,就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光,他们伸出来与你相握时,你会感到很温暖”【美】海伦凯勒,(三)握手,握手的时机,当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时,或你要离开他们时。当你向某人道贺时(在演讲或颁奖之后)。别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时,在这
8、情况下,握手可能会持续几秒钟,这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上,表示借着两人等握的双手传 达同情,慰问之意。久别重逢的老朋友、同事;迎接客人引来及拜访辞别时,(三)握手,男女之间,女士先;长幼之间,长者先;上下级之间,上级先,下级屈前迎握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。,伸手的次序,(三)握手,行礼时行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许晃动一两下,时间控制在三秒钟以内,随后松开手来,恢复原状。,相握的方式,(三)握手,神态力度 时间 手位,相握的方式,(三)握手,不要戴着手套握手,在社交场合女士的
9、晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时面无表情,不置一词,好似根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套,让对方不自在,不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后,立即揩拭自己的手掌,好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。,握手的禁忌,(四)名片,名片制作的规格:国际规格:6cm10cm 国内规格:5.5cm9cm 女士规格:4.5cm8cm
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