《业务产品介绍》PPT课件.ppt

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1、,新业务产品介绍,目 录,短信(短信包）彩信(彩信包）彩铃（复制）飞信虚拟网,一机双号天气预报来电助手号簿管家手机炒股,手机邮箱移动数据流量其他新业务产品,1、短信,业务简介 短消息业务是移动公司为客户提供的不用拨打电话就能互相交流与获取信息的一种业务功能。业务特点 1、资费便宜、方便交流 2、提供查询、点播、定制各类资讯服务。开放品牌 浙江省所有移动客户。发送对象 中国移动客户、中国联通客户、中国电信客户、中国网通客户、其他国家客户,1、短信,国内短信资费 2009年1月1日起,所有品牌的网内外短信标准资费统一为0.1元/条（主推5元100条短信包，1681到10086开通，1680到100

2、86取消）国际短信资费：1)移动客户在国内发给其也国家客户：1元/条 2)国际来访客户：发短信给中国移动客户:2元条,业务受理渠道:短消息业务默认开通。短心中心号码:省内全球通、动感地带和神州行品牌客户：+8613800XYZ500（XYZ为区号）神州行标准卡：或+8613800XYZ500（XYZ为区号）,1、短信,使用方法：移动给小灵通/网通客户发送短信：区号（如0579）+电信/网通号码小灵通/网通给移动客户发送短信：86+移动手机号码。国际短信发送方法：国际字冠（00或+）+国家代码+客户号码,特别提醒 1、短消息可以保留48小时 2、接收短信免费 3、每条短信容量最多为70个汉字或1

3、40个英文字符,2、彩信,业务简介,彩信是一项多媒体短信业务。它支持多媒体功能，能够在手机和手机间、手机和互联网间、手机和E-mail之间传递文字、图像、声音、动画等各种多媒体格式的信息。和短信相比，彩信能够传送图片和音乐。,业务特点,1、支持发送网内和联通移动客户及国际彩信2、无须申请即可收发，可以定制彩信杂志3、可以发彩信到邮箱，将照片随时与自己的亲朋好友分享4、提供更为全面的信息表达方式，编辑内容可插入：图像、声音、动画等,2、彩信,开放品牌,浙江省所有移动客户,适合人群,年轻时尚人士,标准资费,1、普通彩信：动感地带0.15元/条,全球通、神州行0.3元/条,接收免费2、“彩信指上炫（

4、新）”：每月3元包20条国内点对点彩信及梦网上行彩信（不分网内外），超出部分按品牌资费收取。3721到10086开通，3720到10086取消。,2、彩信,业务受理渠道,1、普通彩信：开通GPRS功能即可2、“彩信指上炫（新）”：营业厅、短信受理,设置方法,彩信服务器地址：,其他设置同GPRS,特别提醒,1、从彩信相册中转发彩信至手机免费2、发彩信到彩信相册（即发送彩信至10658169）需收取通信费0.5元/条(产生的GPRS流量会核减)4、彩信英文名称是MMS，意为多媒体信息服务,3、彩铃,业务简介：打电话时听到的普通回铃音变成个性的音乐铃声的一种业务 业务特点：为不同的主叫用户设置，不同

5、的时间段播放不同的回铃音回铃音内容存放在网络端的，用户手机终端没有要求。开放品牌：浙江省所有移动客户适合人群：年轻时尚一族或一些营销企业,3、彩铃,标准资费：1、月功能费：5元/月。2、信息费：由SP自行定价，0-3元/首或者以包月方式收取。3、12530通话费：拨打12530收取基本通话费或漫游通话费（按套餐资费标准），不收取信息费。发短信至10658830按品牌资费收费。4、2003年12月31日前注册的彩铃老客户可继续享受月功能费3元特惠价，何时恢复正常收费另行通知，在此期间若取消后重新登记则不再享受上述优惠。5、客户访问彩铃WAP网站的GPRS流量按现有资费标准收取。非彩铃客户通过WA

