《中层管理技能》PPT课件.ppt

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1、中层管理技能,如何让下属的脚步与你保持一致,问题,下属工作总是拖拖拉拉；感觉下属没有工作积极性；质疑下属的工作能力；下属工作结果与你的期望有所偏差；,原因,下属不了解事情的全局对于命令不清楚认为自己仅仅是个员工只在乎结果没有充分考虑过程缺乏自我管理意识没有执行力奴化思想,解决,让下属了解事情的全局安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他你现在该做什么.有些管理者认为下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情的全局，因为我才是整体调度者，这种观念是错误的。如果你的下属不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意图不工作，不敢越雷池一步。工作中遇到的任何问题，他都要向你汇报，因为他不知道如何处理是

2、正确的。这样长此以往，你的下属会成为你的跟屁虫，工作能力不会有任何长进。让下属了解事情的全局，并且了解其他员工是如何配合的，这非常有利于工作效率的提高。了解了全局，下属就会明白这些事情的做事原因，在一些细节上就会灵活处理。久而久之，下属就会认真地去思考自己的工作，并且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多了一个好参谋，他的工作劲头也会很足。,命令明确在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明确，比如这件工作要求什么时候完成，完成的标准是什么等等，都要讲清楚。命令明确为分清职责提供了条件，当工作中出现了问题时，很容易分清是管理者的责任，还是下属的责任。这样可以防止相互推委，减少工作中的管理矛

3、盾。另外，它为客观评价下属的工作提供了前提条件。,赞扬下属每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的赞扬。赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些管理者认为：我已经为我下属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属，你的下属也会这样对待你：公司为我支付了工资，我为公司付出了劳动，所以我没有必要关心公司的前途。如果管理者和员工形成这样的局面，就很难有愉快合作的工作气氛了。,诚实和值得尊敬要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误，承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。另外，对待下属应该实

4、事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢复到原有的信任。你的言行必须为下属提供表率，言必行，行必果必须是你的做事宗旨。你要求下属做到的事情，必须自己首先做到，否则就不要有这方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情，它需要你坚持不懈地提高你的修养。,注意下属的行为，把过程管理和结果管理相融合做管理者的人很容易犯一个毛病，只求结果而不讲过程。这种管理方法，谁都会管，只是一种简单的、粗暴的管理方法。试想没有一个好的过程，能确保有一个好的结果吗?在世界一流的企业管理模式卓越绩效模式中，就卓越企业的评估就是关注过程和结果，把过程和结果相结合，并且认为好的结果必定有好的过程;反之，认为有好的过程，没

5、有产生好的结果，那这个过程必定是存在问题的，需要改善。在品质管理的实践中，就由品检过渡到品保，把品检和品保结合起来，才能确保产品的质量。在对下属的管理也是这样的，把过程管理和结果管理结合起来，这要求我们的管理者要学会走动管理，走出办公室、走进现场，注意观察和了解下属的行为。如果交代下属去办的事情，要注意观察和了解下属的整个办事过程，从中发现问题。比如，交代做的事，做的不理想，你要知道是下属流程上不熟悉还是能力上不够，是缺乏经验还是态度不好，以便更好地指导。在笔者的管理实践中，笔者首先会了解下属的教育背景以及他们的工作经历，这样对他们的能力就有个评估，交代他们做的事情，就知道能做的好还是做不好，

6、比如，你的下属是一个应届毕业生，你要求他发传真或者转接分机电话，你应该知道他可能不会，你就必须指导他一次或者交代另外一个会的人教他一次，这样才能真正去培育你的下属，你的下属会从心里感激你，因为你不是简单的命令他，而是在帮助他，你的影响力才会越来越大。如果你只是关注这个结果，而缺乏这个指导过程，结果就会发现，根本没有你想要的一个好结果。问他为什么没做?你的下属会告诉你，我没做过我不会呀，又没人教我，尤其是现代80后、90后员工。你除了生闷气之外，还能干什么呢?所以注意下属的行为在人才培育的过程中显得特别重要。,教会下属要有管理意识，主动及时反馈没有做过管理人员的下属，不知道你的上级最想知道的东西

7、是什么。所以往往会缺乏反馈的管理意识，这个时候就要上级给予指导。作为上级的你，要告诉你的下属，反正上级交代你做的事，做下属的必须学会及时反馈，没做完的事也记得及时报告进度。曾经流行的A管理模式就强调四小时反馈制度，现在科技发达，反馈时间呈现缩短的趋势。如果你的下属总不记得及时反馈，做上级的就要盯着下属，经常提醒下属，这样下属才会养成了一个习惯，信息就畅通。做下属的自己体会一下，如果你的上级经常催你要各种表格呀，问你事情做完了没有，你会觉得很烦。殊不知，是你缺乏管理意识，不知道及时反馈，请你学会这一点，将不会有更多的人烦你。,检查下属的执行力，帮助下属提升执行力，简单说就是能按时、按质、按量完成

8、任务。如果下属不能按时、按质、按量完成你交代要做的事，这个时候就要检查一下是什么原因造成的。有可能是下属不重视，那就是态度的问题;有可能是下属的能力不够，那就要培训提升能力;有可能是下属的时间没有安排好，那就要指导下属如何进行时间管理;有可能是没有资源，下属根本不可能做到，那就要反思自己交代事情时候，是否缺乏考虑。举个例子来说，有一家公司，说今天要招聘，要约10个人来面试，老板交代管理人员，管理人员问到哪里找这么多人，网络招聘要交钱才可搜简历的。老板说，我不管，你想办法。管理人员交代下面的人说，你约10个人来面试，下面的人说，到哪里去找，管理人员说，我不管，你去想办法。下面的人心想，你们不管，

9、我也懒得管。到这天下班了，老板检查结果，发现没有人来应聘，问怎么回事?下面的人说，我不知道到那里去找人，我找不到。管理人员说，我也找不到。最后老板才明白，原来是没有资源，是没有免费的资源。这种执行力无效，问题在老板自己。,学会有效授权，不只对人还要对事一谈到管理问题，就要谈到授权问题。大家讲要授权、授权、再授权的呼声已经很久了，但真正会授权的管理者还是不多的。要谈到授权问题一定弄清楚什么人可以授权，什么事可以授权。情景领导对授权的人分四种情况：(1)无能力、无意愿的人。(2)无能力，有意愿的人。(3)有能力，无意愿的人。(4)有能力，有意愿的人。管理者在管理和观察中，发现(4)这种人，就完全可

10、以授权，只进行结果管理就可以。(1)、(2)、(3)这三种人就不能完全授权，要关注过程和结果管理。对事授权可以分正常事和非正常事，比如办公应该交的水电费、房租费、物业管理费、电话费、正常的办公设备维修、耗材的购买等，都是正常事，不需要太多的审批手续，经办人告知就可以了，这样经办人才有主动性，就会合理安排，而井井有条。否则，就会没有效率。举个例子来说：有些公司每花一分钱支出都要总裁批，如果未经总裁批准的支出，由责任人承担。有一次电信公司催电话费了，责任人多次找总裁审批交电话费的钱，总裁很忙，找不到，一直没批也就没交。某一天电信公司突然把电话和网络停掉了，结果无法办公，追问是怎么回事，弄清楚原因了，追求谁的责任呢?责任人是谁呢?是总裁自己，是总裁对正常的事不会有效授权。非正常事的支出就可以经过严格审批，这才可以控制费用。顺便提醒一下，授权不只是靠人，可以通过制度来授权。比如，预算制度。预算制度的背后，其实就是一种授权，可以提高员工的积极性和主动性，提升管理效率。,