《业务流程优化》PPT课件.ppt

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1、什么叫业务流程优化优化与再造的区别流程优化的目标是什么应该对哪些流程进行优化怎样进行业务流程优化,一,二,三,四,五,第三部分 业务流程优化,一、什么叫业务流程优化,首先需了解一个概念-业务流程再造，它80年代初源于美国,是美国在学习日本的全面质量管理、精益生产、及时制造、零缺陷等管理经验的基础上发展出的一种变革模式；创始人是米切尔.汉默和詹姆斯、钱皮。,对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。,什么叫业务流程再造？,哈默在定义中强调3个关键因素：,再造要解决

2、的问题,根本性,彻底性,显著性,在中国，很多企业发现了自身在流程上的问题，它们想依靠大师的流程再造理念来重新盘活甚至做大做强企业。然而，“洋理论”在中国却遭遇了严重的“水土不服”。,业务流程再造在中国,从实践中找出的成功之路,业务流程再造在中国,洋理论本土化,渐进式再造,业务流程优化,一、什么是业务流程优化,即对公司现行业务流程进行 通过大量的小变革，积累成显著的业绩改善。,渐进地,持续地,动态地,改进或调整,二、流程优化的目标是什么？,流程最短 效率最高 成本最低 质量最优 服务最好,三、应该对哪些流程进行优化,筛选关键性流程进行优化 效率低、绩效差的流程 对顾客和市场影响大的流程 考虑优化的可行性,案例：产品交货管理制度,案例：电子商务销售管理办法,案例分享,四、怎样进行业务流程优化？,清除这个过程有必要存在吗？,整合这个过程有必要跨两个部门吗？,自动化这个过程可否换一种方式？,缩短这个过程需要这么长时间吗？,效果,