网路购物与数位商品.ppt
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1、網路購物與數位商品,楊智傑 老師,郵購買賣,消費者保護法第2條郵購買賣:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣,電視購物,網路購物,訪問買賣,消費者保護法第2條訪問買賣:指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售,所為之買賣。,七日內猶豫期與解除契約,消費者保護法第19條郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者,企業經營者與消
2、費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。,服務交易也有解除權,消費者保護法第19之1 條前二條規定,於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易,準用之。,猶豫期之定義,猶豫期到底怎麼算?,若業者寄來的商品有缺(如套裝教材只寄叢書沒寄CD片),等業者寄到可能又多了一週。猶豫期要從第一次收到商品起算?還是全部商品收到後起算?,告知退貨資訊,消費者保護法第18條企業經營者為郵購買賣或訪問買賣時,應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者。,消費者有解除權,若業者拒絕呢?,網購隨身碟:一經開封、不得退換?,Google APP軟體是否
3、適用消保法?,Google Android Market不提供付費軟體7日無條件退貨僅提供15分鐘內退款,事件經過,台北市政府要求限期改善(100.6.7)Google的Android Market付費軟體下架(100.6.26)台北市政府開罰100萬(100.6.27)Google提出訴願針對第一個要求限期改善之處分針對第二個開罰100萬之處分二件訴願均駁回(101.1.30)http:/,經訴字第10106100720號,訴願人(google)參與管理經營之Android Market網站之交易契約條款及提供之交易機制,限制消費者行使消費者保護法(下稱消保法)所定郵購買賣契約解約權,有損害
4、消費者財產之虞,(台北市政府)乃依消保法第33條規定進行調查,有違消保法第19條第1項、第2項、同法施行細則第17條及臺北市消費者保護自治條例第9條規定,爰依消保法第36條規定,以100年6月7日府法保字第10031810900號函限訴願人於函到次日起15日內依消保法第19條第1項及第2項規定,修改相關服務條款及建立退款機制,並將處理結果函報該府法規會備查,,市政府調查權與處分權,33條直轄市或縣(市)政府認為企業經營者提供之商品或服務有損害消費者生命、身體、健康或財產之虞者,應即進行調查。於調查完成後,得公開其經過及結果。36條直轄市或縣(市)政府對於企業經營者提供之商品或服務,經第33條之
5、調查,認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產,或確有損害之虞者,應命其限期改善、回收或銷燬,必要時並得命企業經營者立即停止該商品之設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務之提供,或採取其他必要措施,可處罰鍰並分別處罰,消保法第 58 條企業經營者違反主管機關依第三十六條或第三十八條規定所為之命令者,處新臺幣六萬元以上一百五十萬元以下罰鍰,並得連續處罰。行政罰法第14條第1項故意共同實施違反行政法上義務之行為者,依其行為情節之輕重,分別處罰之。,答辯:Android Market不是臺灣分公司經營,Android Market網站係由設立於美國之Google Inc.所經營管理,並非訴願人所經
6、營管理,此由Android Market網站上之服務條款(參見訴證七)所載內容可證,雖訴願人之總公司Google International LLC與Google Inc.同屬Google 集團,惟訴願人、訴願人之總公司Google International LLC及Google Inc.分屬不同法人,是本件原處分機關認定Android Market網站係由訴願人所經營管理,進而要求訴願人修改相關服務條款及建立退款機制,顯屬違法。,訴願會:臺灣分公司代辦總公司業務,訴願人為Google集團成員,且為Google集團全球服務在我國指定之據點,而訴願人亦以自已名義招募相關人員直接參與Androi
7、d Market網站之系統管理、維護等工作,堪認訴願人與Google Inc.有共同參與Android Market網站之管理經營,兩者為共同行為人,如有違反行政法上義務之行為者,依行政罰法第14條規定,自得以之為處罰對象。,答辯:Android Market網站僅為單純網路交易平台,非企業經營者,Android Market網站僅為單純網路交易平台,依據Google Inc.與軟體開發商所簽訂之Android Market軟體開發商經銷合約(參見訴證八)係將Android Marke定義由Google經營而開發商可直接經銷其產品予裝置使用者之埸所可證,而由開發商經銷合約可知,產品資訊之提供、
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