6、P网站开通彩铃功能，需要输入服务密码，成功开通后收取月功能费5元。,3、彩铃,受理渠道：1、10086人工开通、取消2、拨打彩铃接入号12530申请开通或取消3、登录中国移动浙江网站、浙江彩铃网站（)或动感地带网站申请开通或取消4、彩铃WAP网站：http:/开通或取消5、短信受理：发KT到10658830开通，发送0000到10658830取消6、10086IVR受理方式（仅受理开通，不受理取消）7、按*键开通（复制）：拨打已开通彩铃的客户听到铃音时按“*”键，可将该铃音复制下来，同时将开通彩铃功能，并发短信提醒客户。通过此方法开通彩铃的客户若在24小时内取消彩铃，免收彩铃月功能费（铃音信息

7、费要收取）。,3、彩铃,设置方法：1、通过GPRS登录，即可进行各种彩铃相关操作，包括彩铃受理、彩铃查询、彩铃设置等。2、拨打12530按0进入彩铃人工设置3、客户可以通过彩铃复制、登录移动彩铃网站、拨打12530、以及发铃音代码到10658830进行铃音的下载4、客户可以根据自己的爱好，给不同主叫客户定制相应的回铃音，系统会根据轮播设置、每周特定日期、特定时段、主叫号码的次序优先播放,3、彩铃,特别提醒：1、三天内取消又重新开通，铃音库中的铃音全部保留，不额外收取铃音的费用2、支持虚拟网、主叫付费、亲情号码、自助网（但可能会出现不稳定的情况）3、短信营业厅最后一天不受理业务4、彩铃省内漫游说

8、明：未全面开放彩铃的国内漫游，不保证彩铃客户漫游时，主叫客户均能听到彩铃；若客户注册业务后漫游出省后无法通话，建议客户取消彩铃业务5、同城特例情况下，漫游客户做被叫，彩铃客户不播放彩铃6、部分客户表示在关机的状态会先听到彩铃音，然后听到系统提示“对不起，你所拨打的号码暂时无法接通，请稍后再拨”（原因是当时客户的手机是突然掉电或非正常关机的情况下，由于系统无法及时辨别造成的）7、目前“我的彩铃库”内最多可存放20首彩铃。系统免费提供的三首基本等待音不占用铃音库容量,飞信（Fetion）是中国移动提供的“综合通信服务”，即：融合语音（IVR）、GPRS、短信、彩信等多种通信方式；覆盖三种不同形态（

9、完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求；实现互联网和移动网间的无缝通信服务。,飞信个人版PC客户端图示,飞信企业版PC客户端图示,飞信手机客户端,4、飞信,4、飞信,功能特性,功能特性（1）,4、飞信,功能特性（）,4、飞信,4、飞信,月功能费：5元/月，目前暂免收取。短信通信费：上行短信按各品牌标准资费收取，通过客户端软件给其它飞信客户（或手机好友）发送短信免费。GPRS流量费：客户通过WAP方式和手机客户端方式登录飞信产生的cmwap流量费，按标准资费计收，并享受GPRS套餐优惠。IVR通话费：实行双向计费，按时长计收，计费单位为分钟，不足一分

10、钟的按一分钟收取。资费如下:本地通话忙时8:00（含）到18:00（不含）：0.25元/分钟；本地通话闲时18:00（含）到次日8:00（不含）：0.15元/分钟；客户漫游时不区分忙闲时，统一费率为0.5元/分钟；跨时段通话以分钟为计费单位按前一段收取。国际漫游按实,业务资费：包括月功能费、短信通信费、IVR通话费、使用WAP及手机客户端产生的GPRS流量费。,4、飞信,首次开通享受72小时不跨月免费体验,5、虚拟网,业务概述:是一项在特定范围内享受的话费优惠政策，您加入虚拟网后使用6位短号的拨打方式可享受一定的资费优惠,业务特点:1、节省话费，同一虚拟网内通 话资费优惠2、使用方便，短号方式

11、拨打操 作方便,开放品牌:浙江省所有品牌客户,受理渠道:1）10086人工台2）短信营业厅：本机发送“8201*好友手机号码”到100863）浙江移动网站4）集团客户服务基地、客户经理,5、虚拟网,当本地虚拟网成员作网内呼叫时，若主、被叫均在本地，则都有优惠当本地虚拟网成员作网内呼叫时，若主叫在本地，而被叫不在本地，则主叫优惠，被叫按正常情况计费；当本地虚拟网成员作网内呼叫时，若主叫方不在本地，不享受虚拟网优惠资费按正常情况计费。,当省内虚拟网成员作网内呼叫时，若主、被叫均在省内（可以是省内漫游状态），则本地话费、长途费和漫游费都可以有优惠；当省内虚拟网成员作网内呼叫时，若主叫在省内，而被叫在

12、省外，则主叫方本地话费、长途费和漫游费都可以有优惠，被叫方正常计费。当省内虚拟网成员作网内呼叫时，主叫方不在省内，不享受虚拟网优惠资费，按正常计费。,计费原则,本地虚拟网,省内虚拟网,注：虚拟网省外漫游标准资费：主叫0.59元/分钟,被叫0.39元/分钟,5、虚拟网,使用方法,1、包月资费：3元/200分;5元/300分钟;10/600分钟;15/1000分钟。2、虚拟网支持呼叫转移、彩铃业务；3、虚拟网不支持同城特例、不支持被叫方为国际漫游的网内呼叫；4、无论是全球通还是预付费用户，在各类停机、营业预销户及各类销户状态下，免收VPMN包月费、自助网包月费。,特别提醒,1、虚拟网内互通：6位手

13、机短号2、虚拟网间互通：600+手机全号3、虚网短信：6位手机短号,E通道查询方式,5、虚拟网,你知道吗？,、飞信软件下载网址？,答：,、如何开通彩信指上炫套餐？月费？免费条数？,答：拨打已开通彩铃用户，听到铃声按下*键。,答：3721发送到10086，3元/月，20条。,答：KTFX发送到12520/10086；5元/月（目前暂免收取）,、彩铃如何复制？,、飞信的的短信开通方式？月费？,你知道吗?,1.虚拟网的基本包月资费及包含的免费通话分钟数？,答：3元/200分钟；5元/300分钟；10元/600分钟；15元/1000分钟；,2.社会用户虚拟网的短信开通方式？,答：“8201*朋友手机号

14、码”发送到10086,3.如何开通5元短信包？,答：1681发送到10086,4.同一虚拟网内的长短号的短信查询方式？,答：“4001+空格+同一虚拟网内的长号或者短号”发送到10086,目 录,短信(短信包）彩信(彩信包）彩铃（复制）飞信虚拟网,一机双号天气预报来电助手号簿管家手机炒股,手机邮箱移动数据流量其他新业务产品,6、一机双号,业务简介:一机双号业务是指客户在不需要更换SIM卡的情况下使用一个副号码，且主副号码可双待机，短信彩信同时在线。分为“本地一机双号”和“异地一机双号”,业务特点:1、实现了将生活和工作分开的愿望，同时满足客户临时性、隐秘性号码的需求2、大大节省通话费用,开放品

15、牌:1、主号码：目前已向全品牌开放 2、副号码：浙江省所有移动客户,受理渠道:1、开通：在归属地营业厅受理短信开通（主号码发送2131*副号码*副 号码密码到10086，副号码*主号码到10086确认2、取消：在归属地营业厅受理，副号码进行补卡操作恢复普通号码,6、一机双号,适合人群,标准资费,1、隐私社交类：使用的目的是为了区分不同的的社交圈，不同社交圈使用不同的号码2、商务应用类：使用的目的是为了满足两地漫游使用3、资费优惠类：此类客户使用副号码侧重于副号码优惠的资费,1、月功能费10元/月（不区分本地、异地一机双号），在副号码上收取2、号码上的一机双号业务产品为免费产品，仅作为标识判断客

16、户是否定购了一机双号3、副号码使用地与主号码当前所在地相同，客户使用副号码时须根据主号码所在位置支付副号码的漫游或长途费,6、一机双号,使用方法,1、副号码做主叫、发送短信或彩信 1）在省内：直接在对方号码前加拨接入号12583 2）在省外：主叫时不论副号码是浙江哪个地方的归属号码，都是加拨057112583；发送短信、彩信时直接加12583注：当对方号码为固定电话号码或10086等特殊接入号时，12583后必须加上对方号码的区号，此时对方号码的来电显示为副号码2、副号码做被叫、接收短信、彩信 对方手机号码可以直接给副号码拨打电话、发送短信或彩信，此时客户手机上的短信、彩信发送号码显示为125

17、83+对方手机号码,6、一机双号,使用方法,3、副号码关机副号码可单独进行关机处理：客户可通过主号码发送短信指令“GJ”至“12583”，实现副号码的关机。发送短信指令“KJ”至“12583”，实现副号码的开机。（该短信不收取信息费和通信费。）主号码关机状态下，副号码也将处于关机状态，无法实现单独关机状态处理；副号码单独关机时仍可以接收短信。4、副号码可以同正常号码一样，通过营业前台、充值热线、E通道等渠道进行充值。,特别提醒,1、当主号码营业/帐务停机时，副号码将连带停机2、主副号码可根据所属品牌享受积分或M值计划3、主副号码在BOSS系统中客户资料相同，具有独立的10086密码4、无论主号

18、码或副号码因各种原因进行过户，都自动解除一机双号关系5、无论主号码或副号码因各种原因进行销户，都必须解除一机双号主副关系6、由于号码过长，副号码目前不支持收发小灵通短信 7、一机双号业务中副号码的产品受理存在一定的限制,6、一机双号,6、一机双号,副号码可受理的产品,移动秘书、来电显示、手机邮箱及帐单邮箱业务、话费信使、短信转转赢、个人保险箱业务、飞信业务、小额支付应用、国际漫游等语音功能、彩铃相关业务，包括彩铃拷贝、彩铃换歌、无线音乐俱乐部等应用，虚拟网业务及相应套餐，以及包月类自办信息类服务，包括天气预报、手机报纸、手机动漫、彩信超市等；GPRS程控功能；小区计费等功能。,6、一机双号,副

19、号码不可受理的产品,【1】呼叫转移、呼叫等待、来电助手、短信回执【2】不能参加终端捆绑，已参加终端捆绑的号码，申请为副号码后不得修改套餐。【3】随E行、公话套餐、商务IP套餐，以及需加拨接入号的业务，如96111主叫付费业务、17951、17950、12593等业务。【4】不能受理基于GPRS的增值业务（除点对点彩信和彩信超市外），如手机流媒体、手机炒股（手机客户端版本）。【5】不受理梦网增值业务，包括梦网短信、彩信、IVR、WAP、KJAVA类应用。【6】不受理位置类业务，如LBS定位、手机导航、手机地图、小区短信，小区广播等业务。【7】不受理部分自办信息类业务，包括短信回执、彩信博客、US

20、SD应用、航信通、七彩短信、语音彩信等业务。【8】不受理基于手机和SIM卡的业务，包括号薄管家、STK卡、PUSHEMAIL等应用。,7、天气预报（10620121）,8、来电助手,8、来电助手,受理渠道,1、10086人工受理2、短信受理：发2121到10086受理，发2120到10086取消发2129到10086查询3、网站受理4、营业厅受理,1、呼叫转移设置由系统完成，客户无法自行操作2、设置为关机或不在服务区时生效3、与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用4、短信有效期为12小时5、用虚拟网短号拨打支持来电助手，但显示在对方手机或对方开机后显示在自己的手机上是长号,特别提醒

21、,9、号簿管家,“号簿管家”业务是中国移动为客户提供的手机通讯录服务业务。用户可以通过“号簿管家”客户端软件把手机上的通讯录备份到服务器上，并在需要的时候把服务器上的通讯录恢复到手机上；用户也可以通过“号簿管家”客户端软件或者中国移动定制终端的“号簿更新”功能使手机上的通讯录与服务器上的通讯录保持一致；用户还可以通过web或wap网站查询、管理服务器上的通讯录。目前使用“号簿管家”业务有两种方式：用户通过安装与其手机机型相对应的“号簿管家”客户端软件。用户通过使用支持SyncML功能的中国移动定制终端，即支持SyncML功能的移动心机用户。,受理渠道,1、短信营业厅受理申请：发送6511到10

22、086，10086将下发客户端软件下载链接地址，用户点击链接下载并安装客户端软件，通过客户端软件开通号簿管家业务。若用户在下载页面找不到手机对应的终端软件，且用户是支持号簿更新功能的中国移动定制终端用户，可以直接通过下载页面的注册选项开通号簿管家业务。取消：发送6510到10086。,2、业务平台WAP网站受理登录“移动梦网-MO新生活-号簿管家”注册业务（下载并安装客户端软件，通过客户端软件开通号簿管家业务）或取消业务。,3、客户端软件下载发送hb到10658515。,9、号簿管家,生效规则,“号簿管家”产品开通当日生效，注销当日生效。,产品资费,“号簿管家”产品月功能费优惠资费1元/月。下

23、载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件检测版本信息所产生的GPRS流量费，按标准资费执行。使用号簿管家客户端软件（除检测版本信息以外）所产生的GPRS流量费，免费。使用中国移动定制终端号簿更新功能所产生的GPRS流量费，免费。,9、号簿管家,主界面,选项菜单,号簿管家客户端软件主界面,9、号簿管家,号簿管家客户端软件使用方法,业务开通点击“业务开通”按钮直接开通业务。号簿备份点击“号簿备份”按钮将手机上的通讯录传输到服务器端，服务器原有的数据将被覆盖。号簿恢复点击“号簿恢复”按钮将手机上的联系人传输到服务器端，服务器逐条对比后，把服务器多出的数据下发给手机端，同时把手机端多出的数据保存

24、在服务器端。快速同步点击“快速同步”按钮使手机上的通讯录与服务器上的通讯录保持一致。“快速同步”是双向的，您在手机或服务器上对通讯录的操作，包括新增，修改，删除都会反应在另一方上。例：手机端删除某联系人，同步后服务器也删除该联系人；服务器端删除某联系人，同步后手机端也删除该联系人。若手机端与服务器端对同一条数据均做了操作，则以服务器端为准。,9、号簿管家,客户端软件支持机型,9、号簿管家,功能使用通过点击手机菜单中“号簿更新”按钮，即可实现同步过程，以保证服务器端与客户端的数据实时更新。,号簿管家中国移动定制终端使用方法,9、号簿管家,号簿管家WEB网页使用方法,网址：用户登陆界面(如下图)，

25、用户登录后可进行通讯录的查询及管理。登陆界面中间提供“支持号簿管家同步功能的手机型号及配置参数说明”，并提供参数配置手册下载，这些均指中国移动定制终端。,9、号簿管家,10、手机炒股,业务简介：是以互联网证券行情交易分析系统为技术基础，设计上充分考虑了股票市场的特点和股民已有习惯，同时结合了各大手机厂商和手机型号的具体情况而推出的移动增值产品。分为普通版的短信业务包和专业版的客户端软件包加短信方式业务特点：提供实时行情、及时资讯、专家荐股和在线交易服务开放品牌：浙江省所有移动客户，支持国内漫游适合人群：炒股的上班人士，散户,10、手机炒股,只要下载手机炒股软件，即可通过手机安全便捷的查看实时股

26、市信息分时、技术分析曲线、深沪排名、做在线交易、浏览专家新名词、享受随时随地炒股的乐趣。,10、手机炒股,标准资费,1、手机炒股（短信版）：3元/月2、手机炒股（专业版）：18元/月，包含30M省内、外CMWAP及CMNET免费GPRS流量优惠，超出部分按客户所属GPRS套餐标准进行计费注：发短信到10658566上行通信费按各品牌短信资费收取；下载手机炒股软件产生的GPRS流量正常收取，享受GPRS套餐优惠,10、手机炒股,受理渠道,1、10086人工受理2、短信受理：手机炒股短信版：开通：发7031到10086；取消：发7030到10086手机炒股专业版：开通：发7041到期0086；取消

27、：发7040到100863、网站受理4、营业厅受理注：开通业务当天生效，取消业务次月生效,10、手机炒股,设置方法,1、短信方式炒股：无需设置，发送短信即可查询即时行情等信息2、客户端方式炒股：需先发送短信7041到10086点击下载炒股软件，安装成功后通过软件发起订购,使用方法,1、短信方式炒股：行情查询：发送G+股票代码至10658566个股点评：发送D+股票代码至10658566大盘点评：每交易日下午3-4点自动发送1条2、客户端方式炒股：登陆手机炒股客户端软件即可看实时行情、股票交易等,10、手机炒股,特别提醒,1、短信方式炒股有三大功能：查即时行情；查专家个股点评；查每日大盘走势的点

28、评2、通过客户端进行手机炒股可以看实时行情、分时和技术分析图、指数行情、各类排名数据、自选股、在线交易、众多资讯、个股F10等，有手机型号限制3、短信方式炒股不可以交易，客户端炒股可以进行交易；使用客户端进行手机炒股，手机机型需支持下载手机炒股客户端软件,你知道吗？,、天气预报的短信开通方式?月费？,答：4101发送到10086；3元/月,、一机双号的月功能费多少，在哪个号码上扣？,答：2121发送到10086；3元/月,答：10元/月，在副号码上扣取。,答：,、来电助手的短信开通方式?月费？,、号簿管家的网址？,1、号簿管家短信开通方式，月费？,2、手机炒股（专业版）的短信开通方式？,答：7

29、041发送到10086,答：6511发送到10086（或 HB 发送到10658515）；目前1元。,你知道吗?,3、手机炒股的月功能费多少？包含流量？,答：18元/月；包含30M流量,目 录,短信(短信包）彩信(彩信包）彩铃（复制）飞信虚拟网,一机双号天气预报来电助手号簿管家手机炒股,手机邮箱移动数据流量其他新业务产品,11、手机邮箱,中国移动139邮箱,手机号就是邮箱帐号+,随时随地收发邮件(PushEmail),邮箱跟着手机走,全球通神州行动感地带,邮箱网址：邮箱帐号：手机号码,11、手机邮箱,1）客户使用139邮箱业务产生的短信和数据流量费按套餐标准收取（原6元版邮件赠送的短彩量除外）

30、。2）客户使用139邮箱发送的彩信均0.3元/条，不享受任何套餐/产品优惠。3）发送到10658139*的短信和彩信按客户套餐标准资费收取。4）邮件到达通知-彩信直接阅读邮件：0.3元/次 5）139邮箱月费列入增值业务费，月费分上下半月收取。,11、邮箱功能一,邮件到达免费短信通知：默认提醒时间8:00-22:00,11、邮箱功能二,当139邮箱中有邮件到达时，可以直接在手机上通过web mail、wap mail、PushEmail等方式来查看/回复邮件。,多种方式查看邮件,分：“网存”和“共享”。前者是个人存储空间，后者是类似于windows的“网上邻居”，利用网络存储服务支持用户级的共

31、享这一新功能。网存中包：回收站、美图集锦、音乐空间、休闲短文。,移动U盘,11、邮箱功能（其他）,日程提醒：短信、邮件,全国天气查询,反垃圾、反病拒收匿名邮件数字证书对邮件数字签名、加密,11、手机邮箱,1、开通当天生效，取消次月生效。2、改套餐：6元版免费版5元版20元版，从左到右的变更当天生效，从右到左的变更次月生效（但不能改为6元版）。例：6元版改为5元版当天生效，当月按最后生效的套餐资费只收取一笔月费；20元版改为免费版次月生效。3、当月进行多次套餐的升降级，下月资费以最后一次变更的有效资费为准。,11、手机邮箱,随时随地,接收、回复、转发、撰写,12、数据流量包,1、业务简介：GPR

32、S简单地说就是移动无线上网业务。作用体现：手机上网。2、开放对象：浙江移动客户（含全球通、动感地带和神州行三大品牌）。3、产品优势：随时随地、永远在线、按量计费、切换自如、快捷登陆。4、办理方式：营业厅、移动网站、10086、12580、短信受理。5、资费内容：,1、手机邮箱网址多少？,2、手机邮箱免费版的短信开通方式？,答：KTYX发送到10086,3、手机邮箱5元版的容量？附件的大小？,答：10G；30M。,答：http:/;,你知道吗?,4、手机邮箱的邮箱地址？,答：,你知道吗？,、GPRS功能的短信开通方式?月费？,答：3111发送到10086；无,、GPRS 5元套餐的短信开通方式？包含流量？超出的计费标准？,答：3131发送到10086；200MB；0.001元/KB,答：3121发送到10086；30MB；0.001元/KB,答：15G,、GPRS20元套餐的短信开通方式？包含流量？超出的计费标准？,、当月流量超过多少，暂停使用？,13、其它新业务产品（知晓）,亲情号码 呼叫转移 主叫付费 家庭网 移动秘书 彩话,声控号码簿 群呼群聊 无线音乐俱乐部 全曲下载 手机动漫 手机证券,谢谢,end,每天进步一点点,